UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL SURESTE DE

VERACRUZ
PROYECTO DE ADMINISTRACION DEL PERSONAL.

PROYECTO DE ADMINISTRACION DEL

PERSONAL.
Reporte sobre el análisis.

MATERIA: ADMINISTRACION DEL PERSONAL.

GRUPO: 101
FACILITADOR:
DR. CARLOS ALBERTO CHIÑAS NARVAEZ
MIEMBROS DEL EQUIPO:
CRISTIAN MICHEL PEREYRA LEYVA
JOSUE CALEB LOPEZ GOMEZ
JUAN FRANCISCO LORENZO GONZALES
LUIS OCTAVIO CAMARA CORDERO
BENJAMIN DE JESUS SOLIS DOLORES

ADMINISTRACION DEL PERSONAL. TENICO SUPERIOR UNIVERSITARIO DEL AREA DE MANTENIMIENTO

INDUSTRIAL
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Introducción

En la materia de administración de personal se busca como aprendizaje final que los

alumnos sepan que utilizando eficazmente los esfuerzos individuales de un grupo de
personas que conforman una organización se puede lograr la consecución de ciertos
objetivos planteados por la dirección de la empresa.

Con esa meta en mente, el propósito de este trabajo es analizar de forma general cómo
estan organizadas las empresas, así como la efectividad que presenta su estructura de
trabajo. Haciendo un análisis de los cargos que ocupan los empleados mencionados
dentro de la empresa, dándole énfasis en el puesto que engloba el área de
mantenimiento, esto debido a que ese es el enfoque al que va dirigida la carrera de TSU
en Mantenimiento de Área Industrial.

En esta ocasión la empresa que será sometida al estudio es Telmex, una de las más
antiguas e importantes en México, que tiene un largo recorrido en la industria de
telecomunicaciones. Es un objeto de análisis perfecto por su larga trayectoria que la a
hecho una de las distribuidoras principales en méxico, objetivo que solo se puede lograr
mediante una correcta organización en su estructura laboral.

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La historia de Telmex, una de las empresas de telecomunicaciones en México más

importantes, empieza en 1881 con la creación de la compañía telefónica mexicana. Única
empresa que prestaba los servicios telefónicos durante la década. En el año 1905 se
crea Ericsson, preparada para su expansión.
La cual no funcionó debido a diversos problemas que ambas compañías telefónicas
presentaban. Sus redes de comunicación no estaban interconectadas, los suscriptores
de cada red telefónica no podían llamar a la otra. Presentando deficiencia en sus redes
de telecomunicación.
El 23 de diciembre de 1947 México estaba en el auge de un proceso de modernización,
desarrollo y crecimiento económico. Para la época Miguel Alemán decidió fusionar
ambas empresas para crear teléfonos de México.
Telmex, con la unificación de la marca infinitum, actualmente ofrece servicios de internet
vía fibra optima, VDSL y ADSL con velocidades de 400mbps. Además, a partir de la
fusión con el Grupo Carso en el 2012, ofrece servicios de telefonía celular.
Se creó una empresa hermana llamada Telmex Internacional, la cual sirve como
internacionalización de la compañía prestando sus servicios en otros países como Chile,
Ecuador, Perú, Uruguay, Colombia y Estados Unidos.

Hoy en día la historia de Telmex continúa, siguen siendo los más proclamados. Continúa
su trono como la empresa de telecomunicaciones más importante de México. Ha perdido
parte de mercado debido al aumento de empresas competidoras y las regulaciones
gubernamentales actuales. Sin embargo, es la empresa monopolio, ofreciendo para el
momento servicios y aplicaciones como HBO, Netflix, Disney+, Claro Video, Claro
Música o Dish, entre otros, incluyendo plataformas de streaming.

A continuación, observaremos el organigrama de esta empresa tan importante para

posteriormente analizar el departamento de mantenimiento.

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DE TELMEX

Director
General

Director de
Director Comunicación, Director
Director de
Rectoria Comercial Relaciones Técnico y de Director Recursos
Finanzas y
Inttelmex Corporativo o Institucionales Administración Jurídico Humanos
Administración
Pyme y Alianzas de la Red
Estratégicas

Telmex Coordinador
Director Director Director de
Laboratory for de Desarrollo
Comercial de Comercial de Regulación y
Telecommunic Consejo de de Productos y
Mercado Mercado Asuntos
ations and Administración Operadores de
Empresarial Residencia Jurídicos
Development Telecomunicac
en MIT (Media iones
Lab)

Comité de
Data Center
Marketing prácticas
societarias

Páginas
Comité de
Telmex
Auditoria

Director de
Soporte a la
Operación

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Rectoría Inttelmex: Telmex tiene un centro de Telmex Laboratory for

Telecommunications and Development en MIT (Media Lab) del cual se encarga esta
Rectoría
Director Comercial Corporativo o Pyme: tiene a su cargo la dirección de mercado
empresarial y demarcado residencial el cual se encarga evalúa y de la planea las
estrategias para el comercio dentro de una empresa y mercado residencial.
Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Alianzas Estratégicas:
Supervisa que las demás direcciones funcionen correctamente y ademas planea y
organiza las estrategias para la alianza de Telmex con otras empresas y encarga de los
tratos y contratos que estos manejan.
Dirección de Administración: La administración de las operaciones de la Compañía
está encomendada a su consejo de administración y a su Director General. Nuestros
estatutos sociales establecen que el consejo de administración estará integrado con un
máximo de 21 consejeros propietarios y hasta el mismo número de consejeros suplentes.
Cada uno de los consejeros suplentes puede asistir a las sesiones del consejo de
administración y puede votar en ausencia del consejero propietario correspondiente.
Tiene 12 miembros de nuestro consejo de administración.
Comité de Auditoría. El comité de auditoría operará bajo un mandato escrito sujeto a la
aprobación de nuestro consejo de administración. Las facultades del comité de auditoría
consisten en establecer y revisar los procedimientos y controles a fin de garantizar que
la información financiera que distribuimos es útil, apropiada y confiable y refleja con
precisión nuestra posición financiera.
Comité de Prácticas Societarias: Esperamos que los otros miembros del comité de
prácticas societarias sean nombrados en los meses siguientes. El comité de prácticas
societarias operará bajo un mandato escrito a ser aprobado por nuestro consejo de
administración. El comité de prácticas societarias asistirá al consejo de administración
en evaluar y compensar a nuestros ejecutivos y también proveerá una opinión con
relación a las transacciones con partes relacionadas.
Director técnico de Administración en la red: Se encarga del mantenimiento y la
funcionalidad de los servicios de la red y el desarrollo de los mismos, (Coordinador de
Desarrollo de Productos y Operadores de Telecomunicaciones) para lo cual requiere a
El departamento de Data Center y Páginas Telmex para la reparación de los daños
utilizara la dirección de soporte a la operación.
Dirección de Jurídico: se encarga de los tramites o revisar la reglamentación jurídica y
proporcionar esta asesoría a la empresa para la realización de todos los trámites legales
que se llevan a cabo.

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Recursos Humanos: Se encarga de todos los trámites y actividades relacionada con el

personal de la empresa.
**Empleados
La tabla a continuación señala el número de empleados y su desglose por categorías de
actividad y ubicación geográfica al final de cada año en el trienio terminado el 31 de
diciembre de 2007.
31 de diciembre de
2007 2006 2005
Número de empleados al final del período ..................................... 26,321 18,733 16,860
Empleados por categoría de actividad:
Telecomunicaciones................................................................. 10,086 9,174 8,924
Call centers............................................................................... 8,439 6,914 6,159
Cableras.................................................................................... 5,493 489 ---
Páginas Amarillas..................................................................... 2,303 2,156 1,777
Empleados por ubicación geográfica:
Brasil ........................................................................................ 16,044 14,268 13,384
Colombia.................................................................................. 5,547 787 214
América Latina (1) y Estados Unidos........................................ 4,730 3,678 3,262
___________________
(1) Incluye, Argentina, Chile, Ecuador, México y Perú.
70
El incremento en el número de empleados en 2007 fue debido principalmente al
incremento en el número de empleados en nuestras operaciones de televisión por cable
en Colombia.
Al 31 de diciembre de 2007, el 15.9% de los empleados pertenecía a algún sindicato.
Todos los puestos administrativos los ocupan empleados de confianza. Los salarios y
algunos beneficios para los empleados son negociados cada año.

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PERFIL DE EL LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMATICA DENTRO DE ESTA

EMPRESA
Dentro de esta empresa podría ocuparse en el área del Comité de Auditoría par a la
administración de la Información, o en la Administración de la Red, en cualquiera de sus
áreas las cuales son muy extensas y esta empresa al ser de telecomunicaciones maneja
muchísimos datos e información por lo que sería una buena opción y muy amplia para la
búsqueda de trabajo en esta empresa además de la dimensión de la compañía no solo
nacional sino también internacionalmente.

Análisis y descripción de puesto del personal de mantenimiento y su justificación.

Director técnico de Administración en la red: Se encarga del mantenimiento y la

funcionalidad de los servicios de la red y el desarrollo de estos, (Coordinador de
Desarrollo de Productos y Operadores de Telecomunicaciones) para lo cual requiere a
El departamento de Data Center y Páginas Telmex para la reparación de los daños
utilizara la dirección de soporte a la operación.
En la empresa de TELMEX, existe un departamento encargado de darle el
mantenimiento necesario a la red que en este caso es de internet, con lo cual esta se
conforma del director técnico (Coordinador de Desarrollo de Productos y Operadores de
Telecomunicaciones), de ahí le siguen los de data center: son espacios dedicados
donde podrá conectar más de 200 servidores entre sí, con hasta tres niveles de vLAN ya
sean públicas o privadas, también podrá contar con un firewall dedicado por cada data
center virtual, así como decidir si requiere de una conexión vía MPLS, esto quiere decir
que esta área del departamento de mantenimiento se encarga de revisar el estado de
los servidores en línea de internet que están en constante uso por los usuarios de
TELMEX y si los servidores necesitan mantenimiento se prosigue con su protocolo para
mantener una red estable y sin perdidas de datos, después de data center están paginas
Telmex: que básicamente se encarga de brindar ayuda al cliente a través de brindarle
información en sus paginas y por ultimo están los técnicos en reparación o de brindarle
mantenimiento a al material o infraestructura que se encuentran por las calles las cuales
llegan hasta los hogares de las familias y clientes quienes consumen y utilizan los
servicios de esta empresa tan grande la cual es Telmex. Ahora este departamento de
mantenimiento es fundamental para esta empresa pues su función es indispensable para
mantener que la empresa siga produciendo de una manera eficiente y el servicio que
entreguen sea de calidad para obtener un beneficio y que este sea reciproco pues el
cliente no se quejará del servicio y la empresa seguirá generando mas clientes por el
buen servicio y seguirá creciendo tanto en capital como en reconocimiento.

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¿Esta estructura organizacional es efectiva para cumplir con sus actividades

y objetivos?
Siento que si cumple con sus objetivos pues está organizada de tal manera que cada
uno sabe lo tiene que hacer y están bien divididos los departamentos y esto genera una
organización efectiva y el organigrama que vimos al principio vendría hacer una
organización lineal ya que representa la línea directa que existe desde, el hombre que
se encuentra en la cúspide de la jerarquía, hasta el trabajador que ejecuta directamente
el trabajo. Es decir, el jefe superior asigna y distribuye el trabajo a sus subalternos,
quienes reportan a un solo jefe. De esta forma el trabajo se divide en todos los
departamentos cumpliendo con todas sus actividades y objetivos.

Conclusión
En conclusión, de este tema de administración del personal, hemos comprendido que es
fundamental tener una jerarquización para que una empresa este estructurada y
organizada, Dentro de la empresa podemos encontrar al jefe que ocupa un puesto
importante en la compañía, el jefe establece las estrategias y da las órdenes a cada uno
de los que integran la empresa, posteriormente desciende hasta llegar a el último
integrante. El organizador gráfico es de suma importancia para establecer estrategias en
la empresa, y también para dar a cargo una posición a un miembro para desempeñarse
en su respectiva área.
Referencias bibliográficas:
La historia de Telmex en las telecomunicaciones mexicanas por Carlos Jesús Núñez con
un comentario 24/02/2022 https://www.marketinginsiderreview.com/historia-de-
telmex/#:~:text=La%20historia%20de%20Telmex%2C%20una,Ericsson%2C%20prepar
ada%20para%20su%20expansi%C3%B3n
Colaboradores de Wikipedia. (2021, 16 febrero). Telmex. Wikipedia, la enciclopedia
libre. https://es.wikipedia.org/wiki/Telmex
Ciencias 1 cm 2 – Organigramas. (s. f.). Organigrama Telmex. Recuperado 29 de
mayo de 2021, de
https://ciencias1cm2.webcindario.com/Unidad%204/tareas/ORGANIGRAMA%20(1)03.d
oc
Antología de administración del personal PDF.
file:///C:/Users/benja/Documents/Antolog%C3%ADa%20de%20Administraci%C3%B3n
%20del%20Personal.pdf

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Evidencias fotográficas:

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