ESCUELA DE EMPRESARIOS: IPAE

Curso: Fundamento de investigación

Docente: Ramírez González, Sandra Micaela
Integrantes:
Morán Lescano, Luis
Odar Lachira, Jheyson
Vallejos Guerrero, Luis
Cardoza Ipanaque Gustavo
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO
1.1. Antecedentes de la investigación
1.2. Definición de términos básicos
CAPÍTULO II: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Tipo de investigación
2.2. Variables de investigación
2.3. Formulación del problema
2.4. Objetivo general
2.5. Objetivos específicos
2.6. Árbol de problemas
2.7. Población
2.8. Muestreo y muestra
CAPÍTULO III: CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
CAPÍTULO V: GRÁFICOS Y TABLAS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo titulado como ´´Emprendedores de negocio´´ es un término que

tiene varias definiciones derivadas de una misma esencia: iniciar un camino. La
necesidad y el esfuerzo que trae este acto es la base para que esta persona que
ha decidido convertirse en su propio jefe, pero antes de pensar en qué rubro
invertir, es fundamental saber qué es ser «emprendedor».
Emprendedor es una palabra que proviene del latín original que, después de
muchos años de evolución, finalmente ha llegado a usarse para significar puesta
en marcha. Esto trasciende la realidad porque también enfrentamos desafíos
personales, nos anticipamos a situaciones difíciles, tenemos iniciativas sobre
actividades o grupos que se forman cuando investigamos o hacemos un cambio
en la empresa donde trabajamos.
Es importante que recordemos que los emprendedores se perfeccionan en el
camino. Nadie tiene una idea y gana dinero al instante. No todos los
emprendedores son intelectuales con una comprensión perfecta de los desafíos
del campo en el que trabajan. Si está considerando iniciar un negocio,
concéntrese en desarrollar y fortalecer estos rasgos para crear la base para su
negocio. De usted depende construir un futuro próspero para usted y sus
asociados.
Finalmente, nuestro presente trabajo está dividido en cinco capítulos donde
desglosaremos cada capítulo según nuestra investigación y análisis. De acuerdo a
ello, estaremos fundamentando nuestras conclusiones de nuestra investigación y
las recomendaciones que podemos obtener de nuestros resultados de este trabajo
de investigación.
 CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO

1.1. Antecedentes de la investigación

En nuestra investigamos logramos enfocarnos en una problemática que
mayormente los emprendedores tienen a la hora de emprender un negocio es la
disposición de capital ya que el mayor reto suele ser disponer del capital para
iniciar, montar y desarrollar el negocio.
Los bancos se muestran indecisos o reacios a la hora de conceder con garantía
los préstamos, por lo que el emprendimiento busca recaudar dinero de otras
formas, generalmente por medio o a través de inversores privados. Lo cual no es
nada fácil, más bien todo lo contrario; es decir, que resulta todo un desafío
encontrar esa fuente o socio clave que realmente aporte o ayude a disponer del
capital necesario para crear y/o desarrollar el modelo de negocio que se quiere
emprender.

Ten en cuenta dos aspectos muy importantes: dinero inicial y los gastos de
operación. El primero corresponde a maquinaria, equipos, licencias, productos,
montajes para poder empezar a funcionar. El segundo está relacionado con el
personal, arriendos y demás gastos diarios o mensuales que tendrá la empresa en
funcionamiento mientras esta empieza a generar sus ingresos.
Según Alcaraz (2011) lo identifica como una persona capaz de revelar
oportunidades y poseedor de habilidades necesarias para elaborar y desarrollar un
nuevo concepto de negocio; esto es, tiene la virtud de detectar y manejar
problemas y oportunidades mediante el aprovechamiento de capacidades y de los
recursos a su alcance, gracias a su autoconfianza.1
En definitiva, se sustenta que el espíritu emprendedor es evidentemente una
actitud personal. A la vez, que es una conducta que se motiva y estimula desde
determinadas variables sociales. En consecuencia, hay elementos contextuales
cuyo análisis resulta de gran utilidad a la hora tanto de predecir, como de explicar
comportamientos innovadores dentro de la empresa.

1
Alcaráz, R. R. (2011). El emprendedor de éxito. McGraw Hill. Cuarta edición. México. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/jatsRepo/290/29055767013/html/index.html#:~:text=Harper%20(1991)%20citado
%20por%20Alcar%C3%A1z,el%20aprovechamiento%20de%20sus%20capacidades
1.2. Definición de términos básicos

Schumpeter (1912) establece que la creación de nuevas empresas como factor de

desarrollo económico depende del empresario. Este hace una combinación nueva
de los factores productivos tradicional. Es decir, de la tierra, el trabajo y el
capital. Schumpeter también defiende que el impulso que mueve la producción
capitalista, provocando procesos de transformación continuos, es “el fenómeno
tecnológico, y con él, el proceso de innovación tecnológica”.

Adam (1776) Cuando el trabajo se centra en una tarea y sencilla pondrá más
atención que si realiza una donde deba estar rotando de trabajo constantemente
con sus compañeros; es decir, al realizar una tarea más complicada perderá la
concentración en el momento de la rotación.

Richard Cantillon (1680) Emprendedor viene del vocablo francés entrepreneur y tal

vez el uso más antiguo de este término se registra en la historia francesa en el
siglo XVII y hacía referencia a personas que se comprometían a conducir
expediciones militares. El término fue introducido a la literatura económica por
primera vez, en los inicios del siglo XVIII.  Su aporte ha sido verdaderamente
relevante para comenzar a comprender el concepto de emprendedor y el rol que
juega el emprendimiento en la economía. Cantillon define al entrepreneur como el
«agente que compra los medios de producción a ciertos precios y los combina en
forma ordenada para obtener de allí un nuevo producto». Distingue que el
emprendedor, a diferencia de otros agentes, no posee un retorno seguro. Y afirma
que es él, quien asume y soporta los riesgos que dominan el comportamiento del
mercado.2

2
Emprendimientos exitosos. (S.f). Capítulo I: Sobre el emprendimiento. Recuperado de:
https://reader.digitalbooks.pro/content/preview/books/43197/book/OEBPS/xhtml/chapter01.xhtml
 CAPÍTULO II: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

2.1. Tipo de investigación

El tipo de investigación es descriptiva, ya que para nuestro trabajo de
investigación tiene como finalidad definir, clasificar, catalogar o caracterizar el
objeto de estudio. Por otro lado, La investigación descriptiva es el procedimiento
usado en ciencia para describir las características del fenómeno, sujeto o
población a estudiar. Este modelo de investigación se emplea cuando se tiene
poca información del fenómeno. Por este motivo, la investigación descriptiva suele
ser un trabajo previo a la investigación expositiva, ya que el conocimiento de las
propiedades de un fenómeno determinado permite dar explicaciones a otros
asuntos que guardan relación.
En general, este modelo se utiliza para categorizar a la población en las llamadas
“categorías descriptivas”. Este tipo de investigación suele realizarse previamente a
cualquier tipo de investigación analítica, ya que la creación de diferentes
categorías ayuda a los científicos a comprender mejor el fenómeno que deben
estudiar. En general, el método descriptivo está encuadrado dentro de lo que se
conoce como investigación cualitativa. En este tipo de investigaciones, lo más
importante es entender en profundidad la población estudiada, en lugar de
descubrir distintas relaciones de causa y efecto (al contrario de lo que ocurre en la
investigación cuantitativa). Para describir y comprender el fenómeno, el
investigador se puede acompañar de técnicas cuantitativas como la encuesta que
nosotros hemos planteado titulada como ´´Emprendedores de Negocios´´.
2.2. Variables de investigación
Las variables de nuestra investigación se basan en dos que son: Variables
dependientes y variables independientes, a continuación, se definirá cada una de
nuestras variables que se han planteado en nuestra investigación.
 Variables dependientes

- La lealtad de tu marca de tu emprendimiento para dar conocer al público

objetivo.
- Satisfacción a tus clientes, ya que es la pieza fundamental para que tu
negocio crezca.
- Los beneficios que puede brindar tu negocio tanto para la empresa, como
para sus empleadores.
  Variables independientes

- Los precios accesibles para el público objetivo (Clientes)

- Publicidad para manejar bien el marketing y llegué a mayor número de
personas.
- La calidad de los productos y servicios que va a brindar tu negocio.
2.3. Formulación del problema
La formulación de nuestro problema se basa en problemas para vender ya que
esto ocurre cuando las organizaciones no cuentan con un seguimiento de las
ventas efectivo y las consecuencias son catastróficas, tus vendedores no saben
por qué los clientes compran o dejan de comprar, se ganan o se pierden
oportunidades en clientes existentes o potenciales y no se conocen las razones y
cuáles son las claves del éxito o de los fracasos.
Este problema afecta al equipo de marketing y ventas, muchos clientes
potenciales se ponen en contacto solo para descubrir que el equipo de ventas
nunca devuelve su llamada. Algunos prospectos claramente no están calificados,
el seguimiento es la clave para maximizar el valor de todos los esfuerzos de
ventas y marketing.
Por otra parte, Cuando no existe sincronía entre marketing y ventas pueden
perderse oportunidades de negocio valiosas para la empresa. Algunos equipos no
son conscientes de ello porque ni siquiera lo notan y esto puede ser mucho peor.
De hecho, está demostrado que el 80% de los vendedores olvidan que deben
volver a contactar a alguno de sus clientes potenciales luego de un tiempo.
Causas:
 Deficiente orientación y servicio a los clientes.
 Mala ubicación porque al no ser céntrico o no tenga una buena zona, no va
a llegar el público objetivo.
 No disponer de sistemas que les permitan detectar las oportunidades de
mercado.
 Desconocimiento de lo que se vende y a quién se vende para cada tipo de
cliente.
 Desconocer las propias ventajas competitivas.
 No se cuenta con la información correcta para tomar decisiones.

Consecuencias:
  No tienes las herramientas necesarias ya que es un error total de los
emprendedores al comenzar un negocio, es no darle a su equipo de ventas
las herramientas y tecnologías necesarias para hacer su trabajo.
 No tienes una temporalidad definida, una razón por las que las ventas
podrían estar estancadas es que no hay un sentido de urgencia en la mente
del consumidor, para él es indiferente si compra tu producto hoy o en un
mes
 No estás entrenando bien a tu gente, las capacitaciones de tu fuerza de
venta son una obligación. Todos deben tener el conocimiento adecuado de
las herramientas y técnicas que se tienen disponibles para vender.
 Mercado objetivo equivocado, debes asegurarte que lo que ofreces alivie
puntos de dolor de tu segmento de clientes objetivo y que satisfaga una
necesidad. De nada sirve un producto maravilloso, novedoso o innovador,
si no soluciona los problemas de tu cliente.
 No tienes un proceso de ventas bien definido, tener una estrategia siempre
es primordial, y en ventas más aún. Es cierto que cada negocio es distinto,
y deben tener sus procesos de ventas personalizados, ajustados a sus
necesidades, pero hay aspectos transversales a todo negocio.
 Mala comunicación interna en la organización.
2.4. Objetivo general
- Llevar una medición sobre cuál es la situación en la que se encuentra la
organización en relación con las metas planteadas. Mantener el foco en
estos objetivos y analizar los resultados permite realizar adaptaciones y
cambios para poder cambiar el rumbo y lograr alcanzar el objetivo.
2.5. Objetivos específicos
- La investigación de mercado y la estrategia de ventas para definir cuál es el
panorama comercial actual, y las metas que deberemos fijarnos para
conseguir los resultados deseados.
- Aumentar la rentabilidad del negocio, para seguir creciendo nuestra
organización.
- Tener un excelente servicio al cliente, ya que depende de nuestro público
objetivo.
- Optimizar la gestión del cambio.

2.6. Árbol de problemas

 Proceso de ventas no Mala comunicación interna
definido adecuadamente

No capacitar a tus Mercado objetivo

empleadores inadecuado

No contar con Temporalidad definida

herramientas adecuadas

Asignación inadecuada de
recursos.

Deficiente orientación y Mala ubicación

servicio al cliente.

No disponer de sistemas Desconocimiento del

adecuados público

Desconocer las ventajas Información incorrecta

competitivas para toma de decisiones
2.7. Población
La población que va dirigido nuestra investigación es hacia personas de 18 a 30
años, la idea es conocer las características y cualidades que tiene que desarrollar
toda persona que va a dirigir un proyecto empresarial, de forma que sea capaz,
también que nos permita Identificar las exigencias y los principios que debe
aceptar una persona que desea iniciar un proyecto empresarial. Emprender un
negocio, un nuevo proyecto, resulta tentador, aunque son necesarias actitudes
personales, herramientas y conocimientos del mercado. En este caso utilizaremos
la formula infinita.

2
Z a × p×(1−p)
n= 2
d

2
1.96 ∗0.5∗(1−0.5)
n= 2
0.5

960,400
n=
0.25

n=3,841.6
 CAPÍTULO III: CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variable Dimensión Indicadores Ítems

•Cobertura  Un modelo de negocio es
Plan de negocio Antecedentes de • Eficacia. la manera que una
(independiente) la empresa, plan • Volumen de empresa o persona crea,
estratégico y plan ventas entrega y captura valor
organizacional • Satisfacción del para el cliente.
cliente  La visibilidad y
Plan de • Competitividad accesibilidad del negocio
operación, plan
es para llegar a ser
de marketing,
encontrado, visto y
análisis y plan
conocido por el mayor
financieros
número de usuarios
posible, particularmente
aquellos que forman
parte de su público
objetivo.
 La fidelidad de los
clientes, la competitividad
de la empresa, el dinero
que sus consumidores
gastan y, digámoslo
claramente, la
rentabilidad de su
negocio, son factores
directamente
relacionados con la
satisfacción del cliente.
 La competitiva es un
factor importante ya que
el atributo que te
convierte en diferente y te
poner en valor en el
escenario competitivo. Es
por ello que se
recomienda tener un
 Startup para poder
solucionar algún
problema que se
presente.

 El índice de satisfacción
Emprendimiento de los clientes
exitoso(dependiente) satisfechos son la clave
para la sustentabilidad y
el crecimiento de todo
negocio. Cuanto más
satisfechos estén sus
clientes, más
probabilidades tendrás de
que tu empresa sea
exitosa.
 El índice NPS sirve como
indicador para poder
tomar medidas de la
cantidad de clientes de tu
negocio les gusta tu
marca y así poder llegar
a que llegan hacia el
público objetivo. Ya que,
si un cliente le gusta tu
marca lo va a
recomendar y así implica
que tu negocio marcha
positivamente.
 El tiempo de respuesta
inicial es el tiempo
promedio que puede
tardar tu equipo de
soporte para poder
contactarse con el cliente
después de que haya
enviado una solicitud
sobre un producto o
servicio.
 La tasa de retenciones se
somete bajo una enorme
presión a los equipos de
productos, ya que una
tasa baja puede destruir
el negocio. Por ello,
siempre se mira la tasa
 de crecimiento de
clientes totales y el
volumen de ventas
totales para que así se
vea reflejado el
crecimiento del negocio.
 El compromiso de tu
equipo es un reto grande
para cualquier
emprendimiento ya que
es llevar a cabo un
servicio de atención a los
clientes eficiente. Siendo
esta una de las áreas que
conlleva más dificultades
para los empleados:
clientes enfadados,
manejo de información,
múltiples solicitudes de
soporte, quejas por
productos o sistemas
defectuosos, y más.

 Este indicador de porcentaje

rotación sirve para saber
cuántos colaboradores han
sido sustituidos en tu empresa
como por ejemplo Las
personas generalmente
incluyen renuncias voluntarias,
despidos, no certificaciones y
jubilaciones en sus cálculos de
facturación.
 El nivel de identificación tiene
la capacidad de alinear el
propio comportamiento con las
necesidades y objetivos de la
organización, mostrando un
involucramiento con los
valores y cultura
organizacional, sintiéndolos
como propios y motivando a
otros a obrar del mismo modo.
 Clima organizacional es la
apreciación de los
trabajadores en su puesto de
trabajo, la toma de decisiones,
las interrelaciones personales
entre compañeros o la
comunicación informal entre
otros. Es por ello, que ante
una organización deben tener
un buen amiente laboral ya
que los trabajadores son parte
fundamental de llegar a cabo
la empresa positivamente.
Resultados
Gráficos y tablas