Expediente : Nº -2022

Secretaria :
Escrito : 01.
Cuaderno : Principal.
Sumilla : INTERPONE DENUNCIA POR
INFRACCIÓN AL CÓDIGO DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA AL
CONSUMIDOR EN VIA DE
PROCEDIMIENTO ORDINARIO.

AL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTO ORDINARIO DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR DEL INDECOPI.

JUAN CARLOS PAJARES SALAZAR, identificado con DNI N°

26724101, señalando domicilio real y procedimental en Jr.
Jequetepeque 137, del distrito, provincia y departamento de Cajamarca,
me presento ante usted, a fin de interponer denuncia en vía del
procedimiento ordinario contra Pacífico Compañía de Seguros y
Reaseguros., identificado con RUC N° 20332970411, por haber infringido
la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, a Ud.
como mejor proceda en derecho digo:

1.-NOMBRE Y DIRECCION DEL DENUNCIADO:

PACIFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, identificado con RUC N°20332970411,

con domicilio en Av. Mario Urteaga N° 657, distrito, provincia y departamento de CAJAMARCA.

2.-PETITORIO:

En defensa de mis derechos del consumidor, hago presente esta denuncia en vía del procedimiento
ordinario en contra de la aseguradora: PACIFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, por
haber infringido la lay 29571- Código de Protección y Defensa del Consumidor en sus artículos N°1
literal b) y artículo N°2 en sus numerales 2.1, 2.2, 2.3; así como la POLIZA DE SEGURO DE VIDA,
suscrita con mi persona en su CLAUSULA DECIMO OCTAVA, todo esto en razón a que LA
ENTIDAD ASEGURADORA PACIFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, NO ME HA
PROPORCIONADO INFORMACIÓN RELEVANTE SUFICIENTE, en específico sobre el registro
independiente del movimiento de los fondos correspondientes a Los Portafolios De Inversión tanto
de mi cuenta individual como mi cuenta de excedentes, contempladas en la cláusula DECIMO
OCTAVA de la póliza de seguro de vida suscrita, la misma que estipula en su último párrafo. “La
composición y movimiento de los fondos de inversión SERÁN INFORMADAS PERIÓDICAMENTE
tanto a la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) COMO AL CONTRATANTE, el cual recibirá
un informe periódico de las tenencias y resultados del periodo, la cláusula antes mencionada es
totalmente inobservada, por parte de la ASEGURADORA pues en ningún momento de la relación
contractual que mantengo con la misma, he recibido información alguna como contratante del
servicio SEGURO DE VIDA INVERSION ORO (PREMIUM LIFE MAX).

3.- FUNDAMENTOS DE HECHO QUE MOTIVARON LA DENUNCIA CONTRA LA ASEGURADORA.

1.-Con fecha 10/11/2011 quien suscribe la presente denuncia, JUAN CARLOS PAJARES
SALAZAR y LA ASEGURADORA “PACIFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS”, en
adelante “LA ASEGURADORA”, signamos la PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA INVERSIÓN ORO
(PREMIUM LIFE MAX) de Número: 16-018667/4 y Código de Registro SBS: VI2007120105l,
con OPCION DE IMPORTA BENEFICIO: Opción A – Suma Asegurada Creciente”, la cual entró
en vigencia el 01/12/2011 y cuyas beneficiarias son mis dos menores hijas: Alejandra Pajares
Rodríguez (50%) y Sol Fernanda Pajares Rodríguez (50%), póliza que admite un Monto de
Capital Asegurado mínimo aceptado de US$ 100,000.00 (Cien Mil Dólares Americanos).

2.- En todos los años que llevo aportando mensualmente las primas correspondientes al Seguro de
Vida Inversión Oro, EN NINGÚN MOMENTO “LA ASEGURADORA” CUMPLIÓ SU DEBER
OBJETIVO DE BRINDARME LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE a mis portafolios de
inversión de la cuenta individual y de la cuenta de excedentes y sus rendimientos, como debería
hacer, en razón a la POLIZA DE SEGURO DE VIDA que adjunto a la presente, en el último
párrafo de su CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA, la cual menciona: “La compañía llevará un registro
 independiente del movimiento de los fondos de inversión. Los activos serán transados
únicamente en mercados regulados por las autoridades correspondientes. La composición y
movimiento de los fondos serán informados periódicamente a la SBS, asimismo EL
CONTRATANTE RECIBIRÁ UN INFORME PERIÓDICO DE LAS TENENCIAS Y RESULTADOS
DEL PERIODO”, incumpliendo también así con la Ley 29571- Código de Protección y Defensa
del Consumidor, en sus artículos N°1 literal b) y N°2 en sus numerales 2.1,2.2 y 2.3, todos ellos
referidos al derecho a Acceder a información oportuna, eficiente, veraz, fácilmente accesible y
relevante; en el presente caso sobre el registro independiente del movimiento de los fondos
correspondientes a los portafolios de inversión tanto de la cuenta individual como de la de
excedentes, contemplados en la CLAUSULA DÉCIMO OCTAVA de la póliza de seguros, la cual
indica de forma taxativa y clara que la composición y movimiento de los fondos de inversión
serán informadas periódicamente tanto a la SBS como al contratante, el cual recibirá un
INFORME PERIÓDICO DE LAS TENENCIAS Y RESULTADOS DEL PERIODO.

Señores de INDECOPI, hasta aquí habrán podido advertir un claro incumplimiento del Código de
Protección y Defensa del Consumidor por parte de “La aseguradora” así como el de la póliza
suscrita con mi persona.

4.- FUNDAMENTOS DE DERECHO:

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Título Preliminar:
Art III.- Ámbito de aplicación:
1.-El presente Código protege al consumidor, se encuentra directa o indirectamente expuesto o
comprendido por una relación de consumo o en una etapa preliminar a esta.
2.-Las disposiciones del presente Código se aplican a las relaciones de consumo que celebran
en el territorio nacional o cuando sus efectos se producen en este.
Art V.- Principios:
3.-Principio de transparencia: En la actuación en el mercado, los proveedores generan una plena
accesibilidad a la información a los consumidores a cerca de los productos o servicios que
ofrecen. La información brindada debe ser veras y apropiada conforme al presente Código.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIÓN CONSUMIDOR PROVEEDOR
Artículo 1.-Derechos de consumidores:
 b) Derecho a acceder a información oportuna, eficiente, veras y fácilmente accesible, relevante
para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así
como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
Capítulo II Información a los Consumidores.
Artículo 2.-Información Relevante
2.1El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda información relevante para
tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso
o consumo adecuado de los productos o servicios.
2.2 La información debe ser Veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y
fácilmente accesible, debiendo ser brindad en idioma castellano.
Responsabilidad Civil
Art.100 Responsabilidad Civil.
El proveedor que ocasione daños y perjuicios al consumidor está obligado a indemnizarlo (…)
Art.105 Autoridad Competente
El Instituto Nacional de Defensa de La Competencia y de La Protección de La Propiedad
Intelectual (Indecopi) es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para
conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el presente código, así
como para imponer sanciones y medidas coercitivas (…)
Art. 106 Procedimientos a cargo del Indecopi.
a. Procedimientos Sancionadores:
(i) Por infracción a las normas de protección al consumidor.

Ley N° 28587: Ley complementaria de la Ley de protección al Consumidor en Materia de Servicios

Financieros:

5.- CONDUCTA INFRACTORA. –

LA ASEGURADORA, ofrece un servicio de SEGURO DE VIDA INVERSION ORO (PREMIUM

LIFE MAX), contando con PORTAFOLIOS DE INVERSION tanto para la cuenta individual como
para cuenta de excedentes del asegurado, sobre las cuales tiene la obligación de INFORMAR
PERIODICAMENTE AL CONTRATANTE de las tenencias y resultados del periodo; informes que
 en ningún momento recibí por parte de LA ASEGURADORA como asegurado, vulnerando así
mis derechos del consumidor y del mismo modo lo indicado en la póliza de seguro de vida en el
último párrafo de su CLAUSULA DECIMO OCTAVA, a su vez la Ley “29571” CODIGO DE
PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR en sus Artículos 1 literal b) y N°2 en sus
numerales 2.1, 2.2 y 2.3, sin precisar un solo informe, que me posibilite tener acceso a
información oportuna, relevante, eficiente y suficiente sobre mis portafolios de inversión.

6.- MEDIDA CORRECTIVA. –

7.- MEDIOS PROBATORIOS. -

Anexos. -
A.- Copia de mi Documento Nacional de Identidad, la cual será contrastada con la POLIZA DE
SEGURO DE VIDA, a fin de acreditar mi titularidad como contratante del SEGURO DE VIDA
INVERSION ORO.
B.- PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA INVERSIÓN ORO (PREMIUM LIFE MAX) de Número: 16-
018667/4 y Código de Registro SBS: VI2007120105l, con OPCION DE IMPORTA
BENEFICIO: Opción A – Suma Asegurada Creciente”

POR LO EXPUESTO:

A su digno colegiado pido, hacer justicia a mi reclamación, a fin de que estos atropellos no se
vuelvan a repetir.

Cajamarca, 20 de enero de 2021.

Atte. Juan Carlos Pajares Salazar.

DNI N° 26724101