IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La tarea de identificar de forma objetiva los problemas a resolver a travs de un proyecto es generalmente mucho ms compleja de lo que pudiera parecer ya que encierra una fuerte carga de subjetividad de cada uno de los actores y participantes en el proyecto, lo que conduce a cometer muchos errores.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La identificacin de un problema lleva implcito un profundo y rigurosos anlisis dirigido a:
1. Identificar y analizar los aspectos involucrados a saber:

Qu elementos intervienen. Qu parmetros los caracterizan. Qu hechos y circunstancias rodean el problema.

2. Estudiar las interrelaciones entre ellos para ayudar en la determinacin de las relaciones de causalidad que permiten explicar en esencia el problema.

MATRIZ DE VESTER
Es una de las tcnicas desarrolladas para el proceso de identificacin del problema, a partir de una situacin problemtica planteada.
La matriz facilita la identificacin y la determinacin de las causas y consecuencias en una situacin problemtica. Tcnica que fue desarrollada por el alemn Frederic Vester y aplicada con xito en diversos campos.

Pasos para la construccin de la Matriz

1. Identificacin de los problemas que se van a relacionar en la matriz de Vester.

2. Valoracin de la relacin de causalidad (directa o Indirecta) entre problemas. 3. Clculo del total de actividad o pasividad de cada problema. 4. Jerarquizacin de los problemas

Anlisis Sistmico Matriz de Vester

Metodologa para el desarrollo de la matriz

Una vez identificados todos los problemas se procede a: 1. Reduccin del listado, para lo cual se puede utilizar la tcnica de consenso u otra de manera que se identifiquen los ms relevantes entre todos los identificados. 2. Asignacin de una identificacin alfabtica o numrica sucesiva para facilitar trabajo en la matriz. el

3. Conformar la matriz ubicando los problemas por filas y columnas siguiendo el mismo orden. 4. Asignar una valoracin de orden categrico al grado de causalidad que merece cada problema con cada uno de los dems, siguiendo las siguientes pautas: No es causa 0 Es causa indirecta 1 Es causa medianamente directa 2 Es causa muy directa 3

Metodologa para el desarrollo de la matriz

El llenado de la matriz con los valores es sencillo y obedece a la siguiente pregunta: Qu grado de causalidad tiene el problema 1 sobre el 2?, sobre el 3?...sobre el n-simo, hasta completar cada fila en forma sucesiva y llenar toda la matriz. La valoracin dada a la relacin entre un problema con el otro se obtiene del consenso de los criterios del grupo de expertos que est participando. 2. Calcular los totales por filas y columnas. La suma de los totales por filas conduce al total de los activos que se corresponden con la apreciacin del grado de causalidad de cada problema sobre los restantes. La suma de cada columna conduce al total de los pasivos que se interpreta como el grado de causalidad de todos los problemas sobre el problema particular analizado es decir su nivel como consecuencia o efecto.

Metodologa para el desarrollo de la matriz

3. El paso a seguir es lograr una clasificacin de los problemas de acuerdo a las caractersticas de causa efecto de cada uno de ellos.

La ubicacin espacial de los problemas en la figura correspondiente facilita la siguiente clasificacin: Cuadrante I (superior derecho) Problemas crticos. Cuadrante II (superior izquierdo) Problemas pasivos. Cuadrante III (inferior izquierdo) Problemas indiferentes. Cuadrante IV (inferior derecho) Problemas activos.

Metodologa para el desarrollo de la matriz

CUADRANTE 2: PASIVOS. Problemas de total pasivo alto y total activo bajo. Se entienden como problemas sin gran influencia causal sobre los dems pero que son causados por la mayora. Se utilizan como indicadores de cambio y de eficiencia de la intervencin de problemas activos. CUADRANTE 1: CRTICOS. Problemas de total activo total pasivo altos. Se entienden como problemas de gran causalidad que a su vez son causados por la mayora de lo dems,. Requieren gran cuidado en su anlisis y manejo ya que de su intervencin dependen en gran medida lo resultados finales.

CUADRANTE: INDEFERENTES. Problemas de total activos y total pasivos bajos. Son problemas de baja influencia causal adems que no son causados por la mayora de los dems. Son problemas de baja prioridad dentro del sistema analizado.

CUADRANTE 4: ACTIVOS Problemas de total de activos alto y total pasivo bajo. Son problemas de alta influencia sobre la mayora de los restantes pero que no son causados por otros. Son problemas claves ya que son causa primaria del problema central y por ende requieren atencin y manejo crucial.

Una forma de ayudar a definir el problema central es mediante la matriz de vester.

Influencias Caso cosecha y pos-cosecha Matriz de Vester
PROBLEMAS Deterioro fruta Menores ingresos Baja Capacitacin Alta oferta en cosecha Prdidas en cosecha Plagas y olores Mquinas deficientes Mquinas obsoletas Obreros Maltratan fruta Bajos precios en cosecha Descon. tcnica empaque Bajo precio por no selecc. Mantenimiento deficiente Empaque sin seleccin Fruta daada contamina TOTAL PASIVOS 1 0 0 2 0 0 0 3 2 3 0 0 0 2 0 0 12 2 2 0 1 2 3 0 1 1 1 3 1 3 1 2 0 21 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 3 0 1 0 0 0 2 1 2 0 0 0 1 0 0 10 6 2 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 3 10 7 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 6 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 10 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 0 5 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3 15 ACTIVOS 3 10 0 0 1 9 0 5 0 3 0 0 2 9 1 9 2 9 0 3 0 6 0 3 1 9 0 5 0 3 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Dependencias

Representacin grfica de la Matriz de Vester

21 PASIVOS (dependencias) 20 2

19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

PROBLEMAS PASIVOS (Efectos)

PROBLEMAS CRTICOS

PROBLEMA CENTRAL

1 6 5,15 PROBLEMAS INDIFERENTES 12 10 14 4 1 2 3 4 11 5 6 9 3,8,13 8 9 10 ACTIVOS (influencias) PROBLEMAS ACTIVOS (Causas) 7

MATRIZ DE VESTER

Resultado del proceso de identificacin de un problema a travs de la aplicacin de la Matriz Vester La aplicacin de la Matriz Vester facilita la identificacin y la determinacin de las causas y consecuencias en una situacin problemtica. Primeramente definimos una situacin problemtica y posteriormente identificamos las causas que provocaban la misma.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA /ESPINA DE PESCADO/ CAUSA-EFECTO

Diagrama Causa - Efecto

El diagrama Causa efecto es una forma de organizar y representar las diferentes causas de un problema.
El Diagrama Causa - Efecto se conoce
tambin como: Diagrama de Ishikawa Diagrama de espina de pescado

DIAGRAMA DE ISHIKAWA, O DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

DEFINICIN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA / DE PESCADO/ CAUSA-EFECTO

El Diagrama de Ishikawa, es una de las herramientas graficas ms eficaces y ms utilizadas en acciones de mejoramiento y control de calidad en las organizaciones, ya que permite, de una forma sencilla, agrupar y visualizar las razones que han de estar en el origen de un cualquier problema o resultando que se pretenda mejorar.

Fue creado por l Gur de la Calidad, l El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1953.

VENTAJAS GENERALES DEL USO DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DI):

El DI sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.

Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama.

Un DI sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y como se relacionan entre si, con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad. Para iniciar la busqueda de la solucin de un problema en general, y para obtener la informacin para construir un DI en particular, a menudo se utiliza una sesin de lluvia de ideas.

Diagrama Causa - Efecto

Definir claramente el
efecto o sntoma cuyas causas han de ser identificadas. Definiciones a tener en cuenta:
Sntoma: seal aparente de una anormalidad. Teora: Es una explicacin no probada de una anormalidad. Causa: es una razn probada de la existencia de los sntomas.

Diagrama Causa - Efecto

Colocar en un recuadro a la
derecha el EFECTO o sntoma y dibujar una flecha central apuntndole (CAUSAS).

CAUSAS

EFECTO

Diagrama Causa - Efecto

Utilizar el brainstorming o un
enfoque racional paso a paso para identificar las posibles causas.
Poca capacitacin

Diagrama Causa - Efecto

Cada una de las causas principales

(2-6) se escriben en un recuadro y se conectan con la flecha central.

Poco tiempo Oferta limitada

CAUSAS

EFECTO

Comunicacin ineficaz

Decisiones de la Direccin

Diagrama Causa - Efecto

Aadir causas para cada rea principal, al final de lneas trazadas paralelas a la flecha central.
Poco tiempo organizacin

Exceso de trabajo

Poco personal
horario

CAUSAS

EFECTO

Diagrama Causa - Efecto

El diagrama de Ishikawa es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Ayuda a conseguir un conocimiento comn de un problema complejo (visibilidad). No sustituye a los datos.

Diagrama Causa - Efecto

Hacer prcticas con problemas

sencillos y claros. Representar en un diagrama de espina de pescado algn problema conocidas sus causas. Antes de darlo por terminado hacer que lo vea algn miembro no involucrado. A veces conviene hacer de cada subcausa un diagrama.

Diagrama de Ishikawa: TIPO 6M

Mtodos de Trabajo
Supervisin

Mano de Obra
Operario Capacitacin

Materiales
Fuera de especs.

No estandarizado Inadecuado.

Chasis
Presencia de polvos Equipo no adecuado.

Equipo inadecuado

Mntto. deficiente

Maquinaria

Medio Ambiente

Medicin

VENTAJAS
Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo. Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.

UTILIDADES
Identificar las causas - raz, o principales, de un problema o efecto. causas

Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn afectando al resultado de un proceso.