3

RESUMEN SEMANA

CONTROL ESTADÍSTICO
DE PROCESOS

Ejemplo de construcción de un diagrama causa-efecto.

El gerente de operaciones de Checker Board

Airlines, en el aeropuerto internacional de
Port Columbus, observó un incremento en el
número de retrasos en la salida de sus Retraso En La
vuelos (Krajewski, Ritzman y Malhotra, 2008). Salida De Los
Vuelos

Solución:
Para analizar las causas de este problema,
se consideró realizar un diagrama de causa
efecto.
Paso 1: Se coloca en la cabeza el problema,
junto con la línea principal.

Documento:
Escuela de Procesos Industriales
infografía Semana 3
Asignatura: Control estadístico de procesos 3 páginas
 Paso 2: Se identifican las categorías importantes (primarias) del problema, tales como: personal,
equipos, materiales, procedimientos que afecten directamente a la generación del problema (6M).

Otros Equipo Personal

Retraso En La
Salida De Los
Vuelos

Materiales
Procedimientos

Paso 3: Se identifican y se colocan en el diagrama las causas secundarias asociados a cada causa prima-
ria identificada en el paso 2.

Otros Equipo Personal

Tramites de pasajeros en aeropuerto
Clima El avión llega con retraso al aeropuerto Retrasos del personal de limpieza de las
cabinas
Falla Mecánica
Tripulación de la cabina de mando no disponible
Retrasos por
Retrasos del personal de vuelo
táfico aéreo Retraso En La
Salida De Los
El equipaje llega con retraso al avión Vuelos
No se anuncian debidamente las salidas
Retraso en el abastecimiento de combustible
Retrasos de la hora de peso
Retraso en el servicio de alimentación
Retrasos en el procedimientos de registro
No se entregó al contratista el horario
Espera por pasajetos demorados
actualizado

Materiales Procedimientos

2
Análisis, interpretación y solución:

El gerente de operaciones analizó las diversas causas por los tipos de

categorías asociados al problema principal. Concluyó que la principal
causa al problema de retrasos era producto de problemas relacionados
con los materiales. Por lo tanto, entre las medidas correctivas se planifi-
caron supervisiones constantes al servicio de alimentos, carga de com-
bustible y manejo de equipaje. Otra mejora importante fue la adquisición
de nuevos remolques para agilizar la transferencia de equipajes