UPC

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS - UPC

FACULTAD DE NEGOCIOS

Administración de operaciones – AX75

Profesor:

Alex Antonio Izquierdo Requejo

Trabajo Parcial:

“Eficiencia en los sistemas de recursos

empresariales aplicados al sector de salud
pública y privada”
https://youtu.be/_yJSoPUZkc4

Integrantes Código universitario

Tippe Fernandez, Valeria U20171F377

Trujillo Villanueva, Alexandra Eloisa U20191B226

Valenzuela Razuri, Jeferson David U201922714

Valverde Castillo, Leonardo Andre U202019856

Villavicencio Garrido, Ximena Camila U202012555

Angelli

2022-2
Índice
Resumen………………………………………...……………………...……………… 3
Preguntas de investigación…-………………….……………………….……………. 4
Objetivo general …………………..……………………………………...…………… 4
Describir el impacto de la tecnología de planificación de recursos
empresariales (ERP) en la logística del sector Salud.
Objetivo específico 1 ……………….………………….....…………………………… 4
Identicar las razones por las cuales las empresas del sector salud
requieren emplear el sistema ERP.
Objetivo específico 2 ………………………………………..………………………… 4
Describir las ventajas ante la implementación de sistemas ERP en
clínicas del sector privado y público.
Objetivo específico 3 ………………………………..………………………………… 4
Comprender cómo el sistema ERP ha influenciado en el rendimiento
de desempeño en las organizaciones sanitarias públicas con el apoyo
de las innovaciones tecnológicas.
Objetivo específico 4 …………………………………..……………………………… 4
Identificar en qué áreas de una organización de la salud se puede
aplicar el sistema ERP.
Introducción………………………………………….…………..…………………… 5
Marco teórico……………...…………………….……………..….…………………... 5
Razones por las cuales las empresas del sector salud requieren
emplear el sistema ERP……………….…………..…………………………………... 5
Ventajas ante la implementación de sistemas ERP en clínicas
del sector privado y público………………………………………………………….. 6
Sistema ERP como influencia en el rendimiento de desempeño
en las organizaciones sanitarias públicas con el apoyo de las
innovaciones tecnológicas. …………………………………...……………………..…7
Áreas de una organización de la salud donde se puede aplicar el sistema ERP...… 8
Conclusiones …………...………………………………...…………………………... 10
Recomendaciones ……………………...………….…………………………………. 10
Referencias. ……………………………………......………………………………….11
Resumen
Actualmente, el sistema ERP se ha ido expandiendo hacia muchos rubros, en este caso ha
priorizado a las empresas del sector salud las cuales atraviesan por una serie de desafíos
y/o retos con respecto al manejo de sus datos y control de sus procesos. Por tal motivo,
se implementa esta herramienta que se diversifica en diferentes áreas brindando de igual
manera una serie de ventajas que favorecen a la empresa. Asimismo, el sistema ERP
aporta innovaciones tecnológicas para un buen desempeño el cual genera beneficios y
ayuda a las tomas de decisiones en hospitales. Estos, se han visto reflejados en la
aplicación de algunas áreas dentro de una organización de salud tales como en el proceso
de esterilización y el sistema de mantenimiento en hospitales, trayendo consigo resultados
reflejados no solo en beneficios económicos para la organización, sino también un mayor
control de procesos y un mejor desempeño laboral.

Palabras clave: Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Hospitales,

Tecnología, Gestión y control.

Abstract
Currently, the ERP system has been expanding to many areas, in this case it has prioritized
companies in the health sector which are going through a series of challenges and/or
challenges regarding the management of their data and control of their processes. For this
reason, this tool is implemented, which is diversified in different areas, also providing a
series of advantages that favor the company. Likewise, the ERP system provides
technological innovations for good performance, which generates benefits and helps
decision-making in hospitals. These have been reflected in the application of some areas
within a health organization such as in the sterilization process and the maintenance
system in hospitals, bringing with it results reflected not only in economic benefits for
the organization, but also a greater process control and better job performance.

Keywords: Enterprise Resource Planning (ERP), Hospitals, Technology, Management

and control.

Preguntas de investigación
Pregunta general
¿Cuál es el impacto de la tecnología de planificación de recursos empresariales (ERP) en
la logística del sector Salud?

Preguntas específicas

1. ¿Cuáles son las razones por la cuales las empresas del sector salud requieren emplear
el sistema ERP
2. ¿Cuáles son las ventajas de la implementación de sistemas ERP en las clínicas del
sector privado y público?
3. ¿Cómo el sistema ERP ha influenciado en el rendimiento de desempeño en las
organizaciones sanitarias públicas con el apoyo de las innovaciones tecnológicas?
4. ¿ En qué áreas de una organización de la salud se puede aplicar el sistema ERP?

Objetivo general
Describir el impacto de la tecnología de planificación de recursos empresariales (ERP)
en la logística del sector Salud.

Objetivo específico 1:
Identicar las razones por las cuales las empresas del sector salud requieren emplear el
sistema ERP.

Objetivo específico 2:
Describir las ventajas ante la implementación de sistemas ERP en clínicas del sector
privado y público.

Objetivo específico 3:
Comprender cómo el sistema ERP ha influenciado en el rendimiento de desempeño en
las organizaciones sanitarias públicas con el apoyo de las innovaciones tecnológicas.

Objetivo específico 4:
Identificar en qué áreas de una organización de la salud se puede aplicar el sistema ERP.

Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad conocer la importancia ante la implementación
del sistema ERP en el sector salud. Sistema que puede ser considerado como una solución
de sofware que ayuda a las empresas a abordar distintas necesidades que surgen tanto
interna como externamente.
De manera que, para el análisis se describirá las razones por las cuales se debe considerar
su implantación en las organizaciones de salud del sector publico y privado, además de
los beneficios o ventajas que ha traido su implementación dentro del sector. Por otro lado,
tambien se explicará su influencia en el rendimiento de desempeño en las organizaciones
sanitarias públicas con el apoyo de las innovaciones tecnológicas. Además se dará a
conocer la áreas en las que se ha aplicado el sistema obteniendo resultados satisfactorios.
Finalmente, se presentará conclusiones y recomendaciones obtenidas dell desarrollo del
documento.

Marco teórico

Razones por las cuales las empresas del sector salud requieren emplear el sistema ERP.

En la actualidad los negocios deben estar familiarizados con los sistemas de información,
ya que estos sistemas les permitirá innovar en sus procesos, ser más competitivos, además
de posicionarse en el mercado. De manera que, para lograrlo es necesario implementar
procesos y actividades ágiles que permitan la eficiencia y eficacia en las operaciones, para
que se pueda obtener información óptima que ayude a la toma de decisiones. En este
sentido, las organizaciones de salud cada vez requieren más de sistemas que les ayude en
el control y gestión, debido a que continuamente se presentan presiones internas y
externas. Las presiones internas se encuentran relacionadas a la complejidad de los
procesos internos llevados a cabo, los cuales requieren de atención constante por el lado
de la eficiencia en el uso de los recursos y el nivel de eficacia ante el logro de los objetivos
dispuestos. En cuanto a las externas, se caracteriza por inconvenientes que ejercen
diversos fenómenos, los cuales escapan del manejo interno del sector, como las
dificultades que se generan ante un entorno competitivo, imprevistos sanitarios (como el
COVID-19), o disposiciones impuestas por el gobernante o autoridades (Ippólito et al.,
2022).

Ante las distintas presiones internas y externas a las que se encuentran sujetas las
organizaciones de salud del sector público y privado, ya que son organizaciones
complejas, multifuncionales e intensivas en información, requieren emplear diversas
herramientas y sofisticados sistemas integrados que permitan la medición del desempeño,
gestión y control de manera efectiva (Ippólito et al., 2022). En este sentido, Shohet &
Nóbili (2016), comentan que el desarrollo del sistema de planificación empresarial (ERP),
es un programa adaptable mediante el cual se puede obtener resultados óptimos para la
gestión y operatividad de la organización. Este sistema tiene como objetivo facilitar el
flujo de información entre las distintas funciones comerciales. Asimismo, puede
modelarse como una herramienta y programarse para ejercer numerosas funciones, como
las de contabilidad, recursos humanos y control de inventarios. Además los sistemas ERP,
ayudan en la integración de información previamente ignorada dentro de la organización,
lo que permite tener un mejor manejo o control en el desempeño de las instalaciones en
tiempo real (Shohet & Nóbili, 2016).

Ventajas ante la implementación de sistemas ERP en clínicas del sector privado y

público.

En cuanto a las ventajas de los sistemas ERP, Fiaz et. al (2018), mencionan que el haber
incorporado los sistemas ERP en sectores de atención médica es una fuente importante
para lograr una ventaja competitiva, inclusive en el sector privado. Pues según el análisis
de estos autores el sistema al ser incorporado apoya con la organización, generación de
informes con un rápido acceso a información crítica, planificación de costos e incluso
reduce la corrupción
Como ejemplo, según indican los autores Senqing, et. al, (2014) gracias a sus
investigaciones en la India elaboradas a causa de la implementación del ERP , existen
tratamientos que han sido correctamente utilizados por profesionales médicos gracias a
una mejor organización que este aporta. Además, asegura que si este es incorporado
dentro de una entidad pública generará un mejor resultado para el sistema, y ayudará a
los médicos a brindar una mejor calidad de servicio en el sector salud. Por último, según
este informe el trabajo profesional de los médicos ha sido crucial para el desarrollo de
esta misma ventaja competitiva. Es por ello que indican que este impacto tiene el respaldo
de todo el personal médico.
Además, Sajed (2015), en su estudio a sistemas de planificación de recursos empresariales
reflejados en el sector privado de la salud en Arabia Saudita, resalta factores cruciales
como la gestión y alta dirección combinadas con un sistema ERP, los cuales aseguran un
éxito a los hospitales reflejado en beneficios y una taza de éxito del 77%. Asimismo,
Almajali et. al (2016), en su estudio sobre los antecedentes para implementación de los
procesos ERP en el sector sanitario de Jordania, comenta que a pesar de existir una brecha
significativa entre el lado clínico y el administrativo, el sistema ha demostrado ser
efectivo para mejorar el procesamiento de la información, mejorando la comunicación
entre el personal sanitario y almacén, remodelando procedimientos, generación de
órdenes clínicas, reducciones de costos y optimización en la facturación. Sin embargo,
los hospitales y clínicas de mediano y pequeño tamaño han demostrado enfocar sus
automatizaciones hacia las áreas contables y de recursos humanos, las cuales son
tendencia entre el mundo empresarial.

Figura 1: Niveles de éxito en la implementación del sistema ERP. Tomada de ERP implementation in the
private hospitals of Saudi Arabia, Sajed M. Abukhader, 2015

Sistema ERP como influencia en el rendimiento de desempeño en las organizaciones

sanitarias públicas con el apoyo de las innovaciones tecnológicas.

Por otra parte, es importante destacar el apoyo por parte de las innovaciones tecnológicas
en los sistemas de medición del desempeño que permiten superar desafíos de gestión y
control dentro de las organizaciones públicas de salud que hoy en día requieren de un
rendimiento más avanzado y complejo a fin de de satisfacer las necesidades de un
mercado cada vez más dinámico (Brignall y Modell, 2000, como se citó en Neely et. al
2000). Cabe recalcar que al referirse de innovaciones tecnológicas, se hace énfasis a la
información desarrollada en los sistemas de información sanitaria (datawarehouse,
inteligencia de negocios, nube, ERP y otras tecnologías avanzadas) ya que son capaces
de manejar grandes datos económicos enfocados en el macroentorno de una organización
de salud ofreciendo resultados tangibles para el proceso de toma de decisiones (Mathew
y Pillai, 2015). Con ello, se puede notar que la complejidad de la medición y gestión del
desempeño necesita la implementación de innovaciones tecnológicas basadas en la
complementariedad entre sistemas ERP e inteligencia comercial. Esto con el fin de que
contribuya a la mejora de resultados dentro y fuera de las organizaciones. No obstante,
sigue existiendo una oposición en el apoyo de las innovaciones tecnológicas, ya que lo
perciben como un obstáculo. Es por ello que, para demostrar su funcionalidad se utilizan
los cuadros de mando las cuales representan visualmente el rendimiento y los gráficos
radar que transmiten dichos datos (Mathew y Pillai, 2015).
Por otro lado, según Almahamid et. al (2019), el uso del sistema ERP adicionalmente
permite un control panóptico lo que no solo da acceso a la información sino también una
mayor visibilidad a otros miembros de la organización, lo cual resulta importante, debido
a que el factor humano es crucial para el éxito del sistema.
Según lo expuesto, las organizaciones sanitarias por medio del sistema ERP, han logrado
el progreso de sus sistemas de información médica mediante la mejora en la calidad de
monitoreo basado en la extracción de datos y/o características. (Andrew, 2019).

Áreas de una organización de la salud donde se puede aplicar el sistema ERP.

Las organizaciones de salud se ven en la necesidad de buscar estrategias para una mejor
optimización de los recursos, además de un mejor proceso laboral, que permita brindar
un servicio óptimo a los clientes. Una de las áreas en donde se ha puesto a prueba el
software ERP es en el sistema de esterilización en el hospital del sector público
Bahcelievler, Estambul (2021), el cual tiene como proceso la limpieza, empaquetado,
estirilizaciòn, almacenamiento y entrega de los artículos del hospital. Estas unidades se
relacionan necesariamente con otras dentro de un hospital, debido a que son relevantes
para la seguridad de la salud, tanto para el personal, como para los pacientes, ya que
combaten y destruyen los patógenos y microorganismos que pueden encontrarse en los
materiales médicos y quirúrgicos (Dagsuyu et. al, 2016, como se citó en Dursum et. al,
2022). De manera que, mediante el estudio de aplicación ERP se logró solucionar el
problema de extravíos y daños de los materiales a esterilizar, los cuales generaban graves
pérdidas económicas y logísticas. El uso de este software en cada componente del proceso
permitió rastrear en qué fechas, en que lugar y quienes procesan los materiales a través
del llenado de información en el sistema ERP y una tarjeta de identificación, teniendo
como resultado una automatización en todo el proceso con mayor control (Dursum et. al,
2022).
Del mism modo, otra de las áreas en donde se aplicó este sistema, fue en el área de
mantenimiento de hospitales, el cual, de acuerdo a Chotipanich (2004) y Shohet (2006)
es uno de los sectores más desafiantes y que genera mayores gastos y costos en los centros
de salud debido al gran incremento de pacientes por el crecimiento de la población
(Yousefli et. al, 2017). Por ello, el uso del sistema ERP es de gran ayuda, ya que permite
un mejor monitoreo en tiempo real de todas las funciones que forman parte de un hospital,
como la integración de los flujos de información, el stock de materiales (usados, nuevos
o los que hacen falta) y transacciones monetarias. Sin embargo, según Lee y Kwak (2011),
este sistema debe de personalizarse según los atributos de cada hospital, como en el caso
de Shohet y Nobili (2016), donde se implementó un ERP para el área de mantenimiento
de instalaciones en un hospital público a través de 8 KPIs que ayudaron al ahorro de
gastos y aumento de la eficiencia (Yousefli et. al, 2017).

Conclusiones

• Se puede concluir que el sistema ERP, es una herramienta que puede llegar a ser
de gran utilidad para el sector salud, ya que como se explicó con anterioridad los
 hospitales y clínicas se encuentran bajo un entorno cambiante y complejo, de
manera que el emplear dicho sistema contribuirá al mejor manejo y control de la
organización lo que le permitirá tener mejores resultados enfocados hacia el
cumplimiento de los objetivos planteados.
• Llegamos a la conclusión que el sistema ERP, que aunque de complicada
implementación, muestra grandes ventajas en la organización de los pequeños y
medianos hospitales. La correcta inducción y capacitación del sistema en sus
usuarios explota las capacidades de gestión y dirección en el sistema sanitario,
mejorándolo y cerrando la brecha entre la administración y el lado clínico de los
nosocomios.
• Para concretar todo lo explicado, concluimos que las innovaciones tecnológicas
han sido de gran aporte en el uso del ERP dentro de las organizaciones de salud.
Esto se demostró a través de los cuadros de mando y gráficos de radar que
básicamente reflejan la recopilación de datos que la empresa obtenga.

• Por ùltimo, también se concluye que la aplicaciòn de este sistema ERP en áreas
en donde se manejan mayor nùmero de datos como procesos dan como resultado
un mayor control en los mismos y una automatizaciòn que permite ser màs eficaz
y evita pérdidas económicas. Sin embargo, el diseño de este sistema debe ser
personalizado según los requerimientos y habilidades de cada centro de salud.

Recomendaciones

• Después de haber analizado las conclusiones se puede inferir que se deberían

realizar más estudios en Latinoamérica para seguir apoyando la idea de que la
implementación de ERP sigue impactando de manera positiva a nuestro sector
salud; ya que se conoce la precariedad de su sistema en este sector.
• Debido a los éxitos que se està obteniendo en las diferentes áreas en donde se han
aplicado este sistema, se recomienda seguir elaborando estudios en los campos no
explorados aún, que tienen una mayor complejidad debido a los datos e
información que manejan, como el área de administrativa que se encarga de las
programaciones de citas médicas o en el àrea de laboratorio de análisis clìnicos,
de esta manera si resulta con éxito, ayudarìa a diversas organizaciones de la salud
a nivel mundial.
 • Luego de haber analizado las distintas fuentes y realizado el presente trabajo,
recomendamos a los pequeños y medianos centros de salud enfocar sus esfuerzos
en sistemas ERP en el ámbito laboral (clínico u hospitalario). Es una tendencia
que los sistemas sean enfocados a las finanzas y los recursos humanos, empero,
se ha demostrado una probabilidad alta de éxito en su implementación correcta y
balanceada.
• De igual manera, es importante que las innovaciones tecnológicas sigan apoyando
en la implementación del ERP, ya que ayudaría a superar problemas que hoy en
día vemos en empresas de diferentes rubros, en especial de la salud como lo son:
la gestión y su control tanto interna como externa contribuyendo con mayor
eficiencia ,no solo a nivel sistemático, sino también junto al desempeño de sus
trabajadores a fin de tomar la mejor decisión para la empresa.
• Finalmente, se recomienda que las organizaciones del sector salud utilicen una
implementación o migración de ERP como una parte crítica de sus esfuerzos de
transformación digital.

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LISTA DE ARTÍCULOS

Sector Tema Nombre Cuartil ISSN

The influence of ERP system usage on agile capabilities:
Salud ERP Examining the mediating role of users’ psychological Q1 0959-3845
empowerment in Jordanian commercial banks
Business process reengineering in health-care sector:
Salud ERP Q2 0368-492X
application for the central sterilization unit
Healthcare facilities maintenance management: a literature
Salud ERP Q2
review 1472-5967
Antecedents of ERP systems implementation success: a
Salud ERP Q2 1741-0398
study on Jordanian healthcare sector
Recommendation system using feature extraction and
Salud ERP Q1 17517575
pattern recognition in clinical care systems
Impact of working memory load on cognitive control in
Salud ERP Q1 1932-6203
trait anxiety: an ERP study
Enterprise Resource Planning Systems: Digitization of
Salud ERP Q2 2076-3387
Healthcare Service Quality
Salud ERP ERP implementation in the private hospitals of Saudi Arabia Q1 2047-9700
How technological innovations in performance
Salud ERP measurement systems overcome management challenges Q2
in healthcare 17410401
Enterprise resource planning system for performance-
Salud ERP Q1 0926-5805
based-maintenance of clinics

DOI
https://doi.org/10.1108/ITP-02-2018-0055

https://doi.upc.elogim.com/10.1108/K-11-2020-0777
https://doi.upc.elogim.com/10.1108/JFM-10-2016-0040
https://doi.org/10.1108/JEIM-03-2015-0024
https://doi.org/10.1080/17517575.2018.1557256
https://doi.org/10.1371/journal.pone.0111791
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https://doi.org/10.1108/IJPPM-11-2021-0664
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