PREGUNTA DINAMIZADORA

1. En la actualidad una empresa de tecnología requiere realizar un proceso de investigación

comercial, por ende, se le solicita proponer las 5 fases del proceso de investigación para un
teléfono inteligente especializado, dirigido al segmento de adultos de 50 años en adelante.

Tenga en cuenta los elementos explicados en la lectura de “La Planificación de la Investigación de

Mercados al Marketing”, Usted como investigador deberá analizar, explicar y plantear con sus
propias palabras los pasos y elementos necesarios de las 5 fases para el desarrollo exitoso de la
investigación. No olvide que su target group son adultos de 50 años en adelante.

Desarrollo:

Fase 1: Formulación del problema

Como realizar un dispositivo móvil que posea sencillez y versatilidad para el uso de cualquier
persona, en especial de adulto mayor.

Fase 2: El Diseño de la investigación.

De qué manera podemos involucrar al adulto mayor con el uso de dispositivos electrónicos como
el celular en su día a día.

¿Cómo podemos incursionar en la industria tecnológica para que cualquier persona pueda usar
cualquier tipo de tecnología sin importar su edad en especial las personas de la tercera edad?

Formule las siguientes preguntas:

1. ¿Cuantas personas de la tercera edad tienen acceso tecnológico?

2. ¿Cuántos de ellos poseen conocimiento de los dispositivos móviles?
3. ¿Cómo aceptan el ingreso de la tecnología en su vida cotidiana?
4. ¿Qué tipo de dispositivo buscan según sus necesidades?
5. ¿Con que facilidad se adaptan al uso de tecnologías?

Fase 3: Obtención de información y control de calidad.

Según EL TIEMPO, realizaron una encuesta a personas para saber en qué más se utiliza el
dispositivo móvil, como resultado se obtuvo:
1. El 59% de las personas encuestadas utilizan el dispositivo móvil para observar cortos videos
como historias o en vivos.
2. La segunda actividad que más se realiza en dispositivos móviles es el uso de estos para el
entretenimiento como juegos y le sigue el consumo de la aplicación WhatsApp para observar
videos que se comparten.
3. En la encuesta realizada también se observa que la actividad más recurrente por los usuarios
es el uso de redes sociales con un 57% y la toma de fotografías con un 39%.

Tomando en cuenta los anteriores datos de la encuesta, podemos observar que los teléfonos son
utilizados para realizar diferentes acciones, ya sea compartir fotos por mensajería o el
entretenimiento de las personas con videos y juegos, por lo tanto, los teléfonos que se deben
ofrecer a personas de la tercera edad deben tener estas cualidades, pero con la diferencia de que
el acceso para estos sea más fácil o intuitivo, ya sea para mandar un mensaje usando algún tipo de
aplicación o el entretenimiento, facilitar el acceso a este tipo de acciones podrían habilitar un
mercado nuevo para las personas de la tercera edad y facilitar el acceso a estas persona en la
incursión tecnológica.

Tenemos que tener en cuenta que estas personas no cuentan con la misma vitalidad o energía que
poseen personas más jóvenes por lo tanto estos teléfonos móviles deben tener una interfaz o
diseño más versátil y muy sencilla de usar.

Fase 4: Análisis de información e interpretación de resultados.

Observando el mundo y mirando el avance tecnológico que posee el mundo es importante

comprender que la tecnología no discrimina edad, además que es una herramienta que facilita la
realización de actividades o el simple hecho de comunicarnos con nuestros seres queridos,
debemos tener él cuenta que no todos poseemos las mismas cualidades de conocimiento y el
producto que se debe desarrollar debe ser flexible y de muy fácil uso para cualquier tipo de
persona de manera multivariante, permitiendo el acceso a personas desde corta edad hasta
adultos mayores, en Colombia las personas mayores en la actualidad ya usan dispositivos móviles
pero no comprenden algunos sistemas telefónicos o sucesos en su dispositivos móviles, desventaja
que presentan todas las empresas creadoras de teléfonos móviles que debemos aprovechar para
tomar en cuenta.

Fase 5: Informe de resultados y conclusiones:

El dispositivo móvil que se ofrece está enfocado en personas de 50 años o superior pero este
dispositivo al ser tan sencillo y tan intuitivo su uso puede ser comprado por cualquier persona que
desee tener un móvil sencillo y fácil de usar. Recalco que es para personas de la tercera edad.

Al ser utilizados por estas personas se observa una aceptación favorable por su sencillez y fácil uso
lo cual nos permite extender el mercado a zonas donde se presentan pocos dispositivos de fácil
uso para este tipo de personas, ya sea en zonas rurales o municipios de todo el país, permitiendo
que todas las personas estén conectadas con el mundo.

Esperamos que el dispositivo móvil tenga una gran acogida por parte de las personas de esta edad
y les sea más fácil el uso de las TIC’S para su vida cotidiana ya sea para ocio, estudio o actividades
de trabajo.
https://www.eltiempo.com/tecnosfera/dispositivos/encuesta-de-consumo-movil-en-colombia-
2019-389702

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/technology-media-
telecommunications/Consumo%20movil%202018.pdf

Caso Practico
Pregunta:

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos?

En la lectura se menciona el impacto que posee estas tiendas frente a los consumidores, debido al
tipo de experiencia que se vive dentro de ellas.

Lo que realizo Apple es un tema bastante importante, al entrar a una tienda sea de cualquier
empresa o franquicia tu esperas tener buenas experiencias o tener una experiencia de satisfacción
que realmente es lo que hace querer comprar y ser fiel usuario de la marca, un ejemplo muy
práctico es en restaurantes y algo que marcan bastante en estos lugares es que las personas que
ingresan a comer se lleven una experiencia increíble, ya sea por la comida, por las bebidas o por el
servicio, esto en lo personal hace que cualquier persona desee regresar, lo mismo sucede en las
empresas de telefonía, si tú tienes una experiencia gratificante de buen servicio, donde despejan
todo tipo de dudas, donde puedes interactuar con los dispositivos, donde las personas que están
en esta tienda poseen un amplio conocimiento y te puedan aconsejar o ayudar con el dispositivo
perfecto para tu necesidad.

Las empresas deben tener en cuenta que entre mejor experiencia se lleven los consumidores
existe una alta probabilidad que estos regresen y se vuelvan clientes frecuentes o se fidelicen con
la marca, lo cual es un objetivo a conseguir, obviamente ya sea por innovación, buen servicio, etc.

¡Hola!

Es verdad que las empresas manejan muchas estrategias de marketing para atraer la atención del
público, pero es importante que las empresas tengan en cuenta que las personas buscan tener
experiencias gratificantes e inolvidables, esto ayuda a cualquier empresa a posicionarse dentro de
los mercados, en la actualidad las empresas poseen más competencia y la que mejor triunfa es la
que posea ideas innovadoras que capten la atención de las personas.