PRESENTADO POR

JENNY CAROLINA CRUZ CONTRERAS

YENNIFER PULGARIN ORTIZ
YULY ANDREA PALACIOS CARDENAS
HEIDY JOHANA PAEZ MENDEZ

PRESENTADO A

HERIBERTO GUACHETA POVEDA

GRUPO 047

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ

2018
 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
CUADRO COMPARATIVO ................................................................................................. 4
PLAN DE TRABAJO ............................................................................................................ 5
ANÁLISIS Y GRÁFICAS ..................................................................................................... 6
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 15
REFERENCIAS ................................................................................................................... 17
ANEXOS .......................................................................................................................... 18
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PROCESOS 3

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se hace con la finalidad de identificar y determinar la

aplicabilidad de los procesos administrativos que se desarrollan dentro del grupo

BANCOLOMBIA y emitir posibles sugerencias (si hubiere lugar) para corregir posibles

falencias.

La finalidad de dicho análisis es ampliar los conocimientos de las bases

primordiales administrativas y verificar cual es la manera más idónea de llevar a cabo cada

uno de los tres procesos administrativos.

.
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PROCESOS 4

CUADRO COMPARATIVO

Proceso investigación de mercados Diseño de procesos

operativos

Definición del problema y de los objetivos de investigación Conocimiento de mercados

y clientes

Diseño del plan de investigación Desarrollo y visión

estratégica

Identificar un mercado lucrativo Diseño de productos y

servicios

Recopilación de datos Comercial y ventas

Preparación y análisis de datos Producción y entrega de

productos

Anticiparse gustos, deseos y expectativas de los clientes es Desarrollo y gestión de

importante para las organizaciones. recursos humanos

siempre empieza con un diagnóstico de toda la compañía y Gestión de la información

finaliza con divulgación de la investigación..

Métricas nos permite hacer un análisis e interpretación de

datos.
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PROCESOS 5

PLAN DE TRABAJO

Para el plan de trabajo se estableció la etapa disponer las formas de recopilar datos a

través de la encuesta para la recopilación de la información.

Para la realización de la encuesta se han seleccionado empleado de diferentes

departamentos dentro de la entidad financiera:

Gerente de oficina

Sub gerente oficina

Jefe de servicios

Asesor comercial (2)

Cajero (3)

Cajero Principal

Supernumerario
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PROCESOS 6

ANÁLISIS Y GRÁFICAS

En el siguiente análisis vamos a evidenciar los resultados obtenidos al realizar la

encuesta a un grupo de empresarios sobre los procesos que ejecutan a diario en la primera

pregunta pudimos ver que el 50% manejan la gestión contable y financiera como uno de sus

pilares y que el otro 50% cumple con un proceso fundamental interno a la hora de

cumplir con dicho objetivo, por otro lado logramos reflejar cuales son las principales

características de las organizaciones al llevar a cabo los procesos, con un 30 % se logra

evidenciar que las empresas se caracterizan en estar identificados y documentados.

Por otro lado logramos ver que beneficio espera obtener la empresa a la hora de

innovar con un producto en el mercado se espera obtener un valor mayor valor económico

para la compañía, y producir más productos y servicios con calidad, como por ejemplo la

calidad del servicio que presta Bancolombia ya es considerado como uno de los bancos más

grandes en Colombia y uno de los mejores a la hora de ofrecer un servicio, podemos ver

que es un banco que cumple en gran parte con las necesidades de los clientes y cuentan con

buenos asesores a la hora de dar información a los clientes de forma clara y oportuna,

viendo la información recolectada se logra evidenciar que a pesar que el grupo

Bancolombia es considera como uno de los mejores a nivel nacional tiene ciertas falencias

que pueden mejorar para lograr un nivel de satisfacción completo.

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PROCESOS 7

1.

Fuente: Elaboración propia

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PROCESOS 8

2.

Fuente: Elaboración propia

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PROCESOS 9

3.

Fuente: Elaboración propia

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PROCESOS 10

4.

Fuente: Elaboración propia

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PROCESOS 11

5.

Fuente: Elaboración propia

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PROCESOS 12

6.

Fuente: Elaboración propia

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PROCESOS 13

7.

Fuente: Elaboración propia

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PROCESOS 14

8.

Fuente: Elaboración propia

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS 15

CONCLUSIONES

Estrategias

El grupo Bancolombia al momento de convenir un objetivo logro dentro de sus

campañas deseo a corto y a largo plazo lo cual le permite establecer un cálculo para

custodiar que los objetivos se estén cumpliendo tal como fueron trazados, para llevar a

cabo cualquier trámite se hace primero un presupuesto dentro de los más rigurosos estudios

y al finalizar el periodo o campaña se realiza un análisis de desempeño, la reglas que se

establecen para cada proceso deben ser inmodificables ya que estas las dicta cada gerencia

o vicepresidencia según el caso y convenido que se debe realizar o no para llevar a cabo

dichos deseos. Al finalizar la campaña se evalúa si se cumplió el objetivo dentro de los

proyectos financieros y laborales para identificar si fue exitosa.

Para ejecutar cualquier proceso administrativo el grupo Bancolombia plasma el

impacto dentro del entorno para la consecución de materias primas ineludibles en la

empresa ya que es consiente que la forma de permanecer en el mercado es colocando

servicios para la sociedad que satisfagan sus necesidades financieras de los clientes.

Atención a las oportunidades: ante las oportunidades el grupo Bancolombia realiza

permanentes estudios de mercadeo los cuales le permiten estar a la vanguardia con la

competencia en búsqueda de acciones que permitan visualizar sus fortalezas y aliviar las

debilidades.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS 16

En el grupo Bancolombia anualmente se desarrollan diversas campañas comerciales

las cuales van orientar a la captación o a la colocación de productos según el flujo de

efectivo que esté manejando la organización en un momento determinado.

Para el manejo puntual de la campaña banca seguros la vicepresidencia banca

personas y pymes de Bancolombia estableció unas metas para cada una de las zonas en las

que se encuentra dividida (zona centro, zona norte zona sur zona occidente zona oriente y

zona Bogotá).

La vicepresidencia capacito a cada uno de sus gerentes para que a su vez estos optar

a sus subordinados con la finalidad de cumplir una meta específica que fue asignada a cada

una de las oficinas que conforman esta banca, en dichas capacitaciones se entregaron

catálogos y cursos de formación virtual( mediante la intranet) los cuales fueron evaluados

antes de empezar dicha campaña con la finalidad de tener la certeza absoluta de que todos

sus colaboradores se encontrasen capacitados para brindar un producto de una manera

adecuada y responsable en la que se logre patrocinar el grupo Bancolombia y sus futuros

clientes. Posteriormente a cada uno de los funcionarios le fue asignada una meta en pesos a

la cual se le hacía un seguimiento diario y permanente para que si hubiese la necesidad se

hicieran los ajustes y las modificaciones pertinentes en el momento conveniente.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS 17

REFERENCIAS

 https://www.heflo.com/es/blog/bpm/diseno-de-procesos/

 https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas

 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de

 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-
corporativa/sostenibilidad/pilares-estrategicos
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PROCESOS 18

ANEXOS

Señor empresario

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento

de la presente encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá orientar

eficientemente la labor del diseño de procesos

● Nombre o razón social de la empresa

Bancolombia

● Actividad económica

Institución Financiera

● Ciudad

Bogotá

● Dirección

Calle 72 # 8-20 Barrio: Centro Comercial Avenida Chile Bogota.

● Correo electrónico

ir@bancolombia.com

● La empresa realiza gestión por procesos

●Si _X_ No ___

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PROCESOS 19

A) Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa

1) Proceso administrativo __X___

2) Gestión de mercadeo _____

3) Gestión de ventas __X___

4) Gestión de producción _____

5) Gestión de compras _____

6) Gestión de inventarios _____

7) Gestión de la innovación _____

8) Gestión contable y financiera __X___

9) Gestión de capital humano _____

10) Otro ______ Cuál ____________________

B) De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su

empresa

1) Los procesos están identificados y documentados _____

2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos ____

3) Los procesos son largos ____

4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores ____

5) Los procesos tienen muchos controles ____

6) El costo del proceso es desconocido ____

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS 20

7) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con

el cliente __X__

8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario ____

C) Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos

importante

Disminuir unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o servicios)

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) _______

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios ________

c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo ______

d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ______

e) Competir en mercados nacionales e internacionales ______

f) Sustituir importaciones ______

g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país _______

h) Aprovechar las ventajas competitivas ______

i) Generar mayor valor económico para una compañía _______

j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica _______________

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PROCESOS 21

D) ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

E) ¿En términos de calidad como califica el servicio que a recibido en Bancolombia?

A. Excelente.

B. Muy bueno

C. Bueno

D. Regular

E. Malo

F) ¿Los productos y servicios que le ofrece el banco se ajusta a sus necesidades?

A. Excelente.

B. Muy bueno

C. Bueno

D. Regular

E. Malo
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PROCESOS 22

G) ¿La información ofrecida en el momento de una asesoría o trámite es clara, fácil de

comprender y adecuada?

A. Excelente.

B. Muy bueno

C. Bueno

D. Regular

E. Malo

H) ¿El tiempo de respuesta a sus solicitudes de crédito u otros trámites o transacciones es

adecuado?

A. Excelente.

B. Muy bueno

C. Bueno

D. Regular

E. Malo

I) ¿Cómo califica la asesoría telefónica que le brindan nuestros cooperadores sobre los

productos, servicios y beneficios de Bancolombia?

A. Excelente.

B. Muy bueno

C. Bueno

D. Regular

E. Malo.