Cua Alayon José Sebastián

Universidad Interamericana para el

Desarrollo
Campus Cozumel.
Administración Empresarial
GLOSARIO DE 4to Cuatrimestre

CONCEPTOS
Análisis del Consumidor
 Consumidor final: Es la persona que realmente va a usar el producto o
servicio.
Consumidor industrial: Son las personas físicas o morales que adquieren
algún bien o servicio para fabricar otros bienes.
Comportamiento: Es el proceso que utiliza una persona para elegir, usar,
consumir y adquirir un producto o servicio.
Consumidor institucional: Son empresas que adquieren bienes para ser
utilizados en las actividades de las mismas.
Roles del consumidor: Son las personas que intervienen en el proceso de
compra.
Necesidad: Son elementos sin los cuales no es posible la calidad de vida o
la supervivencia.
Deseo: Son bienes que no son esenciales, cosas que queremos tener o
alcanzar para sentirnos mejor.
Producto: Es un bien con características que contienen características y
atributos tangibles.
Servicio: Prestación que realiza un proveedor y que su característica básica
es que es intangible.
Servicio al cliente: Es el soporte que brinda una empresa a través de sus
colaboradores para relacionarse con sus clientes.
Pirámide de Maslow: Es una teoría psicológica sobre la motivación y trata
de explicar qué impulsa la conducta humana.
Necesidades fisiológicas o básicas: Son las necesidades básicas
necesarias para la supervivencia.
Necesidad de seguridad: Son todas aquellas relacionadas con la seguridad
y estabilidad de una persona.
Necesidades sociales: En esta se puede encontrar el desarrollo afectivo y
afiliación.
Necesidad de autoestima: Son aquellas que hacen que nuestra estima
aumente, aportan seguridad en nosotros mismos.
Necesidad de autorrealización: Son todas aquellas aptitudes que permiten
el desarrollo personal.
Segmento de mercado: Es un grupo de consumidores que comparten una
serie de necesidades, deseos o comportamientos.