UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Sede Regional del Norte

Recinto Universitario Augusto C. Sandino
Control Estadístico de la Calidad
Guía de práctica de laboratorio
CP Diagrama causa efecto
Grupo: Horario:
Fecha: Docente: Luis Dicovskiy

Objetivo de la Actividad
A partir de un estudio de caso, construir un diagrama causa efecto con el software Visio

Aspectos teóricos base

Teoría General.
Diagramas Causa-Efecto, “Espina de Pescado”
Los Diagramas Causa-Efecto, también llamados “espina de pescado” por la semejanza
de su forma, también conocidos por diagrama de Ishikawa. Son utilizados para
explorar, e identificar todas las causas posibles y relaciones de un problema, efecto, o
de una condición específica en las características de un proceso. Casi siempre por cada efecto hay
muchas causas que contribuyen a producirlo.

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un
suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar
el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su
comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios,
identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. Se puede realizar una
lluvia de ideas para identificar las causas posibles que originan el problema.

Para organizar las espinas de pescado se sugiere usar los siguientes conceptos como factores o
causas, principales, según sea un proceso de Fabricación o de Servicios.
 Fabricación: Mano de Obra, Materiales, Métodos, Máquinas, Medio Ambiente
 Servicios: Personal, Provisiones, Procedimientos, Puestos, Clientes.

Para construir un Diagrama causa efecto en Visio, siga las pestañas “Categoría- Empresa- Diagrama
Causa efecto - Crear”. Luego

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1. Seleccione la espina (la flecha horizontal) en la página de dibujo y, a continuación, escriba el
texto que describa el efecto, problema u objetivo.
2. Determinar el número de categorías de causa que contribuyen a ese efecto y, a continuación,
siga uno de estos procedimientos:
 Para agregar una categoría, arrastre una forma categoría 1 o 2 hasta la página de
dibujo y colóquela de modo que la punta esté tocando la espina.
 Para eliminar una categoría, seleccione la forma y, a continuación, presione la tecla
SUPR.
3. Para cada forma de categoría en la página de dibujo, seleccione la forma y, a continuación,
escriba el nombre de la categoría de causa.
4. Para representar las causas más importantes que contribuyen a las categorías, arrastre
formas causa principal hasta la página de dibujo y ajuste las puntas a líneas de categoría.
5. Para representar las causas secundarias que contribuyen a las causas principales, arrastre
formas causa secundaria hasta la página de dibujo y ajuste las puntas a líneas de la causa
principal.

A modo de ejemplo se muestra ejemplo de Gráfico de Diagrama causa efecto:

Este diagrama se puede acompañar de un programa de corrección de las causas relevantes.

Recursos didácticos
Laboratorio de cómputo, Guía de laboratorio, software VISIO

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Guía de actividades

Actividad de la Clase Práctica

 Con el software “Visio” de Microsoft, genere de forma individual un diagrama causa efecto,
que permita mejorar, uno de los dos problemas que se presentan a continuación. Solo elija
uno de los dos casos para hacer el diagrama.

 Debajo del diagrama realizado con VISIO sugiera actividades para corregir las causas más
importantes del problema

 Suba su trabajo en documento de Word a Classroom

 El trabajo, el diagrama, es individual.

Casos a presentar como un diagrama Causa Efecto

Caso del Accidente (industria).
En un galpón, con estanterías a varios niveles y de altura considerable, se utilizan carretillas
autopropulsadas para alcanzar las mercancías. Mientras se servía un pedido, la carretilla elevadora
al efectuar una maniobra de retroceso, golpeó contra los estantes, a un miembro del personal que
pasaba por allí.

Según los testigos, la carretilla tenía funcionando todas las señales luminosas y sonoras que
advertían la maniobra de retroceso. Al golpear a su compañero, el conductor fue advertido a voces
por la víctima y los presentes de lo que estaba pasando, pero “por los nervios” no reaccionó, (otros
dicen que porque ambos actores estaban escuchando música con audífonos en sus teléfonos), en
lugar de detener el vehículo o cambiar la dirección de movimiento, continuó retrocediendo,
agravando así el efecto del accidente.

Se observó que no había señalización de pasillos diferenciados para vehículos y peatones, por lo
demás el pasillo estaba parcialmente obstruido por cajas fuera de lugar y restos de trabajos
anteriores, con luminosidad deficiente. Esto ocurrió casi al finalizar la jornada de trabajo y se ha
repetido con cierta frecuencia.

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Por la técnica diagrama causa efecto plantea un modelo explicativo del problema surgido.

Caso Del Hotel (Servicios):

El número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando paulatinamente, pero nadie se
ha dado cuenta hasta que se ha comprobado que las quejas de este año son un 20% más que las
del año pasado. Como media de choque se ha creado un grupo de trabajo que investigue las causas
más probables de porque los clientes salen insatisfechos. Causas:
Cama incomoda, ascensores insuficientes, recepcionistas con poca información, camareros escasos
en restaurante, tv mal sintonizada, caja fuerte de difícil acceso, teléfonos anticuados, gel de ducha
difícil de abrir, horarios de comida restrictivos, servicio de limpieza ruidoso, chequeo de salida
complejo y lento, falta de suficientes toallas. El desayuno lo entregan a diferentes horas. No se
puede hacer reservas en línea, por internet.

Por la técnica diagrama causa efecto plantea un modelo explicativo del problema surgido.

Rubrica de evaluación del trabajo

Categoría/Puntos 10 7 5 2

Organización Presenta todos le faltan ideas Presenta mal no tiene lógica

del diagrama las ideas de las ideas
causa efecto forma ordenada
y coherente

Resumen El resumen El resumen El resumen No hay

explicativo explicativos describe de describe mal la resumen
describe de forma información escrito.
forma completa incompleta lo
lo sucedido, la sucedido, la
información del información del
problema problema

Recursos bibliográficos

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Sobre cómo hacer un diagrama causa-efecto en Visio, usando la plantilla que este software posee,
se sugiere mirar el siguiente tutorial:
https://support.office.com/es-es/article/crear-un-diagrama-de-causa-y-efecto-en-visio-078d0eae-3f18-
4f44-a19f-96962160e723

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