FORO ACADÉMICO 1

Caso de estudio. Transformación XEROX

William Yesid Villareal Pizón

Leidy Johana Balaguera Reatigui
Yarleny Torres Pelayo
Daniela Alejandra Uribe Herrera
Jackeline Quintero Sierra

Unidades Tecnológicas de Santander

Módulo Integrador Fundamentos de la Organización

Facultad de Ciencias Socioeconómicas y Empresariales
Unidad 1
Mayo 2020
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Caso de estudio. Transformación XEROX

Por la necesidad de conservar los documentos y mantener intactos los conocimentos, se llevaron a cabo
infinitas copias a mano desde la edad media, pues no era sencillo acceder al conocimiento. Por tal necesidad se
inventa por primera vez (a base de tinta) en el año 1440 la imprenta de Gutenberg. Para luego, y en busca de facilitar la
labor humana, se crea a finales de los años 50, la primera fotocopiadora electrónica, la XEROX 914, dando paso a la
revolución para la oficina, acelerando así, los procesos de copias.
A medida que pasaba el tiempo la compañía XEROX Corporation, se vio obligada a tomar decisiones para la
mejora de sus ingresos, pues por una mala administración cayó en un declive, provocando pérdidas en cantidad.
Temas clave para análisis
A continuación se llevarán a cabo una serie de preguntas con sus respectivas respuestas, concretando en sí, la
forma en que se ejecutó la solución al problema.

1. ¿Cuál es el problema?
El problema de Xerox radica en la falta de liderazgo y calidad de sus productos llevando esto a no enfocarse en sus
clientes.
2. ¿Cuáles son los aspectos y efectos más significativos del problema?
Los aspectos fueron que Xerox no se enfocaba en la calidad de sus productos y si en fabricar masivamente y el efecto
que tuvo fue que al liberar 1700 patentes y Japón entrar en el mercado de las copiadoras a fabricar productos de bajo
volumen, pero de alta calidad la compañía Xerox se vio afectada en sus ingresos, llevando esto a tener cambios
radicales de calidad en su empresa, con sus clientes y empleados.

3. ¿Cuál es la causa de raíz del problema?

Para comenzar, era obvio que los empleados no tenían un lider, y por ende no existían incentivos.
Pero según el texto proporcionado, “La transformación XEROX”, este nos indica, que no se enfocaban en los clientes.
Los clientes marcan las pautas de toma de decisiones de una compañía, pues es importante cubrir las necesidades y
deseos de los mismos, generando así, su lealtad y aumento en los ingresos.
Otro problema fue bajar la guardia ante la competencia, pues se confiaron al tener patentes fuertes. Pero a la vez se
dejaron convencer de dar 1700 de estas, provocando perdidas ante competidores de Japón. Y por último, ganaron una
mala reputación. Esto generaría rechazos ante los clientes y demás.

4. ¿Cómo podía haberse evitado este problema?

Teniedo conocimiento previo del mercado; implementando medidas para posibles riesgos económicos, como lo es un
plan de contingencia, detallando las medidas que se deben tomar para garantizar un sobrevuelo frente a crisis
económicas.

5. ¿Cómo puede ser corregido?

Tomando en cuenta el texto proporconado, “La transformación XEROX”, nos indica que todo tuvo una solución debido
a una toma de decisión en base a la calidad en todo su contexto de la palabra, es decir, bien dice el dicho, que todo
comienza en casa, tomando como referencia que la compañía XEROX era la casa, para muchos empleados, cabe
decir, que si un empleado está a gusto en su trabajo, todo lo que haga lo hará con agrado, generando así, fuertes
pilares en una compañía, y por consiguiente clientes leales y aumento en ingresos. Por lo tanto, fue corregido gracias a
la calidad en la producción, distribución y en la calidad en el servicio para su buen consumo.

6. ¿Qué se puede hacer para asegurar que el problema no recurra?

Para que este problema no vuelva a ocurrir una solución es mantener el liderazgo, La planificación de los productos, la
distribución y tener establecidos los objetivos para cada meta.
Todos los meses tener La medición de la satisfacción y capacitación de clientes. es un componente importante del
programa por medio de encuestas y correos y cualquier inquietud o falta de satisfacción resolverla de inmediato o en
cuestión de días.
Trabajar con los proveedores para mejorar sus procesos, poner en práctica métodos estadísticos y un proceso de
calidad total, y apoyar una idea de inventarios de justo a tiempo.
Motivar a los empleados, mantener un buen trato hacia ellos y asi se obtendrá mejores resultados tanto para la
empresa como para los empleados.
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7. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron?
• Meta del cliente: Convertirse en una organización con la que los clientes estén ansiosos de tener relaciones de
negocios.
• Meta de empleados: Crear un entorno donde todo mundo pueda estar orgulloso de la organización y sentirse
responsable de su éxito.
• Meta de negocios: Incrementar las utilidades y la presencia a una tasa más acelerada que la de los mercados en
los que compite Xerox.
• Meta de procesos: Utilizar los principios de liderazgo a través de la calidad en todo lo que haga.
¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?
Atraves del caso de Xerox se ha aprendido que la satisfacción del cliente, más la motivación y satisfacción de los
empleados, resulta en una mayor penetración en el mercado y en mejores ganancias.

8. Discuta la frase: La Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su

significado para Xerox, o para cualquier organización?
Esta frase da a conocer todo el esfuerzo, dedicación, mejoramiento y calidad de una empresa, para así poder seguir
siendo competitivo a nivel comercial, donde la calidad es un proceso en el cual siempre se van a tener cosas por
mejorar, desde la retroalimentación de la organización, en capacitaciones de los empleados, proveedores, y
planificación de los administradores permiten brindar un buen producto a sus clientes.

9. Desde las políticas y procesos de calidad emprendidos por Xerox, explique el

principio económico de Maximizar beneficios y minimizar perdidas.
En una organización para maximizar beneficios siempre buscan obtener una mayor cantidad de ingresos,
determinando el precio y también teniendo en cuenta los niveles de producción, para así tener una menor porción de
costos, en la cual se estudia de acuerdo al precio, tiempo y materia de oportunidades.

10.De acuerdo a la información proporcionada de la problemática de Xerox,

explique el concepto de economía positiva y economía normativa.
La economía positiva se centra en analizar los fenómenos económicos y se enfoca más en ¿Qué es?, mientras la
economía normativa se enfoca en ¿Qué debería ser? Con esto quiere decir que la economía positiva es más la parte
científica, la cual es más objetiva y basada en hechos, en si lo que sucede en la economía, como tasas de interés,
inflación y desempleo entre otras. Mientras la economía normativa es lo contrario, es más subjetiva en cuanto a los
valores y no se considera científica, y así aborda cuestiones de equidad y ética, y se pueden realizar juicios de valor y
también recomienda que políticas deben adoptarse para el beneficio de la gran mayoría de personas.

11.¿El caso la transformación Xerox corresponde a un análisis microeconómico o

macroeconómico? Exponga sus razones.
Y esto se debe más a la necesidad del entorno económico que se vive en esa época, que a la visión de transformar las
metas por parte de xerox.
La compañía durante más de una década no presentó cambio en los tres procesos productivos (producción
comercialización y distribución) y se ve rodeada de compañías con unos crecimientos exponenciales y fuera de esos
patentes la compañía se enfoca en unas pollitas de calidad
• La empresa es igual a calidad
• La calidad principios básico de los negocios
• La calidad significa proporcionar productos y servicios innovadores
• La mejora en la calidad es la meta de todo empleado y esta meta es la tarea y la raíz de esta política surge la
calidad en las metas que se dividen en:
1. Meta Cliente: que el cliente este muy entusiasta de establecer relaciones de negocios
2. Metas de Empleados: crear un entorno donde el empleado estén orgullosos de la organización y de sus éxitos
3. Meta de Negocios: Aumentar incrementar las utilidades basándose solo en el mercado en el que se hace
presencia Xerox
4. Meta de procesos: el liderazgo se asume como principio por el cual de los procesos económicos (comercialización
y Distribución) dan el resultado en metas
La Estrategia:
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- Ver empresas no competidores
- No la busque de satisfacción masiva sino encontrara la satisfacción masiva
- Capacitar
- Un trabajo armónico y en conjunto con proveedores
- Producción y reconocimiento enfocados la calidad
Pasos para la implementación de la calidad en Xerox
1. Analizar la información para la toma de decisiones
2. Planificar desarrollar los procesos
3. Con los colaboradores que estén mejor preparados ser flexibles en sus y así poder hacer un mejor despliegue en la
mejora de los tiempos de producción
4. Evaluar y revisar en tiempos constantes los enfoques y sus despliegues
Es fortalezas: oportunidades, debilidades, amenazas lo interno y lo externo de una empresa compañía conglomerado
RAZONES: está perdiendo el liderazgo en el mercado
La compañía se envejeció muy rápido, y tuvo que hacer lo que se conoce como reingeniería
Se caen las venas y se pierden clientes actuales y futuros se pierden proveedores, se pierde apalancamiento financiero
Además, salieron competidores como IBM kodak, e infinidad de patentes
12.En un esquema gráfico represente el circuito económico de Xerox.
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

Fuente: Elaboración propia del Autor.

Referencias

Yubál, F. (2018). Xataka. La fotocopiadora que cambió el mundo: así fue la Xerox 914.
Tomado de: https://www.xataka.com/historia-tecnologica/la-fotocopiadora-que-cambio-el-mundo-asi-fue-la-
xerox-914 Consultado: 2 de mayo 2020

"Respeto". En: Virtual2.uts.edu.co. Disponible en:

https://virtual2.uts.edu.co/moodle/pluginfile.php/144209/mod_resource/content/8/Caso_Seccion%201_LA%20T
RANSFORMACION%20XEROX.pdf Consultado: 2 de mayo 2020

Sejzer, R. (2016). Calidad Total. Análisis FODA: básico y necesario.

Tomado de: http://ctcalidad.blogspot.com/2016/08/analisis-foda-basico-y-necesario.html?m=1
Consultado: 2 de mayo 2020