Modelo comunicativo en el caso de Avianca

Qu pasos o etapas del proceso de la comunicacin fallaron?

Como se expuso anteriormente esta compaa inminentemente fallo en las
siguientes etapas del proceso de comunicacin:

el piloto al emitir el mensaje produce contradicciones en lo que se habla,

de esta manera se presentan incoherencias que pueden ser detectadas por
los receptores (cuarto de control), perdindose credibilidad en el mismo o
esta tan lleno de contradicciones que el receptor resulta desubicado en lo
que quiere el emisor. En este aspecto fallaron tanto los pilotos de Avianca
como la torre de control. Poco menos de una hora antes del siniestro a las
ocho y 46 minutos de la noche, el controlador le pregunto al copiloto cul
era su aeropuerto alterno. Este contesto: "Es Boston pero ya no podemos
lograrlo pues nos est acabando la gasolina". Ante esto la torre de control le
comunic que le iba a permitir aterrizar en el aeropuerto John F.Kellnedy,
"pero antes los voy a poner a sobrevolar". Los pilotos no protestaron y se
limitaron a seguir instrucciones rutinarias de sobrevuelo durante media
hora.
La codificacin o la transmisin del mensaje fallo, porque al parecer el piloto
no se expresa con claridad o es ambiguo en el mensaje, la comunicacin es
deficiente por tal razn el receptor no capta el mensaje. La tripulacin no
utiliz la terminologa adecuada para comunicar la gravedad de la situacin.
Segn los reglamentos internacionales el vuelo, ante una situacin de crisis
como la del 052 de Avianca, hay que utilizar las palabras " Emergency" o
"Mayday". Decir que se est acabando la gasolina corresponde a una
informacin que se transmite antes de la emergencia y no a la que se debe
transmitir en el momento de la emergencia misma. Es una expresin que se
define en trminos tcnicos de aeronutica la situacin real.
El mensaje no se recibi con claridad al cuarto de control porque el piloto
no fue preciso, conciso y suficiente.
El canal seleccionado por parte del piloto no fue el apropiado para la
situacin que se estaba presentando, ya que este se dirigi al cuarto de
control con un tono de voz que no gnero una alerta inmediata de esta
manera se produjeron bloqueos en la comunicacin.
En la decodificacin el cuarto de control no aplico las reglas adecuadas al
mensaje ya que este no fue transmitido con claridad. En este aspecto
fallarn tanto los pilotos de Avianca como la torre de control
El receptor o cuarto de control tambin fallo en la comunicacin Un vuelo
entre Colombia y Nueva York va pasando por distintos controladores areos
a medida que se acerca a su destino. El penltimo controlador fue el que
recibi la primera informacin de escasez de combustible. Al entregarle el

control del avin al ltimo controlador, tena la obligacin de transmitirle la

informacin sobre las novedades del vuelo, que obviamente en este caso
tena que incluir el problema de la gasolina. Esto nunca sucedi y de ah la
responsabilidad parcial que tuvieron que admitir los controladores.
Qu acciones pudieron haberse emprendido desde el punto de vista del
proceso comunicativo- para que el desastre areo no hubiese sucedido?
Segn el caso las causas principales que generaron este lamentable accidente
fueron la incapacidad de la tripulacin de administrar de manera adecuada el
combustible en una situacin de emergencia, as como el hecho de no haber
podido comunicar este problema en forma clara a la torre de control. Adems de
estos dos puntos concretos, que constituyen la causa inmediata, la investigacin
revel una serie de irregularidades sobre el funcionamiento de la aerolnea y la
administracin del vuelo que tambin desempearon un papel en la tragedia.
Teniendo en cuenta lo anterior y relacionndolo con el tema propuesto, pienso que
AVIANCA le falto implementar ciertas tcnicas de comunicacin que sirven para
que esta clase de eventos catastrficos no sucedan. De esta manera sealo que
en las grandes compaas como esta, donde cuentan con diversidad tnica,
cultural y social se ha evidenciado que tcnicas como la escucha activa y el
parafraseo suelen ser efectivas al momento de desarrollar una comunicacin
asertiva.
La escucha activa se refiere a escuchar y entender la comunicacin desde el
punto de vista del emisor, es decir, la idea no es solo escuchar sino comprender
los sentimientos, ideas o pensamientos. Para entender a alguien hay que ponerse
en el lugar de la otra persona. Algunos elementos que promueven la escucha
activa son: a) Anticiparse interiormente para escuchar permitiendo abrirse
psicolgicamente a los sentimientos de la otra persona b) Responder a la otra
persona de manera verbal y no verbal ya sea con gestos o palabras, de esta
manera el emisor podr notar el inters en la conversacin.
El parafraseo, una tcnica utilizada con frecuencia en las organizaciones con el fin
de llegar acuerdos, consisten repetir lo que ha dicho el emisor con un lenguaje
propio, quitando las connotaciones negativas y en un lenguaje neutro. Esta tcnica
es til ya que permite una retroalimentacin constante en cuanto a que se puede
verificar que la comprensin del mensaje se est dando de manera efectiva.