Luego de leer el material, sobre Centro de Atencin al Usuario, mi reflexin

sobre los siguientes conceptos son los siguientes:

Cabe objetar, que en las grandes y micro empresas, se dan situaciones que
afectan de alguna manera la funcionalidad de dicha organizacin, algunas
producidas por el personal y otras que se dan pues por cuestiones mayores
que no se pueden evitar. Estos problemas lo podemos conceptualizar en
Centro de Cmputo como:

Diferencias:

Gestin de Incidentes:

Esta gestin se enfoca en tener planes de emergencias, estos se ejecutan de

forma rpida, y casimente automtica, para dar solucin al problema o falla
producida.

Gestin de Problema:

Esta gestin, se encarga del anlisis, prevencin y minimizacin de problemas

que puedan prevenirse.

Similitudes.

Solucin a problemas.
Implementacin de planes.
Se enfoca a problemas.

Ejemplos

Gestin de Incidentes:

Un ejemplo en cualquier empresa seria los generadores elctricos, en caso de

que se corte la energa elctrica.

Gestin de Problemas

Veamos esto en el caso ms habitual y practico Supermercado casi toda la

totalidad de empresas que brindan un producto usuarios o clientes cuentan con
un exhibidores donde ofrecen el producto. Al momento de que se acaba el
producto tienen un almacn que permiten el reabastecimiento de dichos
productos