PR-OP-61-R01 Procedimiento Unidos para Apoyar

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PROCEDIMIENTO Área: Operaciones

UNIDOS PARA APOYAR
Emisión: 26-Mar-2020
Vigencia a partir: 16-04-2020
1. OBJETIVO
Establecer y dar a conocer los principios bajo los cuales brindará apoyo a nuestros clientes que se
vean imposibilitados para hacer frente a sus compromisos crediticios mediante la implementación
de un programa que consiste en posponer 4 pagos de su crédito actual en 2 etapas.
2. ALCANCE
Todas las sucursales de Unimex Financiera.
3. RESPONSABLES DE SU EJECUCIÓN
1. Asesor
2. Administrativo (a) de sucursal.
3. Gerente de Sucursal
4. POLÍTICAS
ETAPA 1
a) El programa deberá ser solicitado por los integrantes de los grupos solidarios antes del 30
de abril.
b) El grupo deberá de estar al corriente al momento de solicitar el programa UPA
c) El programa deberá de ser solicitado a través del asesor o mediante una llamada telefónica a
la sucursal correspondiente a su localidad para recibir asesoría o accediendo a la página
establecida para solicitar el programa.
d) El cliente interesado en el programa Unidos Para Apoyar deberá de requisitar la solicitud en

la página http://unimex.com.mx/unidos_para_apoyar
e) El grupo solidario tiene como opción la anticipación de pagos en cualquier momento del
crédito.
f) El historial de buro de crédito se estará reportando tradicionalmente, así que es importante

mantener un buen historial crediticio.
Elaboró Revisó Autorizó
Miguel Ángel Ibarra Delgado Jorge Legorreta Albarran Antonio Achem Díaz Rivera
MEJORA CONTINUA GERENTE COMERCIAL DIRECCIÓN GENERAL

UNIDOS PARA APOYAR
RECONOCIMIENTOS
g) Unimex reconoce tu esforzamos por mantener tu crédito al corriente realizando tus

pagos puntuales.
h) Unimex premia tu esfuerzo en sesto tiempos en los que a pesar de las adversidades
por el covid-19 tu espíritu de lealtad y responsabilidades se mantiene.
BENEFICIOS
i) Al realizar tus pagos puntuales obtienes puntos dobles en la Uniapp.
j) Canje de pagos en efectivo en la Uniapp aplicables directamente al crédito.
REQUISITOS
k) Pagos puntuales.

UNIDOS PARA APOYAR
Detalle de actividades:
Responsable No. Actividad
Solicitará la participación en programa por el medio conveniente.
a) Si es por medio del asesor o si se comunica a la sucursal

Cliente 1 Continuar actividad 2.
b) Entrando al portal de http://unimex.com.mx/unidos_para_apoyar

Continuar actividad 3.
Se deberá brindar asesoría acerca del programa Unidos Para Apoyar y
Asesor/Sucursal 2 proporcionando la página principal para registrar la solicitud de
inscripción al programa
Entrar a la página principal del programa “Unidos Para Apoyar” para

Cliente 3 requisitar la solicitud. Ver anexo 1
Se comunica con cada cliente solicitante del programa UPA Lunes a
4 Viernes en un horario de 9:00AM a 6:00PM para validar la solicitud
5 Se comunica con el cliente y ejecutan el proceso de validación de la

solicitud recibida utilizando la herramienta de Intranet. Anexo 2
Si fue valida la solicitud Continuar actividad 8.

Validadores UPA 6 Si fue rechazada la solicitud Continuar actividad 7.
Comentarle al cliente que por el momento su solicitud no puede ser
7 validada y la invitamos a que genere una nueva solicitud.
Comunicarle al cliente que su solicitud fue validada y que este pendiente

8 de las notificación o SMS de bienvenida al programa.
9 Entrar a la plataforma Ti Crédit al módulo registro suspensión de pagos

Registro de
aclaración /Asignado
Registrar y libera las aclaraciones de las solicitudes validadas en intranet
a la actividad
10 eligiendo el periodo inicial de la suspensiones de pagos y colocando en
comentarios el número de la solicitud del intranet.
Control Administrativo 11 Entrar a la consola de aclaración de Ti credit y autoriza las aclaraciones.
Termina procedimiento

UNIDOS PARA APOYAR
SEGUNDA ETAPA DEL PROGRAMA UNIDOS PARA APOYA
5. OBJETIVO
Continuar apoyando a nuestra comunidad unimex con la segunda etapa que consiste en no
perder la comunicación con el cliente confirmado el interés que unimex tiene con el cliente
prolongación 2 pagos adicionales de su crédito actual.
6. POLITICAS
ETAPA 2
a) Al finalizar la primera etapa del programa UPA (50% de avance) la sucursal contactara
al cliente para confirmar continuidad del programa o cliente puede llamar para solicitar
continuar con la segunda etapa del programa.
b) Si la sucursal contacta al cliente del grupo solidario para continuar con la segunda etapa
deberá de ser quien se suscribió al programa UPA.
c) El interesado por activar la segunda etapa del programa UPA deberá ser integrante del
grupo solidario.
d) Los beneficios del grupo continuaran activos en su totalidad, seguro de vida, programa
puntos y al finalizar el crédito con la renovación.
e) La sucursal deberá de hacer una serie de preguntas durante la llamada telefónica para
tener un estatus del grupo y no perder contacto con Unimex.
f) No es necesario realizar ninguna acción en el sistema si el cliente continúa con el

programa de UPA.
g) Si el cliente decide no continuar con el programa UPA se genera la ficha de pago

correspondiente al pago semanal de su crédito.

UNIDOS PARA APOYAR
Detalle de actividades:
Responsable No. Actividad
Sucursal 1 La sucursal se comunica con el cliente. Continuar actividad 4.
Se comunica con la sucursal para continuar con el programa Unidos Para

Cliente 2
Apoyar.
Recibirá la llamada telefónica del cliente

3
La persona que se comunica es integrante del grupo solidario
4 Si es integrante Continuar actividad 6.
No es integrante Continuar actividad 5.
Comunicar que tiene que ser un integrante del grupo solidario para poder
5 solicitar continuar con el programa UPA. Termina actividad
6 Hacer una seria de preguntas cordiales al cliente, ver anexo 3
Sucursal
7 Preguntar si decide activar la segunda parte del programa o si decide
reincorporarse de manera normal a su crédito.
Decide continuar con el programa UPA Continuar actividad 9.

Decide incorporar al crédito nuevamente Continuar actividad 8.
8 Se genera la ficha de pago correspondiente al pago semanal de su crédito e

imprimir y entregarla al cliente. Continuar actividad 8
Mencionar al cliente que los beneficios del grupo continuaran activos en su

9 totalidad, seguro de vida, programa puntos y al finalizar el crédito con la
renovación.
Comentarle al cliente que aquí estamos para apoyarla y si tiene alguna duda
10 comunicarse vía telefónica a la sucursal
Termina procedimiento

UNIDOS PARA APOYAR
Anexo 1
Anexo 2

UNIDOS PARA APOYAR
Anexo 3
COMO INICIAR LA LLAMADA TELEFÓNICA
Unimex Buenos días, ¿Con quién tengo el gusto?
Unimex ¿En que puedo apoyarla el día de hoy Sra.? _________
Cliente Solicita la ampliación de plazo UPA 2 semanas adicionales
Unimex ¿Cuál es el nombre de su grupo?
Excelente ya quedaron el grupo “ Nombre del grupo ” inscritas en la ampliación de
Unimex UPA
PREGUNTAS OPCIONALES
Unimex ¿Cómo se encuentra de salud usted y su familia?
Unimex ¿Cómo se encuentran el resto de las integrantes?
Unimex ¿Ha estado recibiendo nuestros mensajes SMS por celular?
Recordatorio al
Aquí estamos para apoyarla
cliente
Si cuenta con alguna duda por favor comuníquese con nosotros más adelante.
Le recuerdo que siguen activos los beneficios de su programa de puntos, cobertura
Pregunta
máxima y la renovación al llegar a su semana 16 así como se mantiene su buen
historial crediticio.
Despedida Que tenga un excelente día. Hasta luego.

UNIDOS PARA APOYAR

UNIDOS PARA APOYAR

UNIDOS PARA APOYAR

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UNIDOS PARA APOYAR

UNIDOS PARA APOYAR
Revisión Fecha Cambio Elaboró Autorizó
PR-OP-61-R00 30/03/2020 Se elabora procedimiento. M. Ibarra A. Achem
Se integra el proceso de la segunda etapa del

PR-OP-61-R01 16/04/2020 M. Ibarra A. Achem
programa unidos para apoyar.

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b) El grupo deberá de estar al corriente al momento de solicitar el programa UPA

d) El cliente interesado en el programa Unidos Para Apoyar deberá de requisitar la solicitud en

f) El historial de buro de crédito se estará reportando tradicionalmente, así que es importante

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g) Unimex reconoce tu esforzamos por mantener tu crédito al corriente realizando tus

i) Al realizar tus pagos puntuales obtienes puntos dobles en la Uniapp.

j) Canje de pagos en efectivo en la Uniapp aplicables directamente al crédito.

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Solicitará la participación en programa por el medio conveniente.

a) Si es por medio del asesor o si se comunica a la sucursal

b) Entrando al portal de http://unimex.com.mx/unidos_para_apoyar

Entrar a la página principal del programa “Unidos Para Apoyar” para

5 Se comunica con el cliente y ejecutan el proceso de validación de la

Si fue valida la solicitud Continuar actividad 8.

Comunicarle al cliente que su solicitud fue validada y que este pendiente

9 Entrar a la plataforma Ti Crédit al módulo registro suspensión de pagos

Control Administrativo 11 Entrar a la consola de aclaración de Ti credit y autoriza las aclaraciones.

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f) No es necesario realizar ninguna acción en el sistema si el cliente continúa con el

g) Si el cliente decide no continuar con el programa UPA se genera la ficha de pago

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Sucursal 1 La sucursal se comunica con el cliente. Continuar actividad 4.

Se comunica con la sucursal para continuar con el programa Unidos Para

Recibirá la llamada telefónica del cliente

6 Hacer una seria de preguntas cordiales al cliente, ver anexo 3

Decide continuar con el programa UPA Continuar actividad 9.

8 Se genera la ficha de pago correspondiente al pago semanal de su crédito e

Mencionar al cliente que los beneficios del grupo continuaran activos en su

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