LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: LA CONCILIACIÓN

La conciliación es un mecanismo que procura que las partes en disputa lleguen a un

entendimiento que satisfaga sus demandas básicas. La conciliación busca que ambas
partes logren acuerdos a partir de concesiones recíprocas y equitativas.

La legislación sobre la conciliación

En el Perú, desde fines de la década de los noventa, la legislación contempla el acceso a
mecanismos alternativos para la solución pacífica de conflictos. La intención de las leyes
fue disminuir la carga de procesos judiciales que enfrentaba el Poder Judicial, promover
entre la población una cultura de paz que no recurra al litigio como medio para resolver
conflictos y permitir que amplios sectores de la población accedan a procesos de justicia
más económicos que los juicios.

Las leyes que recogen estas propuestas son la Ley 26872, conocida también como Ley de
Conciliación Extrajudicial, y la Ley 26752, denominada Ley General de Arbitraje. En ambos
casos se reconoce la necesidad de contar con un tercero que ayude a las partes a resolver
sus conflictos sin necesidad de llegar a un juicio.

Las diferencias más importantes entre estos dos procesos están relacionadas con el papel
que el tercero desempeña y los procedimientos que se utilizan. Mientras que en el caso del
arbitraje el tercero decide a partir de la evaluación de lo que las partes señalan (su decisión
tiene carácter vinculante, pues obliga a las partes a hacer algo), la conciliación exige un
acuerdo entre ambas.

La mediación y la negociación
Los mecanismos utilizados en la conciliación son los siguientes:

• La mediación. Permite que el tercero facilite la relación entre las partes en conflicto,
pero no toma decisiones ni tiene ningún tipo de relación de jerarquía ni poder sobre
ellas.

• La negociación. Supone que el tercero ayude a las partes a descubrir cuáles son las
necesidades y los intereses que defienden, y negociar teniendo en cuenta la satisfacción
de estos (negociación por intereses).