PLAN DE ACCIÓN

GESTION DE LA CALIDAS
CORRECCIÓN ___ ACCIÓN CORRECTIVA (AC) ___ ACCIÓN PREVENTIVA (AP) ___
No. 1 TALLER 1: GESTION POR PROCESO
ACCIÓN DE MEJORA (AM) _X_

PROCESO: Tesorería REQUISITO RELACIONADO: Satisfacción del cliente Integrantes:

Alexandra Palomino Diaz
DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD O ASPECTO POR MEJORAR Maria del Mar Arrieta Pulgar
Yoelis Cervantes Valdelamar
Blanca Madrigal Salina
Tiempos de esperas excesivos para ser atendidos Julieth Guerrero Guerrero

Reportada por: Estudiantes, Docentes y padres.

CAUSA(S) DE LA NO CONFORMIDAD O JUSTIFICACIÓN(ES) DE LA MEJORA (Diligencie de aquí en adelante si es un AC, AP o AM)

MÉTODO
MATERIALES

Asignación insuficiente de Falta de formación al capital

presupuesto . humano
MATERIA PRIMA

Formularios con información Deficiencia para la implementación

innecesaria de nuevos procesos

Recursos tecnológicos Procesos anticuados

insuficientes

Tiempos de
esperas excesivos
para ser atendido.
Capital humano no Equipos insuficientes:
idóneo (datafonos, líneas
telefónicas)

EQUIPO Y MEDIO AMBIENTE

MANO DE OBRA TRANSPOR
TE

ACCIONES TOMADAS POR LA UNIVERSIDAD

1. División de equipo de tesorería en 2 grupos de trabajo, para atención telefónica y atención presencial
2. Reorganización de filas presenciales en oficina
3. Limitación de llamadas telefónicas e implementación de mensajes para redireccionar a otros departamentos
4. capacitaciones para mejora de procesos
5 establecieron medidas para evaluar desempeño
6. Uso de herramientas adecuadas de mejoramiento de la calidad
7.Segmentación de formularios físicos
8.Identificación de las necesidades del cliente a través de encuestas

PLAN DE ACCIÓN

ESTRATEGIA: Implementar y desarrollar de sistemas de información como aplicaciones software y hardware.

CAUSAS ACCIONES REALIZADAS RESPONSABLE TIEMPOS DE RECURSOS

EJECUCION
Crear un centro de desarrollo TI Directivos 6 meses Lideres en el area de TI
Recursos tecnologicos cordinador de desarrollo proveedor de tecnologias
insuficientes Mejora de infraestructura tecnologica Red de conexión
Renovar tecnologias
Revisar los procesos Jefes de areas 3 meses Organigrama

Restructurar procesos COordinador de desarrollo Mapa de procesos

Procesos demorados Implementar herramientas tecnologicas

en los procesos Proveedor Software

Apoyo tecnologico Tecnologia de redes

Definicion de lineas de trabajos

Falta de formación al Recursos para capacitaciones Cordinador de desarrollo 2 meses Equipo humano expertos en el tema
capital humano Crear espacios de capacitacion Jefe de area Equipos tecnologicos adecuados
Jefe de talento humano

ESTRATEGIAS: Implementar un software para asignación de citas telefónicas y virtuales

CAUSAS ACCIONES REALIZADAS RESPONSABLE TIEMPOS DE RECURSOS

EJECUCION
Solicitar mas líneas telefónicas Coordinador de desarrollo 1 mes Redes tecnológicas
Crear una opción de asignación de
Proveedores tecnológicos Lideres de áreas
citas
Líneas telefónicas
insuficientes Priorizar la atención de las citas según
Jefes de áreas Procesos oportunos
la información solicitada
Filtración adecuados de las
Confirmación de citas necesidades del usuario
Implementar herramientas virtuales Coordinador de desarrollo 1 mes Herramientas virtuales
Capacitación de nuevas herramientas Jefes de áreas Redes tecnológicas
Procesos anticuados
Cambiar equipos obsoletos por nuevos Proveedores tecnológicos Asesorías especializadas
con alta tecnología Mesa de apoyo