CATEGORIZACION DE CARTERA

DIANI MELIZA DORADO VERNAZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

SERVICIOS Y OPRECIONES MICROFINANCIERAS

FICHA: 2521950
OBJETIVO
Reconocer cuales son las etapas de la categorización de cartera que maneja la entidad,
clasificando las obligaciones del cliente, diferenciando las etapas de gestión de cobranza.
1.2
A. ¿En algún momento de su vida le han cobrado alguna deuda? O, ¿usted ha tenido que
cobrar?

B. ¿Cómo fue la experiencia? ¿Qué sintió?

C. Evaluando su actuar, ¿cree que fue lo mejor que pudo hacer? O, ¿considera que se
equivocó?

1.3
a) ¿Qué es la altura de mora?

b) ¿Cómo considera que se puede cobrar sin que el cliente se sienta ofendido?
c) ¿Será posible fidelizar a un cliente al que se le debe cobrar? ¿Cómo?

d) Si para adquirir un microcrédito, en las condiciones se le dice al cliente que las cuotas
no deben tener ni un solo día de mora. ¿Qué opinión tiene acerca de esa política y de
aquel cliente que paga tan solo días después de la fecha de vencimiento?

e) ¿Por qué será importante para la microfinanciera que el cliente pague puntual?
f) ¿Las tasas de interés del microcrédito son altas o bajas? ¿Por qué?

1.6

A. ¿Qué es la gestión de cobranzas?

B. ¿Cuáles son los tipos, etapas o fases de la cobranza? ¿En qué consisten?
C. ¿Qué consecuencias tiene la cartera morosa tanto para el cliente, como para la
entidad prestamista?

D. ¿Por qué el uso de la tecnología es clave en la gestión de cobranzas? Ejemplo:

plataformas tecnológicas, uso de software.

E. La consolidación de información y su administración, optimiza la gestión de

cobranzas; dicho lo anterior, por favor indique: ¿de qué trata el sistema de
información administrativa para la cobranza? ¿Por qué es importante?
F. ¿Qué ocurre en la gestión de cobranza si la base de datos de los clientes está
desactualizada?

G. ¿Qué reportes o informes podrán generar estas plataformas tecnológicas o

software?

H. En un reporte impreso de cuotas por cobrar a clientes en una entidad financiera,

¿qué variables o aspectos se verán reflejados? Ejemplo: nombre, fecha, etc.

I. Con las variables que averiguó, ¿cómo priorizaría la cartera?

J. ¿El asesor de cobranza podrá generar algún informe o reporte de su labor?
¿Cuál(es)?
 No. No.
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Nombr Valor Saldo Cuota
Pla De De ta s Gestión de
e Del Del De La Mensu
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08 2020 o
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con el
cliente.

Se envía
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cobro
Prejuridico
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cliente
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6.500.0 4.199. 8.988. 8 20 4 38 aval, allí
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00 930 232 2020 se
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a verificar
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garantías
que
respaldan
el crédito.
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la tercera
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cliente, la
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se le
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que debe
ir a la
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hablar con
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la
sucursal.

Se visita al
cliente, se
$ $ $ septiem entrega la
Diego enero Prejuridic
3.500.0 1.042. 363.75 11 bre 21 9 7 primera
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00 922 3 2020 carta y se
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aval.
Se llama
al cliente
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1 5 2020
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cuota,
como
medida
preventiva.
 Se envía
carta
indicando
el retiro de
las
garantías
y, de ser
posible, el
Laura $ $ $ agosto jefe de la
julio 16 Prejuridic
Serran 13.000. 9.860. 3.438. 4 16 2 42 sucursal
2020 o
o 000 001 999 2020 hace un
último
esfuerzo
establecie
ndo otro
compromis
o de pago
con el
cliente.
Si el
cliente ha
fallado con
los
acuerdos
de pago,
Cecilia $ $ $ septiem
marzo Prejuridic se le envía
Calder 4.000.0 1.069. 553.12 8 bre 16 7 12
16 2020 o una
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segunda
carta y se
entrega la
primera
carta al
aval.
Álvaro $
$ $ enero abril 02 17 Se castiga
Cardo 542.48 12 4 Judicial
700.000 67.417 02 2020 2020 9 cartera.
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Se debe
llamar al
cliente
desde el
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de mora y
Jairo $ $ $ septiem
agosto Administr preguntar
Zuluag 1.000.0 674.21 348.78 3 bre 25 2 3
25 2020 ativo que día
a 00 7 3 2020
puede
pagar
antes que
venza el
plazo de la
cuota.
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jefe de la
sucursal,
puede ser
Jorge $ $ $ septiem en la
no Prejuridic
Briceñ 8.000.0 8.000. 1.250. 7 bre 02 1 26 oficina de
existe o
o 00 000 390 2020 la
microfinan
ciera o en
el negocio
del cliente.

CARTA

Octubre 30 del 2022

Señora:
Diana Gonzales

Asunto: COBRO PREJURIDICO

Mediante el presente documento me permito comunicarle que se encuentra en mora en el pago

de sus obligaciones de su deuda por valor de $10.651.928 por concepto de:

En total indicado se da sin incluir los intereses de mora a que haya lugar, los cuales deberán
ser liquidados al momento de realizar el pago de la obligación.
El pago del monto indicado deberá realizarse a más tardar dentro de los primeros 30 días
siguientes a la recepción de esta comunicación.

Cordialmente,

Cedula de ciudadanía:
Contacto:
LLAMADA

Buenos días hablo con la señora Mónica Vargas.

Si señorita con ella.
¿Cómo se encuentra el día de hoy?
Muy bien gracias por preguntar.
Me alegra que se encuentre muy bien, le hablo de la microfinanciera WORLBANK y el motivo
de mi llamada es para recordarle que la fecha de vencimiento de su cuota es el día miércoles
02 de noviembre por valor de $238.085, para que no le genere cobros adicionales.
Claro si señorita lo tengo presente, pero le agradezco que me lo recuerde, es usted muy
amable.
Con mucho gusto señora Mónica, que tenga un excelente día, cualquier duda o inquietud
estamos atentos para brindarle toda la atención necesaria.

MENSAJE
Buenas tardes señor Jairo Zuluaga, se ha cumplido el plazo del primer vencimiento el día de
hoy 30/10/2022 tienes disposición de diferentes métodos de pago para cancelar tu deuda. Si
necesitas mas información, o tienes alguna duda, ingresa a este enlace y encontraras mas
detalles.

CARTA RETIRO DE GARANTIAS

Cali, octubre 30 de 2022
Señores
Diana Gonzales
Presente.
De mi consideración. Yo Diani Meliza Dorado Vernaza portador de la cédula de ciudadanía No.
2853987 Solicito a Usted, autorice a quien corresponda realice el proceso de liberación total de
la(s) garantía(s) constituida(s) y devolución de documentos suscritos a favor de la Corporación
Financiera Nacional, por la(s) obligación(es) de crédito otorgada(s) a mi nombre, el(los)
cual(es) se encuentra(n) cancelado(s) en su totalidad.
Para el efecto, adjunto remito la siguiente documentación:
Copia de cédula de ciudadanía
Copia de la papeleta de votación
Copia de la matrícula (para el caso de créditos de transporte)
Otro.
Por la atención que dé a la presente le anticipo mis agradecimientos.
Atentamente,
-----------------------------
C.C.
Telf. Convencional:
Telf. Celular: