Proceso mediante el cual una persona (emisor) transmite a otra

(receptor) un mensaje a través de un canal, utilizando un código Es el

LA Se constituye 7% palabras
compartido por ambos y dentro de un contexto y situación
determinada COM U N ICACIÓN
38% voz Entonación, resonancia, tono, etc.

55% lenguaje corporal Gestos, posturas, respiración, etc.

Se divide en

Los ojos pueden expresar todo tipo de emociones, e incluso, a veces,

Est a
conseguimos saber lo que la otra persona está pensando
Comunicación verbal
La mirada

Permite el contacto personal con el receptor aunque no sea
una presencia física como cuando utilizamos el móvil,
Existen
internet,? pero nos permite una comunicación rápida e
inmediata
Cuando una persona está escuchando, mira a los ojos de la otra persona de forma
continuada, porque si no sentirán que no están siendo escuchados.
Comunicación no verbal

Principios basicos para la M ientras habla, no debe mirar demasiado fijamente al que escucha. Lo normal
Est a es es ir repartiendo la mirada por derredor (50%), y de vez en cuando fijar la vista
comprensión del mensaje
en la cara de nuestro interlocutor (50%). De no ser así, produciremos
incomodidad.

D eben ser Todo lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no Sus
depende de las palabras que decimos Características
La mirada debe ser frontal, no de soslayo, en ese caso daremos sensación de
agresividad o provocaremos desconfianza en nuestro interlocutor.
son

N unca llevaremos a cabo una mirada de arriba abajo a nuestro interlocutor, ya que si lo
hacemos sentirá que le estamos haciendo una «radiografía»
Claro, preciso y Gráfico y N o redundante Positivo
sencillo descriptivo

La norma básica es que jamás debe llamar la atención. La imagen vende, pero no se Los gestos de la cara son los que realmente permiten leer el estado de ánimo de una
debe vender sólo la imagen La ropa Gestos de la cara persona

La sonrisa. Procuremos no arrugar el entrecejo, da sensación de desconfianza. La sonrisa

cerrada tiene en ocasiones su encanto, pero es preferible que sea más amplia, o puede dar
El tono de voz y la dicción refleja nuestro estado de ánimo; con la voz se puede sensación de ser falsa
persuadir, tranquilizar u ofrecer confianza, crear un mal clima, ofender, preocupar o La voz
disuadir

N o confundamos la sonrisa con la risa abierta o carcajada. La simpatía tiene más que ver con
la primera, y la segunda puede considerarse exagerado
Se debe evitar a toda costa expresar monotonía, cansancio o desinterés
D ebe expresar

La sonrisa en absoluto destruye la sensación de seriedad, está comprobado que el ver una sonrisa en nuestro interlocutor
Si utilizamos una serie de elementos corteses, la persona con quien hablamos nos predispone a relajarnos, y por tanto provoca mayor fluidez en la comunicación. Lo contrario produce tensión,
percibirá inmediatamente una sensación de bienestar Cortesía
desconfianza y la otra persona puede tener miedo de hablar con alguien que tiene tal expresión en la cara

N o debemos interrumpir nunca y sí debemos utilizar el nombre de la persona, al menos dos veces
durante la conversación. Es importante decir siempre «por favor», «de nada», «gracias» cuando sea
apropiado Pueden ser las grandes traidoras de nuestro cuerpo. M uchas veces no les prestamos suficiente atención y se
Las manos encargan de exteriorizar cuál es nuestro estado de ánimo

Sonreír cuando se habla, se refleja en la voz Amabilidad

Debemos en ocasiones hacer más caso a las manos que a los gestos de la cara, ya que expresan más
fácilmente los estados del inconsciente del individuo
Es importante ser correcto, amable y simpático. Siempre gusta escuchar más a una persona simpática
que a una que no lo es

Sea cual sea la postura elegida se debe procurar dar sensación de relajación y atención a la otra persona. Si nuestro cuerpo está
Se trata de hablar con la persona, no consigo mismo Interés La postura relajado, provocaremos esa misma sensación. N uestro cuerpo tiende a reproducir por inercia nuestro estado de ánimo

Tendremos que hablar con un cierto entusiasmo pero sin exagerar

Es imprescindible pedir disculpas por errores, equivocaciones ? y dar

explicaciones siempre que sean necesarias, de forma completa y exacta

Es evidente que un tono de voz seguro refleja conocimiento y experiencia en el tema. Confianza