Asignatura Datos del alumno Fecha

Fundamentos de Apellidos: VELASCO VALENCIA

Administración de 26-10-2022
Empresas: Proceso
Administrativo Nombre: ELIANA MARCELA

Lectura: Simón Borrero. Entrevista al CEO y el

equipo de RAPPI
▸ Objetivos:
o Aplicar un análisis crítico sobre la entrevista empresarial propuesta
haciendo uso de los conceptos y conocimientos adquiridos en el tema.
o Fomentar un debate fructífero que permita alinear diferentes
perspectivas y contrastar la información expuesta en la entrevista
propuesta con la búsqueda de otras perspectivas similares o diferentes
de empresarias/os de éxito.
▸ Descripción de la actividad:
Tras la lectura de la entrevista a Simón Borrero se pide redactar un documento
que responda a las siguientes cuestiones:

1. ¿Cuáles son las claves del éxito del equipo de Rappi?

Respuesta: La innovación constante en la aplicación de domicilios “Rappi” ha hecho

que la empresa suba día a día de nivel tanto en su atención como la comodidad que
brinda a los usuarios haciéndoles la vida más sencilla, evitándoles salir de casa,
realizar filas y la congestión vehicular, así mismo ahorrándoles tiempo y dinero,
mientras piden de manera fácil e interactiva. Además, es dejar al cliente satisfecho
para que no usen la app solo una vez por la necesidad que requieran si no que lo
tengan como su mejor y único aliando, utilizando de manera continua sus servicios,
refiriéndolo con una excelente calificación y así poder captar más usuarios. Realizar
excelentes alianzas dependiendo de la zona, con los mejores supermercados,
restaurantes, licorerías y farmacias, que ofrezcan continuamente ofertas que solo
apliquen para los usuarios Rappi, para que se sientan beneficiados por usar la app.
De igual manera contratar al personal idóneo, para la entrega de los domicilios, y
demás colaboradores de la empresa. El ofrecer bonos constantemente, además de
los descuentos y los beneficios por suscribirse a la membresía para ser cliente Rappi

Tema 1. Actividades 1
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Prime Basic y Rappi Prime Plus han sido lo que los ha mantenido como la app de
domicilios mas usada de los últimos años y esto ha sido la clave del éxito de esta
empresa.

2. Identificar los objetivos de Rappi.

Respuesta: Los objetivos de este equipo son la fidelización de los usuarios, con sus
colores, sonidos, y animaciones atraer la atención y con sus servicios de excelente
calidad obtener la lealtad de los clientes, superando las promociones y descuentos
de las otras apps de domicilios, dando incentivos a los clientes con promociones
diarias e informaciones de productos nuevos o con descuento por medio de
mensajes o notificaciones de la app. Liderando así este gremio y haciendo frente a
la constante y nueva competencia.

3. Partiendo de la opinión de Borrero, desarrollar un análisis de pros y contras

sobre la idea de escalabilidad (Crecimiento) en sus diferentes facetas.
o Debe aportar una justificación / argumento para cada aspecto.

Respuesta:
PROS CONTRA
Nos permite visualizar de forma rápida, El posible acceso a los datos personales
los precios de los productos, los o de las tarjetas vinculadas a la app,
agotados, los lanzamientos, y las esto vulnera e infringe la
promociones de comidas, bebidas, Ley de Protección de Datos
licores, fármacos, etc. Transportando así Personales o Ley 1581 de 2012, además
al usuario a un supermercado digital o nos perjudica porque nos podemos ver
virtual sin la necesidad de salir de la involucrados en robos, fraudes o
casa. estafas.

Tema 1. Actividades 2
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Podemos de forma constante visualizar, El daño de los productos o faltantes

modificar o cancelar el pedido. Esto es nunca es solucionado de forma
muy beneficioso debido a que si inmediata, toca pasar a soporte y
tenemos un faltante podemos agregarlo esperar la respuesta. En dado caso que
o si hay un producto agotado podemos se necesite de manera urgente no
sustituirlos o por diferentes cumplirían con la satisfacción del
circunstancias podemos cancelar la usuario porque nos obligarían a hacer
orden. un nuevo pedido o salir a buscar el
articulo ausente o averiado.
En tiempo real observamos el estado del En relación a los domiciliarios no es
pedido, y podemos ubicarlo rastreando justo que se les niegue el pago de las
la ubicación del domiciliario. Esto es prestaciones sociales, el no tener acceso
muy útil debido a que se controla el a pensión, salud, caja de compensación
tiempo de entrega de la orden y la familiar, cesantías y arl los deja
ubicación exacta del domi. vulnerables, y desamparados ante
cualquier calamidad o accidente que se
pueda presentar. Y no contar con
derecho a vacaciones, incapacidades
pagas, primas y dotaciones los desanima
a muchos de ellos y los lleva a buscar
nuevas oportunidades ya que son ellos
cara y el motor de la empresa.

4. Partiendo de la información entregada por Borrero, hacer una reflexión crítica

sobre la importancia de definir adecuadamente la misión y visión de la empresa.

Respuesta: Respecto a la misión de Rappi , me parece que esta bien definida y

estandarizada pero analizo que solo se están fijando en los consumidores con

Tema 1. Actividades 3
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acceso a internet o a un dispositivo móvil, dejando a un lado la población sin

conocimiento de las tecnologías y el majeo de estas, perdiendo un alto potencial de
consumidores, ya que muchas personas por miedo a ser robadas o simplemente por
mala información le temen a las tecnologías, deben tener un plan B en estas
circunstancias o problemáticas que se le presentan, me formulo esta pregunta y me
gustaría que el señor Borrero en algún momento le diera su respectiva respuesta,
¿ Como manejaría el o que haría en caso de u daño masivo de las redes de internet?
O dado el caso de una falla eléctrica, sus pérdidas serian incontables, pero ¿cómo lo
manejaría? Y en cuanto a la visión opino que la empresa la tiene clara para seguir
posicionados como la numero 1, pero deberían ser excelentes en todo sentido no
solo en imagen, si no ser una empresa integra, humana, eficiente y eficaz capaz de
sobrepasar las fronteras pero no solo logrando la satisfacción del cliente externo si
no también del interno, los domiciliarios los empleados y de más colaboradores
brindándoles a todos una tranquilidad económica y social, siendo vinculados a
todos los beneficios de laborar en una empresa como trabajadores dependientes, y
disfrutar de todos los beneficios que esta contratación les ofrece; buscando las
alternativas ante una contingencia pandémica, económica, tecnológica. Evitando así
muchos impases y perdidas para la empresa.

Accede a la entrevista publicada en Propiedata, el 22 de abril de 2022 a través de la

siguiente dirección web:
https://www.propiedata.com/blog/entrevista-al-ceo-y-el-equipo-de-rappi-la-startup-
colombiana-preferida-por-muchos-en-el-pais-y-en-latam/

▸ Rúbrica de evaluación:

Escala:
Cumple con lo
Deficiente Puede mejorar Excelente
mínimo
Criterio:

Tema 1. Actividades 4
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Empresas: Proceso
Administrativo Nombre: ELIANA MARCELA

Identifica de forma clara

No identifica más de un Identifica de forma clara Identifica de forma clara
Claves del al menos cuatro
aspecto clave en el éxito dos aspectos clave en el tres aspectos clave en el
éxito del aspectos clave en el
del equipo RAPPI. éxito de RAPPI. éxito del equipo RAPPI.
éxito del equipo RAPPI.
equipo RAPPI
0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos

Identifica de forma clara

No identifica más de un Identifica de forma clara Identifica de forma clara
Objetivos de objetivo de RAPPI. al menos cuatro
dos objetivos de RAPPI. tres objetivos de RAPPI.
objetivos de RAPPI.
RAPPI
0 puntos 1 punto 1,5 puntos 2,5 puntos

Analiza al menos dos Analiza al menos cuatro Analiza al menos cinco

elementos en sus pro y elementos en sus pro y elementos en sus pro y
Análisis de
No aporta comentario. contras, aportando contras, aportando contras, aportando
pros y argumentos para cada argumentos para cada argumentos para cada
contras ítem. ítem. ítem.

0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos

Aporta una reflexión en Aporta una reflexión en

la que se identifica con la que se identifica con
La reflexión aportada es
claridad la importancia claridad la importancia
general, casi un resumen
No aporta reflexión de definir la misión y la de definir la misión y la
Reflexión de lo que aporta el autor
crítica. visión de la empresa. visión de la empresa.
guía sin mayor análisis
crítica Pero no tiene en cuenta Tiene en cuenta los
de su parte.
los planteamientos del planteamientos del
autor guía. autor guía.

0 puntos 0,5 punto 1 punto 1,5 puntos

Puntaje máximo alcanzable: 10 puntos

Formato y extensión máxima: 4 páginas, fuente Calibri 12 e interlineado 1,5.

Tema 1. Actividades 5