UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL

“ALONSO GAMERO”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
U. C.: PROYECTO SOCIO INTEGRADOR I
CORO, EDO. FALCÓN

MECANISMOS ADMINISTRATIVOS PARA EL

FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES DE LA U. E. N. “DR. RAFAEL
CALLES SIERRA”

Facilitador: Autores:

Pedro Trasmonte Chirinos, Marielvis

Morillo, Anyeli

Santa Ana de Coro, Abril de 2022.

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….3
CAPÍTULO I
Planteamiento del Problema…………………………………………………………….5
Formulación del Problema……………………………………………………………….8
Objetivos de la Investigación…………………………………………………………….8
General………………………………………………………………………………8
Específicos…………………………………………………………………………..9
Justificación………………………………………………………………………………..9
Delimitación del tema……………………………………………………………………11
CAPÍTULO II
Marco Teórico…………………………………………………………………………….12
Utilidad de las Relaciones Interpersonales en una Organización……………14
Importancia de las Relaciones Interpersonales………………………………..14
Antecedentes de la Investigación………………………………………………………15
Fundamentación teórica………………………………………………………………..17
CAPÍTULO III
Metodología………………………………………………………………………………19
Técnicas e instrumentos utilizados…………………………………………………….20
CAPÍTULO IV
Análisis de los resultados……………………………………………………………….21
CONSIDERACIONES FINALES……………………………………………………….23

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………..25

2
 INTRODUCCIÓN

El mundo contemporáneo está marcado por la dinámica de complejos

procesos de cambios, transformaciones o reajustes sociales, sobre todo, en el
plano económico y político que demandan remodelación o reformas de las
políticas sociales y la revisión de determinados valores importantes en los que se
sustentan esas políticas. Por otro lado el desarrollo que han alcanzado en los
últimos años las ciencias modernas, exige que cada vez más se reflexione sobre
los problemas del hombre y las mejores vías para su formación y desarrollo pleno.

Venezuela, aun siendo un país dotado de muchas riquezas naturales, no

está al margen de estas situaciones y a pesar de las dificultades y contradicciones
que afronta, que afectan a las distintas esferas de la vida social, se afana en un
intenso proceso de búsqueda de caminos y de soluciones a los problemas que se
presentan en la sociedad y, para poder enfrentar los retos de este mundo globalizado
y neoliberal, se necesitan hombres y mujeres que dominen los frutos de la civilización
científico-tecnológica y sean al mismo tiempo creadores e innovadores con una
personalidad integral, portadora de los más elevados valores y principios morales que
son el fundamento de la identidad nacional y capacitada para competir solidaria y
eficientemente en el mundo del siglo XXI.

En este sentido, el progreso y bienestar de las organizaciones sociales,

depende en gran parte de su desarrollo y crecimiento y de la forma como estas se
proyectan con la comunidad y con el entorno que les rodea; sin embargo, para que
este crecimiento se lleve a cabo significativamente se debe tomar en cuenta el
manejo adecuado del recurso humano, el cual dependerá principalmente de las
relaciones interpersonales entre sus miembros, puesto que los seres humanos son
seres sociales por naturaleza y por ende necesitan relacionarse con los demás.

Las relaciones interpersonales, como categoría de competencia científica,

juega un destacado papel en el desarrollo de la conciencia humana y tiene una
importancia trascendental en el proceso administrativo como proceso social,

3
dialógico, de interacción entre cada uno de los miembros que hacen vida en una
organización. Se pueden concebir como el conjunto de interacciones destinadas a
crear y mantener entre las personas, relaciones cordiales y vínculos amistosos
basadas en determinadas reglas que deben ser aceptadas por todos, con la
intención de lograr armonía, respeto, y consideración.

Por esta razón, se puede decir, que todas las organizaciones sociales
necesitan que en sus espacios se ventilen buenas relaciones interpersonales entre
sus miembros con la finalidad de lograr su buen funcionamiento.

Sobre la base de estos planteamientos, en la presente investigación se

aborda el estudio de las relaciones interpersonales tomando como contexto
referencial la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra”, ubicada en
Santa Ana de Coro, municipio Miranda del estado Falcón, a fin de interpretar las
relaciones entre sus miembros, partiendo de la observación participante y la
descripción de la realidad cultural de los mismos.

Así mismo, esta investigación consta de tres capítulos: el Capítulo I, se

denomina Planteamiento del Problema, en éste se expone la Formulación del
Problema, los Objetivos de la Investigación (generales y específicos), la
Justificación y la Delimitación del Tema.

4
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El hombre siempre se ha constituido en el elemento esencial de una

organización. Es el engranaje principal del desarrollo y del progreso de la misma,
lo que implica que no puede ser visto como instrumento utilizado para alcanzar un
fin, sino como un ser racional y complejo que está sujeto a continuos cambios y
adaptaciones que el medio le exige.

Es así como la interacción del individuo en sociedad, es vista como la

necesidad que tiene este de hacerse sentir y formar parte de un grupo, de
establecer relaciones con los demás que le permitan satisfacer sus necesidades.

De ahí que, del tipo de relaciones que el individuo establezca dependerá su

desenvolvimiento ya sea a nivel personal o en la organización. Es por ello que las
relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en la productividad de
cualquier empresa; por lo tanto el hombre como ser social debe tratar de mejorar
las relaciones con los demás para lograr una coordinación eficiente de los
esfuerzos humanos a través del empleo de mecanismos administrativos.

A nivel mundial se reconoce, que en las grandes organizaciones, las

relaciones interpersonales constituyen un pilar fundamental para apoyar los
procesos que le permitan crear un ambiente competitivo basado en valores, con la
integración de todos los individuos, adoptando actitudes que permitan un
comportamiento orientado a fortalecer un clima de trabajo caracterizado por la
cooperación, colaboración y participación entre sus miembros, en aras de lograr
un crecimiento armónico.

En ese sentido, las relaciones interpersonales, representan un factor muy

importante, dentro de una organización educativa, ya que todos tienen diferentes

5
patrones de comportamiento, los cuales no se pueden cambiar tan fácilmente, ya
que éste es un proceso que requiere que la gerencia destine tiempo y dedicación
a un área determinada y que el personal directivo se encargue directamente de
fomentar los valores, objetivos (misión) y normas que tiene la organización para
educar a quienes trabajan en ella. Respecto a las relaciones interpersonales, Lugo
y Santil (2009:102) consideran lo siguiente:

“Son aquellas interacciones que se refieren al trato afectivo,

contacto y comunicación que se establece en las personas
en diferentes intervalos de tiempo, en otras palabras, son las
relaciones que se establecen diariamente con nuestros
semejantes: llámense compañeros de estudios, estudiantes,
trabajo, jefe, esposa e hijos, otros. Donde debe prevalecer
un clima armónico, relaciones cordiales basadas en el
diálogo, el respeto, la convivencia sana de ayuda mutua y
vínculos amistosos respetando reglas y valores”.

Se interpreta de la cita anterior que, unas buenas relaciones interpersonales

pueden favorecer la convivencia de solidaridad, oportunidades de trabajar en
equipo en un aprendizaje cooperativo y colaborador, considerándose que un buen
clima organizacional se reconoce por la calidad de las relaciones interpersonales
entre el personal, donde los miembros de la organización se sientan bien, disfruten
de diálogos abiertos y amistosos, se apoyen unos a otros en un trabajo en equipo.
Sin duda en un ambiente laboral sano, se podrán tener altas expectativas de los
logros a futuro y el crecimiento de una organización.

De este modo la organización estará mejor preparada para enfrentar los

cambios del entorno y los internos, generando altos niveles de logro colectivo
independientemente de las ideas personales de cada quién.

No obstante, afirmaciones recogidas del colectivo de la Unidad Educativa

Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra” (personal directivo, docente, administrativo y
obrero), y en la observación participante llevada a cabo, se ha podido evidenciar
que en la mayoría de los casos, la convivencia diaria no es la más armoniosa,

6
puesto que el clima organizacional que se percibe está lleno de tensión,
desacuerdos y enfrentamientos intra e inter grupales, pérdida de confianza entre
compañeros, indiferencia para la activación de solución a problemas, práctica
individualista, llegándose en algunas circunstancias a la anarquía en el desarrollo
de la gestión organizacional.

Así mismo, se observa una cultura de liderazgo autoritario, pues existe

desacato de normas internas, incumplimiento de funciones entre otros, que a
decir, de los propios informantes, generan diferentes situaciones conflictivas que
afectan en gran medida tanto el proceso administrativo como el equilibrio físico y
emocional de los involucrados, reduciendo así su capacidad productiva y su
óptimo desempeño laboral.

Estos planteamientos evidencian la existencia de problemas que afectan las

relaciones interpersonales del colectivo escolar causado por barreras en la
comunicación debido a la falta de una convivencia sana y trabajo en equipo.
Actualmente, a nivel nacional y regional, es notable la decadencia del sistema
educativo a nivel nacional, ya que la mayor parte del recurso humano que trabaja
en el subsistema de educación primaria y secundaria, presenta serias dificultades
como: apatía, cansancio, desinterés en compartir, falta de motivación, irritación,
falta de comunicación, conflictos entre personal de diferentes turnos, entre otros.

Dentro de esta situación descrita se inserta el colectivo de la Unidad

Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra”, vista desde esta perspectiva, la
misma, pudiera estar afectando negativamente el contexto del proceso
administrativo, por cuanto el personal no puede realizar su trabajo de manera
eficiente, ocasionando una difícil situación, razón por la cual nos vimos en la
necesidad de realizar la presente investigación la cual estará orientada para
interpretar en escenarios naturales las relaciones interpersonales entre los
miembros del colectivo institucional que hacen vida en dicha organización
educativa, a fin de registrar los procesos que muestren el curso de sus
acontecimientos cotidianos, su convivencia, la forma como se comunican e

7
interactúan entre ellos, su lenguaje, su comportamiento así como la aplicación de
diferentes mecanismos administrativos para fortalecer las relaciones
interpersonales en dicha organización y generar un mejor ambiente laboral.

Por otra parte, el presente trabajo de investigación, se presenta como un reto

y una oportunidad de indagar tomando en cuenta la observación participante y
diversas perspectivas de las relaciones interpersonales en las organizaciones, en
este caso específico de la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra”
de la ciudad de Coro.

Formulación del Problema

¿Cómo se desarrollan las relaciones interpersonales en el colectivo

organizacional de la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra?

¿Existe información sobre mecanismos administrativos que ayuden al

fortalecimiento de las relaciones interpersonales en la organización en estudio?

¿Qué mecanismos administrativos se podrán aplicar para mejorar las

relaciones interpersonales de la organización?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer mecanismos administrativos para el fortalecimiento de las relaciones

interpersonales de la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra”.

8
 Objetivos Específicos

 Conocer la situación actual sobre las relaciones interpersonales en el

colectivo organizacional de la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles
Sierra”.
 Buscar información sobre los mecanismos administrativos sobre las
relaciones interpersonales en el colectivo organizacional de la Unidad
Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra”.
 Analizar los mecanismos administrativos más importantes para ser
aplicados en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en el
colectivo organizacional de la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles
Sierra”.
 Describir los mecanismos administrativos para el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales en el colectivo organizacional de la Unidad
Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra”.

Justificación del tema

La presente investigación tiene como propósito analizar las relaciones

interpersonales del personal de la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles
Sierra” para el empleo de mecanismos administrativos que fomenten su
fortalecimiento.

Dentro del contexto de la organización en estudio, poco se ha tomado en

cuenta el rol que juegan las relaciones interpersonales dentro del clima
organizacional del mismo, contribuyendo a que se genere un ambiente pesado,
negativo y desagradable y contrario al clima cordial, positivo, agradable del que
carece el personal entre sí. Por ello, es necesario dar el valor respectivo al uso de
mecanismos administrativos orientados a reforzar el comportamiento de los
individuos entre sí, para que de esta manera se beneficie la comunicación del

9
equipo de trabajo en relación con los estudiantes, la comunidad y el resto del
personal de la institución.

En cuanto a, los beneficios que generará la presente investigación, están

dirigidos principalmente al gremio docentes en relación a su entorno laboral, ya
que, entre las diferentes jerarquizaciones del sistema educativo existan mejores
lazos de amistad, acercamiento en el grupo de trabajo, consolidación de objetivos
en conjunto y no de forma individualizada para alcanzar metas, perfeccionando
así, el clima organizacional, en pro de la transformación de las precepciones
negativas a positivas.

Es significativo resaltar que si existe un clima organizacional óptimo entre los

docentes y se le da el buen uso a las relaciones interpersonales, los resultados
serán favorables en cuanto a la fluidez y ritmo de las funciones laborales de
quienes prestan servicio dentro de la organización, lo que conlleva a que la misma
plantee nuevos retos y optimice las expectativas de trabajo, motivando el interés
de las funciones ejercidas dentro de la organización.

10
 Delimitación del tema

Dimensión Espacial

Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra”, ubicada en la ciudad

Santa Ana de Coro, parroquia San Gabriel, municipio Miranda, estado Falcón.

Ámbito Temporal

El tiempo estipulado para la realización de esta investigación está representado

por el período 2021-2022.

11
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Las relaciones interpersonales constituyen un conjunto de discernimientos,

cuyo objetivo es la explicación y predicción del conocimiento humano dentro de las
organizaciones, estas son indispensables para lograr las metas organizacionales,
pues mediante los contactos que establezcan entre sí las personas procuraran la
sofisticación de las necesidades de contacto social, y solo las personas
satisfechas podrán eficazmente con los objetivos planteados.

De este modo Soria M, (1990), define las relaciones interpersonales de la

siguiente manera:

“Las relaciones interpersonales constituyen un cuerpo

sistemático de conocimientos, cada vez más voluminoso y
cuyo objetivo es la explicación y predicción del
comportamiento humano en el mundo industrial actual, su
finalidad es el desarrollo de una sociedad cada vez más
justa, productiva y satisfecha”. (Pág. 185)

Al abordar esta definición se observa que las buenas relaciones entre las
personas necesitan de un marco de justicia en el trabajo, que facilite la equidad
económica y un clima de libertad para que progresen las relaciones
interpersonales, el desarrollo humano y la productividad.

Las formas de comportamiento individuales tienen poca importancia desde el

punto de vista de los intereses del individuo como tal, pero tiene una gran
trascendencia cuando se enfoca tomando en consideración los intereses del grupo
y los objetivos organizacionales.

Cada individuo tiene un conjunto de comportamiento que representa su

forma de actuar y de ver las cosas, y ese conjunto de forma de comportamiento se

12
derivan tanto del medio como de los factores hereditarios y de la percepción que la
persona posee, o que pueda haber adquirido durante su desarrollo en el proceso
de socialización.

En este mismo contexto, Echeverría (2010), expresa que las relaciones

interpersonales, es uno de los fenómenos más importantes en la vida de cualquier
ser humano: facilita la socialización con sus partes en diferentes situaciones,
circunstancias y características. Tal como lo dice su nombre, las relaciones
interpersonales se caracterizan por darse entre dos o más personas, son aquellas
que suponen que un individuo interactúa con otro y por tanto, entra en su vida al
mismo tiempo que deja que esa otra persona entre en la suya.

Se comprende entonces que las relaciones interpersonales son consideradas

completamente naturales para el ser humano ya que el mismo es un ser gregario,
lo cual quiere decir que vive en sociedades. Este tipo de relaciones son siempre
necesarias para el desarrollo pleno de la persona y es por esto que aquellas
personas que tienen problemas o dificultades sociales para relacionarse con otros,
suelen sufrir o terminar aislándose del mundo que los rodea.

En la actualidad, las relaciones interpersonales son un factor muy importante

en determinados ámbitos laborales en los cuales el trabajo en equipo o en el
desarrollo de actividades es necesario. Es por esto que aquellas personas con
facilidad para relacionarse y socializar suelen ser mejores vistas para algunos
puestos que aquellas que prefieren trabajar individualmente.

En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la

capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y
compartirla con el resto de la gente; si falla la comunicación, la relación
interpersonal será complicada. Hay que tener en cuenta que las relaciones
interpersonales funcionan tanto como un medio para alcanzar ciertos objetivos
como un fin en sí mismo, ya que el ser humano es un ser social y necesita estar
en contacto con otros de su misma especie.

13
 Utilidad de las Relaciones Interpersonales en una Organización

En atención a Billorou (2010), la misión de las relaciones interpersonales en

interrelación con la comunicación, es crear las condiciones necesarias para la
satisfacción de la estrategia general de la organización. Se interpreta que, las
relaciones interpersonales y la comunicación son una estrategia transversal al
servicio de las otras. Cabe destacar, que todo el colectivo de una organización,
necesita conocer el rumbo hacia dónde se dirigen como conjunto; es decir, la
visión de la organización. Ésta debe ser claramente definida y transmitida desde la
dirección hacia todos los niveles de la estructura, con el fin de clarificar las metas
(dispuestas según un análisis previo de los escenarios futuros) y motivar. También
es importante unificar el discurso corporativo, asegurar que todos los miembros de
una organización entiendan y expliquen de la misma manera cuál es la razón de
ser de la institución, en qué nivel está y de qué manera trabaja.

Igualmente, es fundamental conocer qué se espera de cada uno de los

miembros durante su participación en la vida de la organización, cómo deberían
actuar, bajo qué normas éticas o con qué estilo (competitivo, conservador,
innovador) A estos principios de acción los conocemos como los valores y se
transmiten mediante el ejemplo desde los niveles más altos hasta los más bajos
de la pirámide organizacional. Son la esencia de la cultura organizacional.

En toda organización deben estar presentes los siguientes elementos:

relaciones interpersonales, respeto, cooperación, integración, sentido de
pertenencia, identidad, comunicación, reconocimiento.

Importancia de las Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales son multidimensionales, se puede analizar

como un producto de la estructura económica y de los hábitos y tradiciones de la
sociedad, es lo más importante que existe tanto en lo personal como a nivel

14
organizacional, pues es el que pone en marcha los recursos materiales y
tecnológicos para el buen funcionamiento de la organización. Afirmar que el ser
humano es lo más importante en la organización, está basado en varios aspectos
fundamentales, según Pascuali (1980):

a. El ente humano por sí mismo requiere de respeto y consideración.

b. Las relaciones que resultan de las interrelaciones entre los individuos

respectivamente es la imagen de la organización.

c. El contenido y realidad de tales relaciones abarca el comportamiento que

pueda observarse durante la relación entre las personas.

d. Del ser humano depende en gran medida, el destino de la organización.

Antecedentes de la Investigación

Realizando estudios similares a los mecanismos administrativos para el

fortalecimiento de las relaciones interpersonales en una organización, se
encuentran diversas investigaciones que se orientan al estudio de los mismos,
tales como:

 COLINA, A. (2014). Estrategias gerenciales para el mejoramiento de las

relaciones interpersonales del Liceo Bolivariano “Monseñor Lucas Guillermo
Castillo” desde una visión etnográfica.

Objetivos:

1. Identificar las necesidades de mejoramiento del clima laboral de

los diferentes grupos de trabajo.

15
 2. Diseñar un sistema organizacional óptimo que permita obtener
beneficios sustentables de la productividad del recurso humano en la
institución.

Conclusiones:

1. La comunicación es el factor fundamental de toda organización,

la misma que debe estar bien direccionada, entre todos los
miembros del centro educativo que permita brindar una atención
de calidad a estudiantes y público en general por parte de los
empleados que convivan en un clima organizacional óptimo y por
ende, tengan un mejor rendimiento en sus actividades.

2. La capacitación es muy importante para el desarrollo individual y

colectivo, a más de cumplir con sus objetivos de formación y
también hacer posible un acercamiento entre los empleados.

 BEIZA A. (2012). Las relaciones interpersonales como herramienta esencial

para optimizar el clima organizacional en la Escuela Básica Nacional
"Creación Chaguaramos II"

Objetivos:

1. Obtener un consenso específico sobre cuáles son las conductas

y actitudes que favorecen la percepción de confianza entre el
personal de la organización.

2. Analizar de los factores que influyen en el clima organizacional de

la institución.

16
 Conclusiones:

1. Las relaciones interpersonales aunadas a la existencia de cierto

grado de confianza entre los individuos que desempeñan
funciones dentro de la misma pueden mejorar el clima
organizacional dentro de las instituciones para así lograr, un
equipo sólido y por ende pueda percibirse un clima armonioso

2. Los miembros que hacen vida en una organización no pueden

cumplir con eficacia sus funciones si se ejerce presión para que
se realicen las tareas mientras el ambiente laboral se torna hostil
y los canales de comunicación son escasos.

Fundamentación teórica

En concordancia a la investigación realizada, se logra establecer un

lineamiento de sugerencias que de aplicarlas en la organización influirán de forma
positiva en las relaciones internas y, a su vez, en el desempeño diario de sus
funciones en pro de ofrecer atención especializada y de calidad a los estudiantes,
padres y representantes que también forman parte esencial de la familia de la U.
E. N. “Dr. Rafael Calles Sierra”. Para mejorar la manera de establecer relaciones
interpersonales y sociales de cualquier tipo es necesario tener presente algunos
factores que intervienen en ellas como: aceptar y comprender tal y como son los
demás, aceptar y comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la
nuestra (Guillermo, 2008); la integración laboral fundamentada en principios o
reglas generales que sirvan de base a las políticas de la institución (Capriotti,
2010) y el reconocimiento del personal por sus aportes e iniciativas que posibilitan
ampliar los niveles de satisfacción, potenciar la excelencia humana de valorar al
otro, retroalimentar a toda la organización creando un ambiente donde hay
reconocimiento apropiado y oportuno: es más agradable y más constructivo.
(Chaves, 2008).

17
 Por la importancia que tienen las relaciones interpersonales y el ambiente
laboral, la investigación fue orientada a identificar los factores que afectan las
relaciones interpersonales entre el personal de la institución; como percibe el
personal las relaciones interpersonales actuales en la institución; describir si las
relaciones interpersonales afectan las relaciones laborales entre el personal;
fortalecer las relaciones interpersonales a través de la propuesta de mecanismos
administrativos para el personal de la institución y de esta forma motivar al
personal a interactuar con armonía.

Los beneficios que se pretenden obtener con esta investigación son

proporcionar mecanismos que generen un clima organizacional óptimo para
transformar un ambiente laboral hostil en uno agradable e inspirador para el
colectivo, y así poder lograr mayor eficacia a la hora de ejercer tareas dentro de la
organización, que tiene como objetivo primordial integrar profesionales con calidad
educativa a la sociedad venezolana, egresados de dicho centro de estudios.
Nuestro mayor deseo como investigadoras es proporcionar información de apoyo
actualizada y adecuada para que se implementen asertivamente cambios en la
organización, teniendo como fin una convivencia sana y mayor competencia del
personal.

18
 CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

Tipo de investigación

La presente investigación tiene un enfoque cualitativo, que es definido por

Hurtado y Toro (2007) como aquel, que busca sentido y significado dentro de la
historicidad especifica; es decir, la interpretación y comprensión. En este sentido,
la realidad es sujeto de conocimiento, ya que se desplaza el punto de vista del
experto a la realidad. En consecuencia, se puede decir, que en este tipo de
investigación la realidad es asumida de manera dinámica y no estática, ya que la
observación es naturalista sin control, y se orienta al proceso.

Sin embargo, la comunicación entre las autoras y la realidad de la investigación

es indirecta, ya que a causa de la gran pandemia global generada en 2020 como
lo es el COVID-19, las vivencias directas con los actores sociales que hacen vida
en la institución fue limitada. Nuestra investigación está basada en escenarios y
situaciones que hemos podido analizar desde fuera de la organización, aunados a
conversaciones previas con cada uno de los miembros de la institución,
relatándonos la problemática que viven a diario y cómo desean encontrar
soluciones rápidas para mejorar el entorno donde se desenvuelven.

Así, nuestra comprensión interpretativa está basada en la concepción subjetiva

e irrepetible de la realidad. Abordamos la realidad de múltiples maneras,
proponiendo mecanismos para la acción práctica.

También debemos hacer mención que para la ejecución de la presente

investigación nos apoyaremos en la investigación documental, ya que se obtuvo
información de fuentes escritas con antecedentes referentes al problema de

19
estudio, que es la inadecuada comunicación interpersonal, entre estos: libros,
revistas, folletos, proyectos de grado, y la información obtenida del internet.

Técnicas e instrumentos utilizados

Las técnicas utilizadas para la obtención de información necesaria para este

estudio fue la observación participante y las conversaciones abiertas con los
miembros de la organización educativa. En cuanto a la observación participante
Gutiérrez (2005) manifiesta que hay que ganarse la confianza, mostrando simpatía
por la forma de vida del nativo. Después de haber logrado la empatía o
identificación de la realidad con el colectivo institucional, las investigadoras
pudieron emplear sus propios sentidos y sentimientos como instrumentos que
señalaron que rumbo tomar en las observaciones.

20
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

El análisis a describir a continuación corresponde a los resultados

suministrados por las técnicas utilizadas consideradas necesarias para este
estudio, que fue la observación participante y las conversaciones abiertas sin
material registrado.

En relación a las conversaciones abiertas, se tuvieron en gran consideración

con la finalidad de comprender la realidad estudiada e investigada anteriormente
para que tuvieran una visión en conjunto. Luego, se tomaron en cuenta los datos
más relevantes para dar a la información una forma que conduzca a la propuesta
de mecanismos administrativos, y esto significa ordenar los datos de una manera
coherente y lógica; para así proceder a categorizar los datos, lo que consistirá en
ordenar los datos en categorías y atributos para su análisis.

El planteamiento del proyecto de la investigación se hizo debido a las fallas

detectadas dentro de la institución en cuanto a las relaciones interpersonales, para
brindar orientación y apoyo sobre cómo fortalecer las mismas para mejorar el
clima organizacional y crear un ambiente de trabajo agradable.

La personalidad se forma en la interacción entre lo que el individuo trae

biológicamente conformado y las relaciones sociales, por lo tanto, si los seres
humanos no pueden vivir sin relacionarse amenazan su calidad de vida ya que
está en su naturaleza ser un ser social, y si puede transformar el medio que lo
rodea puede modificar los hábitos inadecuados para su desarrollo integral,
logrando a su alrededor un ambiente agradable donde la convivencia sea sana y
armoniosa.

21
 Así es como con la observación no dirigida permitió evaluar de una manera no
estandarizada el comportamiento de cada empleado con sus compañeros y
ambiente de trabajo. A través de ésta se pudo identificar los factores que afectan
las relaciones interpersonales entre el personal: se descubrió la falta de
comunicación, falta de cortesía al expresarse con algunos compañeros y la
ausencia de valores como la tolerancia, el respeto y el compañerismo, trayendo
consigo un ambiente hostil y casi intolerable.

22
 CONSIDERACIONES FINALES

Del análisis de los resultados obtenidos acerca de las relaciones

interpersonales en la Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra” se
formulan las siguientes consideraciones:

En primer lugar, que los aspectos o factores que intervienen en las relaciones
humanas e interpersonales del personal de la institución son la apatía, irrespeto,
falta de comunicación, desinterés por forjar lazos con los demás miembros del
personal, incumplimiento de funciones y la aparición de conflictos, lo que dificulta
las relaciones laborales. Esto se pudo evidenciar con los resultados obtenidos
donde más de la mayoría de los docentes reconocieron y manifestaron, trabajar
mejor de forma individual más no en colectivo, ya que, hay muy poca disposición
al trabajo cooperativo y por ende no hay un ambiente de trabajo idóneo para tal
fin, destacando los aspectos negativos que intervienen en las relaciones
interpersonales de los empleados en el ejercicio de sus funciones dentro del
plantel.

Por otra parte, se tiene que, los aspectos actitudinales tales como el
entusiasmo, la empatía, el esfuerzo y la comunicación por mantener las buenas
relaciones son escasos y manifiestan las características de las relaciones
interpersonales que manejan los miembros.

Cabe destacar que la comunicación que manejan los empleados de esta

institución es la comunicación informal, sin tomar en consideraciones los niveles
jerárquicos ni los canales regulares; lo que incide en el rendimiento y en el clima
organizacional de la institución. La identificación de las características de las
relaciones interpersonales se pudo reflejar en los resultados obtenidos al aplicar la
investigación.

Como mecanismos administrativos a implementar para el fortalecimiento de las

relaciones interpersonales se recomienda:

23
 Diseñar, planificar, ejecutar y evaluar programas, talleres, convivencias y
charlas acerca de la importancia de las relaciones interpersonales y su
influencia en el clima organizacional, con el fin de promover en los docentes
cambios de actitud y conductas, que propendan a un óptimo clima
organizacional en la institución.

 Promover la participación del personal directivo y administrativo de la

Unidad Educativa Nacional “Dr. Rafael Calles Sierra” en actividades
formativas que regulen las relaciones laborales, al manejo de personal y
liderazgo efectivo, con el objeto de optimizar el clima organizacional del
plantel.

 Desarrollar actividades sobre las relaciones interpersonales y su influencia

en el clima organizacional, con el fin de promover en el personal cambios y
mejoras de actitudes, conductas, expresiones verbales y corporales en pro
de la obtención de un clima organizacional óptimo en la institución.

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 BIBLIOGRAFÍA

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optimizar el clima organizacional en la Escuela Básica Nacional "Creación
Chaguaramos II".

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25