TEMA: LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN LA EMPRESA TAMBO+

INTEGRANTES:

● DE JESÚS PALOMARES, NATALIA SARA

● JAPAY OCHOA, ALDANA ALANIZ

● QUISPE GUTIERREZ, MANUEL ROBERTO

● RAMIREZ DUEÑAS, SONALY LAYESKA

● TOVAR KRUGG, KARINA SOLANGE

LIMA,PERÚ

2022

INTRODUCCIÓN:
Nuestro trabajo tiene como propósito informar y analizar a detalle el servicio que nos
ofrecen las tiendas Tambo+ desde el nacimiento de la empresa hasta su actual expansión a
nivel nacional, identificando su misión y visión, la necesidad que quisieron cubrir en el
mercado peruano y los métodos que utilizaron para alcanzar eficaz y eficientemente sus
objetivos mediante la planificación, organización, dirección y control a nivel interno y externo
de la firma. Tambo+ es una tienda formada por la corporación Lindley, está inspirada en la
palabra quechua ‘’Tanpus’’, ahora conocidos como Tambos, desarrollan un concepto
innovador y una construcción visual de la marca, empezando con el logotipo que hace
contraste con un sistema visual expresivo, auténtico y dinámico. El término Tambo+ se
relaciona a aquellos espacios donde antiguamente los chasquis hacían paradas para
descansar, recargase de energía y luego seguir con su larga ruta. Igualmente, las
estrategias y metodología que aplica Tambo+ en su modelo de negocio, desde la
planificación de posicionamiento a nivel nacional, organización para mantener la
productividad y eficiencia, hasta la manera en como utiliza sus recursos y personal para
direccionar dicho objetivo, haciendo que se identifiquen con la marca y generen un servicio
de calidad.

PERFIL DE TAMBO+:

La familia Lindley apostó por el formato de tienda de conveniencia o stand alone en el Perú

con su cadena Tambo+. Este formato, con locales de entre 50 m² a 150 m², horarios

extendidos y variedad de productos, estaba poco explotado: en el año 2016,en el Perú

había 150 tiendas de conveniencia, de las cuales 100 son de la cadena Tambo+. Fue

fundado por el grupo Great Retail de la familia Lindley. Su primer local se abrió en el distrito

de Comas (Lima) el 1 de abril del año 2015, siendo Luis Seminario, gerente general de la

empresa. Se encuentra la venta de abarrotes, golosinas, bebidas, desayunos, sándwiches,

postres y comida para llevar, además de pago de servicios. Tambo+ inició el

posicionamiento del segmento de las tiendas de conveniencia en el Perú, ya que antes de

su apertura la oferta era considerablemente menor: únicamente se encontraban las tiendas

ubicadas en las gasolineras Repsol (Repshop), Primax (Listo!) y Pecsa (Viva). Estas
marcas, posteriormente, inauguraron locales fuera de las gasolineras para competir contra

la nueva cadena.

Para el año 2016, la cadena ya contaba con más de 100 tiendas en toda la ciudad de Lima

y a inicios de 2018 se inauguró la tienda 200. En octubre del mismo año, arribó al país la

mexicana OXXO, la cual se convirtió en la competencia directa de la cadena. Para finales

del mismo año, se inauguró la tienda número 3006 y se anunció el arribo de la cadena a

provincias para el año 2019, el cual se dio con las aperturas de tiendas en Huaral y Huacho,

las primeras fueras de Lima Metropolitana.

ANÁLISIS DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN LA EMPRESA TAMBO+:

1. FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN:

CONCEPTO DE PLANEACIÓN: Proyecta las actividades con visión a futuro; su estrategia

debe tener en cuenta contingencias imprevistas y eventos inesperados. Por lo tanto, la
función de planificación de objetivos a corto y largo plazo necesita de una estrategia eficaz y
eficiente; un plan de acción flexible para adaptarse a las diversas circunstancias
imprevistas. Para ello, es fundamental analizar en las experiencias pasadas o modelos y
tener una visión que permita prever soluciones en el futuro.
MISIÓN:
Mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores.
En este aspecto, Tambo+ demuestra que satisface las necesidades del cliente de una
manera amable, rápida, práctica, y confiable. En consecuencia, crea un valor económico y
humano en la sociedad, ya sean en los consumidores, colaboradores, proveedores, etc.

VISIÓN:
Ser la Practi-Tienda con mayor número de establecimientos en el país.
En el aspecto de visión, Tambo+ ya tiene una gran mayoría de locales, ya que en todas las
zonas concurridas o con más afluencia de personas, se ve un Tambo+.

VALORES: Integridad
Actuar con respeto, sinceridad y empeño. Demostrar integridad significa ser coherente entre
lo que se dice y se realiza. Hacer lo apropiado, decir la verdad, ser considerados sobre las
ideas de las personas y cumplir lo que se propone.

OBJETIVOS Y METAS DE TAMBO+ S.A.C.:

-Aumentar el porcentaje de las ventas, obteniendo nuevos clientes en diferentes locales de
Lima y provincia
-Atender los requerimientos de los clientes en la brevedad posible, es decir, caracterizarnos
por la rapidez y buen trato.
-Lograr la satisfacción de los clientes, disminuyendo así las quejas y reclamos.
-Implementar capacitación constante a todo el personal, para así poder contar con un buen
desempeño de los colaboradores en sus funciones.
-Tener una innovación constante, en la atención al cliente como también en lo tecnológico.
-Poder optimizar adecuadamente los recursos (eficiencia).

*FALTA PONER CÓMO LO EMPLEA TAMBO+*

PÚBLICO OBJETIVO: Tambo+ ofrece productos a los precios más accesibles en el
mercado, por consiguiente, se satisface al público que tiene menos poder adquisitivo. Por
ejemplo, jóvenes en su mayoría que se encuentran en el principio de su carrera profesional
o aun cursando sus estudios universitarios o técnicos (con rango de edad de 18 y 35 años).

2. FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN:
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN: Empieza con establecer y clasificar las actividades.
Luego, estas se agrupan por tareas comunes y rutinarias, de acuerdo a los recursos y
objetivos organizacionales. También se relaciona el análisis de puestos, distribución del
trabajo, departamentalización, especialización, delegación, autoridad y comunicación.

ORGANIGRAMA:

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES:
. División de trabajo
. Tramo de control
. Especialización
. Delegación de autoridad
. Jerarquía
. Autoridad y responsabilidad
. Unidad de mando
. Centralización

DISEÑO ORGANIZACIONAL:
1.DIFERENCIACIÓN
.HORIZONTAL
Alta Complejidad:
. Bajo la Gerencia General:Las gerencias de Administración y Finanzas, Recursos
Humanos, Operaciones, Logística y Marketing.
. Baja Complejidad: Bajo la gerencia de Marketing, RRHH y Logística
. VERTICAL:
Baja complejidad (4 Niveles Jerárquicos):
. Gerencia General
. Gerencia Funcional
. Jefes de Departamento
. Áreas

MAPA DE DISPERSIÓN:

2. FUNCIÓN DE DIRECCIÓN:
CONCEPTO DE DIRECCIÓN: Implica, direccionar o conducir los esfuerzos de los
colaboradores para ejecutar los planes y alcanzar los objetivos y metas de la empresa.

DEPARTAMENTALIZACIÓN
. Funcional: Bajo la Gerencia General y de la Gerencia de Administración y Finanzas
. Por procesos: Bajo la Gerencia de RRHH y Gerencia de Logística
. Estructura híbrida: 2 departamentalizaciones en un mismo nivel de mando
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
1. MODELO DE LA ORGANIZACIÓN (Mecánico)
-Alta formalización
-Alta estandarización
-Centralización
-Ámbitos de control estrechos
2. FACTORES DE CONTINENCIA
-Estrategia: imitación
-Tamaño: más de 180 locales dentro de Lima
-Tecnología: sistemas avanzados de almacenamiento de datos
-Incertidumbre ambiental: el consumo en formatos de retail ha crecido en un 45% en los
últimos 4 años.
3. FUNCIÓN DE CONTROL:
CONCEPTO DE CONTROL PREVENTIVO/ ANTICIPADO: Es el responsable de regular y
supervisar los recursos de una empresa. Con el fin de confirmar que las normas requeridas -
ya sea, por ejemplo, para la fabricación o distribución de un producto- sean cumplidas.
CONCEPTO DE CONTROL CONCURRENTE: Ocurre durante la ejecución de las
actividades productivas de la empresa, con el propósito de asegurar que se ejecuten
de acuerdo a las normas establecidas para el funcionamiento del negocio.
Durante la medición de los procesos, este control debe determinar si se debe
continuar con el proceso aplicado o no, incluyendo si es oportuno realizar alguna
corrección, detener el trabajo de producción para evitar productos defectuosos.
CONCEPTO DE CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN: Ocurre después de que un producto es
terminado y su objetivo es verificar las condiciones en las que concluye el proceso
productivo y que cumpla con las normas propuestas anteriormente. Por otro lado, el control
de retroalimentación es también llamado “control correctivo”, ya que se utiliza para “reparar”
algo que no salió bien o cuando ninguno de los demás controles se pueden ejecutar debido
a diversas razones como, por ejemplo, los altos costos. O también se utiliza cuando los
procesos durante la producción de un producto o servicio son difíciles de prever con
anticipación.

MOTIVACIÓN:
Necesidades según Maslow
-Autorrealización
-Estima
-Sociales
-Seguridad
-Fisiológicas
Teoría X e Y de McGregor
TEORÍA Y:
-Visión positiva
-Desarrollar una carrera dentro de la empresa (mayor experiencia laboral)
-Poseer autodirección
-Perseguir responsabilidades
Teoría Contemporánea
Teoría del Reforzamiento: Tambo+ presenta un sistema de recompensas hacia los
empleados. Los bonos de dinero funcionan como incentivos o reforzadores.
Teoría de la Equidad Distributiva: procedimental:"Cliente misterioso"
(falta ubicar el texto)