LICENCIATURA EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL16/10/2022

INSTITUTO TECNOLOGICO DE PUEBLA

MATERIA: PLAN DE NEGOCIOS

MAESTRO: NEPHTALI AGUIBD CERVANTES ZURITA

ALUMNOS:
JESUS VAZQUEZ MAKEY
BRAYAM ROJAS GARCIA

UNIDAD 1 y 2
Canvas
1.- Problemas 4.-Solucion 3.-Propuesta de 5.-Ventaja injusta 2.-Segmento de clientes mod
valor elo
canv
No se tiene un kiosco o Ahorro de tiempo Posicionamiento único en la Padres de familia de as
punto de atención para zona barranca honda de 18 a
Evitar largas filas
pagar servicios en la 70 años
Servicio de calidad
comunidad barranca Seguridad
honda Novedoso en la
comunidad

8.-Metricas clave 9.-Canales

Promocionar el servicio

Seguir innovando Tiendas de abarrotes

Papelerías

7.- Estructura de costos 6.-Funete de ingresos

Sueldos de los operadores Efectivo

Publicidad Tarjetas

Luz QR

Internet Transferencia

Agua potable RFID

Explicación:
1.- Problemas
No se tiene un kiosco o punto de atención para pagar servicios en la comunidad barranca
honda

2.-Segmento de clientes
Padres de familia de barranca honda de 18 a 70 años

3.-Propuesta de valor:
Servicio de calidad

Novedoso en la comunidad

4.-Solucion
Ahorro de tiempo
Evitar largas filas
Seguridad

5.-Ventaja injusta
Posicionamiento único en la zona

6.-Funete de ingresos
Efectivo
Tarjetas
QR
Transferencia
RFID
7.- Estructura de costos
Sueldos de los operadores
Publicidad
Luz
Internet
Agua potable

8.-Metricas clave
Promocionar el servicio
Seguir innovando

9.-Canales
Tiendas de abarrotes
Papelerías
Canvas
1.- Socios o aliados 4.-Actividades clave 3.-Propuesta de 5.-Relacion con los clientes 2.-Segmento de clientes mod
estratégicos valor elo
canv
Se le mantendrá actualizado Padres de familia de barranca as
Tiendas sobre los nuevos pagos y honda
Atención al cliente
novedades del servicio
Misceláneas Se brinda un Mayores de 20
Contabilidad
servicio de Calidad
Empresas relacionadas Con ingresos de $5000
Expansión y Novedoso para la
Licencias vigentes comunidad de Genero indistinto
barranca honda

8.-Recursos clave 9.-Canales

Recursos económicos Tiendas

Recurso humano Papelerías

Recurso tecnológico

7.- Estructura de costos 6.-Flujo de ingresos

Luz

Internet Comisión del servicio

pago de licencias Venta de tarjetas de regalo

sueldo.
Explicación

1.Socios o aliados estratégicos

Tiendas
Misceláneas
Empresas relacionadas
Licencias vigentes

2.Segmento de clientes
Padres de familia de barranca honda
Mayores de 20
Con ingresos de $5000
Genero indistinto

3.Propuesta de valor
Se brinda un servicio de Calidad y Novedoso para la comunidad de barranca
honda

4.Actividades clave
Atención al cliente
Contabilidad
Expansión

5.Relacion con los clientes

Se le mantendrá actualizado sobre los nuevos pagos y novedades del servicio
6.Flujo de ingresos
Comisión del servicio
Venta de tarjetas de regalo

7.Estructura de costos
Luz
Internet
pago de licencias
sueldo.

8.Recursos clave
Recursos económicos
Recurso humano
Recurso tecnológico

9.Canales
Tiendas
Papelerías
Canvas Adopter

 Establecer un kiosco de pagos de

 Ahorro económico servicios en La comunidad de
 Tiempo para pasar en familia o barranca Honda
realizar otras actividades
 Seguridad de tus pagos
 Ofrecer un  Varias formas de pago
servicio de
calidad donde
puedas pagar  Traslados de 15 km
De 18 a 50 años
tus servicios, Gente responsable  Pagos por aplicaciones
en nuestros Barranca honda De buenos valores  Pagos a terceros
puntos de Nivel de ingresos De adaptación al
atención hogar cambio
Padres de familia
y comprar
tarjetas de
regalo como
Play Store,
Itunes, Free
Fire, Xbox,
Netflix,  Falta de tiempo para realizar
pagos
 El servicio que se ofrece
 Traslados largos
permitirá reducir costos y
tiempo
Descripción general de la empresa.
Somos una empresa intermediaria para pagos de servicio. Ubicados en la calle 23 de
mayo lote 9 Barranca Honda, donde podrás realizar tus pagos de luz, gas, agua,
internet, servicios de streaming, compra de tarjetas de regalos.
Estamos comprometidos con la calidad e innovación para seguir ante la mejor atención

Planteamiento del problema

¿Cómo afecta a tu entorno social familiar u económico al no haber un kiosco de pago
de servicios?

En Barranca Honda existen aproximadamente 5220 personas con una edad promedio
de 30 años de los cuales solo 3220 personas activamente económicas.
Para el año actual (2022) no se cuenta con un punto de pagos de servicios de primera
necesidad como son agua, luz, gas o algún otro servicio en especial, algunos
habitantes tienen que recorrer distancias de entre 15 a 20 kilómetros gastando
aproximadamente $50 pesos por trayecto más su cuota mensual o bimestral para
realizar estos pagos, esto puede llevar mucho tiempo y con la tecnología en su punto
de auge es sorprendente que no se cuenten con la herramientas necesarias para que
lo pobladores puedan fluctuar ese tipo de necesidad

La solución pare sonar fácil. El implementar o colocar un kiosco de pago de servicios

nos ahorraría tiempo, dinero y esfuerzo, los beneficios van desde que puedas pasar
más tiempo en familia, invertirlo en otras actividades, ahorro de dinero, seguridad.
Se plantea colocar un kiosco en tiendas, dulcerías, papelerías donde las personas de
Barranca Honda Y barrios colindantes pueden hacer sus respectivos pagos, también se
plantea que se puedan pagar suscripciones, servicios freemiun.

Justificación
Con los datos anteriormente recabados observamos que la población aceptaría
potencial mente nuestra propuesta de negocio, debido a las largas distancia a recorrer
para realizar sus respectivos pagos.
Misión:
Comprometer a ser un elemento esencial para los clientes al dar un servicio
diferenciado con el fin de simplificar su día a día.

Visión:
Brindar expansión donde quiera que estes.

Valores:
Cumplir con nuestros Clientes: Nos impulsa nuestro compromiso de ofrecer
servicios y experiencias excepcionales a nuestros clientes. Valoramos nuestras
sólidas y relaciones con los clientes, nos define lo bien que los cuidamos.

Hacer lo correcto: Los clientes nos eligen porque confían en nuestra marca. Nos
ganamos su confianza al asegurar que todo lo que hacemos es confiable,
consistente y con el más alto nivel de calidad.

Ganar como equipo: Nos vemos como colegas y como parte del mismo equipo,
esforzándonos por cumplir la promesa de la marca a nuestros clientes todos los
días. El desempeño individual es esencial y valioso, pero nunca a expensas del
equipo.

Objetivos generales de la empresa:

 Ser un negocio líder en servicios del hogar, con el despliegue de una
plataforma de comunicación para ofrecer a sus clientes atención y calidad
en Barranca Honda.
Objetivos específicos de la empresa
 Crear una campaña en redes sociales, para presentar la nueva línea de
servicios a los clientes. 

Factores clave de éxito:

 Siempre a la vanguardia, innovación: se busca siempre tener

actualizaciones en nuestros equipo y capacitaciones al personal
 La facilidad de uso de un equipo o de un software: Sencillo e intuitivo para
su uso
 La ubicación y el horario de atención: amplio horario de atención de 9 de la
mañana a 9 de la noche
 Innovación Incertidumbre
Tecnológica satisfacción de necesidades
capacitación crecimiento en la economía
sitio web

Presupuesto Competencia
No tener una reputación
REGISTRO DE LA MARCA

Proceso de registro de la pagina web

1.- En el primer paso se debe de rellenar los campos que pide los cuales son como electrónico y
contraseña como lo muestra la siguiente imagen

2.- Dar clic en crear un nuevo año

3.- Despues selecciona que tipo de pagina web se desea crear

4.- Elegir como quiero crear mi pagina web

5.- Por iltimo diseñar pagina web.

 Proceso de registro para Instagram
El registro de Instagram puede ser atraves de la pagina web a su aplicación que
puede ser descargada en App Store para ¡Phone o Google Play para Android
1. Al entrar a la página o aplicación la aplicación te pedirá iniciar sesión o en la
tarte inferior dice: ¿No tienes cuenta? Registro presiona en registrar.
2. Después de dar click en registrar nos pide datos como, en este caso,
nombre de la empresa y contraseña. Posteriormente después de dar damos
en Registrar
3. Directamente nos da la bienvenida como empresa
4. Ponemos ya nuestro perfil, damos click en editar perfil.
5. Agregamos la foto de logo y llenamos los campos sobre información de la
empresa
6. Damos click en categoría y seleccionamos marca y producto
7. Damos click en elegir subcategoría y seleccionamos artículos para el hogar
2.1. Nombre de la Empresa
“Kay-solutions” El nombre hace referencia a la identidad de la empresa, clara y
concisa, describiendo el servicio que se ofrece.
2.2.1. logotipo
El logotipo refleja la personalidad de la empresa y forma en la que deseamos que
nos perciban las personas, el kiosco representa el lugar donde los clientes pueden
pagar sus servicios, el color simboliza el sector del área que se asocia con la
naturaleza, prosperidad, fertilidad, salud, y generosidad y el color blanco
representa la perfección del servicio, el color negro representa poder y elegancia,

2.1.3. SLOGAN
“Creando oportunidades”
Para representar la esencia de la organización. Este sintetiza los propósitos del
kiosco, entre los cuales se destaca el poner al alcance de todos las oportunidades
de la nueva era, y que tanto las personas como las empresas sean capaces de
identificarlas para su beneficio.
2.1.4 SECTOR E INDUSTRIAS
· terciario
· tecnológica

FUENTES SECUNDARIAS
Sector: terciario - 20% (PIB,22) tecnológica
La empresa debe estar primero posicionada a nivel local, por ejemplo, en el entorno de Puebla
centro en la Cuidad de México donde es primordial el primer sector a atacar. La empresa será
reconocida a nivel local sus paquetes de servicios como tal, por consiguiente, se revisará la
situación del mercado actual a nivel local.

De las 6,000 personas que habitan en Barranca Honda, 2,000 son menores de 14 años y 2,000
tienen entre 15 y 29 años de edad. Cuando se analizan los rangos etarios más altos, se
contabilizan 2,000 personas con edades de entre 30 y 59 años, y 190 individuos de más de 60
años.

2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
DIRECTAS INDIRECTA
FEMZA T-Conecta BANCOS
PRECIO No lucrativa Tienen una No lucrativa
comisión de
$5pesos a $15
pesos
PUBLICIDAD Es anunciado Anuncios en la Es anunciado en
en el país por entrada de la el país por tv,
medio de tv, tienda, carteles, notificaciones por
anuncios de anuncios medio de celular
diferentes luminosos (app)
partes del país
PROMOCIONES No aplica No aplica No aplica
MARCA OXXO BIMBO APP
SERVICIO los servicios de · Recibos · Telmex.
· agua, de la luz, · Movistar.
· luz, · teléfono, · Cablevisión
· Impuesto · el cable, .
· Axtel.
· Predial · el gas
· CFE.
· Tenencia
· SKY.
de tu · Telcel.
 automóvi · Seguros
l. Monterrey.

PROPUESTA DE Satisfacer las Permite que tus Ayuda a tomar

VALOR necesidades clientes hagan las mejores
cotidianas de mas en tu decisiones
nuestros negocio financieras a
clientes, través de una
estando oferta de
siempre cerca soluciones.
de ellos

Segmentación de Mercado.
Giro: Permite pagar varios tipos de servicios
Geográfico
El segmento de mercado de la empresa geográfica se encuentra en el país de
mexico. de acuerdo con el centro de estudios de las Finanzas Publico (CEFP,
2018) El estado de puebla cuenta con 6,350,113 millones de habitantes y tiene
una población económica actual (PEA) de 2,751,150 de personas. En la cuidad de
puebla hay 1,576 habitantes
De acuerdo con el PEA de estado de puebla podemos conocer el numero de
personas. Que pertenecen a nuestro segmento de mercado.
Nivel socioeconómico Porcentaje Numero de personas
AB+ 4% 11,248 Hab.
C+ 8% 222,436 Hab.
C 11% 305,932 Hab.
Total de personas 633,676 Hab.
Industria: Servicio
Se Determinó el nicho de mercado geográfico: el servicio se otorgaría en todo el
Estado de Puebla incluyendo municipios y la misma capital por lo cual las
investigaciones recaudadas nos arrogaron que en el estado de Puebla hay una
población de 6,583,278 habitantes, de los cuales al momento de investigar más
afondo supimos que de esa población ya mencionada un total de 1,904,846 son la
población de niños y niñas de 0 a 15 años el cual representaron un 29% de esa
población que por obvias razones se descartaron ya que no soy nuestros
principales clientes, posteriormente otras investigaciones nos arrogaron que el
número de personas de edad avanzada que son las personas de 70 años en
adelante nos dieron la cantidad de 635,693 son adultos mayores los cuales son el
10.1% de la población lo cual también son clientes descartados para adquirirlos en
nuestro servicio.
el servicio que estamos otorgando es pagar sus servicios domésticos y otros que
permite tener mayor seguridad para hacer dichos pagos además de disminuir el
tiempo de dicha acción, por lo cual nos pusimos a investigar cuantas personas
tienden a pagar dichos servicios en el estado de Puebla, ya que son nuestros
principales clientes y nos arrogaron la información que por cada 10 casas, 9 casas
un padre de familia paga dichos servicios en el estado de Puebla, lo que nos
arrogaron que la cantidad de personas que tiene pagos de servicios (luz, pago de
Megacable, agua, gas, internet, teléfono, etc.) en el estado de Puebla es de
1,576,279 personas en el estado de Puebla.
ANÁLISIS DEL MERCADO
Factores determinantes de la demanda

Gusto-preferencias

Para 2020, 80% tiene la necesidad de pagar sus servicios que utilizan

78.3% de la población urbana es usuaria de internet. En la zona rural la población usuaria se ubica
en 50.4 por ciento.

Esta Encuesta se realizó en colaboración con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y

el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). El Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI), en colaboración con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y el Instituto
Federal de Telecomunicaciones (IFT), publica la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de
Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2020.

Las estimaciones de la ENDUTIH 2020 permiten caracterizar el fenómeno de la disponibilidad y

uso de las TIC a nivel nacional, ámbito urbano, ámbito rural, por estrato socioeconómico y
entidad federativa y sus resultados son comparables con los proporcionados por el INEGI a partir
de 2015.

Con este esfuerzo, el INEGI y las instituciones que apoyan la realización de esta encuesta ponen a
disposición de los usuarios más y mejores estadísticas para la toma de decisiones.

Mercado potencial
Todas las personas que viven en el estado de puebla, que tienen 10 a 90 años, que pertenecen a la
a cualquier clase social y buscan opciones de manera fácil pagar sus servicios de cualquier tipo
domestico

Mercado meta
Todas las personas que viven en el municipio de barranca honda que tienen 18 a 90 años que a
cualquier tipo clase social. Que buscan pagar sus servicios domésticos

Aspectos innovadores
Sector económico:
La situación económica del municipio en que la empresa llevará a cabo su actividad es un factor
importante a tener en cuenta para el buen funcionamiento de la empresa. Actualmente, según
datos obtenidos de MarketDataMexico.com Barranca Honda tiene un output económico
estimado en MXN $320 millones anuales, de los cuales MXN $180 millones corresponde a
ingresos generados por los hogares y unos MXN $140 millones a ingresos de los 200
establecimientos que allí operan. Adicionalmente, se estima que en la colonia laboran 700
personas, lo que eleva el total de residentes y trabajadores a 6,000.

Sector político:
Actualmente, en barranca honda se encuentra en una situación política muy inestable que ha
afectado en su mayoría a pequeños comercios llevando a cerrar muchos de ellos en los últimos
años. Por este motivo, el mercado laboral se ha visto afectado, pues son muchos los inversores
que prefieren no arriesgar con la creación de nuevos negocios.

Sector social:

En primer lugar, uno de los aspectos a tener en cuenta son los cambios poblacionales. En el caso
del Estado de Puebla, según fuentes del Instituto Nacional de Estadística (2020), la mayor parte de
la población pertenece al grupo de edades comprendidos entre los 20 y 35 años de edad por lo
que esto favorecerá un aumento de la demanda, pues los clientes pertenecientes a este rango de
edad suelen optar más fácilmente por las nuevas tendencias.

Sector tecnológico:
En los últimos años, el uso de la tecnología en el mercado ha evolucionado muy rápidamente,
haciendo necesario la adaptación y modernización de las empresas, hecho que ha llevado a
muchas de ellas a conseguir elevadas mejoras en sus procesos, estrategias, relación con
proveedores y clientes, permitiendo de este modo alcanzar mayores ingresos y una mejor ventaja
competitiva. Por este motivo, es importante estudiar el entorno tecnológico que rodea a la
empresa, con el fin de aprovechar al máximo las ventajas que pueda aportar la tecnología al
negocio

Canal de distribución Características Pagos

De contenido digital, este
tiene un bajo costo y un largo
alcance,

Las redes sociales son una

herramienta más para lograr Dependerá de las estrategias
Redes sociales mejorar y aumentar la de marketing que del mes
comunicación entre vendedor
y comprador
(comerciante/empresa y
cliente). Es importante
responder las solicitudes y
mensajes de nuestros clientes
en tiempo y forma.

No todas las redes sociales

funcionan para todas las
marcas o para todos los
servicios que pueda ofrecer
una empresa.
Se trata de uno de los
métodos más empleados hoy
día para difundir los
contenidos de una marca. Un costo mensual para
compilar la información nueva
 Esto se debe a que la y actualización del servicio de
Sitio web distribución de contenido a pagos que pueda haber
través del blog del sitio web,
aporta muchas ventajas,
como la captación de tráfico
al sitio, la mejora del
posicionamiento del mismo y
la confianza del usuario,
etcétera.

ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO.

Nos encontramos en la búsqueda de ingresar al mercado y lograr expandirnos en
el mismo. Para ello realizamos ciertas estrategias para que nuestro servicio pueda
tener una buena aceptación.

VIDEO MARKETING EN YOU TUBE:

Se hará un video donde se muestre a detalle nuestro servicio, se dará las
sugerencias de pagos, esto se hará con una muestra de una persona al acudir
para hacer dichos pagos del rango de edad al que vamos dirigidos, para mostrar la
practicidad de este.

PRECIO DE INTRODUCCIÓN:
Se dará a conocer el precio de comisión por dicho servicio por un lapso de 30 días
que durará, para lograr que los clientes se sientan más atraídos.
FOLLETOS:
Se entregarán folletos en los supermercados a los padres de familia, en los cuales
daremos la información más relevante y atractiva, para que más personas nos
puedan conocer.
PANCARTAS:
Colocación de pancartas donde ofrecemos muestro servicio, con imágenes
ilustrativas.

Referencias: https://www.marketdatamexico.com/es/article/Colonia-Barranca-Honda-Puebla-
Puebla

https://www.inegi.org.mx/temas/inpc/

https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2022/itaee/itaee2022_04_Pue.pdf
https://www.puebla.gob.mx/index.php/noticias/item/9319-en-2021-economia-de-puebla-crecio-
mas-del-4