Gestión de Incidentes

Esta se encarga de resolver cualquier situación que cause un impedimento de los servicios de la
manera rápida y eficiente posible. Y se encarga de disminuir el impacto negativo del incidente
lo más rápido posible.

Ejemplo: una compañía de ventas de computadora tiene una incidencia que hace que los
servicios de facturación no funcionen correctamente. La gestión de incidente ser encargara
únicamente de restaurar los servicios lo más rápido posible sin tener que investigar la causas
que hizo que los servicios de facturación dejen de funcionar

Gestión de Problemas

Esta se encarga de buscar la causa a un determinado problema. También se centra en controlar

el problema y analiza los errores previniendo futuros errores.

Ejemplo: es una compañía de diseño grafico ser en carga de diseñar logos grandes compañías y
letreros, pero tiene un problema a la hora de imprimir los diseños para los letreros. La gestión
de problema se va en cargar de investigar la causa de este problema analizarlo y saber por que
esta sucediendo para luego controlar este problema para que no vuelva a suceder