FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

"Actividad de Evaluación de la Sesión 1"

AUTOR(ES):

Alarcón Gonzáles, Carlos Pastor

Barzola Soto, Martín Alexander
Carbajal Espinoza, Celeste
De La Cruz Crispin, Sonia
Vílchez Guevara, Neida

ASESOR:

Paz Campaña, Augusto Edward

LIMA – PERU
2022-II
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 2022-II

La empresa Clorox con razón social Clorox Perú S.A., con Nº de RUC
20264846855, es una empresa transnacional que pertenece al grupo “The Clorox
Company” que se dedica principalmente a la producción de productos de limpieza
para el hogar, en el Perú posee marcas que han logrado posicionarse en el
mercado peruano, con sus productos tal como los desinfectantes Poett, legía
Clorox, entre otros; sus productos están dirigidos principalmente en el sector
limpieza y cuidado del hogar.

1. Identificación del Problema.

En el año 2020 la empresa Clorox Perú S.A. tuvo que retirar del mercado los
limpiadores líquidos antibacteriales de la marca Poett del mercado peruano,
esto debido a que algunos de los productos que fueron fabricados antes del 30
de junio del 2020 fallaron en sus propiedades de desinfección, debido a la
existencia de una contaminación bacteriana en su proceso de producción, que
incluye pseudomonas, un tipo de bacteria que se encuentra en el medio
ambiente (suelo y agua) y que potencialmente podían causar infecciones a la
piel, de las vías urinarias o neumonía.

2. Implementación de los puntos de Deming:

1.- Constancia en el Objetivo de Mejora:

La empresa Clorox Perú S.A. deberá de plantearse como objetivo garantizar la
inocuidad de sus productos, así como el control de los mismos, para lo cual
deberá de plantear mecanismos de control mas estrictos y mas rigurosos para
que la contaminación ocurrida en los productos de la marca Poett no vuelvan a
repetirse.

2.- Adopción General de la Nueva Filosofía:

La organización deberá implementar una nueva cultura de calidad,
involucrando a todas las áreas de la empresa para que se comprometan con
garantizar la calidad de todos los productos y no repetir los problemas
encontrados en los desinfectantes de la marca Poett.

5.- Mejora Continua del Sistema de Producción y Servicio:

Asimismo, la organización no deberá de solo concentrarse en mitigar y
garantizar que los errores de los productos Poett no se vuelvan a repetir, si no
mejorar constantemente todos los procesos de todos los productos de la
empresa y de esta manera establecer una cultura de calidad y excelencia en
sus procesos productivos y por consiguiente de sus productos.

3. Conclusiones:

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4. Bibliografía:
https://gestion.pe/economia/clorox-retira-del-mercado-peruano-todos-los-
limpiadores-liquidos-poett-por-fallas-desinfectantes-nndc-noticia/?ref=gesr

https://rpp.pe/economia/economia/clorox-retira-limpiadores-de-poett-debido-a-
fallas-antibacteriales-desinfectantes-noticia-1279287

https://www.defensoria.gob.pe/empresa-clorox-peru-s-a-debe-recuperar-los-
productos-poett-que-se-encuentran-en-poder-de-los-consumidores/

https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming/