EVIDENCIA 1: TALLER CONSTRUCCIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS AA3

En esta parte del proceso se propone el desarrollo de un taller sobre construcción y gestión de procesos.

La actividad consiste en dar respuesta a la necesidad de una empresa que ha venido implementado su plan
estratégico y requiere establecer o implementar el enfoque basado en procesos. Se le solicita entonces que
presente una propuesta sobre gestión de procesos, la cual debe desarrollarse de acuerdo a los componentes
incluidos en el formato para el desarrollo del taller (Formato_gestion_procesos.doc). El formato se entrega con
los documentos de apoyo de la actividad y se encuentra en la ruta:

En el menú de contenido del curso, sección Actividades:

• Actividad 3

• Formato Gestión de procesos

Para el desarrollo del taller es importante buscar información sobre la empresa donde labora o sobre la cual
pueda obtener datos que le permitan el desarrollo del taller. Clarifique las dudas con su instructor de tal forma
que tenga entendimiento de cómo desarrollar el taller. Resuelva el taller en un documento de Word (procesador
de texto), tenga en cuenta las normas de presentación el archivo de contener: Portada, Introducción, Objetivos,
Conclusiones y Bibliografía.

Introducción

Laboratorio de ensayos Cilindros GLP es una compañía cuya actividad principal es realizar ensayos mecánicos,
volumétricos y de pintura, dando un apoyo a las empresas de la industria principalmente a las relacionadas con
la manufactura de cilindros de acero con costura para gases licuados de petróleo (GLP) y/o elementos afines en
función y/o material. Para el desarrollo de la actividad se va a trabajar sobre los tres procesos de la compañía:
realización de ensayos mecánicos, volumétricos y de pintura a cilindros de GLP, la protección de datos de
información suministrada por el cliente y obtenida a partir de los ensayos, el aseguramiento de la calidad y la
mejora continua de las actividades del laboratorio.

Objetivos

 Identificar procesos clave.

 Definir el objetivo de cada proceso clave.
 Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados
previamente.

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Realización ensayos mecánicos, hidrostáticos y pintura a
Laboratorio de ensayos cilindros de GLP
cilindros GLP Protección de datos de información suministrada
Aseguramiento de la calidad y Mejora continua
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Definir métodos y procedimientos para la realización de
ensayos mecánicos, hidrostáticos y pintura a cilindros de
Realización ensayos
GLP, basados en los requerimientos legales y normativos
mecánicos, hidrostáticos y
instaurados para garantizar tal fin y realizar la respectiva
pintura a cilindros de GLP
capacitación al personal encargado de la realización de los
mismos.
Protección de datos de Definir métodos y procedimiento para garantizar la
información suministrada protección de los datos y la información suministrada por el
cliente y obtenida en los resultados, para que estos datos
no caigan en manos de terceros e instaurar políticas de
seguridad y confidencialidad frente a los procesos y
resultados obtenidos.
Aseguramiento de la calidad y Definir procedimientos, políticas y metodologías que velen
Mejora continua la confiabilidad de los datos obtenidos e implementar
medidas y procedimientos para identificar y tratar
oportunidades de mejoramiento orientadas a mejorar la
confiabilidad a ensayos realizados, garantizando que
satisfagan los requerimientos del cliente y las partes
interesadas.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR
HACER

Conocer los
requerimientos del Fijar instalaciones
ENTRADAS AL cliente, legales, técnicos y Realizar registros RESULTADOS /
PROCESO normativos requeridos
SALIDAS PROCESO
Capacitar al personal
Realizar procedimientos Validar los métodos
para los ensayos
Realización de ensayos
cilindros de GLP
mecánicos, hidrostáticos
hidrostáticos y pintura a
y pintura a cilindros de
ensayos mecánicos,
GLP de acuerdo a los
actividades para realizar
requerimientos dados
Implementación de
Realizar seguimiento y por el cliente y por las
Implementar acciones evaluación a la interesadas.
metodología y al personal
preventivas,
que ejecuta los ensayos.
correctivas y de
mejora. Evaluar insumos y equipos
utilizados

ACTUAR VERIFICAR
Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Frente al desarrollo de la actividad realizada, se conocieron como construir un proceso y como

gestionarlo, a partir de los requerimientos planteados por el cliente y las partes interesadas,
además con el esquema PHVA permitió dar la base para gestionar el proceso que se quería
implementar basado en los objetivos planteados en un comienzo.

Bibliografía

SENA. (14 de 07 de 2020). MEDICIÓN PLAN ESTRATÉGICO. Obtenido de PLANIFICACION DE UN SISTEMA

DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001:
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Finanzas/934400
07/Contenido/OVA/aa3_oa1/documentos/oa.pdf