UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CURSO: Sociología de los Negocios
CATEDRÁTICO: Lic. Hugo Roberto Mérida Flores

LA MEDIACIÓN EN LA ERA DE LAS REDES SOCIALES

Mediación

• Intervención de una persona u organismo en una discusión o en un enfrentamiento entre dos

partes para encontrar una solución.
• Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos,
en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el
mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
• La mediación se puede utilizar prácticamente en todos aquellos ámbitos en los que
existe un conflicto. Hay diferentes clases: Familiar, empresarial, escolar.
comunitaria, sanitaria, intercultural, etc.

https://klawter.com/blog/ventajas-de-las-redes-sociales-para-empresas/

La mediación se basa en la premisa básica de mirar a los conflictos como ventanas de oportunidad
para lograr cambios positivos y duraderos en las relaciones humanas, superando de esta manera la
visión negativista de adoptar estrategias de supresión o contención para manejarlos. Incorporar la
mediación a las redes sociales permite que los mediados interactúen entre ellos de manera
horizontal y libre, pero también los obliga a “negociar” y entablar discusiones concretas sobre los
asuntos específicos del conflicto.

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Incorporar la mediación a las redes sociales permite que los mediados interactúen entre
ellos de manera horizontal y libre, pero también los obliga a “negociar” y entablar discusiones
concretas sobre los asuntos específicos del conflicto.

En la mediación electrónica, el mediador brinda servicios de mediación a partes situadas a gran

distancia entre sí o que cuyo conflicto es tan fuerte que no pueden estar en la misma habitación,
escribieron Jennifer Parlamis, Noam Ebner y Lorianne Mitchell en un capítulo del libro Advancing
Workplace Mediation Through Integration of Theory and Practice (Cómo fomentar la mediación
laboral a través de la integración de la teoría y la práctica).

La mediación electrónica puede ser un sistema de

resolución de conflictos totalmente automático y en
línea, sin interacción de un tercero; sin embargo, si
se lleva a cabo a distancia es más probable que se
parezca a una facilitación tradicional, de acuerdo
con los autores del capítulo. Gracias a los servicios
de videoconferencia, como Skype y Google
Hangouts, las partes pueden comunicarse fácil y
económicamente en tiempo real y beneficiarse de
apreciar el lenguaje corporal y la entonación de su
contraparte. https://www.nuevatribuna.es/articulo/sociedad/redessociales-mediacion/20190725131148164792.html

Los primeros estudios indican que la mediación mejorada a través de la tecnología puede ser tan
efectiva como las técnicas tradicionales de mediación. Es más, el proceso es menos estresante
para las partes y se fomentan la confianza y las emociones positivas.

https://expansion.mx/carrera/2018/08/12/conoce-los-7-tipos-de-mediacion-para-solucionar-un-conflicto

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La transición producida progresivamente a lo largo de las últimas décadas, desde la

sociedad industrial hacia una sociedad de la información y del saber, ha generado, de
formaparalela, un incremento de las expectativas con respecto al papel que los si
stemas educativos desempeñan en el progreso de la persona y en su capacidad de
adaptación al nuevo contexto, en el desarrollo económico y en la cohesión social. Hoy
más que nunca “el conocimiento es considerado como un activo imprescindible, como un
recurso primordial o, en términos económicos, como un capital decisivo para procurar
sociedades más prósperas” (Ortíz, 2009, p. 13).

Es innegable que con el advenimiento de la Internet, no solo se encuentra un espacio

virtual propicio para difundir información promocionando bienes y servicios, pasar el
tiempo de ocio, sino haciendo más accesible a países en vías de desarrollo (y, en
general, a todos), este activo imprescindible llamado conocimiento, pues permite
consultar investigaciones, libros, artículos y un sinnúmero de documentos a los que era
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difícil acceder por la lejanía o que eran del todo vedados, expandiendo las posibilidades
de las personas de tener una amplia variedad de información al alcance de hacer un clic.

Es así como, de forma masiva, se comienza a difundir todo tipo de información a través
de “la nube”, rebasando toda expectativa y, en algunos casos, convirtiéndose en la
biblioteca (virtual) por excelencia, pues tiene la condición de contener información más
actualizada y variada de lo que podría ostentar cualquier casa editorial.

De esta manera, las nuevas posibilidades que abre la informática han hecho que se
desarrollen modos de comunicación ligados al empleo de las nuevas tecnologías, que han
supuesto, en cierta medida, la redefinición de algunos conceptos ligados al medio
de transmisión. Los mensajes de correo electrónico, los mensajes de texto en aparatos
móviles,los mensajes instantáneos en el chat, las plataformas de mediación pedag
ógica como Moodle, Blackboard, entre muchas otras y sin dejar de lado las redes
sociales, se han configurado, en poco tiempo, como
subgéneros con sus propias características estereotípicas.

La Internet y las redes sociales:

La revolución comunicacional del siglo XXI

Los medios de comunicación alternativa han tenido gran auge a partir del desarrollo de
las nuevas tecnologías, en especial de la Internet; sin embargo, esta comunicación
ha acompañado a la historia de la Humanidad desde los orígenes de las civilizaciones
con sistemas dominantes. Sabemos que la comunicación humana, principalmente la que
se difunde de manera masiva, depende de los factores económicos, políticos y sociales,
y la comunicación alternativa no es la excepción. Por su parte, pareciera ser la opción
que surge de y para la comunidad; se origina en las mentes de individuos que,
inspirados por la realidad, proponen una mirada ajena a la del poder, que por lo regular
resulta más crítica que la difundida por los medios tradicionales y controlados. Es así
como se visualiza que la comunicación alternativa es el resultado de un proceso social
alternativo, que difiere en forma, función y contenido al proceso social propuesto por el
sistema dominante, generalmente
guiado por la relación del gobierno y los medios de comunicación tradicionales.

Resulta evidente que la Internet se ha convertido en la más clara expresión del

lenguaje en todas sus dimensiones, ya que en este espacio virtual los usuarios del
lenguaje se comunican de manera intencional utilizando activamente los textos y el
habla no solo como hablantes, escritores, oyentes o lectores, sino como miembros de
categorías sociales, grupos, profesiones, organizaciones, comunidades, sociedades o
culturas (Van Dijk, 2005). Los usuarios de la red mundial no solo reciben información
de forma pasiva, sino que pueden, de forma activa, producirla, reproducirla, leerla,
escucharla, transformarla, reenviarla e incluso reelaborarla.

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En términos de Polo (2009, p. 1),El deseo de comunicar y la necesidad de hacerlo
invierten el embudo clásico en el que unos pocos difunden y unos muchos leen; desde
2005 este aspecto fundamental se ha revertido, y la comunicación igual-
igual hace que cualquiera pueda expresar sus sensaciones desde un púlpito
multimedia y global. La sensación de pertenencia que da una posesión física
desaparece, y todo se virtualiza y comparte. Esto se hace indiscutible cuando en las
comunidades sociales o redes sociales la gente, normalmente, recibe y envía mensajes,
los miembros están conectados entre sí, no solo a través de un nodo central, sino que es
un patrón en el cual “muchos se conectan con muchos”.

Gracias a la Internet se han hecho extraordinarios avances tecnológicos como: mejorar

la difusión de servicios, se han acortado las distancias en la comunicación de personas
que están en los lugares más recónditos del planeta y se ha construido el conocimiento
humano a partir de espacios como los wikis, los foros, los podcast y los blogs que
permiten, de forma colaborativa, ampliar los conocimientos existentes sobre diferentes
temáticas. Sin embargo, no todo lo que se encuentra en los espacios virtuales es
halagüeño; existe mayor acceso a información que es nociva para las personas como la
pornografía, páginas que promueven la prostitución, la promiscuidad, el tráfico de drogas
y un sinfín de problemas sociales que se han incrementado con el acelerado ritmo de la
Internet, y que hacen vulnerables a todas las persona que tienen acceso a la red.

https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-47032013000200013

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Las redes organizadas por Internet son un inevitable fenómeno social: el interés de
compartir experiencias, la necesidad de pertenencia (simpatía, empatía, deseo de ser y/o
hacer, de decir, etcétera) provocan esta acción colectiva. En ese universo, el software
traslada la información al sitio informático facilitando la interacción en tiempo real.
Asimismo, vía on-line se muestra la organización social en forma de redes, por ejemplo,
Facebook muestra de manera visual los contactos que conforman una parte de la red
social del individuo, y Linked In categoriza los perfiles en relación de su ocupación.

Las redes sociales en Internet engloban a su vez numerosas redes. Normalmente los
individuos son usuarios de varios servicios, a través de los cuales crean y mantienen
diferentes relaciones. Con las permanentes actualizaciones, los servicios de redes
sociales se han convertido en un agregado de aquellos servicios que funcionaban de
forma separada. Hoy se traslada Twitter a Tuenti (red privada) o un video de You tube a
Facebook. Todo esto integra a los usuarios en un nodo complejo, formándose con ello
una combinación de enormes posibilidades de comunicación.

https://revistas.juridicas.unam.mx/index.php/hechos-y-derechos/article/view/11131/13143

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 Las redes sociales corporativas
cambian el concepto de comunicación en las empresas

Compartir conocimiento, generar información y crecer como empresa y con el talento de

los equipos, sería el objetivo final de una exitosa red social corporativa. Y, por supuesto,
conseguir una mejora dela comunicación interna de las empresas, factor que en un
porcentaje muy alto falla en muchas empresas. Y sus directivos ya son conscientes de
que esta necesidad parece fácil de satisfacer y con un costo no muy significativo.

A través de las redes sociales empresariales cuyo funcionamiento sería muy parecido a
algunas redes sociales generalistas como Facebook o Twitter, el trabajador interactúa de
forma muy fácil y se agilizan las comunicaciones. Los trabajadores ya saben cómo utilizar
estas herramientas por lo que el acceso a las redes corporativas resulta realmente muy
cómodo. Estas plataformas están cambiando el concepto de comunicación en las
corporaciones en tanto en cuanto los profesionales pueden comunicarse son sus
compañeros, colaboradores, directivos o clientes de una forma muy directa, ágil y rápida.
Ya lo decíamos en anteriores posts: Las redes sociales empresariales son una
herramienta que por sus características colaborativas, sociales y de gestión, están
propiciando en las empresas trabajadores motivados, implicados y felices. Hoy
el trabajador quiere sentir que su trabajo marca una diferencia y no quiere solo ser otro
eslabón en la cadena. Se siente atraídos por compañías jóvenes e innovadoras, dirigidas
por emprendedores sociales y están desando compartir su talento, que se le escuche y
tenga en cuenta, tener, en resumidas cuentas, una comunicación real con la empresa y
sus líderes.

Compartir el conocimiento dentro de la organización es una forma de crear sinergias que

ahorra costes y además facilita la innovación y poner al alcance de los empleados una
herramienta que permita compartir iniciativas; ese flujo de ideas, sugerencias, informes
y noticias, podría redundar no sólo en una mayor rapidez a la hora de implementar
mejoras, sino también en una motivación extra para los empleados. Las redes
sociales corporativas cambiarán la relación entre directivos y empleados facilitando una
mayor transparencia interna. Además permiten un reconocimiento a las iniciativas más
interesantes, y mayor facilidad para la detección y aprovechamiento del talento. Así, la
comunicación se transforma y cada vez es más horizontal y menos vertical de forma que
este intercambio de conocimiento se democratiza porque importa más lo que se dice que
quién lo dice. Contar también con canales para compartir temas de ocio, vacaciones,
temas poco relacionados con la empresa es también una manera de que el equipo
descubra más matices en común y se sienta más seguro y confiado en la comunicación.

https://www.socialshared.net/blog/las-redes-sociales-corporativas-cambian-el-concepto-de-
comunicacion-en-las-empresas.htm

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 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las redes sociales y la mediación

https://klawter.com/blog/ventajas-de-las-redes-sociales-para-empresas/

Hoy en día nada se escapa al uso de internet y la privacidad y por ende, de conflictos que
más de una vez debemos atender en nuestros despachos profesionales. Es uno de los
temas de debate más populares en los últimos tiempos por el gran impacto que han
tenido las redes sociales en nuestra sociedad, en nuestra familia y en nuestra vida
personal. Para muchos es un gran avance tecnológico sin el que ya no podrían vivir;
para otros se ha convertido en una forma de esclavitud del ser humano. Lo cierto es
que hemos de convivir con esta realidad social. Hoy en día formar parte de una red
social se ha convertido en una necesidad, las personas necesitan estar actualizadas y
presentes socialmente

¿Hasta qué punto estamos dispuestos a prescindir de nuestra intimidad? ¿Qué

implicaciones tiene publicar nuestra vida en las redes sociales? ¿Qué consecuencias
puede tener la exposición de nuestra información privada? Desde el punto de vista legal,
existen respuestas, ¿y desde el punto de vista de la gestión del conflicto? En la
actualidad, las redes sociales tienen una gran importancia en el ámbito social, podemos
decir que facebook, twitter, Instagram, Linkedin…reflejan la necesidad del ser humano de
expresión y reconocimiento.

El uso de las redes sociales se ha convertido en un factor fundamental en el proceso

de socialización entre las personas y, también actualmente entre diferentes empresas,
marcas y colectivos. También se han transformado en símbolos de pertenencia tanto es
así que son fuente de conflicto que tenemos que atender... ¿qué haría usted si recibe
este mensaje de Whatsapp? ¿Qué piensa usted si me bloqueó hace unas semanas?
Tenemos que estar preparados para todo esto. Gestionando el conflicto desde la

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mediación, me gusta recordar que con independencia de lo que vean o entiendan han de
ser comprensivos con la explicación que reciban de lo que consideran un “ultraje” en
redes. Evidentemente no estamos hablando de delitos que seguirán otro curso, sino del
día a día de familia, parejas, hijos amigos.

Hoy en día formar parte de una red social se ha convertido en una necesidad, las
personas necesitan estar actualizadas y presentes socialmente. Y ello
conlleva evidentemente muchas ventajas que no debemos olvidar. Por ejemplo:

• Reencuentro con amigos, conocidos, compañeros del colegio...

• Compartir momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas.
Aunque lejanas en el espacio
• Atraviesan fronteras geográficas y sirven para conectar gente en el mundo
profesional
• Nos mantienen actualizados acerca de temas de interés, además permiten asistir a
eventos, participar en actos y conferencias.
• La comunicación puede ser en tiempo real…

Pero no debemos de olvidar las enormes desventajas de las que somos

conscientes en nuestros procesos de gestión de una crisis:

• Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente,

• Pueden darse casos de falsificación de personalidad.
• Falta en el control de datos.
• Pueden ser adictivas e insumir gran parte de nuestro tiempo, pues son ideales
para el ocio, etc...

En resumen, con ventajas o sin ventajas, como todo en la vida, el buen uso se somete a
consideración siempre que surge un conflicto mediable y debemos los mediadores ser
conscientes de la importancia de estos temas, que muchas veces pasamos por alto y que
sobre todo quizás no se le da la importancia que tiene no ya en el conflicto que
tratemos… sino sobre todo en la previsión de acuerdos que sean estables y duraderos,
un trabajo que es pura mediación, porque al igual que los mensajes que recibimos por
redes… los mediadores somos “traductores” del pensamiento de las partes

https://www.nuevatribuna.es/articulo/sociedad/redessociales-mediacion/20190725131148164792.html

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https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-47032013000200013

http://elearningmasters.galileo.edu/2017/12/22/como-aplicar-el-aprendizaje-constructivista-en-la-
educacion-virtual/

https://klawter.com/blog/ventajas-de-las-redes-sociales-para-empresas/

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https://expansion.mx/carrera/2018/08/12/conoce-los-7-tipos-de-mediacion-para-solucionar-un-conflicto

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https://klawter.com/blog/ventajas-de-las-redes-sociales-para-empresas/

Los social media son el canal perfecto para tener una comunicación directa e inmediata con nuestros
clientes. Muchas empresa consideran que tener una gran comunidad de seguidores en redes, implica
tener una buena gestión de ellas.

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