PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

Evidencia 3: Taller construcción y gestión de procesos

Mónica Zapata Oliveros

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Bogotá, D.C.

2022

Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

OMNIS S.A. Proceso de producción
Empresa dedicada a Proceso de servicio al cliente
la fabricación y
comercialización de ropa para Proceso de Ventas
damas, caballeros y niños a nivel
Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al

crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la

empresa

Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

PLANEAR:
Planear los productos que serán vendidos.
Definir el lugar de producción.
Cotizar los valores de inversión.
Definir el total del talento humano.

HACER:
Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas
Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la
empresa.
VERIFICAR:
Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
 Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR
HACER
Planear los Plasmar en un proyecto
productos que serán las actividades que
vendidos. serán realizadas.
ENTRADAS AL Definir el lugar de Comprar los elementos RESULTADOS /
PROCESO producción. Cotizar requeridos para SALIDAS
los valores de producción de los PROCESO
inversión. productos La ropa ya terminada
Definir el total
Hilos, telas maquinas

Tinturas, botones, agujasMejorar en los Verificar la empresa.

aspehctuoms existencia de todos
La persona, adornos. aqnueo.se los elementos
presentaron errores requeridos para la
empresa.
Verificar el talento
humano que laborara
en la empresa

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que tenemos que tener en
cuenta de saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demás será más fácil.