INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DELICIAS.

4. PLANES, PROGRAMAS, PROCEDIMIENTOS Y

PRESUPUESTOS

MATERIA:

GESTIÓN ESTRATÉGICA

CARRERA:

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

ALUMNA:

PAOLA STACY VILLAGRÁN GONZÁLEZ

8 DE JUNIO DEL 2022.

TELMEX

PLAN DE CAPACITACIÓN
Este iniciaría con competencias dentro y fuera de la empresa,
necesidades de capacitación en el personal, implementar un plan para
la capacitación de estos para la mejora de servicios técnicos, del
producto y de atención al cliente. Otro punto importante sería tomar
acción de la capacitación, ejecutarlo y ver que ventajas y desventajas
nos brinda evaluando el desempeño y éxito del personal.
PROGRAMAS
Con este podemos orientar la estrategia hacia la acción, tal como sería
reducir costos y gastos. Con esto mejoraríamos un proceso que tenga
funcionamiento deficiente dentro de la empresa, así como una
reducción de errores que nos ahorrarían malas calificaciones
provenientes del cliente.
PROCEDIMIENTOS
Con esto se detallarían las distintas actividades que se deben llevar a
cabo para concluir los programas de la empresa. Con estos podemos
lograr el éxito de los planes propuestos. Por ejemplo, para mejorar el
servicio de instalación de internet, telefonía y cable, se tendría que
mejorar primero la productividad de TELMEX internamente, así como
también el servicio al cliente, ya que una falla es cuando los
operadores están saturados y es muy difícil para el cliente
comunicarse con algún técnico.
PRESUPUESTOS
Luego de desarrollar los programas, iniciaríamos el proceso de
presupuestar, esto para verificar la viabilidad de la estrategia que
seleccionemos.