INTEGRANTES DEL GRUPO 5:

-Ccahuana Palomino, José Gabriel. U20249731

-Espinoza Montealegre Piero Paolo. U19217804
-Huesa Cruz, Jummer Dennis. U20247424
-Ordoñez Diaz, Jhon Marko. U22237455
-Rondón Almeida, Diego José U20216633
-Roncal Guardia, Alejandro Antonio. U2121201

PROFESORA:
INES TARAZONA MARAÑON
CURSO:
ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS (35466)
AÑO:

2022
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

INTRODUCCIÓN

COMO MANEJAN LA COMUNICACIÓN INTERNA, EXTERNA.

Pues una de las consecuencias positivas que ha traído la pandemia (y todos

hubiésemos preferido que no hubiera existido…) es que se ha producido una
aceleración muy acusada en la adopción de servicios y aplicaciones digitales
que nos han permitido seguir trabajando desde casa, estudiando en remoto,
accediendo a consultas médicas o teniendo cerca a nuestros familiares y
amigos. Todos hemos hecho un máster acelerado en servicios de
videoconferencia, aplicaciones de trabajo simultáneo o compartición de
archivos, etc. Y esto no se diferencia demasiado de lo que hemos tenido que
hacer para mantener activa la función de comunicación: ruedas de prensa
virtuales (y las que vendrán en el metaverso…), presentaciones de producto o
reuniones internas digitalizadas han permitido seguir comunicando. Dicho esto,
en mi opinión, nada puede sustituir una relación cara a cara y el aspecto
relacional, por lo que esperamos que la actividad presencial vuelva de manera
paulatina a lo largo de este año.
Tiempos difusos para ser precisos… En cualquier ámbito de nuestras
vidas, ya sea, por ejemplo, ocio, negocio o política tenemos que convivir
con multitud de plataformas y canales de diferentes formatos,
sobreinformación y desinformación, momentos épicos o catastróficos
permanentes, etc. Cuanta más capacidad tenemos para comunicar y estar
informados, más incertidumbre tenemos. Las organizaciones y los
profesionales que nos dedicamos a esto, incluidos los medios de
comunicación, tenemos una responsabilidad enorme. En cualquier caso y
de manera breve, creo que, por un lado, es mejor comunicar poco y bien,
es decir, la comunicación debe ser oportuna y relevante. Y, por otro, que
lo que se comunique se haga de forma sencilla, clara y, dados los
tiempos que corren, veraz. 
QUE CANALES PARA LA COMUNICACIÓN UTILIZA LA EMPRESA.
Estos nuevos canales de atención al cliente son servicio remoto, instalación
remota, atención puerta a puerta, agenda de citas para soporte técnico, centros
autorizados a escala nacional, call center gratuito y chat en línea 24 horas, los
siete días de la semana.
“Los canales de atención al cliente de Samsung están completamente
renovados y se adaptan a las necesidades de nuestros usuarios. De esta
manera reafirmamos, una vez más, el liderazgo de la compañía a nivel nacional
no solo en productos, innovación y tecnología, sino también en el servicio post
venta. Ahora ofrecemos diferentes opciones de entrega, recojo, y soporte
personalizado para la reparación de equipos de nuestra marca”, afirmó el
encargado de Marketing de Servicio en Samsung Bolivia, José Rocabado.

Sobre los detalles de estos canales de comunicación se detalló:

-Servicio remoto: asistencia técnica a distancia, que permite al usuario

resolver, con una llamada, cualquier duda sobre los dispositivos.

-Instalación remota: asistencia técnica a distancia para ayudar a los amantes

de la marca a instalar productos a través de una videollamada. Aplica para
televisores, refrigeradores, lavadoras y microondas.

-Servicio puerta a puerta: permite que personal autorizado recoja el

dispositivo que necesita soporte técnico de la casa del usuario, y luego de
repararlo lo devuelven a la comodidad de su hogar. Aplica para celulares,
tablets, smartwatch y audífonos inalámbricos.

-Agenda de citas con el servicio técnico: ahora el usuario puede reservar

una cita en un centro técnico autorizado de su cuidad, desde la aplicación
Samsung Members.

-Call center gratuito: a través del 800-10-7260, los usuarios experimentarán

todo el respaldo y confianza que brinda el servicio de Samsung y resolverán
cualquier duda acerca de los equipos. El call center es el primer medio de
contacto para solicitar cualquiera de los nuevos servicios post venta.

-Chat en línea 24/7: será la forma más rápida, que tendrá el usuario, para
contactarse con un asesor técnico en cualquier momento.
-Centros de Servicio técnico a escala nacional: Samsung cuenta con 12
puntos autorizados, distribuidos en todo el país, para que el usuario se sienta
seguro en cualquier de ellos.

QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN PRACTICAN (PASIVA, AGRESIVA,

ASERTIVA).
En empresa Samsung practican la comunicación asertiva, Samsung se
compromete a aplicar un código de conducta estricto y global para todos los
empleados. Cree que la gestión ética no solo es una herramienta para
responder a los cambios rápidos en el entorno empresarial a nivel mundial, sino
también una forma de generar confianza con sus diversas partes interesadas,
lo que incluye clientes, accionistas, empleados, socios comerciales y
comunidades locales. Samsung tiene el objetivo de convertirse en una de las
empresas más éticas del mundo, por eso continúa capacitando a sus
empleados y operando sistemas de monitoreo, mientras pone en práctica una
gestión corporativa justa y transparente.

CONCLUSIONES
ANEXOS:
https://www.america-retail.com/bolivia/samsung-presenta-siete-nuevos-
canales-de-comunicacion-con-sus-clientes/
https://fourweekmba.com/es/estructura-organizativa-samsung/

https://forbes.es/marketing-people/140704/entrevista-tomas-alonso-
samsung/