Desarrollo de Emprendedores Trabajo Final

Consultoría Integral del Norte S.A. de C.
V
Fallas de Calidad = Perdidas
Universidad del Norte

División: Ingeniería
Desarrollo de Emprendedores
Equipo 2: Linces Emprendedores
Maestra: Lic. María Elena Perez Garcia
Alumnos:
● Jorge Humberto Guzman Rodriguez 34193

● Noe Valtierrez 39927
● Francisco Martin Garza Pérez 39197
● Jose Arturo Niño Castillo 29582
● Ricardo Ramirez Llamas 40182
● Jose Gabino De Lerma Baez 40086
Salón: 211 Hora: 40
09/Diciembre/2017
Saturnino Gonzalez Ruiz 1164 1

Jerónimo Siller, San Pedro Garza Garcia
Tel: 8117-0395-38 consultoriaintegraldelnorte@yahoo.com
Consultoría Integral del Norte S.A. de C.V
Área Administrativa
Consultoría Integral del Norte S.A de C.V
Objetivos:
Incrementar la calidad de nuestros clientes a través de herramientas y sistemas de
optimización que ayuden a mejorar y mantener los estándares de calidad establecidos
Slogan
“Tu cliente nos preocupa……tu calidad nos ocupa”
Misión
Crear nuevas herramientas y procesos que ayuden a fortalecer la calidad de nuestros
clientes.
Visión
Ser la empresa que ayude a nuestros clientes a lograr los objetivos de calidad
establecidos







Foda de la empresa
Fortalezas Oportunidades
● Seguimiento que se dará a las ● Expandirse a otras ciudades.

propuestas entregadas a nuestros
clientes.
● Experiencia de nuestro personal en

su ramo especifico
● Tiempo de respuesta requerido por
nuestros clientes
Debilidades Amenazas
● Personal recién egresado

● Empresas ofreciendo menor costo
● Ser una empresa nueva por consultoría.
● Rotación de personal

Clasificación de la empresa
Nuestra empresa, es una empresa de servicio cuya actividad principal es ofrecer un

servicio (intangible) con el objetivo de satisfacer necesidades colectivas, cumpliendo
con su ejercicio económico (fines de lucro).
Nuestra empresa pertence al sector privado que brinda servicios de consultoría a

empresas con el fin de mejorar sus procesos de calidad.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen
servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos
bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc. 2)
Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación,
entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.

Nuestros Valores
❖ Comunicación: Constante y cercana con nuestros clientes.
❖ Compromiso: Seguimiento a las propuesta que hagamos a nuestros clientes

logrando la satisfacción de los mismos.
❖ Confianza: Garantizando la confidencialidad de los procesos de nuestros

clientes
❖ Trabajo en equipo: Integrándonos a los procesos internos de nuestros clientes

formando parte de sus problemas para poder dar una solución.
❖ Actitud de Servicio: Deseo, interés y buena disposición para entregar a nuestros

clientes un servicio de excelencia
❖ Puntualidad: Ofrecer un servicio justo a tiempo en los procesos de nuestros

clientes.

FALLAS DE CALIDAD = PERDIDA$

Recursos Humanos

Objetivos
Las metas y objetivos de los recursos humanos se centran en el reconocimiento del

capital humano como la fuente que conduce el éxito de la organización. Unas metas
más específicas de los recursos humanos son la inclusión de líderes en la toma general
de decisiones y la habilidad de demostrar que invertir en actividades y estrategias de
los recursos humanos tiene un impacto tremendo en los resultados finales de la
empresa. Por lo general podemos dividir los objetivos en tres niveles. Corto, mediano y
el a largo plazo.
Objetivos cortó plazo
Como aquellos que están bien especificados y son:
1.- Dar con los aspirantes mejor calificados y que puedan desarrollar las labores
imprescindibles en la empresa.
2.- Conservar a los empleados mejor cualificados.
3.- Motivar a los empleados para que trabajen mejor y se involucren en la empresa.
4.- Reforzar la actitud de los empleados para ayudarlos a que evolucionen dentro de la
misma.
Objetivos Mediano plazo
Son aquellos que se encuentran dentro de la filosofía de cada empresa y son tres los
relacionados con el Plan de Recursos Humanos:
1.- La productividad, gracias a la buena gestión de recursos humanos se debe

aumentar la productividad de los empleados.
2.- La calidad de vida, está demostrado que si mejoras la calidad de vida de de los
empleados dentro de la empresa estos se sienten mucho más satisfechos y aportan

mucho más, para ello es muy importante que logren cumplir sus aspiraciones
profesionales.
3.- Cumplir las normas, sin lugar a dudas es también una parte muy importante.
Lo objetivos a largo plazo
Están referidos a la rentabilidad y competitividad, al incremento de valor de la empresa

y en definitiva a una mejora de la eficiencia y eficacia de la empresa u organización. La
gestión de los recursos humanos tiene repercusiones significativas en los resultados
finales de la empresa u organización, a través de las contribuciones al logro de los
objetivos explícitos como los implícitos.
▪ Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las

competencias necesarias de la empresa u organización.
▪ Retener a los empleados deseables
▪ Motivar a los empleados para que estos adquieran un compromiso con la empresa y
se involucren en ella.
▪ Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse dentro de la empresa.
Así podemos concluir que el Plan de Recursos Humanos tiene gran trascendencia
en el resultado final de la empresa a través de los objetivos tantos implícitos como
explícitos. Y en general si se logran estos objetivos se logran resultados positivos para
la empresa. Pero teniendo en cuenta siempre que el eje fundamental del éxito de las
organizaciones son las personas y que lograrán dicho éxito gracias al apoyo y gestión
de Recursos Humanos.

Plan de prestaciones
Prestaciones de ley: Establecidas por la ley federal del trabajo
Aguinaldo: Se paga en diciembre a trabajadores aunque no hayan laborado el año

completo. Debe ser un pago anual equivalente a 20 días de salario por lo menos
otorgado antes del 20 de diciembre.
Vacaciones y prima vacacional: Trabajadores con más de un año de servicios

tienen derecho a seis días de vacaciones por lo menos y la prima es una cantidad de
35% adicional al salario ordinario que se paga para este lapso. El segundo año y por
cada año subsecuente se aumentan dos días hasta llegar a 12 por cada año. A partir
del quinto año de servicios, aumentará en dos días de vacaciones por cada cinco años
de servicios.
Prima dominical: Monto 30% adicional sobre el salario base que paga el patrón a
su trabajador por laborar habitualmente el domingo, cuando tenga como descanso
cualquier otro día de la semana.
Fondo de Ahorro: 13% del salario anual
Bonos de despensa: 10% de salario mensual














Mercadotecnia
Conteo Estadístico
Consultoría en Calidad.(Ayudar a tu empresa a mejorar la calidad a través de una Consultoría)
1.- ¿Cuál de las 3 ideas abajo mencionadas es de tu preferencia?
N=50
2.- ¿Qué consideras más importante en tu empresa?
N=50

3.-¿Estás de acuerdo en que una consultoría externa puede ayudar a mejorar la calidad en tu empresa?
N=50
4.-¿Estarías dispuesto a contratar una Consultoría para mejorar la Calidad en tu Depto/Empresa?
N=50

5.- ¿Cada cuánto tiempo consideras hacer un consultoría?
N=50
6.-¿Qué precio te parece justo pagar por una Consultoría?
N=50

Tortillas de harina pre cocidas.( Tus tortillas sin conservador y con la cantidad que necesitas)
7.-¿Cada cuando adquieres tortillas de harina?
N=50
8.-¿Crees que sería buena idea que las tortillas de harina fueran pre cocidas?
N=50

9.-¿Te ayudaría en el tiempo de cocinar que las tortillas fueran pre cocidas?
N=50
10.-¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un paquete de 15 tortillas?
N=50

Soporte para cargar celular.(Cargaras tu celular con la seguridad de que no se caerá)
11.-¿En dónde colocas tu celular cuando es necesario cargar bateria?
N=50
12.-¿Crees de utilidad tener un soporte para celulares para cargar bateria?
N=50

13.-¿De qué material te gustaría fuera el soporte?
N=50
14.-¿Por cuánto comprar un soporte de manera segura?
N=50

Objetivos de mercadotecnia
Visión a CP, MP y LP
Los objetivos cortoplacistas colocan a las empresas en situaciones de indefensión en el

medio y largo plazo. Las decisiones que responden exclusivamente a objetivos a largo
plazo difícilmente tienen cabida en la sostenibilidad de la organización en el largo
plazo.
Es por eso que CONSULTORIA INTEGRAL DEL NORTE facilita a sus clientes una
visión orientada a satisfacer las necesidades del mercado en el largo plazo.
COMPETENCIA
Nuestra competencia en Consultoria en Calidad es buena pero nosotros nos

distinguimos por estar presentes en el mercado con una sólida presencia y
comunicación constante con el cliente, Honestidad, Claridad y soluciones reales son
sinónimo de: Consultoría Integral del Norte


BENCHMARKING
Consultoria Integral del Norte VS El Resto
7 7 7 7 7 3 CONSULTORIA INTEGRAL Mexico Consultoria 2017

DEL NORTE

Clientes Clave
Seleccionar los clientes clave, diseñar una estrategia de contacto multinivel y preparar

la organización para ello, es importante si se busca lograr de forma eficiente los
objetivos de una empresa.

Nuestros Clientes Clave

1. Yazaki Service S. de R.L. de C.V.
Dir. Avenida Romulo Garza # 205
Col. San Benito del Lago
San Nicolas de los Garza Nuevo Leon Mx.
RFC: YSE040623J42
TEL: 81911010
2. Industrias Plasticas NYC S.A. de C.V.
Dir. Privada San Diego # 222
Col. Industrial
San Nicolas de los Garza Nuevo Leon Mx.
IPN030417I27
TEL: 81232323
3. Plasticos CHEMTECH S.A. de C.V.
Dir: San Sebastian # 100
Guadalupe Nuevo Leon, Mx.
PCH28878K39
TEL: 81123423

Analisis de la publicidad
PASION PARTNER
Interes Alianzas Estrategicas
PRODUCTO /passion Dentro de otro
profunda en departamento
✓ CaracteristicasFisicas Planezcion Fuera de otras firmas
Desarrollo
✓ Nivel de calidad Promocion
Precios
✓ Accesorios
✓ Garantias PHISICAL
✓ Marca EVIDENCE
Facilidad
Diseno
PRECIO PERSONA Equipamient
Empleados o
✓ Flexibilidad Entrenamiento a Empleo
clientes Senalizacion
Clientes Vestido
✓ Nivel de precio Educacion
✓ Terminos
✓ Diferienciacion
✓ Descuentos
✓ Asignaciones
PLAZA PROCESO
PROMOCION
Flujo de
Mezcla de promocion
Tipo de canal actividadesEstandarizadas
Numero
Envolvimiento sencillo de
Publicidad
clientes
✓ Exposicion Ventas
Numero de pasos
✓ Intermediarios Promocion
personalizados
✓ Transportacion Publicidad
✓ Almacenaje
✓ Gestion de canals

FALLAS DE CALIDAD = PERDIDA$

Finanzas
Gastos unitarios de las 3 ideas.
SOPORTE PARA CARGADOR.

Papel Fomi. $18
Tijeras. $18
Perforadora. $39
Bolsa para empaque. $.50
Liga para emapque $.50
TOTAL $76
TORTILLAS DE HARINA PRECOCIDAS.

Harina preparada. $19
Bolsa para empaque. $.50
Ligas para empaque. $.50
TOTAL $20
CONSULTORIA DE CALIDAD.
Hojas en blanco. $2
Tonner. $600
Folder $2
Pluma. $3
TOTAL $607

Aspectos contables
Folio fecha cuenta debe haber

1 01 nov 17 Banco 100,000
1 01 nov 17 Capital Social 100,000
APOPORTACION INICIAL
2 02 nov 17 Almacen 40,000

2 02 nov 17 Iva Acreditable 6,400
2 02 nov 17 Proveedores 18,000
COMPRA DE MERCANCIA A CREDITO
3 03 nov 17 Almacen 20,000

3 03 nov 17 Iva acreditable 3,200
3 03 nov 17 Banco 11,600
3 03 nov 17 Proveedores 12,000
COMPRA DE MERCANCIA
4 04 nov 17 Gastos de inst. 16,000

4 04 nov 17 Iva Acred 2,560
4 04 nov 17 Documento por pagar 18,160
ACONDICIONAMIENTO DE LOCAL

Cuentas T
ALMACE
BANCO CAPITAL SOCIAL N
100,00 100,000 40,000 20,000

100,00 100,000 20,000
GASTOS DE
IVA ACREDITABLE PROVEEDORES INSTALACION
6,400 12,000 16,000
3,200 18,000
2,560
12,160 30,000 16,000
DOC POR PAGAR

18,160

18,160

Balance General
CONSULTORIA INTEGRAL DEL NORTE
ACTIVO PASIVO
-Circulante -Circulante
Banco 100,000 Documento por pagar 18,160
Almacén 20,000 Proveedor 30,000
IVA acreditable 12,160 Total Pasivo 48,160
Total Circulante 132,160
-Diferido CAPITAL CONTABLE

Gastos de inst 16,000 Capital Social 100,000
Total Diferido 16,000
Total de Capital 100,000
Total ACTIVO $148,160 Total PASIVO+ Total CAPITAL $148,160

Estado de Resultados
CONSULTORIA INTEGRAL DEL NORTE
Ventas 20,000
-Costo de ventas 5,000
-Utilidad Bruta 15,000
Gastos de operación
Administrativo 2,000
Ventas 0
=Utilidad de operación 13,000
+Ingresos No operacionales 0
-Gastos No operacionales 0
-Utilidad antes de impuesto 13,000
-Impuesto sobre la renta (16%) 2,080
=Utilidad neta 10,920
-Reserva legal (10%) 1,092
=Utilidad del ejercicio 9,828

Objetivos de Finanzas
Corto Plazo (0 – 1 año)

-Obtener los recursos financieros que la empresa necesita para desarrollar su actividad
productiva.
-Determinar la estructura financiera más conveniente para la empresa y sus

empleados.
-Seleccionar los distintos tipos de inversiones para llevar a cabo las actividades
productivas.
Mediano Plazo (1 año – 5 años)

-Incrementar las ventas en servicio en un 10% respecto al año anterior
-Maximizar las ganancias
-Lograr la eficiencia en los costos
Largo Plazo (5 años – 10 años)

-Maximizar los ingresos de la empresa a través de os servicios hacia el mercado local,
regional y zonas vecinas.
-Alcanzar el nivel óptimo elevando la calidad y servicio ofrecido.
-Mantener una adecuada estructura financiera que contribuya a mejorar la

competitividad

Margen de Utilidad
Soporte Tortillas Pre cocidas Consultoría

Costo de fabricación $ 76 $20(kilo) $607
Precio de venta $150 pza $19(paq) $26,000
Margen de Utilidad $74 $80 $25,393
METODO DE VENTA
-Identificar el mercado de los objetivos, los grupos de clientes que más posible ocupen
nuestro servicio.
-Determinar los atributos más poderosos del servicio y exhibirlos en los mensajes de
marketing
-Seleccionar canales de distribución que te brinden acceso rápido a clientes.
-Elegir un precio inicial que sea competitivo.
Tomar ventajas del marketing masivo de bajo costo de internet (facebook, tweeter)

Producción
Objetivos de Producción
Corto Plazo
➢ Trabajar con eficiencia analizando los proceso utilizando las 7

herramientas básicas para asegurar la calidad de nuestros clientes y de
sus procesos, además de cumplir en tiempo y forma los pedidos y
servicios requeridos.
Mediano Plazo
➢ Sistematizar los procesos o servicios reduciendo el desperdicio trabajando

de la mano con la norma ISO 9001 para abrir nuevos mercados tanto para
nuestros clientes y para nuestro beneficio.
Largo Plazo
➢ Trabajar con eficiencia en procesos o servicios de nuestros clientes según

lo requieran llevándola a ser una empresa Six Sigma.

Punto de Equilibrio

Lista de Insumos
➢ Computadoras Portátiles
➢ Software de gestión de calidad
➢ Impresoras
➢ Cronómetros
➢ Vernier
➢ Micrómetros
➢ Plumas de tinta azul
➢ Hojas tamaño carta
➢ Carpetas tamaño carta

Descripción del Producto
➢ Servicio de consultoría de calidad como: Asesoría personalizada,

Asesorías On Line y Consultoría Presencial para la fabricación de
productos o servicios, reduciendo perdidas por ineficiencia, desperdicio,
baja moral y pobre servicio al cliente, mediante un plan de mejoramiento
continuo, entrenamiento a los ejecutivos de la Gerencia de Calidad dando
a los empleados poder de decisión y de reducción de los defectos.

Proveedores
➢ Lenovo (sistema de computo)

Dirección: Boulevard Escobedo #316, Apodaca Technology Park,
66601 Cd Apodaca, N.L.
➢ Paper-Mate (artículos de oficina)

Dirección: Vía Dr. Gustavo Baz No.309 Col. La Loma

54060
Tlalnepantla,
México
Tel: (+55) 5729-3400
➢ Herramientas Industriales Serra (equipos de medición)

Dirección: Carretera a Laredo No. 200 Col. La Villa 65600
Apodaca N.L.
➢ ZENSO Technology (cronómetros)
Direccion: Escobedo 1245 NTE
64570 Monterrey - Centro
Nuevo León
Tel: 84000312 o 84000312

Calidad
● Objetivos de Calidad
● 5S de la Calidad
● Proceso de Producción
● Distribución de la planta
● Fotografía del Producto
● Diseño de empaque

Objetivos de Calidad
● Corto Plazo: reducir un 10% de defectivos de nuestros clientes en base al KPI

actual.
● Mediano Plazo: reducir un 30% de defectivos de nuestros clientes en base al

KPI actual.
● Largo plazo: reducir un 50% de defectivos de nuestros clientes en base al KPI

actual.

5S de la Calidad
Servicio de consultoría enfocada a reducir los defectivos de nuestros clientes en

base al conocimiento de nuestro personal especializado en las diferentes ramas
de la industria, buscando eliminar procesos que no den valor agregado a la
calidad del producto y Clasificando aquellos que tengan áreas de oportunidad y
es en esos en donde nuestra empresa se enfocara.
Planeación de consultoría personalizada en base a las características de cada

uno de nuestros clientes con el fin de atacar puntos específicos dependiendo del

ramo, siguiendo el Orden adecuado de sus procesos sin alterar sus estándares
de calidad.
Nuestro sistema de calidad de apoyar a través de encuestas posteriores a

nuestro entregable con la finalidad de dar seguimiento a las mismas y buscar
tener una Disciplina de nuestros clientes para lograr una Estandarización.

Proceso de producción

Distribución de la planta

Fotografía del producto

Diseño de empaque

● Presentación en Power Point con cada uno de los resultados del proceso.
● Carpeta engargolada con la presentación de Power Point anexada
● Plan de trabajo con fechas de seguimiento a propuestas
Conclusión



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Universidad del Norte

Maestra: Lic. María Elena Perez Garcia

● Jorge Humberto Guzman Rodriguez 34193

Salón: 211 Hora: 40

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● Seguimiento que se dará a las ● Expandirse a otras ciudades.

● Experiencia de nuestro personal en

● Personal recién egresado

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Nuestra empresa, es una empresa de servicio cuya actividad principal es ofrecer un

Nuestra empresa pertence al sector privado que brinda servicios de consultoría a

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❖ Comunicación: Constante y cercana con nuestros clientes.

❖ Compromiso: Seguimiento a las propuesta que hagamos a nuestros clientes

❖ Confianza: Garantizando la confidencialidad de los procesos de nuestros

❖ Trabajo en equipo: Integrándonos a los procesos internos de nuestros clientes

❖ Actitud de Servicio: Deseo, interés y buena disposición para entregar a nuestros

❖ Puntualidad: Ofrecer un servicio justo a tiempo en los procesos de nuestros

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FALLAS DE CALIDAD = PERDIDA$

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Las metas y objetivos de los recursos humanos se centran en el reconocimiento del

Objetivos cortó plazo

Como aquellos que están bien especificados y son:

2.- Conservar a los empleados mejor cualificados.

Objetivos Mediano plazo

1.- La productividad, gracias a la buena gestión de recursos humanos se debe

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Lo objetivos a largo plazo

Están referidos a la rentabilidad y competitividad, al incremento de valor de la empresa

▪ Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las

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Aguinaldo: Se paga en diciembre a trabajadores aunque no hayan laborado el año

Vacaciones y prima vacacional: Trabajadores con más de un año de servicios

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2.- ¿Qué consideras más importante en tu empresa?

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4.-¿Estarías dispuesto a contratar una Consultoría para mejorar la Calidad en tu Depto/Empresa?

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