MARISOL LOPEZ

RAMON
Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por
completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es también el hecho de
que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que
se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya
sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene
abajo.
¿cómo es que las compañías han respondido al Internet y a otras nuevas tecnologías

Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener el liderazgo en sus
mercados. Sin embargo, no es tan fácil que las compañías de nuestro país implementen estas
soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son:
• Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayoría de las tareas
se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es simplemente tener
una computadora.
• Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando la relación es al
revés, la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los costos, el
aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos o servicios.
• Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan harán que la
compañía reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente.
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas,
compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar
llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes
técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de
llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se
centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas
compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas
recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de
respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta
realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos crít.
Web Center Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para
múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite
brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de
mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una
aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.
EJEMPLO DE EMPRESAS QUE USAN ERP

MEXLUB, SABRITAS, CIGATAM, HULES, NESTLE, DIESEL, KFC, GM, SPIRIT, APOLLO METALS, FLEETWOOD
FOLDING TRAILERS, POWEREX, INC., FOX ELECTRONICS, CINSA.

EJEMPLO DE EMPRESAS QUE USAN WEB CENTER:

CINEPOLIS, BANCOMER, BANAMEX, TELCEL, NISSAN Y AXTEL

Las redes sociales son indispensables para las empresas y forman gran parte del éxito de las estrategias de
marketing online.

Mejor comunicación empresa-cliente.

A través de las redes sociales se ofrece una imagen innovadora y se facilita la comunicación con los clientes.
Mediante mensajes y opiniones la empresa puede entender qué piensan los usuarios de la marca.
Aumenta el tráfico en la web.
Uno de los objetivos principales de la buena gestión de las redes es conducir tráfico hacia la web, donde se
exponen los servicios y productos de la empresa y, así, incrementar las ventas de la misma.
Los comentarios de los usuarios.
A través de los mensajes generados en las redes sociales por los usuarios de productos y servicios se
conocen los fallos generados en las propias empresas y que los directivos no ven.
Por todo ello, hacer un uso adecuado de las redes sociales para empresas es indispensable para conseguir
todos los objetivos y el éxito de la estrategia de marketing digital.
Las redes sociales son las herramientas de la actualidad que se han utilizados de diferentes formas y el
marketing a estado aprovechando este tipo de tecnología con el fin de dar a conocer sus productos,
promociones para promocionar marcar y lograr presencia dentro del mercado competitivo.
Existen diferentes redes sociales las cuales cada una de ellas reflejan diferentes tipos de beneficios y tienen
ventajas y desventajas, pero en lo que coinciden es que los costos de operación son bajos y esto viene a
reducir los gastos de publicidad de las publicidades convencionales. Los medios de comunicación a través del
internet han evolucionado de forma global y esta dinámica ha formado parte en todos los campos de la
publicidad masiva o viral en los diferentes medios sociales.
Las empresas buscan como reducir sus costos de operación o gastos de publicidad y una forma de reducir
estos costos de publicidad es utilizar estos medios virales para poder llegar a un segmento o a una cobertura
muy amplia de clientes para dar a conocer marca, productos, promociones y presencia en el mercado.
El internet y las redes sociales han revolucionado la forma de hacer marketing y esta tecnología es de costos
muy bajos y llega a muchos usuarios por lo cual se puede aprovechar al máximo este tipo de publicidad de
forma rápida, económica y efectiva, se puede decir que es el marketing en el mundo digital la nueva era de la
forma de ejercer marketing.