UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingeniera Industrial y de

Sistemas

CASO 03

XEROX CORP.
CURSO: Planeamiento y Direccin Estratgica
PROFESOR: Dr. Benito Zarate Otrola
INTEGRANTES: Ambrosio Camayo Ronal
Carrasco Meja Csar
Flores Tambo Diego Alonso
Luciano Lliuya Cristian
Rivas Cubas Diego
Rojas Aguirre Carlos Felipe
Zulueta Arroyo Luis Humberto
 NDICE

1. Antecedentes (CESAR)
2. Anlisis del caso (CESAR)
3. Diagrama de Ishikawa (CESAR)
4. Problema Central (CESAR)
5. Alternativas de Solucin (DIEGO)
6. Anlisis Cualitativo (DIEGO)
7. Anlisis Cuantitativo (DIEGO)
8. Decisin (DIEGO)
9. Estrategias (JHONATAN)
10. Preguntas (JHONATAN)
11. Observaciones y Conclusiones (JHONATAN)
12. Recomendaciones (JHONATAN)

2
 ANTECEDENTES

1. Durante la dcada de los 60 y 70, Xerox Corp. lider el mercado

de las fotocopiadoras. En 1980, se le presentan Canon y Ricoh
como fuertes competidores.

2. Estos acontecimientos obligan a Xerox a replantear sus

actividades. En 1982 redujo su cantidad de proveedores de 5000
a menos de 500. En 1983 se introdujo un programa de
capacitacin para el mejoramiento de la calidad.

3. Entre 1985 y 1986 Xerox se concentr en el desarrollo de

nuevos productos. En 1989 se busc reducir el costo de
inventarios.

4. Como resultado de estos cambios, Xerox mejor su posicin en

el mercado. Increment de 10% a 18% su participacin el
mercado en 6 aos
3
 ANLISIS DEL CASO

1. Xerox se dio cuenta a tiempo de que tena que re-estructurar sus procesos
para no perder posicin en el mercado debido a la competencia.

2. La compaa decidi disminuir la cantidad de proveedores de 5000 a 325 para

de esa manera reducir costos de ellos y de la empresa misma.

3. Implementacin de programas de mejoras para la calidad y el proceso de

produccin.

4. Lanzamiento de nuevos productos luego de un trabajo conjunto con la firma

japonesa.

5. Luego de diversas mejoras, se obtuvo un crecimiento de la participacin en

el mercado de 10 % a 18 %.

6. Lanzamiento de Central Logistics Assets Management para lograr una

integracin entre los pedidos individuales del cliente y los niveles de
produccin en planta.
4
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Adm/Financiero RRHH
Exceso de
Proceso de proveedores
compras
engorroso

Cada en Exceso de
rendimiento proveedores
sobre Disminucin de
activos
su participacin
en el mercado
Actitud pre-
Altos
activa frente
costos de
a la
inventario
competencia

EAG Defectos
ineficiente de calidad

Planificacin
estratgica Produccin 5
 PROBLEMA CENTRAL
Disminucin de su participacin en el mercado

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 ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

A. Implementacin del enfoque de Mejora Continua.

B. Implementacin de la estrategia del Ocano Azul.

C. Desarrollo de un plan de campaa publicitaria

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 ANLISIS CUALITATIVO
ALTERNATIVAS PROS CONTRAS
- Incremento de la - Cambio en toda la
productividad. organizacin.
Implementacin del
- Eliminacin de - Altos costos.
enfoque de Mejora
procesos repetitivos. - Proceso de largo
Continua.
- Reduccin de plazo.
productos defectuosos.
- Innovacin en el valor. - Altos costos.
Implementacin de - Identificacin de - Gran cantidad de
la estrategia del nuevos mercados. informacin necesario.
Ocano Azul.

- Incrementa el prestigio - Altos costos.

Desarrollo de un del producto y la - Llega
plan de campaa empresa. indiscriminadamente a
publicitaria. - Llega a gran cantidad todo los pblicos.
de pblico. - Gran saturacin
publicitaria.
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 ANLISIS CUANTITATIVO
MATRIZ DE CONFRONTACIN

Mejora de
Factor Costo Tiempo Innovacin Valor Peso relativo
procesos

Costo X 0 1 2 33 %

Tiempo 0 X 1 0 1 17 %

Innovacin 1 0 X 1 1 33 %
Mejora de
0 1 0 X 2 17 %
procesos
6 100 %
9
 ANLISIS CUANTITATIVO
MATRIZ DE EVALUACIN

PESO A B C
DEL
FACTOR Calificacin Valor Calificacin Valor Calificacin Valor

Costo 33 % 2 0.66 2 0.66 3 0.99

Tiempo 17 % 3 0.51 2 0.34 4 0.68

I 33 % 3 0.99 4 1.33 3 0.99

Procesos 17 % 5 0.85 3 0.51 2 0.34

3.01 2.84 3.00

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 DECISIN

La alternativa que se eligi es la A:

Implementacin del enfoque de Mejora Continua.

11
 ESTRATEGIAS

CORTO PLAZO:

12
 ESTRATEGIAS

MEDIANO PLAZO:

13
 ESTRATEGIAS

LARGO PLAZO:

14
 PREGUNTAS

1) Indique como los cambios empleados por Xerox

despus de 1980 le ayudaron a mejorar su eficacia,
calidad , innovacin y satisfaccin al cliente.

15
 PREGUNTAS
2 ) Hasta que punto los cambios iniciados por Xerox despus de 1980
fueron el resultado de funciones que operaron en conjunto para lograr
una meta comn

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OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES

17
RECOMENDACIONES

18
BIBLIOGRAFA

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