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sta tcnica nos permite analizar problemas y ver las relaciones entre causas y

efectos que existen para que el problema analizado ocurra.

Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue


aplicada por primera vez en 1953, en el Japn, por el profesor de la Universidad de
Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una
fbrica, cuando discutan problemas de calidad.

Se usa para:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.

Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su anlisis


y la identificacin de soluciones.

Analizar procesos en bsqueda de mejoras.

Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o hbitos, con


soluciones muchas veces sencillas y baratas.

Educa sobre la comprensin de un problema.

Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.

Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre un


determinado problema.
Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada etapa
del proceso.

Cmo construirla?:
Establezca claramente el problema (Efecto) que va a ser analizado.

Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior


de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.

Haga una lluvia de ideas Brainstorming para identificar el mayor nmero posible
de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando
Por qu est sucediendo?
Agrupe las causas en categoras. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la
conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Mtodo, Materiales, Mediciones y
Medio ambiente.
Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros diagramas
de Causa Efecto para cada una de las causas encontradas. Para esto, tome de 2-
3 Causas Raz Potencial del Diagrama.
Para estas causas pregunte Porqu 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya
no tenga ms respuestas al Porqu).
Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha principal. Los
rectngulos quedarn entonces, unidos por las lneas inclinadas que convergen
hacia la flecha principal.

Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora a lo largo de su lnea


inclinada, si es necesario.
Ventajas y desventajas
Ventajas
Los diagramas de espina de pescado permiten un anlisis en profundidad,
evitando as dejar de lado las posibles causas de una necesidad.

La tcnica de espina de pescado es fcil de aplicar y crea una representacin


visual fcil de entender de causas, categoras de causas y necesidades.

Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podr llamar la atencin del


grupo sobre la "situacin en su conjunto" desde el punto de vista de las causas
o factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.

Incluso despus de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado


indica las debilidades que se pueden rectificar una vez presentadas antes de
que stas causen mayores dificultades.

Desventajas
La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto
una fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo
de diagrama puede dificultar la representacin de la naturaleza tan
interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.

A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para


dibujar y desarrollar el diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las
condiciones necesarias para ahondar en las relaciones de causa-efecto como
sera deseable.
Como utilizar la herramienta
1. Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento)
necesarios para el buen funcionamiento de la cadena de resultados de sus
programas/proyectos (marco lgico) y los logros actuales hasta la fecha.

2. Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que


todos los miembros del grupo estn de acuerdo con las necesidades tal como
expuestas. Por ejemplo, la administracin nacional ha logrado presentar el
25% (en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los ltimos 10 aos.
Ahora bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las
memorias solicitadas cada ao se transmitan a tiempo y que su contenido sea
informativo y pertinente.

3. En una hoja de papel larga, trazar una lnea horizontal sobre toda su longitud.
Dicha lnea representar la "espina dorsal" del pescado. Escribir la necesidad
a lo largo de esta espina en la parte izquierda.

4. Identificar las principales categoras de causas de dicha necesidad. La lluvia


de ideas a menudo es una tcnica eficaz para identificar las categoras de
causas. Representar cada categora de causa con una "espina" - una lnea en
ngulo de 45 grados de la espina dorsal del pescado. Marcar cada espina
(ver imagen 1).

5. Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que
pueden afectar la causa y/o necesidad. Por cada categora de causas,
preguntar al grupo "Por qu tal cosa ocurre?". Aadir cada "razn" al
diagrama, indicndola alrededor de la categora de la causa principal que sta
afecta.

6. Repetir el procedimiento planteando la pregunta "Por qu tal cosa ocurre?"


por cada efecto, hasta que no haya ms respuestas a la pregunta (ver imagen
2).

7. Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente


informacin, proceder al anlisis del diagrama. Buscar en particular causas
que aparezcan en ms de una seccin del diagrama.

8. Trazar un crculo alrededor de todas las que parecen ser causas


fundamentales al origen de la necesidad. Clasificar las causas por orden de
prioridad y definir la accin a emprender. Dicha accin puede ser un estudio
ms a fondo de las causas fundamentales.
Imagen 1: Diagrama de espina de pescado bsico

Imagen 2: Diagrama de espina de pescado comentado