República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental de la Gran Caracas
Programa Nacional de Formación en Administración
Unidad de Formación: Administración de Mercado
Dictado por: María Luisa Couñago

TEMA III

NECESIDADES, OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL MERCADEO

Pirámide de Maslow
La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría
psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la
motivación humana de 1943, que posteriormente amplió. Maslow formula en su
teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se
satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los
seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte
superior de la pirámide).

Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente
a la salud); dentro de estas, las más evidentes son:

 Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.

 Necesidad de mantener el equilibrio del PH y la temperatura corporal.
 Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
 Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

Necesidades de seguridad y protección

Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas.

Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos
límites en cuanto al orden. Dentro de ellas encontramos:

 Seguridad física y de salud.

 Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
 Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.

Necesidades de afiliación y afecto

Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades
de:

 Asociación
 Participación
 Aceptación

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen

actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza
siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse
en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se
encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman
a partir del esquema social.

Necesidades de estima

Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.

 La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e

incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría,
logros, independencia y libertad.
  La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la
necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus,
dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el

complejo de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de
vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede
escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización.

La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano,

dado que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se
convierta en el hombre de éxito que siempre ha soñado, o en un hombre
abocado hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus propios medios.

Autorrealización o autoactualización

Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para
denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y
«autorrealización».

Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima

de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una
justificación o un sentido valido a la vida, mediante el desarrollo potencial de
una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.

Personas autorrealizadas

Maslow consideró autorrealizados a un grupo de personajes históricos que

estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson,
Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre
otros.

Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades una serie de

cualidades similares. Estimaba que eran personas:

 centradas en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo

real y genuino;
  centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de
sus soluciones;
 con una percepción diferente de los significados y los fines.

En sus relaciones con los demás, eran personas:

 con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación;

 independientes de la cultura y el entorno dominante, basándose más en
experiencias y juicios propios;
 resistentes a la enculturación, pues no eran susceptibles a la presión
social; eran inconformistas;
 con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de la
condición humana;
 buena aceptación de sí mismo y de los demás, tal como eran, no
pretenciosos ni artificiales;
 frescura en la apreciación, creativos, inventivos y originales;
 con tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de
la humanidad.

Características generales de la teoría de Maslow

 Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de

todas las personas, pues la necesidad satisfecha no genera

comportamiento alguno.
 Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las
necesidades surgen con el transcurso del tiempo.
 A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas
aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los
individuos sienten necesidades de autorrealización, debido a que es una
conquista individual.
 Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más
bajas van siendo satisfechas. Pueden ser afines pero las básicas
predominarán sobre las superiores.
 Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo
motivador relativamente corto, en contraposición, las necesidades
superiores requieren de un ciclo más largo.
 Principales Objetivos y función del Mercadeo:

El marketing, en sentido amplio, es una función de las organizaciones y, en

particular, una función de las empresas que comprende una serie de
actividades con unos objetivos propios, pero estrechamente interrelacionados
entre sí para servir a los objetivos de la empresa. La función de marketing
consiste en esencia en el "análisis, planificación, ejecución y control de
acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los
objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor.

Objetivos Primarios o Generales:

Dentro de ésta categoría se encuentran aquellos que benefician a la empresa

en su conjunto, como:

 Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar"

aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga
una utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
 Identificar mercados rentables en los que la incursión de la
empresa sea factible: Luego de identificar las oportunidades de
mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que
por sus características (tamaño, ubicación, predisposición a satisfacer sus
necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de competidores,
etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero,
considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo cual, depende
de la capacidad financiera, de producción, distribución, entre otros.
 Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y
como se dice en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del
pastel", y en lo posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el
mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr
buenos volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una
buena reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores,
competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se está
haciendo bien" como para lograr que una buena parte del mercado esté
adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.

 Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de

vida del producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es
lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en
otras palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más
ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo,
el 2011 con relación al 2010 o el segundo trimestre del 2011 con relación al
segundo trimestre del 2010, etc.

Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda

estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del
producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es
recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el
crecimiento real del mercado.

 Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo

crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son
importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para
obtener una utilidad o beneficio. Por tanto, los mercadologos deben estar
conscientes de que todos los objetivos que se puedan lograr, están
condicionados al hecho de conseguir utilidades para la empresa, caso
contrario, no habría un éxito real, sino un fracaso.

Objetivos Específicos:

Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales

necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se
encuentran:

o Obtener información actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho

de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está
sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre
otros), el entorno, etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la
menor incertidumbre posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar
constantemente una actividad fundamental que se conoce como: investigación
de mercados.

o Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan

necesidades y/o deseos de los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia
tiene el objetivo de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye
y pone a la venta, no sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino
que estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del
mercado meta.
o Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio: Es
decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio esté en las cantidades y
condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los
clientes lo necesitan o desean.
o Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y
tengan la capacidad económica para hacerlo: Este es un objetivo clave
porque como se recordará, el precio es la única herramienta de la mezcla de
mercadotecnia que produce ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme
complejidad, especialmente al momento de fijar un precio que sea aceptado
por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad
o beneficio para la empresa.
o Lograr que las actividades de promoción cumplan con su
objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene
conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio aceptado por el
mercado y que está disponible en los lugares y momentos precisos, es el
momento de enfocarse en lograr que el público objetivo o clientes meta,
conozcan la existencia del producto, sus características, ventajas y beneficios,
el dónde lo pueden adquirir y el porqué deben hacerlo. Para ello, las
herramientas de la promoción (publicidad, venta personal, promoción de ventas
y relaciones públicas) deben cumplir al menos con tres objetivos básicos:
Informar, persuadir y recordar.
o Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la
mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir en el mercado
productos y/o servicios que: 1) han sido conceptualizados conforme a las
necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha fijado un precio que los
clientes estén dispuestos a pagar y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estén
en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los clientes lo
necesitan y/o desean, y 4) se los ha promocionado de forma tal que los clientes
recuerdan su marca, sus principales características, ventajas y/o beneficios, y
además, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.
o Captar nuevos clientes: Se entiende por captación de nuevos
clientes al acto de lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un
determinado producto o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe
señalar, que este objetivo es muy importante para que una empresa
incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.
o Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpatía y la
preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa
en lugar de otras de la competencia.
o Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las
expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto
y/o servicio.
o Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los
objetivos más importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes
tengan una experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de
que éstos vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus
familiares, amigos y conocidos. Por ello, es el deber del departamento de
mercadotecnia, el planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones
que se realizan en la empresa para servir con excelencia a los clientes.
o Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo
está muy relacionado con la conceptualización del producto y/o servicio y la
fijación de precios, debido a que el «valor» está relacionado con todos los
beneficios que obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o
todos los costos que implica su adquisición. Por ello, se viene divulgando con
mucha propiedad que las empresas exitosas no entregan productos a cambio
de una ganancia, sino más bien: Valor a cambio de una utilidad y este es un
objetivo que le corresponde lograr a la mercadotecnia.
 FUNCIONES DEL MERCADEO

Las funciones esenciales en las que se concentra el mercadeo son las

siguientes:

Búsqueda de oportunidades de negocios

La primera función del marketing consiste en buscar, identificar y analizar

oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.

Esta búsqueda de oportunidades de negocios se realiza generalmente a través

de una investigación de mercados que permita identificar y analizar
necesidades, problemas, deseos, cambios y tendencias en el mercado que
puedan significar una oportunidad.

Veamos algunos ejemplos:

 la necesidad por ahorrar energía podría significar la oportunidad de

desarrollar productos que permitan atender esta necesidad.
 el problema de la falta de seguridad podría significar la oportunidad de
ofrecer servicios que ayuden a hacer frente a dicho problema.
 el deseo por vestirse con ropa única, original y novedosa podría
significar la oportunidad de iniciar un negocio de ropa que satisfaga dicho
deseo.
 cambios en preferencias de consumo a favor de los alimentos sanos
podría significar la oportunidad de montar un negocio de comida saludable.
 la tendencia del aumento del número de personas de la tercera edad
podría significar la oportunidad de crear un negocio dedicado a estas personas.

Se suele pensar que las oportunidades de negocios solamente comprenden

oportunidades para iniciar un nuevo negocio; pero lo cierto es que estas
también se dan cuando ya se cuenta con un negocio en marcha; por ejemplo,
cuando se dan oportunidades para crear un nuevo producto, incursionar en un
nuevo mercado, o apostar por un nuevo rubro de negocio.
 Selección y segmentación de mercados

La segunda función del marketing consiste en segmentar y seleccionar

mercados.

En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el

producto a ofrecer en diferentes mercados homogéneos (grupos de
consumidores con características similares), tomando en cuenta variables tales
como ubicación, rango de edad, género, nivel socioeconómico, estilo de vida,
entre otras.

Y a continuación se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado más

atractivo para incursionar, tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y
la experiencia con la que se cuenta, así como el hecho de que sea un mercado
lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica.

El mercado elegido pasa a ser el mercado meta o el mercado objetivo; es decir,

el mercado al cual la empresa se va a dirigir o, en todo caso, el mercado al cual
la empresa va a dirigir sus productos o servicios.

Análisis de los consumidores

La siguiente función del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo

cual implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de
consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran,
cada cuánto tiempo compran, por qué compran), costumbres y actitudes.

El análisis de los consumidores le permite a una empresa conocerlos mejor, y

así poder diseñar estrategias que le permitan satisfacer sus necesidades,
gustos, preferencias y deseos, o que tomen en cuenta sus demás
características.

Por ejemplo, le permite:

 detectar nuevas necesidades o deseos en ellos, y así poder diseñar

nuevos productos que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o
deseos.
 detectar cambios en sus gustos o preferencias, y así poder adaptar los
productos existentes a dichos cambios.
 detectar tendencias en sus comportamientos de compra, y así poder
seleccionar canales de ventas en base a dichas tendencias.

Cabe señalar que esta función del análisis de los consumidores se realiza
permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva investigación de
mercados, sino también, por ejemplo, al observar sus comportamientos en los
puntos de ventas, conversar con ellos, o hacerles pequeñas encuestas.

Análisis de la competencia

La siguiente función del marketing consiste en analizar a la competencia, lo

cual implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas,
participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos,
principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.

El análisis de la competencia le permite a una empresa conocerla mejor, y así

poder diseñar estrategias que le permitan competir adecuadamente con ella.

Por ejemplo, le permite:

 conocer sus principales fortalezas, y así poder enfocarse en otros

aspectos en los que podría competir en mejores condiciones con ella.
 conocer sus principales debilidades, y así poder tomar ventaja de éstas
(por ejemplo, si descubre que sus costos de producción son altos, podría optar
por reducir sus precios).
 conocer las estrategias que mejores resultados le estén dando, y así
poder tomar éstas como referencia para desarrollar las propias.

Al igual que el análisis de los consumidores, el análisis de la competencia

también se realiza permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva
investigación de mercados; sino también, por ejemplo, al visitar sus locales,
comprar sus productos, o conversar con sus antiguos trabajadores.
 Diseño de las estrategias de marketing

Esta función consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de

marketing que permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y
deseos de los consumidores o que tomen en cuenta sus demás características,
y que permitan competir adecuadamente con la competencia.

Para un mejor análisis, las estrategias de marketing se suelen clasificar en

estrategias para los cuatros elementos que conforman la mezcla de
marketing (producto, precio, distribución y promoción):

Veamos algunos ejemplos:

 estrategias para el producto: incluyen, por ejemplo, agregarle nuevas

características o atributos al producto, lanzar una nueva línea de producto, u
ofrecer servicios complementarios tales como el servicio de entrega a domicilio.
 estrategias para el precio: incluyen, por ejemplo, reducir los precios con
el fin de incentivar las ventas, aumentar los precios con el fin de aumentar la
sensación de calidad en el producto, u ofrecer descuentos por volumen de
compra.
 estrategias para la distribución: incluyen, por ejemplo, trabajar con
intermediarios con el fin de aumentar la cobertura del producto, abrir nuevos
puntos de ventas, o adquirir nuevos vehículos distribuidores.
 estrategias para la promoción: incluyen, por ejemplo, ofrecer
promociones de ventas tales como la oferta de llevar dos productos por el
precio de uno, hacer publicidad en Internet, o habilitar puestos de degustación.

Cabe señalar que además del análisis de los consumidores y el análisis de la

competencia, al momento de diseñar las estrategias de marketing también se
toman en cuenta las capacidades y los recursos (humanos, financieros,
tecnológicos, etc.) con los que cuenta la empresa.

Implementación, control y evaluación de las estrategias

Finalmente, la función de implementación consiste en poner en práctica las

estrategias de marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos
necesarios para la implementación, se asignan los recursos a utilizar, se
determinan los plazos de ejecución, y se calcula el presupuesto requerido.

Y, posteriormente, se organizan las tareas necesarias para la implementación,

se distribuyen los recursos, se nombran a los responsables y encargados, se
coordinan las actividades, y se dirige la puesta en práctica de las estrategias.

La función de control consiste en asegurarse de que las estrategias se estén

implementando correctamente de acuerdo a los pasos establecidos y dentro de
los plazos acordados, y que el personal encargado de la implementación esté
teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

Y la función de evaluación consiste en comprobar que los resultados obtenidos

concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen
las medidas correctivas o, en todo caso, se diseñen e implementen nuevas
estrategias de marketing.

Tipos de marketing
Debido a los diferentes aspectos que abarca para un mejor uso del marketing,
este se suele dividir en diversos tipos.

Marketing directo

El marketing directo es un tipo de marketing que va dirigido a un determinado

consumidor individual a través de medios que permitan una comunicación
directa con éste tales como el correo postal, el correo electrónico y el teléfono.
Un ejemplo del uso del marketing directo es cuando le enviamos un folleto vía
correo postal a un cliente en donde le comunicamos nuestras nuevas
promociones de ventas.

Email marketing

El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza

exclusivamente el correo electrónico como medio de comunicación para
promocionar un producto o servicio, pero también para mantener contacto con
el cliente y procurar así su fidelización.

Un ejemplo del uso del email marketing es cuando le enviamos un mensaje vía
correo electrónico a un cliente en donde le comunicamos el lanzamiento de
nuestros nuevos productos.

Telemarketing

El telemarketing es otra forma de marketing directo que utiliza exclusivamente

el teléfono como medio de comunicación para contactar clientes potenciales
previamente seleccionados, y ofrecerles un producto o servicio.

Un ejemplo del uso del telemarketing es cuando llamamos por teléfono a un

cliente potencial con el fin de venderle nuestros productos.

Marketing 1 a 1

El marketing 1 a 1 es una variación del marketing directo que también va

dirigido a un solo consumidor, pero que a diferencia de este último se orienta
más en brindar un trato personalizado.

Un ejemplo del uso del marketing 1 a 1 es cuando luego de conocer las

necesidades y preferencias de un determinado cliente, le ofrecemos un
producto especialmente diseñado para él que se encargue de satisfacer dichas
necesidades y preferencias específicas.

Marketing relacional

El marketing relacional es un tipo de marketing que prioriza la buena relación

con el cliente antes que la publicidad o la venta del producto o servicio.

Un ejemplo del uso del marketing relacional es cuando mantenemos

comunicación con un cliente con el fin de crear una relación duradera con él y
lograr así su fidelización.
Marketing en Internet

El marketing en Internet (o marketing online) es un tipo de marketing que utiliza

exclusivamente el Internet como medio de comunicación para promocionar o
vender un producto o servicio.

Un ejemplo del uso del marketing en Internet es cuando alquilamos un espacio

publicitario en el sitio web de un tercero para colocar en él un banner
publicitario, o cuando hacemos uso de programas publicitarios en Internet.

Marketing en motores de búsqueda

El marketing en motores de búsqueda es una forma de marketing en Internet

que tiene como objetivo conseguir que un sitio web obtenga un
buen posicionamiento en los resultados de búsqueda de los motores de
búsqueda tales como Google y Bing, y así sea más fácil de encontrar por los
usuarios de Internet.

Un ejemplo del uso del marketing en motores de búsqueda es cuando

incluimos palabras claves en el contenido de nuestra página web con el fin de
que los usuarios de Internet que busquen dichas palabras claves en los
motores de búsqueda, nos puedan encontrar.

Neuromarketing

El neuromarketing es un marketing de investigación que utiliza herramientas

propias de la neurociencia tales como el electroencefalograma y el eye-tracking
con el fin de analizar conductas o decisiones en el consumidor, y lograr así una
mayor efectividad al momento de crear o promocionar un producto o servicio.

Un ejemplo del uso del neuromarketing es cuando analizamos a un grupo de

consumidores a través de herramientas propias de la neurociencia con el fin de
determinar por qué prefieren un producto antes que otro.

Marketing experiencial

El marketing experiencial es un tipo de marketing que busca provocar

sentimientos o emociones positivas en el consumidor con respecto a una
marca, producto o servicio, y así aumentar las posibilidades de que los
adquiera o utilice.

Un ejemplo del uso del marketing experiencial es cuando propiciamos un

ambiente adecuado para darle de probar un nuevo producto a un consumidor.

Marketing 360°

El marketing 360º es un tipo de marketing que busca utilizar todos los medios
de comunicación que estén al alcance del consumidor para promocionar una
marca, producto o servicio, y lograr así que el mensaje enviado sea más
efectivo y quede mejor grabado en su mente.

Un ejemplo del uso del marketing 360° es cuando luego de averiguar que los
medios más utilizados por nuestro público objetivo son los smartphones, el
Internet y las redes sociales, lanzamos una campaña publicitaria que incluya la
utilización de estos tres medios.

Marketing social

El marketing social es un tipo de marketing que busca el bienestar de la

comunidad antes que maximizar las ventas e, incluso, que lograr la satisfacción
del cliente, lo cual a su vez le permite proyectar una imagen positiva de la
empresa.

Un ejemplo del uso del marketing social es cuando elaboramos y vendemos un

producto saludable o un producto que no atenta contra el medio ambiente.

Marketing de guerrilla

El marketing de guerrilla tiene como objetivo promocionar una marca, producto

o servicio a través de medios no convencionales y mensajes originales capaces
de causar sorpresa e impacto en el consumidor.

Un ejemplo del uso del marketing de guerrilla es cuando contratamos a un

grupo de personas para que se reúnan repentinamente en un lugar público y
transitado, y realicen una coreografía a la vez que promocionan nuestra marca.
Marketing viral

El marketing viral tiene como objetivo promocionar una marca, producto o

servicio en Internet, a través de un mensaje atractivo capaz de llegar
rápidamente a un gran número de consumidores, generalmente, por medio de
la recomendación «boca a boca».

Un ejemplo del uso del marketing viral es cuando publicamos en Internet un

video capaz de llegar a tener rápidamente miles de reproducciones y que al
final del mismo incluya la dirección de nuestra página web.

Marketing interno

Finalmente, el marketing interno es un tipo de marketing que se realiza dentro

de una empresa y que tiene como objetivo promocionar los valores y la
identidad corporativa entre los propios trabajadores, y lograr así que éstos se
identifiquen mejor con la empresa y, por tanto, estén más motivados y sean
más fieles a esta.

Un ejemplo del uso del marketing interno es cuando creamos un evento de

empresa en donde fomentamos el trabajo en equipo entre nuestros
trabajadores.

Marketing analítico

Este se basa en analizar todos los componentes externos e internos del

producto o mercado a impulsar, y además realizar un análisis para evaluar las
mejores estrategias.

Una de las herramientas más utilizadas en esta clasificación, para analizar y

elaborar estrategias, es el uso de la matriz FODA.