TABLA DE CONTENIDO

Página

RESUMEN..............................................................................................................................1

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................2

JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................4

CAPITULO I

MARCO TEORICO……………...........................................................................................6
1.1 Comportamiento del
consumidor.........................................................................6
1.2 Proceso de decisión de compra...........................................................................7
1.3 Cerebro humano...................................................................................................8
1.3.1 Teoría del cerebro triuno..............................................................9
1.3.2 Cerebro reptiliano …………………………..…….…...………10
1.3.3 Sistema límbico …………………………….………………....10
1.3.4 Córtex……………………………….……..….……………….10
CAPITULO II
PERCEPCIÓN………….................................................... ................................................12
2.1. Los sentidos………………………………………………………………….. 13
2.2. La vista..............................................................................................................14
2.3. El oído...............................................................................................................14
2.4. El gusto............................................................................................................ 15
2.5. El olfato.............................................................................................................16
 2.6. El tacto..............................................................................................................16
CAPITULO III

MARKETING SENSORIAL.............................................................................................18

3.1 Neuromarketing……………..........................................................................19
3.1.1 Técnicas de exploración cerebral…………………………....……...19
3.1.2 Electroencefalograma….…………………….……………......……20
3.1.3 Biofeedback ……………………………………………….…....…20
3.1.4 Resonancia magnética ………………...….…………….….….…..20
3.1.5 Eye tracking…………………………………………...….…..…...20
3.2 Marketing sensorial en el punto de venta...................................................20
3.2.1 El sentido de la vista en el punto de venta.......................................22
3.2.1.1 Atención............................................................................22
3.2.1.2 La percepción.................................................................23
3.2.1.3 Deseo y emoción............................................................24
3.3 El sentido del oído en el punto de venta…..................................................24
3.3.1 La música y su función en el punto de venta…..............................25
3.4 El sentido del gusto en el punto de venta....................................................26
3.5. El sentido del tacto en el punto de venta......................................................27

CAPITULO IV

LOS SENTIDOS Y SU INFLUENCIA EN EL CONSUMIDOR EN SU PROCESO DE

DECISIÓN DE COMPRA, CASOS Y ESTUDIOS........................................................29

CAPITULO V
METODOLOGÍA ............................................................................................................40

5.1 Problema de investigación………..............................................................40

5.2 Preguntas de investigación ………............................................................40
 5.3 Objetivo general.........................................................................................41
5.4 Objetivo específicos ......................……………………………..…...…..41
5.5 Tipo de estudio ……………………...……………………….…………42
5.6 Muestra ……………………………………………………...….………43
5.7 Participantes ………………………………………………...….………43
5.8 Categoría orientadora ………………………………………….………..44
5.9 Definición de categoría orientadora …………………………….………44
5.10 Técnica e instrumentos…….…………………………………….………
45
5.11 Entrevista a profundidad ........................................................................
45
5.12 Observación no estructurada
...................................................................46
5.13 Procedimiento y validación de instrumentos...........................................46
5.13 Recolección de datos ..............................................................................46

RESULTADOS ...........................................................................................................48

CONCLUSIONES...................................................................................................... 51

REFERENCIAS …......................................................................................................54

GLOSARIO…………………………………………………………………………..56