Tema 7. Participación Ciudadana. 7.1 Medios alternativos aplicables por la Defensoría del Pueblo.

Los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC) se pueden definir como un conjunto de métodos, procedimientos, o técnicas que, tiene por objeto solucionar las desavenencias o dificultades, entre personas u organizaciones, no recurriendo a los tribunales, ni a la decisión impuesta ellos la solución del conflicto nace, por un juez, con la de la confrontación y característica intervención activa de ambas partes involucradas. En armonización de los valores e intereses contrapuestos de las partes, no de la imposición de valores impuestos por el juez, porque no pretende mirar exhaustivamente las normas existentes, costumbres y jurisprudencia, sino que más bien se dirige al conflicto en sí, y sus posteriores consecuencias hacia el futuro, viendo las reacciones que tiene en las mismas partes. Por lo tanto los medios alternativos, son un sistema en sí mismo que puede actuar complementariamente con la justicia. Algunos autores afirman que cualquier método de negociación debe ser juzgado por tres criterios: debe producir un sabio acuerdo (siempre que sea posible el arreglo), debe ser eficiente y debe mejorar o por lo menos no dañar la relación entre las partes. En Venezuela se cuenta con la Defensoría del Pueblo, la cual tiene a su cargo la promoción, defensa y vigilancia de los derechos y garantías establecidos en nuestra Carta Magna y en los tratados

3.995 del 05/08/2004. interpretación. Naturaleza de la actuación de la Defensoría del Pueblo… La Defensoría del Pueblo podrá utilizar mecanismos alternativos de resolución de conflictos cuando así lo aconsejen las circunstancias del caso. para la indemnización y reparación por daños y perjuicios. desarrollaremos brevemente alguno de estos MARC: . Artículo 15. medidas cautelares y demás acciones o recursos judiciales. conciliar y servir de facilitador en la resolución de conflictos materia de su competencia. en sus artículos 10 y 15. en relación a los mecanismos de solución de conflictos. los cuales describimos a continuación: Artículo 10. cuando las circunstancias permitan obtener un mayor y más rápido beneficio a los fines tutelados… Los medios alternativos permiten entonces que las facciones tengan mayor control respecto a la disputa siendo el medio más directo y simple la negociación. A continuación. la justicia de paz. En materia de solución de conflictos es necesario señalar lo que dicta la Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 37. … 4. además de los intereses legítimos. colectivos o difusos de los ciudadanos y ciudadanas. hábeas corpus. el arbitraje. … 2. hábeas data. 1. amparo.internacionales sobre derechos humanos. seguido por la mediación. donde se establecen las competencias. entre otras. la evaluación neutral. adherirse o de cualquier modo intervenir en las acciones de inconstitucionalidad. conciliación. facilitación. las acciones subsidiarias de resarcimiento. y cuando lo estime justificado y procedente. Interponer. Mediar. así como para hacer efectiva las indemnizaciones por daño material a las víctimas por violación de derechos humanos.

los eventos que se pueden producir en una comunidad. Es decir. hace una evaluación del caso para mostrar a cada uno de los contendientes los puntos débiles y los peligros de su tesis. d) El Arbitraje: es el medio por el cual las partes. es decir. a través de la equidad y que permite que la comunidad elija así sus propios jueces y procedimientos. con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras. La ley . mediante una sentencia emitida por él o los árbitros siendo obligatoria para las partes. a lo largo de un periodo. sencilla y económica. intercambian información veraz y suficiente. la diferencia radica en el nivel de participación activa por parte del tercero. f) La Justicia de Paz: es la que procura resolver de una manera rápida. así como los de coincidencia y de posible negociación. e) La Evaluación Neutral: consiste en la presencia de una abogado experto designado por un tribunal que luego de oír a las partes y de examinar las pruebas. Se pretende influir sobre la conductas del otro para lograr un comportamiento deseado sin usar el poder o la fuerza.a) La Negociación: es el proceso mediante el cual dos o más personas. llevan su diferencia ante uno o varios terceros quienes la resolverán mediante un arbitral de laudo. que tienen intereses comunes o diferentes. b) La Mediación: es un medio informal y voluntario de solución de conflictos en el que un tercero imparcial trata mediante técnicas de negociación que las partes identifiquen las posibles zonas de acuerdo. el conciliador puede emitir opiniones cuando las partes no pueden solucionar rápidamente sus asuntos. de manera voluntaria. c) La Conciliación: es muy parecida a la mediación.

prevé el arbitraje como mecanismo de solución de controversias entre particulares y empresas de seguros. que regula la Conciliación y Arbitraje como mecanismos para solucionar los conflictos colectivos. la Ley Orgánica del Trabajo. tales como el Código de Procedimiento Civil que prevé tanto la conciliación como el arbitraje. los Medios Alternativos de solución de Conflictos en Venezuela. Tal como se acotó previamente. es un arbitraje voluntario y se tramita conforme a las previsiones sobre arbitraje del Código de Procedimiento Civil. establece la conciliación y el arbitraje como mecanismos voluntarios para la resolución de controversias que se susciten entre consumidores. están previstos en diversos textos legislativos que son respetados y empleados por la Defensoría del Pueblo. usuarios y proveedores de servicios. la Ley Sobre el Derecho de Autor (1993). La Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros (1994). corresponde a la parte afectada elegir entre uno u otro mecanismo. .998) conjuntamente con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley de Promoción y Protección de Inversiones las cuales surgen de la necesidad de brindar mayor seguridad jurídica a los inversionistas y la nueva Ley Orgánica Procesal del Trabajo (2002). que se refiere al arbitraje institucional ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor. a pesar de no haber contado con un rango constitucional sino hasta 1999. Se le denomina también justicia de vecindad. La Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (1995). en este caso. la Ley de Arbitraje Comercial (1. es aplicar justicia a casos muy concretos observando las circunstancias.de paz ordena que no necesariamente se cumpla con la legalidad más si con la equidad.

998) y en el Código Orgánico Procesal Penal (2001). que sirven como medida compensatoria para el agraviado por parte del agraviante en hechos punibles que afecten bienes materiales. Aparte especial merece la Justicia de Paz ideada para resolver conflictos comunitarios. por cuanto ésta se encuentra orientada hacia la conciliación como primer peldaño en la resolución de conflictos interpersonales. en el cual ésta es usada como medio para llegar a los acuerdos reparatorios. Es uno de los procedimientos alternativos que buscan superar la insuficiencia del sistema de administración de justicia. poniendo fin al procedimiento penal.Además la conciliación está consagrada en otros dispositivos legales tales como en la Ley sobre la Violencia contra la mujer y la familia (1. enrumbándose a la consecución de soluciones aportadas por las partes en conflicto. ha tomado auge. cuya importancia y utilidad tienen reconocimiento en las sociedades que han comprendido el efecto positivo que generar al mejorar el clima de armonía entre los miembros de la comunidad Fuente: . La Constitución de 1999 da sustentación expresa en el artículo 258 para que por ley se organice "la justicia de paz en las comunidades". Constituye la Justicia de Paz una nueva forma de administrar justicia que produce una ruptura de paradigmas en comparación al modelo de administración de justicia conocida. en aras de la convivencia pacífica. vecinales. y que poco a poco. con muy buenos resultados.

buenastareas.ve .gob. Disponible: http://www.Medios Alternativos Para La Resolución De Conflictos.com/ensayos/Medios-Alternativos-ParaLa-Resolucion-De/1936945. Disponible: http://www. Publicada en Gaceta Oficial Nº 37.defensoria.995 de fecha 05 de agosto del 2004 Defensoría del Pueblo.html Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo.

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