LA TRANSFORMACIÓN XEROX

Integrantes:
Shirley Dayanna Cáceres Gómez
Liliana Hernández Correa
Yeison Andrés Pérez Sánchez
Angy Paola Tolosa Romero
Alexander Gutierrez Rojas

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER – UTS

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2022
 1. ¿Cuál es el problema?
Xerox 914 fue considerada por muchos en la época como el producto comercial de mayor éxito,
debido a esto se creó un problema a causa de que más empresas japonesas introdujeron copiadoras
de bajo volumen y alta calidad, sin embargo, Xerox no presto gran importancia a su nueva competencia
y era falta de liderazgo y calidad de sus productos llevando esto a no enfocarse en sus clientes

2. ¿Cuáles son los aspectos y efectos más significativos del problema?

Xerox libera aproximadamente 1700 patentes a los competidores y al Japón entrar en el mercado de
las copiadoras fabricando productos de bajo volumen, pero de alta calidad la compañía Xerox se vio
afectada en sus ingresos, llevando esto a tener cambios radicales de calidad en su empresa, con sus
clientes y empleados
Xerox perdió agudeza en el mercado, a favor de competidores japoneses, provocando a principios de
los años 80 una seria amenaza competitiva por parte de los fabricantes de copiadoras de Japón.
la penetración de Xerox había bajado a menos de 50%.
Se pudo identificar que: Los reacondicionamientos, el desperdicio, una inspección excesiva, negocios
perdidos y otros problemas le estaban costando a Xerox más de 20% de los ingresos.
Xerox descubrió que tenía: Nueve veces más proveedores, 2 veces más empleados, tiempos de ciclo
del doble de largo, 10 veces el número de rechazos, y 7 veces la cantidad de defectos de manufactura
en productos terminados. Resultaba claro que se requerían cambios radicales.

3. ¿Cuál es la causa de raíz del problema?

Los empleados no tenían un administrador, y debido a ello no existían incentivos ni motivación. Los
clientes marcan las pautas de toma de decisiones de una compañía, pues es importante cubrir las
necesidades y deseos de ellos, generando así, su lealtad y aumento en los ingresos y ventas. Otro
problema fue dejar que la competencia tomara delantera en calidad, pues se confiaron al tener
patentes fuertes. Pero a la vez se dejaron convencer de dar 1700 de estas, provocando pérdidas ante
competidores de Japón. Esto genero rechazos ante los clientes y demás

4. ¿Cómo podía haberse evitado este problema?

Mas visión hacia el futuro e innovación, Capacitación en ventas, Medidas ante las crisis económicas,
Ver la necesidad de los clientes, Calidad en proveedores, Calidad en productos.

5. ¿Cómo puede ser corregido?

Haciendo un plan de acciones donde se evaluará a los empleados para hacerles saber su compromiso
con la empresa y mejorar la calidad de trabajo, a los administradores enseñarles a liderar todo lo que
se hace en la empresa, se evaluara también la calidad de proveedores, y se hace una evaluación de
es es lo que necesitan realmente los clientes y como se les puede dar.
6. ¿Qué se puede hacer para asegurar que el problema no recurra?

Seguir brindando capacitaciones a todo el personal, dando buen tarto y reconocimiento a sus
empleados, premiando la fidelidad de los clientes y teniendo en cuenta sus aportes, cuando un
empleado se siente a gusto con su trabajo y esta bien se ve reflejado en la atención a los clientes y
cuando un cliente se siente a gusto con el servicio este recomienda la empresa y esta obtiene mayores
utilidades y todos se benefician.

7. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que

obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo
a través de la calidad?

Para empezar, reconocieron que necesitaban un cambio que debían hacer una estrategia a largo
plazo, Xerox evaluó todos sus procesos y los comparo con empresas que no eran competencia, se
tomó en cuenta la opinión de los clientes ya que estos aportaban con sus opiniones las mejoras a
implementar y estas se cualquier informe negativo se le daba solución casi de inmediato. A todo el
personal sin ningún tipo de distinción se le capacitó. Con la satisfacción de los clientes, la continua
capacitación y educación a los empleados, ganan todos, tanto empleados, administrativos y los mismo
clientes, todo el esfuerzo se ve reflejado en éxito de la empresa.

8. Discuta la frase: La Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su significado para
Xerox, o para cualquier organización?

Esta frase significa que con constancia, esfuerzo y educación se puede mejorar la calidad de los
productos y procesos para continuar siendo competitivo a nivel comercial y estar posicionado en el
mercado. En otras palabras, en una empresa la dedicada a la mejora continua de la calidad nunca va
a tener límites, siempre habrá cosas que mejorar, trabajo por hacer, capacitaciones,
retroalimentaciones, etc. Para al final lograr la calidad total, tanto de un producto o servicio, y por ende
un cliente satisfecho.

9. Desde las políticas y procesos de calidad emprendidos por Xerox, explique el principio
económico de Maximizar beneficios y minimizar perdidas.

La empresa tomo decisiones que le permitieron llegar a esos objetivos, tales como generar una política
de calidad, que le permitió reducir los costos de las partes o piezas adquiridas hasta un 45%, reducir
las costos de manufactura en un 20%, disminución en el tiempo de producción en un 60%, obteniendo
así una mejoría en la calidad general del producto de un 93%; todo esto se refleja en la disminución
de costos de producción, lo que maximiza los beneficios a la empresa, pues menor costo, mayor
ganancia; reduciendo los costos de producción se pueden bajar los precios de venta y al bajar los
precios de venta, se aumenta la demanda y de esta forma pudieron maximizar beneficios
10. De acuerdo a la información proporcionada de la problemática de Xerox, explique el
concepto de economía positiva y economía normativa.

 La economía Positiva: se ocupa de lo que es o podría ser, Xerox se dio cuenta a tiempo
para tomar los correctivos, hacer un plan de estudio de cómo se podría comportar y hacer
cambios para no desaparecer ya que los competidores japoneses eran fuertes y tuvo que
cambiar la manera de pensar, estar pendiente de sus clientes mejorando el servicio y
preocuparse por lo que pensaban ellos.
 La economía normativa: se refiere de lo que debería ser, responde a unos criterios éticos,
ideológicos o políticos sobre lo que considera indeseable, de acuerdo con esto Xerox cayo
en cuenta y empezó aplicarlo ya que estaba enfocado solo en hacer dinero y dio mal manejo
a los clientes, proveedores y exploto de más sus patentes corrigió a tiempo para no
desaparecer con sus competidores japoneses, ya que nunca se había ocupado de la imagen
que estaba dando.

11. ¿El caso la transformación Xerox corresponde a un análisis microeconómico o

macroeconómico? Exponga sus razones.

La Microeconomía y macroeconomía son dos divisiones de la teoría económica conjuntas. En base

al caso Xerox hace énfasis en que es un análisis microeconómico ya que estudia el comportamiento
económico de las empresas, y en este caso Xerox por la competencia que tenía en ese momento se
vio en la necesidad de poner políticas de calidad para el mejoramiento tanto por la falta de enfoque
hacia el cliente como la mala administración puesto que no se veía al consumidor satisfecho al
obtener el servicio, por lo tanto, se realizaron cambios operacionales como también proponer que se
trabajara en equipo para darle una buena calidad a los clientes. En cambio, la macroeconomía
estudia el comportamiento económico a nivel global, aunque las dos están sujetas a estar una
añadida sobre la otra.

12.En un esquema gráfico represente el circuito económico de Xerox

 Administración
MERCADO DE
de procesos FACTORES
CLIENTES
NEGOCIOS
PROCESOS

Ingresos

IMPUESTOS IMPUESTOS
XEROX EMPRESA
ESTADO FAMILIAS
AGENTE
(CONSUMO)
PRODUCTOR
Empleados
SUBSIDIOS
TRANSFERENCIAS

MERCADO DE
Ingresos BIENES Y Necesidades
SERVICIOS
(COPIADORAS)
Oferta Administración Política de Demanda
calidad total mejora

BIBLIOGRAFIA
Caso_Seccion 1_LA TRANSFORMACION XEROX.pdf (uts.edu.co)