Manual

MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V.
MANUAL DE CONSIGNAS
CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

CLASIFICACIÓN MANUAL DE EMERGENCIAS OPERATIVAS FECHA 1-jun.-21 Página 1 de 16
I. INTRODUCCIÓN
SE CONSIDERAN EMERGENCIAS OPERATIVAS A TODOS AQUELLOS SUCESOS O NOVEDADES QUE OCURREN DE MANERA
NO PREVISTA EN LOS SERVICIOS Y QUE, DE ACUERDO A SU GRAVEDAD E IMPORTANCIA, REQUIERAN SOLUCION
INMEDIATA Y ADECUADA.
II.- OBJETIVO
LOS SUPERVISORES Y RADIO-OPERADORES, JEFES DE SERVICIO Y EN GENERAL LOS GUARDIAS ASIGNADOS A LOS
SERVICIOS, OBTENDRAN LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA RESOLVER EFICAZMENTE LAS EMERGENCIAS
OPERATIVAS.
A CONTINUACION SE ENUMERAN ALGUNAS DE ESTAS Y LA MANERA DE COMO SE DEBE DE ACTUAR EFICAZMENTE PARA
ATENDERLAS.
1. ASALTO A MANO ARMADA

2. ROBO.
3. INCENDIO
4. TEMBLOR
5. INUNDACIÓN
6. SECUESTRO
7. MOTÍN O HUELGA.
8. AGRESIÓN O RIÑA.
9. MOTIVOS PARA RETIRAR DEL SERVICIO A ALGUN GUARDIA.
10.ENFERMEDAD DE UN GUARDIA QUE ESTE EN SERVICIO.
11. ACCIDENTE DE TRABAJO O ENFERMEDAD DE UN OBRERO
12. DÍAS DE PAGO EN LAS EMPRESAS.
13. ACCIDENTES CON LAS UNIDADES A CARGO.
14. GUARDIAS NO APTOS EN EL SERVICIO.
15. EMPLEADOS O TRABAJADORES EBRIOS O INGIRIENDO BEBIDAS ALCOHÓLICAS EN EL INTERIOR DE LA EMPRESA.
16. INTRUSIÓN.
17. LLAMADAS TELEFÓNICAS DE AMENAZA DE BOMBA.
18. ENGAÑO A FRAUDE A GUARDIAS EN SERVICIO
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III.- ACCIONES
1. - QUE HACER EN CASOS DE ASALTO A MANO ARMADA
1.1. - CONSERVAR LA CALMA.
1.2. - SI ES SORPRENDIDO, NO OPONER RESISTENCIA.
1.3. - HACER TODO LO QUE LOS ASALTANTES LE INDIQUEN
1.4. - CALMAR A LOS EMPLEADOS, INDICÁNDOLES QUE DEBEN DE OBEDECER A LOS ASALTANTES EN TODO LO QUE ESTOS
LES ORDENEN, SIN OPONER NINGUNA RESISTENCIA.
1.5. - TRATAR DE MEMORIZAR LOS MAYORES DATOS POSIBLES DE LOS ASALTANTES COMO SON: MEDIA FILIACION, COLOR
DE PIEL, COLOR DE CABELLO, COLOR DE LOS OJOS, ESTATURA, COMPLEXIÓN FÍSICA, ACENTO AL HABLAR, VESTUARIO Y
CALIDAD DE ESTE, COMO: COLOR, MODA, TIPO ETC. FORMA DE ACTUAR (TRANQUILOS, NERVIOSOS, NATURAL, ETC.)
1.6. - PEDIR LOS AUXILIOS DE EMERGENCIA COMO: AMBULANCIA (SI EXISTEN HERIDOS), POLICIA, RESCATE Y UNIDADES DE
APOYO DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V. RECAVANDO TODA LA
INFORMACION DE ESTOS SERVICIOS, COMO SON: HORA DE LLEGADA, NUMERO ECONOMICO, NOMBRE DE LOS TRIPULANTES
Y PROCEDENCIA.
1.7. - AUXILIAR A LOS LESIONADOS Y DEMAS PERSONAS QUE LO REQUIERAN, HASTA QUE LLEGUEN LOS AUXILIOS.
1.8. - ESTAR PENDIENTE DE LA LLEGADA DE LAS UNIDADES DE EMERGENCIA, COMO SON: LA CURZ ROJA, RESCATE Y
POLICIA, PARA DARLES UNA VIALIDAD RAPIDA E INDICARLES EL LUGAR EXACTO EN DONDE SE ENCUENTRAN LOS HERIDOS O
DELINCUENTES, RECABANDO EN SU MOMENTO LOS DATOS NECESARIOS DE LA UNIDAD COMO DE LOS OFICIALES A CARGO.
1.9. - SI ESTA ARMADO EL GUARDIA Y LOS ASALTANTES LO SORPRENDEN, Y LE ORDENAN RENDIRSE, DEBERA DE HACERLO
DE INMEDIATO, SIN OPONER RESISTENCIA, OBEDECIENDO TODAS LAS INSTRUCCIONES QUE ESTOS LES DEN, SIN SER
HEROE Y ARRIESGAR SU VIDA.
1.10. - SOLO EN CASO DE ESTAR PENDIENTE SEGURO DE SOMETER O RENDIR A LOS DELINCUENTES, SE UTILIZARÁN LAS
ARMAS, SOLO PARA AMEDRENTRARLOS, Y SOLO SE DISPARARÁ EN CASO DE SER NECESARIO PARA DEFENDER SU VIDA.
1.11. - CUANDO LOS DELINCUENTES SE DEN A LA FUGA, SI LE ES POSIBLE TRATARA DE VER LAS CARACTERISTICAS DEL
VEHICULO EN EL CUAL HUYERON COMO SON: NUMERO DE PLACAS, COLOR, MARCA, CUANTOS INDIVIDUOS SON Y QUE
RUMBO TOMARON, SI VAN ARMADOS Y QUE TIPO DE ARMAS PORTABAN.
1.12. - YA QUE HAYAN TERMINADO CON TODOS LOS PUNTOS ANTERIORES, DEBERAN CONJUNTAR TODA LA INFORMACION
OBTENIDA, CON EL FIN DE HACER UN PARTE INFORMATIVO VERAZ Y DE LA MANERA MAS INMEDIATA POSIBLE A FIN DE
EVITAR OMISIONES DE LOS HECHOS OCURRIDOS, PARA EL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA Y GERENTE OPERATIVO DE
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2. - QUE HACER EN CASOS DE ROBO
2.1. -CONSERVAR LA CALMA.
2.2. - ANALIZAR BIEN LOS HECHOS.
2.3. - INFORMAR A LA EMPRESA Y COMANDANCIA.
2.4. - TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS PARA QUE NO VUELVA A OCURRIR
2.5. - NO DEBERA Y PROHIBIRA QUE NINGUNA PERSONA MUEVA LOS OBJETOS, MUEBLES, ARTICULOS, ETC., QUE
UTILIZARON O TOMARON LOS ASALTANTES, HASTA EL TERMINO DE LAS INVESTIGACIONES.
2.6. - HACER SU PARTE INFORMATIVO PARA LA EMPRESA Y COMANDANCIA DE LA FORMA MAS INMEDIATA POSIBLE
.
3. - QUE HACER EN CASOS DE INCENDIO (CONATOS)
3.2. - INFORMAR INMEDIATAMENTE DE LO DETECTADO AL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA, INFORMÁNDOLE LUGAR

EXACTO, LO QUE OCURRE Y LO QUE VA A REALIZAR.
3.3. - OBSERVAR QUE TIPO DE CONATO DE INCENDIO ES, PARA PODER DETERMINAR QUE TIPO DE EXTINTOR SÉ DEBERA DE
UTILIZAR.
3.4. - VER LA POSIBILIDAD DE EXTINGUIRLO POR SI MISMO, UTILIZANDO EL EQUIPO CONTRA INCENDIO ADECUADO.
3.5. - EN CASO DE NO EXTINGUIRLO POR SI SOLO, PEDIR AUXILIO A SUS COMPA ÑEROS Y EN SU CASO DE LA BRIGADA
CONTRA INCENDIO, INFORMANDO LUGAR EXACTO Y LO QUE OCURRE.
3.6. - SI NO SE RESUELVE DE ESTA FORMA, SOLICITARA EL AUXILIO DE LA ESTACION DE BOMBEROS MAS CERCANA,
INFORMANDO LO QUE OCURRE Y DIRECCION EXACTA, ASI COMO EL NOMBRE DE LA EMPRESA, Y EL TIEMPO APROXIMADO
QUE LLEVAN TRATANDO DE EXTINGUIR EL INCENDIO.
4. - QUE HACER EN CASOS DE TEMBLOR
4.2. - HACER FUNCIONAR LA ALARMA GENERAL EN CASO DE QUE EXISTA, DE NO EXISTIR, COMUNICARSE POR LA VIA MAS
RAPIDA CON EL JEFE DE SEGURIDAD, O GERENTE DE RELACIONES INDUSTRIALES, O LA PERSONA ADECUADA PARA QUE
ORDENE LO PROCEDENTE.
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4.3. - SI ES JEFE DE SERVICIO, COORDINARSE CON EL JEFE DE SEGURIDAD, BRIGADA DE EMERGENCIAS (SI EXISTE) Y SUS
PROPIOS GUARDIAS PARA DETERMINAR LAS ACCIONES A SEGUIR EN FORMA INMEDIATA.
4.4. - NOMBRARA EN COORDINACION CON LA BRIGADA DE EMERGENCIA O SEGURIDAD INTERNA UNA COMISION DE DOS
PERSONAS O LAS QUE SEAN NECESARIAS PARA CALMAR A TODA LA POBLACION INTERNA Y VER LA MANERA MAS EFICAZ Y
SEGURA DE DESALOJAR EL INMUEBLE LO MAS PRONTO POSIBLE SI ES NECESARIO.
4.5. - AL TERMINAR EL DESALOJO, NOMBRAR LAS COMISIONES QUE SEAN NECESARIAS, CON EL FIN DE REVISAR A
CONCIENCIA TODAS LAS INSTALACIONES EN BUSCA DE PERSONAS ATRAPADAS, O QUE POR ALGUN MOTIVO AUN
PERMANEZCAN EN EL INTERIOR DEL INMUEBLE.
4.6. - SI EL TEMBLOR ES DE CONSECUENCIAS CATASTROFICAS, PONER A SALVO A CUANTA PERSONA PUEDA, INCITANDO A
SUS GUARDIAS Y A LA BRIGADA DE EMERGENCIA, HACER LO MISMO Y DE LA MANERA QUE SEA POSIBLE.
4.7. - PEDIR LOS AUXILIOS DE EMERGENCIA POR LA VIA MAS RAPIDA, Y CUANDO LLEGUEN, AYUDARLOS EN TODO LO
POSIBLE, TOMANDO SUS DATOS PARA EL INFORME RESPECTIVO.
4.8. - TAMBIEN TOMARA TODOS LOS DATOS DE LOS LESIONADOS (MUERTOS SI ESTE FUERA EL CASO) HERIDOS, SIN
ENTORPECER LA LABOR DE LOS SOCORRISTAS, Y ELABORAR EL INFORME CORRESPONDIENTE PARA LA EMPRESA Y
COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V.. EN FORMA VERAZ Y
OPORTUNA.
4.9. - DEBERA DE ESTAR AL PENDIENTE DE LOS ACCESOS LO MAS POSIBLE EVITANDO SUSTRACCIONES DE BIENES,
PROPIEDAD DE LA EMPRESA.
5. - QUE HACER EN CASOS DE INUNDACION
5.1. - CONSERVAR LA CALMA
5.2. - DAR AVISO DE INMEDIATO AL JEFE DE SEGURIDAD INTERNA O AL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA ASI COMO DE LA
COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V. INFORMANDO DE LO QUE
ACONTECE PARA SU CONOCIMIENTO Y APOYO NECESARIO.
5.3. - SOLICITARA AUTORIZACION DEL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA PARA EVACUAR A TODAS LAS PERSONAS QUE SE
ENCUENTREN EN EL INTERIOR DE LAS INSTALACIONES, A LUGARES ALTOS PERO SEGUROS, MANTENIENDO CONSTANTE
COMUNICACIÓN CON EL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA.
5.4. - AUXILIAR PRIMERO A TODAS LAS PERSONAS DEBILES COMO SON: MUJERES EMBARAZADAS, ENFERMOS, NIÑOS,
LESIONADOS, ANCIANOS, ETC.
5.5. - AL TERMINAR LA EVACUACION, HACER UNA INSPECCION EN TODAS LAS INSTALACIONES CON EL FIN DE CERCIORARSE
SI NO QUEDO ALGUIEN RESAGADO PARA DESALOJARLO DE INMEDIATO.
5.6. - PEDIR LOS AUXILIOS DE EMERGENCIA SEGÚN LAS CONSECUENCIAS DEL SINIESTRO, COMO SON: BOMBEROS,
RESCATE, CRUZ ROJA, Y SI ES NECESARIO LA POLICIA.
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5.7. - CUANDO LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA LLEGUEN PARA AUXILIAR, SE LES DEBERA DE DAR EL ACCESO
RAPIDAMENTE INFORMANDO DE LO ACONTECIDO, Y LOS LUGARES DONDE SE ENCUENTREN LOS POSIBLES LESIONADOS.
5.8. - TOMAR TODOS LOS DATOS DE LOS MENCIONADOS SERVICIOS DE EMERGENCIA, ASI COMO DE LAS PERSONAS QUE
ESTOS AUXILIARON O SE LLEVARON A LAS DIFERENTES INSTITUCIONES DE SOCORRO, CON EL FIN DE RENDIR UNA
INFORMACION VERAZ Y OPORTUNA.
5.9. - RENDIR SU PARTE INFORMATIVO EN FORMA BREVE, PRECISA Y CONCISA A LA EMPRESA Y A LA COMANDANCIA DE
6. - QUE HACER EN CASOS DE SECUESTRO.
6.1. - CONSERVAR LA CALMA Y OBEDECER A LOS SECUESTRADORES.
6.2.- SI EL ILICITO SE COMETE EN EL INTERIOR DE LAS INSTALACIONES, PEDIR A LAS PERSONAS QUE ESTEN CERCA DEL
LUGAR DE LOS HECHOS, QUE SE CALMEN, QUE NO OPONGAN RESISTENCIA, Y QUE OBEDEZCAN LAS INSTRUCCIONES DE
LOS DELINCUENTES, CON EL FIN DE QUE ESTOS NO REACCIONEN VIOLENTAMENTE.
6.3. - FIJARSE EN LO MÁS POSIBLE EN LAS SEÑAS PARTICULARES Y LA MEDIA FILIACION DE LOS DELINCUENTES, COMO
SON:
A) Estatura aproximada.
B) Edad aproximada.
C) Su tono de voz, nerviosa, calmada, acento extranjero etc.
D) Si hay mujeres entre ellos.
E) Si dijeron algún nombre.
F) Si tocaron algo.
G) Si llevan la cara cubierta y con que.
6.4. - FIJARSE QUIEN FUE EL SECUESTRADO Y SI NO FUE HERIDO O GOLPEADO POR LOS DELINCUENTES.
6.5. - SI EL ILICITO FUE COMETIDO EN EL ACCESO DE LA EMPRESA, EL GUARDIA DEBE DE FIJARSE EN LO SIGUIENTE:
a) Número de delincuentes que participaron en el secuestro.
b) Tipo de armas que portaban.
c) Forma de vestir.
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d) En que tipo de automóvil huyeron, y de preferencia tomar mentalmente los datos de este como son: color, placas, marca y
rumbo que tomaron.
e) Que tiempo duraron las acciones.
6.6. - RENDIR LAS NOVEDADES OPORTUNAMENTE A LA EMPRESA Y COMANDANCIA, PRIMERO VERBALMENTE, Y

POSTERIORMENTE POR ESCRITO.
7. - QUE HACER EN CASOS DE HUELGA O MOTIN
7.2.- SOLICITARA A LOS HUELGUISTAS O AMOTINADOS AMABLEMENTE QUE SE CALMEN, QUE EL PERSONAL EJECUTIVO
TIENE CONOCIMIENTO Y QUE PRONTO LLEGARAN A ATENDER SUS PETICIONES.
7.3.- TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS COMO SON:
a) Avisar al jefe de seguridad o al gerente de relaciones industriales de inmediato.
b) Avisar a la comandancia de MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V.,

para que den los apoyos necesarios.
c) Cerrar todas las entradas a las oficinas e instalaciones de acceso restringido.
d) Llamar a las fuerzas Públicas, solo si la persona autorizada a tomar estas decisiones así lo ordena.
e) Pedir auxilio a la Cruz Roja o cuerpo de rescate, si es necesario.
f) Auxiliar a las personas que sufran algún ataque de nervios o de histeria.
g) Si es posible y sólo con autorización desalojar a toda la población interna que no este participando en la huelga o motín.
7.4. - TOMAR DATOS DE CUANTOS HUELGUISTAS SON Y SI ES POSIBLE EL NOMBRE DEL LIDER Y ADEMAS DEBERA DE
ESTAR AL PENDIENTE DE LOS DAÑOS QUE OCACIONEN A LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA, IDENTIFICANDO
CORRECTAMENTE QUIENES SON LOS CULPABLES (SI ES POSIBLE SUS NOMBRES) ADEMAS QUE TRATE DE ESCUCHAR
TODO LO REFERENTE EN PERJUICIO DE LA MISMA, DEBIENDO DE EVITAR EN LO POSIBLE EL CONTACTO CON ELLOS.
7.5. - EVITARA LA SUSTRACCION Y SALIDA DE BIENES DE LA EMPRESA DE CUALQIER TIPO, SIN LA AUTORIZACION
CORRESPONDIENTE DEBIDAMENTE REGISTRADA Y COTEJADA.
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7.6. - TRATARA DE DAR LA IMPRESION A LOS HUELGUISTAS QUE EL GUARDIA ES INTERMEDIARIO ENTRE ELLOS Y LOS
REPRESENTANTES DE LA EMPRESA, CON EL FIN DE EVITAR AGRESIONES FISICAS EN GENERAL COMO DE LAS
INSTALACIONES DE LA EMPRESA.
7.7. - RECABAR TODOS LOS DATOS DE: AUXILIOS DE EMERGENCIA, FUERZAS PUBLICAS, PERSONAS HISTERICAS,
LESIONADOS Y DEMAS.
7.8. - REALIZARA PARTE INFORMATIVO DE LOS HECHOS, ANOTANDO LA HORA EN QUE SE PRESENTARON LOS
HUELGUISTAS, CUANTOS SON Y SI ES POSIBLE SUS NOMBRES, ACTOS QUE COMETIERON, SI LLEGARON EN PLAN
AGRESIVO O PACIFICO, SI LESIONARON A ALGUNA PERSONA QUE NO PARTICIPARA EN LA HUELGA Y FECHA EXACTA.
7.9.- SI EN UN MOMENTO DADO LOS HUELGUISTAS, A TRAVES DEL USO DE LA FUERZA INTENTAN PASAR AL INTERIOR DE
LA EMPRESA, NO DEBERA DE EVITARLO Y PROVOCAR PROBLEMAS CON ELLOS, POR LO QUE UNICAMENTE SE DEDICARA
A RECABAR TODOS LOS DATOS EN LA FORMA EN QUE SE PRESENTARON Y LO QUE REALIZARON SIN OMITIR DETALLE.
8.- QUE HACER EN CASOS DE AGRESION O RIÑA.
8.1.- INTERVENIR CONCILIATORIAMENTE PARA EVITAR QUE LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTRAN INVOLUCRADAS EN
ALGUN PROBLEMA PASEN A MAYORES, COMO SON GOLPES, USO DE ARMAS, ETC.
8.2.- SI LOS CONTENDIENTES PASAN A LOS GOLPES, TRATAR DE SEPARARLOS SIN EXPONERSE A SER GOLPEADO, SI ES
POSIBLE SOLICITARA AYUDA DE SUS COMPAÑEROS O DE ALGUN EMPLEADO.
8.3.- EN CASO DE QUE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS INTENTEN USAR O USAN ARMAS, ES PREFERIBLE BUSCAR EL
APOYO DE ALGUNA PATRULLA O POLICIA UNIFORMADO.
8.4.- EN CASO DE QUE EXISTA AGRESION EN FORMA VERBAL EN CONTRA DEL GUARDIA, NO SE DEBERA DE HACER CASO
AL EMPLEADO, VISITANTE O TRABAJADOR, SOLAMENTE SE DEBE DE REPORTAR A LA PERSONA QUE CORRESPONDA,
INFORMANDO DETALLADAMENTE.
8.5.- SI ALGUIEN PRETENDE AGREDIR AL GUARDIA CON ALGUNA ARMA, SE DEBE TRATAR DE REFUGIAR EN LA CASETA DE
VIGILANCIA O EN OTRO LUGAR EN EL CUAL NO PUEDA SER DAÑADO Y LLAMAR AL JEFE INMEDIATO DE ESTE, AUTORIDAD
INTERNA O EN SU CASO A LA POLICIA.
8.6.- TOMAR TODOS LOS DATOS PARA RENDIR SU PARTE INFORMATIVO, EL CUAL SERA VERAZ Y OPORTUNO
.
9.- QUE HACER EN CASOS DE RETIRAR DEL SERVICIO ALGUN GUARDIA.
9.1.- INFORMAR DE INMEDIATO A LA COMANDANCIA POR LA VIA POSIBLE EL MOTIVO POR EL CUAL SE RETIRA A UN
GUARDIA, UTILIZANDO ADECUADAMENTE EL CODIFICADOR DE CLAVES, SI LO REALIZA POR EL RADIO
TRANSMISOR-RECEPTOR, EL CUAL APARECE EN EL APARTADO No. 4 DE ESTE MANUAL.
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9.2.- CUBRIR EL PUESTO DE VIGILANCIA, EL JEFE DE SERVICIO, O EL MISMO SUPERVISOR, HASTA QUE SE TRAIGA ALGUN
GUARDIA DE LA COMANDANCIA, PARA CUBRIR EL PUESTO.
9.3.- ANTES DE QUE EL GUARDIA SE RETIRE, PEDIRLE QUE ENTREGUE TODO EL EQUIPO QUE TIENE A CARGO Y QUE ES
PROPIEDAD DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., ASI COMO LO QUE
TENGA POR CONSIGNA POR PARTE DE LA EMPRESA COMO SON: LLAVES, RELOJ CHECADOR, LAMPARA SORDA ETC.,
LEVANTANDO UN INVENTARIO DE LO QUE RECIBE.
9.4.- HACER EL PARTE DE NOVEDADES CORRESPONDIENTE.
9.5.- ENTREGAR JUNTO CON EL PARTE INFORMATIVO EL EQUIPO QUE ENTREGO EL GUARDIA A MULTISISTEMAS DE
SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., TENIENDO CUIDADO DE QUIEN LE RECIBA LE FIRME EL PARTE
DE NOVEDADES DE RECIBIDO, ENNUMERANDO COSA POR COSA DEL EQUIPO QUE ENTREGA.
10.- QUE HACER EN CASOS DE QUE UN GUARDIA SE ENFERME ESTANDO EN SERVICIO
10.1.- SI NO ES GRAVE, TRATAR DE QUE, EN LA ENFERMERÍA, O EL DOCTOR RESIDENTE LO ATIENDA.
10.2.- SI ES GRAVE, DAR AVISO A LA COMANDANCIA DE INMEDIATO, PARA QUE SE TOMEN TODAS LAS MEDIDAS
NECESARIAS PARA AUXILIAR AL GUARDIA.
10.3.- EL SUPERVISOR QUE LLEVE AL ENFERMO PARA QUE SEA ATENDIDO, DEBERA ANOTAR LOS SIGUIENTES DATOS
:
a) Nombre del guardia.
b) A que puesto de auxilio lo llevo y la ubicación de este.
c) Que dictamino el medico que lo atendió.
d) Si se quedará internado, en que No. de cama y por cuanto tiempo.
e) Si es grave lo dictaminado, y si es de noche, pasará la consigna a su relevo para que al siguiente día se les avise a sus
familiares, si es de día pedirá ordenes a la comandancia de MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE
AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V.
10.4.- RENDIR SU PARTE DE NOVEDADES OPORTUNAMENTE Y SIN OMITIR DATO ALGUNO.
11.- QUE HACER EN CASOS DE ACCIDENTE DE TRABAJO O ENFERMEDAD DE UN OBRERO.
11.1.- SI EL ACCIDENTE ES LEVE, DARLE LOS PRIMEROS AUXILIOS, EN CASO DE CONTAR CON ENFERMERIA, O
CONSULTORIO MEDICO EN LA EMPRESA, LLEVARLO DE INMEDIATO PARA QUE SEA ATENDIDO EN ESE LUGAR
.
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11.2.- SI EL ACCIDENTE ES GRAVE Y EL LESIONADO ESTA DELICADO VER QUE OTRO GUARDIA PIDA AUXILIO A LA CRUZ
ROJA O RESCATE, MIENTRAS QUE EL JEFE DE SERVICIO U OTRO GUARDIA DE LOS PRIMEROS AUXILIOS AL LESIONADO,
SIEMPRE Y CUANDO SEPA REALIZARLOS COMO SON:
a) Si esta sangrando, tratar de contener la hemorragia comprimiendo la herida con un trapo limpio o por medio de un
torniquete.
b) Si se trata de fractura u otras lesiones, no mover al enfermo, solo ponerlo en la posición más cómoda posible y procurar que
respire libremente.
c) Cuando llegue la ambulancia, darle rápida vialidad y conducir a su personal hasta el lugar en donde se encuentre el herido,
y apoyar.
PEDIR TAMBIEN AUXILIO A LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE

11.3.-
AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., PARA QUE, DE SER NECESARIO, SE TOMEN LAS MEDIDAS NECESARIAS AL RESPECTO.
12.- QUE HACER LOS DIAS DE PAGO EN LAS EMPRESAS
12.1.- ESTAR PENDIENTE DE LA LLEGADA DEL DINERO, SI LLEGA EN UNA UNIDAD DE TRASLADO DE VALORES, ABRIRLE LA
PUERTA DE ACCESO INMEDIATAMENTE, SI LLEGA EN VEHICULO PARTICULAR ESTARAN AL PENDIENTE DESDE QUE VAYAN
A ENTRAR A LAS INSTALACIONES Y HASTA QUE LLEGUEN A LA CAJA.
12.2.- DESPUES DE LA ENTRADA DEL DINERO Y DE LA SALIDA DEL SERVICIO DE TRASLADO DE VALORES, SE CERRARÁN
LAS PUERTAS Y YA NO SE PERMITIRA LA ENTRADA NI SALIDA DE NADIE, SALVO AUTORIZACION EXPRESA EN CONTRARIO
DE LA PERSONA AUTORIZADA.
12.3.- SI DURANTE EL PROCESO DE PAGO SE PRESENTAN VISITAS URGENTES, SE LES DEBE DE IDENTIFICAR PLENAMENTE
ANTES DE PERMITIRLES EL ACCESO, Y SOLICITAR LA AUTORIZACION PARA QUE ENTREN A LA EMPRESA, EN CASO DE
OBTENERSE DICHA AUTORIZACION SE LES PERMITIRA LA ENTRADA, PERO ANTES DE HACERLO SE DEBERA DE CHECAR
QUE NO HAYA SOSPECHOSOS JUNTO A LA PUERTA, SI LOS HAY NO ABRIRAN HASTA ESTAR SEGUROS DE QUE NO SE
CORRERA NINGUN RIESGO.
12.4.- SI SE CUENTA CON REFUERZOS ARMADOS, EL JEFE DE SERVICIO DEBERA DE ESTAR CHECANDO CONSTANTEMENTE
QUE ESTOS GUARDIAS ESTEN ALERTAS Y CON SUS ARMAS LISTAS.
12.5.- EN EL CASO DE LOS EMPLEADOS QUE YA COBRARON Y VAYAN A SALIR DE LAS INSTALACIONES, Y LO HAGAN
CONTANDO SU DINERO SE LES DEBE DE SOLICITAR AMABLEMENTE QUE NO LO HAGAN, INFORMÁNDOLES QUE LO DEBEN
CONTAR EN UN LUGAR CERRADO Y SEGURO.
12.6.- SE DEBERAN DE TOMAR TODOS LOS DATOS, COMO SON: HORA DE LLEGADA DEL DINERO, EN QUE TRANSPORTE
LLEGO, QUIEN LO TRAJO, CARACTERISTICAS DE LA UNIDAD QUE LO TRAJO, A QUE HORA EMPEZO EL PAGO, QUIEN LO
REALIZO Y A QUE HORA TERMINO.
12.7.- RENDIR SU PARTE DE NOVEDADES OPORTUNAMENTE

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13.- QUE DEBEN DE HACER LOS SUPERVISORES AL INICIAR SU RUTA Y EN CASO DE QUE SUFRAN
ALGUN ACCIDENTE CON LA UNIDAD.
13.1.- ANTES DE INICIAR SU RUTA CHECARAN QUE SUS UNIDADES Y DOCUMENTOS ESTEN EN PERFECTO ORDEN, DE
ACUERDO CON EL FORMATO ESTABLECIDO PARA ESE FIN.
13.2.- SI AL TENER UN ACCIDENTE SOLO RESULTAN DAÑOS MATERIALES, LLAMAR DE INMEDIATO A LA COMPAÑÍA DE
SEGUROS, PARA QUE ESTA SE HAGA CARGO DE LA REPARACION DE LOS DAÑOS QUE SUFRIO LA UNIDAD.
13.3.- TOMAR TODOS LOS DATOS DEL VEHICULO CONTRA EL CUAL CHOCO, ASI COMO LOS DATOS PERSONALES DEL
CONDUCTOR, DE LOS REPRESENTANTES DE LA AUTORIDAD QUE SE PRESENTEN, ASI COMO LOS DE LA COMPA ÑÍA
ASEGURADORA.
13.4.- LLAMAR A LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE

C.V., PARA INFORMAR DEL ACCIDENTE SUFRIDO, ASI COMO TODOS LOS DEMAS DATOS NECESARIOS, PARA QUE RECIBAN
EL APOYO Y ORDENES QUE SE REQUIERAN.
13.5.- SI RESULTA LESIONADO EL SUPERVISOR O SU ESCOLTA, ANTES QUE OTRA COSA DEBERAN DE PEDIR AUXILIO POR
EL RADIO TRANSMISOR A LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES,
S.A. DE C.V., PARA QUE SE ENVIE DE INMEDIATO EL APOYO NECESARIO.
13.6.- SI EL RADIO-TRANSMISOR RESULTO DAÑADO O NO ALCANZA LA FRECUENCIA, PEDIR EL AUXILIO DE ALGUNA

PERSONA QUE LLEGUE AL LUGAR DEL ACCIDENTE, PROPORCIONÁNDOLE EL NUMERO TELEFONICO DE MULTISISTEMAS
DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., PARA QUE SE COMUNIQUE E INFORME DE LO
OCURRIDO, ESTO ES EN EL CASO DE QUEDAR IMPOSIBILITADOS PARA VALERSE POR SI MISMOS
13.7.- SI ESTA LESIONADOS O LOS RECOGE ALGUNA AMBULANCIA Y LOS LLEVA A ALGUN LUGAR DE SOCORRO, DEBERAN
DE PEDIR A LA TRABAJADORA SOCIAL O ENFERMERA QUE SE COMUNIQUE A MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD
PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., PARA QUE INFORME DE LO OCURRIDO.
14.- GUARDIAS EBRIOS O EN ESTADO INCONVENIENTE EN EL SERVICIO.
14.1. - SI EXISTE SOLO UN GUARDIA EN ESTADO INCONVENIENTE, TRATARA DE RESOLVER EL PROBLEMA EN FORMA
PACIFICA, PERO SI ES NECESARIO LO RELEVARA DEL SERVICIO, TOMANDO LAS ACCIONES DESCRITAS EN EL PUNTO No. 9.
14.2.- SI HAY MAS DE UN GUARDIA EBRIO Y EL SUPERVISOR VA SOLO, DEBERA DE LLAMAR POR EL RADIO-TRANSMISOR A
LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., PARA QUE EL
RADIO-OPERADOR DE TURNO DETERMINE LO PROCEDENTE.
14.3.- SI LOS GUARDIAS EBRIOS SE ENCUENTRAN CALMADOS, SE LES DEBERA DE INVITAR A QUE ABANDONEN LAS
INSTALACIONES INMEDIATAMENTE EN FORMA TRANQUILA, E INFORMARLES QUE AL SIGUIENTE DIA SE DEBERAN DE
PRESENTAR A LA COMANDANCIA.
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14.4.- ANTES DE QUE SE RETIRE(N), QUE ENTREGUE TODO EL EQUIPO QUE TIENE A SU CARGO Y QUE ES PROPIEDAD DE
MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., ASI COMO LAS COSAS QUE TIENE
A CARGO POR PARTE DE LA EMPRESA, COMO SON LLAVES, RELOJ CHECADOR, LAMPARAS SORDAS, ETC.
14.5.- SI SE PONE(N) O YA ESTA (N) AGRESIVO(S), TRATEN DE CALMARLO(S) Y CALMARSE POR SI MISMOS DICIÉNDOLE(S)
QUE NO ES CORRECTO LO QUE ESTAN HACIENDO Y QUE LO MEJOR PARA TODOS ES QUE ABANDONEN LA EMPRESA.
14.6.- SI LOS OFENDEN DE PALABRA, DEBEN CONSERVAR LA CALMA, NO HAGAN CASO A LOS INSULTOS Y RETOS, DEBEN
DE ESPERAR A LOS REFUERZOS.
14.7.- SI TRATAN DE AGREDIRLOS A GOLPES, PÓNGASE A SALVO ABANDONANDO EL LUGAR CON SU UNIDAD Y
MANTÉNGASE EN ALGUN LUGAR CERCANO PARA ESPERAR LOS REFUERZOS.
14.8.- SI LOS EBRIOS LO GOLPEAN, O CAUSAN DAÑOS A LAS INSTALACIONES O LA UNIDAD PIDA AUXILIO DE ALGUNA
PATRULLA DE LA POLICIA, O LLAMARLA POR CONDUCTO DE LA COMANDANCIA, UTILIZANDO EL RADIO-TRANSMISOR.
14.9.- POR NINGUN MOTIVO LOS EBRIOS DEBEN QUEDARSE EN EL INTERIOR DE LAS INSTALACIONES, DEBEN DE SER
DESALOJADOS DE INMEDIATO A COMO DE LUGAR, CON EL APOYO DE LOS REFUERZOS O DE LA POLICIA.
14.10.- RENDIR SU PARTE DE NOVEDADES, A LA COMANDANCIA, SIN OMITIR NINGUN DETALLE.
15.- QUE HACER EN CASOS DE DETECTAR EMPLEADOS O TRABAJADORES EBRIOS O INGIRIENDO BEBIDAS
ALCOHOLICAS EN EL INTERIORDE LAS INSTALACIONES.
15.1.- FIJARSE CUIDADOSAMENTE CUANTOS, Y QUIENES SON, HACERLES VER EN FORMA EDUCADA QUE ESTAN
COMETIENDO UN ERROR.
15.2.- INFORMAR INMEDIATAMENTE AL RESPONSABLE DE LA EMPRESA INDICÁNDOLE LUGAR, Y QUIENES SON LOS QUE
ESTAN COMETIENDO EL HECHO, CON EL FIN DE RECIBIR LAS INDICACIONES CORRESPONDIENTES, ESTO SERA EN CASO
DE QUE SE ENCUENTRE ALGUNA PERSONA RESPONSABLE O CON AUTORIDAD EN LA EMPRESA.
15.3.- SI NO SE PONEN AGRESIVOS, Y NO HAY NINGUNA PERSONA CON AUTORIDAD EN LA EMPRESA, LOS INVITARA A QUE
ABANDONEN LAS INSTALACIONES DE INMEDIATO.
15.4.- SI SE PONEN AGRESIVOS, NO LES HAGA CASO Y RETÍRESE DEL LUGAR, RECURRA AL AUXILIO DE SUS
COMPA ÑEROS, SI NO LOS TIENE LLAME DE INMEDIATO A LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD
PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., PARA QUE LES MANDEN LOS APOYOS NECESARIOS.
15.5.- RENDIR SU PARTE INFORMATIVO PARA LA EMPRESA Y COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD

PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., EN FORMA VERAZ Y OPORTUNA, SIN OMITIR DETALLES.
15.6.- YA QUE HAYA LLEGADO EL APOYO DE SUPERVISION, EN COORDINACION DEBEN DE HACER LO SIGUIENTE:
Volver a invitar a los ebrios a salir de la empresa.

MANUAL DE CONSIGNAS

b) Si no aceptan, manifestarles que de ser necesario se llamará una patrulla de la policía para desalojarlos.
c) Si se ponen agresivos no pelear con ellos, se deberá de llamar telefónicamente al ejecutivo de la empresa con poder para
resolver el problema, para que sea el quien determine lo procedente.
d) Si no lo localizan o este manifiesta que el personal de MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE

AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V., de la solución al problema, actuaran según se presenten las circunstancias y utilizando
su buen criterio, y si es necesario, llamar a la policía para que los ebrios sean desalojados.
16.- QUE HACER EN CASO DE INTRUSION
16.1.- TOMAR PRECAUCIONES YA QUE EL INTRUSO PUEDE ESTAR ARMADO.
16.2.- SI SE DETECTA QUE ESTA ARMADO, TRATAR DE QUE NO LOS VEA, Y PEDIR AUXILIO A LA POLICIA Y DE LA
COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V.
16.3.- SEGUIR OCULTÁNDOSE, PERO SIN PERDER DE VISTA AL INTRUSO NI DE TODOS LOS MOVIMIENTOS QUE HAGA.
16.4.- ESTAR AL PENDIENTE DE LA LLEGADA DE LOS REFUERZOS DE LA POLICIA Y DE LA SUPERVISION DE

16.5.- CUANDO ESTOS LLEGUEN, INDICARLES EN DONDE ESTA EL INTRUSO E INFORMARLES DE LOS MOVIMIENTOS DE
ESTE.
16.6.- SI LLEGA PRIMERO LA SUPERVISION DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES,

S.A. DE C.V., DEBE DE ESPERAR A LA POLICIA PARA QUE SEAN ESTOS QUIENES ACTUEN; LOS GUARDIAS DE
MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V. SOLO APOYARAN.
16.7.- SI EL INTRUSO NO ESTA ARMADO, EL GUARDIA DEBERA DE PREGUNTARLE QUIEN ES Y A DONDE VA, ASI COMO EL
MOTIVO POR EL CUAL SE INTRODUJO A LAS INSTALACIONES, SI EL SOSPECHOSO CONTESTA CALMADO, INDICARLE QUE
ABANDONE LAS INSTALACIONES DE INMEDIATO.
16.8.- SI INSISTE EN PERMANECER EN EL INTERIOR DE LAS INSTALACIONES, INDICARLE QUE DE SER NECESARIO SE
LLAMARA A UNA PATRULLA DE LA POLICIA PARA DESALOJARLO.
16.9.- SI REINCIDE Y SE PONE AGRESIVO, NO HACERLE CASO, DEBEN DE RETIRARSE DE EL, SIN PERDERLO DE VISTA Y
PEDIR AUXILIO A LA COMANDANCIA.
16.10.- CUANDO LLEGUE LA SUPERVISION ESTOS DEBERAN DE INVITARLO A RENDIRSE PACIFICAMENTE, SI ACCEDE,
TOMARLE SUS DATOS Y DESALOJARLO DE LA EMPRESA.
16.11.- SI SE PONE AGRESIVO, PEDIR EL AUXILIO DE LA POLICIA PARA DESALOJARLO A COMO DE LUGAR, DE
PREFERENCIA SIN GOLPEARLO.
16.12.- RENDIR SU PARTE INFORMATIVO A LA EMPRESA Y COMANDANCIA SIN OMITIR NINGUN DATO
.
MANUAL DE CONSIGNAS

17.1.- CONSERVAR LA CALMA.
17.2.- TRATAR DE ENTRETENER LA LLAMADA EL MAYOR TIEMPO POSIBLE, CON EL FIN DE:
a) Identificar la voz, si es de hombre o de mujer.

b) Que acento tiene, (extranjero, sureño, norteño, capitalino, grave, aguda, gangosa, etc.)
c) Identificar el estado de ánimo de quien llama, tranquilo, nervioso, ofuscado, apresurado, etc.,)
d) Tratar de identificar de donde llama, teléfono público, o privado, si se escucha algún ruido, música, voces, etc.
17.3.- TRATAR DE PEDIR A QUIEN LLAMA LOS SIGUIENTES DATOS.
a) Su nombre.
b) En que lugar esta colocado el artefacto explosivo.
c) A que horas detonará.
d) De que tipo es la bomba.
e) Por que motivo la colocaron.
f) A que movimiento u organización pertenece quien esta llamando.
g) Que pretende con esta acción.
17.4.- MEMORIZAR CUANTOS DATOS PUEDA DE LA LLAMADA, ASI COMO REGISTRAR POR ESCRITO TODO LO MAS POSIBLE
DE LA MISMA.
17.5.- AVISAR AL JEFE DE SEGURIDAD, AL GERENTE DE RELACIONES INDUSTRIALES O QUIEN CORRESPONDA, PARA QUE
DEFINA LAS ACCIONES A SEGUIR.
17.6.- AVISAR A LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE

C.V., PARA QUE LE ENVIEN EL APOYO NECESARIO.
17.7.- SI EL ARTEFACTO EXPLOSIVO ES ENCONTRADO, SOLO DEBERAN DE SEÑALAR EL LUGAR, SE RETIRARÁ A TODO EL
PERSONAL QUE SE ENCUENTRE EN ESA AREA O PISO, (SIN ALARMARLOS) Y PEDIRA AUXILIO INMEDIATAMENTE A
SEGURIDAD PUBLICA.
17.8.- EL SUPERVISOR, JEFE DE SERVICIO O GUARDIA, NUNCA DEBEN DE TOCAR EL ARTEFACTO EXPLOSIVO SOLO
DEBERAN DE SEÑALARLO; PUEDEN USAR UN ROLLO DE PAPEL DE BAÑO, UN GIS, UN MARCADOR, O ALGUN OTRO OBJETO
QUE PUEDA SER FACILMENTE IDENTIFICARLE A DISTANCIA.
17.9.- SI SE RECIBE LA ORDEN DE EVACUAR LAS INSTALACIONES, TRATAR DE HACERLO SIN ALARMAR DEMASIADO AL
PERSONAL EMPLEADO, SOLO SE DEBERA INFORMARLES QUE EL MOTIVO DEL DESALOJO ES POR QUE EXISTE PELIGRO,
SIN DECIRLES QUE SE TRATA DE UNA BOMBA.
17.10.- EN EL PROCESO DE EVACUACION, AUXILIAR A LAS PERSONAS DEBILES COMO SON: MUJERES EMBARAZADAS,
MINUSVALIDOS, ENFERMOS, LESIONADOS, O NIÑOS.
MANUAL DE CONSIGNAS

17.11.- CUANDO LLEGUE EL AUXILIO DEL PERSONAL ESPECIALIZADO, DARLES VIALIDAD INMEDIATA Y CONDUCIRLOS
HACIA EL LUGAR EN DODE SE ENCUENTRA LA BOMBA, RETIRÁNDOSE DEL LUGAR DE INMEDIATO.
17.12.- TOMAR TODOS LOS DATOS PARA RENDIR SU PARTE INFORMATIVO, VERAZ Y OPORTUNAMENTE.
18.- ACCIONES A TOMAR EN CASO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS AL GUARDIA POR ENGAÑO “FRAUDE”
18.1.- SI DURANTE SUS LABORES EN SERVICIO RECIBE LLAMADA QUE SE PRESUME POR ENGAÑO “FRAUDE”
18.2.- CONSERVE LA CALMA

TOME EL CONTROL DE LA SITUACIÓN Y POR NINGÚN MOTIVO SE DEJE ENGAÑAR O AMENAZAR
AL CONTESTAR CUALQUIER LLAMADA USTED DEBE SER SIEMPRE CORDIAL Y RESPETUOSO
18.3.- CONTESTAR AL QUE LLAMA “DEL NUMERO DESCONOCIDO” QUE POR PROTOCOLO DE SEGURIDAD LA LLAMADA
ENTRARA EN GRABACIÓN AUTOMÁTICA, SI LA LÍNEA FIJA NO CUENTA CON ESTE TIPO DE FUNCIÓN (REALICE GRABACIÓN
CON NUMERO CELULAR ASIGNADO AL SERVICIO, O CELULAR PERSONAL).
a) SI LA PERSONA QUE INTENTA EL ENGAÑO “FRAUDE” NO CUENTA CON MUCHA INFORMACIÓN DEL SERVICIO
INTENTARÁ CUESTIONARNOS PARA OBTENER MÁS DATOS.
b) SI LE PREGUNTAN ¿A DÓNDE LLAMO?, RESPONDERÁ ¿A DÓNDE DESEA LLAMAR?
c) SI LE PREGUNTAN ¿CON QUIÉN HABLO?, CONTESTARA ¿CON QUIÉN DESEA HABLAR?
d) ¿SI LE SOLICITAN CUALQUIER INFORMACIÓN?, TALES COMO NOMBRES DE EMPLEADOS, NÚMEROS TELEFÓNICOS
DEL SERVICIO O SU NÚMERO CELULAR, USTED RESPONDERÁ: QUE NO SE ENCUENTRA AUTORIZADO PARA
BRINDAR ESTE TIPO DE INFORMACIÓN.
e) RECUERDE, EL SUJETO INTENTARÁ PERSUADIRLO DE MUCHAS FORMAS Y COMENZARÁ A INSISTIR; ANTES DE
CONTINUAR USTED DEBE SOLICITAR SU NOMBRE, CARGO, Y EL MOTIVO DE SU LLAMADA, SINO LA PROPORCIONA
SE LE DEBE COLGAR INMEDIATAMENTE, HACIÉNDOLE SABER PREVIAMENTE QUE DEBIDO A LA VERACIDAD DE
INFORMACIÓN NO PUEDE CONTINUAR LA LLAMADA.
f) SI CUENTA CON BASTÓN DEL SISTEMA DE RONDÍN, “ACTIVE GUARD” PRESIONE EL BOTÓN DE PÁNICO, Y ESPERE
LA LLAMADA DE C4 O C5 PARA QUE INFORME EN CUANTO LE SEA POSIBLE.
g) DE IGUAL FORMA REPORTARÁ LA NOVEDAD INMEDIATAMENTE A RADIO OPERACIONES DE FILIAL, SUPERVISOR O
GERENTE EJECUTIVO, QUIENES LES DARÁN INDICACIONES PARA LO PROCEDENTE, (BUSQUE SIEMPRE A QUIEN
REPORTAR E INSISTA HASTA QUE OBTENGA RESPUESTA)
18.4.- SI EL SUJETO CONTINUA EN LA LÍNEA, SEGURAMENTE TIENE INFORMACIÓN SENSIBLE DEL SERVICIO E INTENTARÁ
SORPRENDERNOS; EL SERÁ LA PRIMERA PERSONA QUE NOS DARÁ SU INFORMACIÓN SOBRE SU NOMBRE PUESTO O
CARGO, COMENZARÁ A DAR DATOS QUE NOSOTROS CONOCEMOS DEL SERVICIO PARA INSPIRAR CONFIANZA.
a) NO SE DEJE ENGAÑAR, ANOTE RÁPIDAMENTE LOS DATOS QUE LE PROPORCIONE, NOMBRE, PUESTO O CARGO, Y
CUAL ES SU PETICIÓN O SOLICITUD, EXPLIQUE QUE TIENE QUE CORROBORAR DATOS Y (PÓNGALO EN LLAMADA
DE ESPERA) INFORME INMEDIATAMENTE AL CONTACTO DE LA EMPRESA, RADIO OPERACIONES, SUPERVISOR Y
GERENTE EJECUTIVO.
MANUAL DE CONSIGNAS

a) SI CUENTA CON BASTÓN DEL SISTEMA DE RONDÍN “ACTIVE GUARD” PRESIONE EL BOTÓN DE PÁNICO, Y ESPERE
LA LLAMADA DEL C4 O C5 PARA QUE INFORME EN CUANTO LE SEA POSIBLE.
b) EL SUJETO “DEFRAUDADOR” TERMINARÁ COLGANDO / SI INSISTE EN LA LÍNEA SE LE DEBE COLGAR.
c) REPORTARÁ LA NOVEDAD INMEDIATAMENTE A RADIO OPERACIONES DE FILIAL, SUPERVISOR O GERENTE

EJECUTIVO, QUIENES LES DARÁN INDICACIONES PARA LO PROCEDENTE.
18.5.- NINGÚN GUARDIA PUEDE SEGUIR INDICACIONES DE CUALQUIER PERSONA QUE LLAME DE NÚMEROS
DESCONOCIDOS Y MUCHO MENOS SEGUIR ORDENES DE VIOLAR PUERTAS O CHAPAS, ROMPER VIDRIOS, VIOLAR CAJAS
DE SEGURIDAD, ACCEDER A OFICINAS, INGRESO A ZONAS RESTRINGIDAS, TOMAR DOCUMENTACIÓN, SOBRES, DINERO,
CHEQUES, ETC. TODO LO ANTERIOR PODRÍA SER CONSIDERADO COMO UN DELITO DE: ROBO, ABUSO DE CONFIANZA,
DAÑO EN PROPIEDAD AJENA Y SE CASTIGA CON PENA DE CÁRCEL
18. 6.- MODALIDADES
FRAUDE (ALTO EJECUTIVO DE LA EMPRESA)
LOS DELINCUENTES SE HACEN PASAR POR ALTOS DIRECTIVOS DE EMPRESAS, HABLAN CON LOS EMPLEADOS DE LAS
MISMAS Y PIDEN DEPÓSITOS DE GRANDES SUMAS DE DINERO PARA SALDAR ALGÚN PROBLEMA LEGAL O ADUCIENDO
ESTAR PRIVADOS DE SU LIBERTAD. EN ALGUNOS CASOS PRIMERO HABLA UNA PERSONA QUE SE HACE PASAR POR EL
DIRECTIVO Y POSTERIORMENTE LES COMUNICA A UN SUPUESTO ABOGADO PARA QUE LES DÉ LAS INDICACIONES DE QUÉ
HACER CON EL DINERO.
GANADOR
EL FRAUDE CONVENCE A SU VÍCTIMA DE HABER GANADO UNA CANTIDAD DE DINERO, PARA LO QUE TIENE QUE COMPRAR
TARJETAS TELEFÓNICAS Y DEPOSITARLAS A UN NÚMERO ESPECÍFICO.
EXTORSIÓN (VALIDACIÓN DE DATOS)
MEDIANTE MENSAJES DE TEXTO, WHATSAPP O LLAMADAS TELEFÓNICAS EL EXTORSIONADOR INFORMA SOBRE UN

SUPUESTO REEMBOLSO, ADEUDO O ERROR EN LA INFORMACIÓN DEL USUARIO; POSTERIORMENTE PROCEDEN A LAS
AMENAZAS PARA CONSEGUIR DINERO.
EXTORSIÓN (POR MIEMBRO DE LA DELINCUENCIA ORGANIZADA)
PIDEN DINERO A CAMBIO DE NO SECUESTRAR A UN FAMILIAR AL QUE YA SE TIENE UBICADO EN SU CASA Y SI NO SE

DEPOSITA A UNA CUENTA, AMENAZAN CON ENTRAR A LA CASA Y EJECUTARLO. GENERALMENTE INDICAN QUE SE
IDENTIFICÓ QUE DESDE SU LÍNEA TELEFÓNICA SE HIZO UNA DENUNCIA ANÓNIMA QUE LES CAUSÓ PÉRDIDAS.
HIJO DETENIDO EN CENTRO COMERCIAL POR ROBO
PIDEN QUE SE DEPOSITE DINERO A CAMBIO QUE EL FAMILIAR NO SEA REMITIDO A LAS AUTORIDADES.
MANUAL DE CONSIGNAS

AMENAZA DE SECUESTRO O LESIONES A DOMICILIO
EN ESTA VARIANTE, EL DELINCUENTE AFIRMA TENER EL “ENCARGO” DE SECUESTRAR, LESIONAR O INCLUSO PRIVAR DE
LA VIDA A LA VÍCTIMA O A ALGUNO DE LOS FAMILIARES Y SOLICITA EL DEPÓSITO DE CIERTA CANTIDAD DE DINERO PARA
NO LLEVAR A CABO DICHA CONDUCTA.
CLONACIÓN DE LÍNEA TELEFÓNICA
ALERTAN A LA PERSONA SOBRE LA CLONACIÓN DE LÍNEAS TELEFÓNICAS, POR LO QUE LE PIDEN QUE APAGUE SU
CELULAR, DEBIDO A QUE SU NÚMERO FUE CLONADO Y DE ESA FORMA RESOLVERÁN EL PROBLEMA. EL MOMENTO LO
APROVECHAN PARA LLAMAR A LOS FAMILIARES Y PEDIRLES DINERO, FINGIENDO UN SECUESTRO.
LA VÍCTIMA DE SECUESTRO
LOS DELINCUENTES LLAMAN A SU VÍCTIMA Y SIMULAN LA VOZ DE UNA PERSONA QUE ESTÁ SIENDO GOLPEADA Y HA SIDO
VÍCTIMA DE SECUESTRO. EN ESTE CASO LA PERSONA QUE RECIBIÓ LA LLAMADA ENTRA EN PÁNICO PUES CONFUNDE LA
VOZ CON LA DE UN FAMILIAR.
FAMILIAR DETENIDO
PIDEN SE DEPOSITE DINERO O TARJETAS DE TELÉFONO A UNA CUENTA . EN ESA MODALIDAD, EL EXTORSIONADOR SE
HACE PASAR POR EL PRESUNTO FAMILIAR QUE TIENE AÑOS DE NO ENCONTRARSE CON SUS PARIENTES, DICIÉNDOLES
QUE VIENE DESDE ESTADOS UNIDOS Y FUE DETENIDO EN LA FRONTERA POR POLICÍAS, PIDIENDO ENCARECIDAMENTE
QUE LE DEPOSITEN EL DINERO Y LUEGO SE LOS REEMBOLSARÁ.
AUTORIDADES
EL EXTORSIONADOR SE IDENTIFICA COMO FUNCIONARIO DE LA SECRETARIA DEL TRABAJO, POLICÍA, PROTECCIÓN CIVIL,
SECRETARIA DE SALUD Y QUE REALIZARÁN UNA VISITA PARA INSPECCIONAR LAS INSTALACIONES, DANDO NOMBRES DE
EMPLEADOS CON LOS QUE YA TIENEN CITA, PARA IMPONER MIEDO DE CLAUSURA O MULTAS CON CANTIDADES
EXCESIVAS, POR LO QUE SOLICITAN DEPÓSITOS DE EFECTIVO PARA NO PROCEDER O TRATAN DE CONSEGUIR EL
ACCESO A LAS INSTALACIONES.
PANDEMIA COVID-19
LOS DELINCUENTES APROVECHAN LA SITUACIÓN Y SE IDENTIFICAN COMO PROVEEDORES DE SUMINISTROS PARA EVITAR
CONTAGIO DE ENFERMEDADES Y SOLICITAN EL PAGO DE LOS SUMINISTROS QUE ESTÁN POR LLEGAR Y SINO PAGAN
TENDRÁN RECARGOS Y MULTAS POR LA FALTA DE CUMPLIR CON LAS MEDIDAS SANITARIAS
.
.
LLEGADA DE MENSAJERÍA.
EL EXTORSIONADOR INFORMA QUE LLEGARAN PAQUETERÍA MUY IMPORTANTE, DESDE DOCUMENTOS, CÁMARAS, ETC.
QUE SON VITALES Y QUE URGEN, DE LO CONTRARIO TENDRÁN CONSECUENCIAS LEGALES, POR LO QUE SOLICITAN AL
PERSONAL DE SEGURIDAD, INGRESAR A OFICINAS, ROMPER PUERTAS, VENTANAS, ESCRITORIOS, CAJAS FUERTES,
HASTA CONSEGUIR EFECTIVO PARA QUE LES SEA DEPOSITADO, Y PROMETEN RECOMPENSAS ECONÓMICAS,
CONTRATACIÓN DIRECTA CON LA EMPRESA, O AMENAZAN CON EL DESPIDO.

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MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V.

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

1. ASALTO A MANO ARMADA

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

1. - QUE HACER EN CASOS DE ASALTO A MANO ARMADA

1.1. - CONSERVAR LA CALMA.

1.2. - SI ES SORPRENDIDO, NO OPONER RESISTENCIA.

1.3. - HACER TODO LO QUE LOS ASALTANTES LE INDIQUEN

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

2. - QUE HACER EN CASOS DE ROBO

2.1. -CONSERVAR LA CALMA.

2.2. - ANALIZAR BIEN LOS HECHOS.

2.3. - INFORMAR A LA EMPRESA Y COMANDANCIA.

2.4. - TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS PARA QUE NO VUELVA A OCURRIR

3. - QUE HACER EN CASOS DE INCENDIO (CONATOS)

3.1. - CONSERVAR LA CALMA.

3.2. - INFORMAR INMEDIATAMENTE DE LO DETECTADO AL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA, INFORMÁNDOLE LUGAR

4. - QUE HACER EN CASOS DE TEMBLOR

4.1. - CONSERVAR LA CALMA.

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

5. - QUE HACER EN CASOS DE INUNDACION

5.1. - CONSERVAR LA CALMA

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

6. - QUE HACER EN CASOS DE SECUESTRO.

6.1. - CONSERVAR LA CALMA Y OBEDECER A LOS SECUESTRADORES.

C) Su tono de voz, nerviosa, calmada, acento extranjero etc.

D) Si hay mujeres entre ellos.

E) Si dijeron algún nombre.

G) Si llevan la cara cubierta y con que.

a) Número de delincuentes que participaron en el secuestro.

b) Tipo de armas que portaban.

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

e) Que tiempo duraron las acciones.

6.6. - RENDIR LAS NOVEDADES OPORTUNAMENTE A LA EMPRESA Y COMANDANCIA, PRIMERO VERBALMENTE, Y

7. - QUE HACER EN CASOS DE HUELGA O MOTIN

7.1. - CONSERVAR LA CALMA.

7.3.- TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS COMO SON:

a) Avisar al jefe de seguridad o al gerente de relaciones industriales de inmediato.

b) Avisar a la comandancia de MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE C.V.,

c) Cerrar todas las entradas a las oficinas e instalaciones de acceso restringido.

e) Pedir auxilio a la Cruz Roja o cuerpo de rescate, si es necesario.

f) Auxiliar a las personas que sufran algún ataque de nervios o de histeria.

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

8.- QUE HACER EN CASOS DE AGRESION O RIÑA.

9.- QUE HACER EN CASOS DE RETIRAR DEL SERVICIO ALGUN GUARDIA.

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

9.4.- HACER EL PARTE DE NOVEDADES CORRESPONDIENTE.

10.- QUE HACER EN CASOS DE QUE UN GUARDIA SE ENFERME ESTANDO EN SERVICIO

10.1.- SI NO ES GRAVE, TRATAR DE QUE, EN LA ENFERMERÍA, O EL DOCTOR RESIDENTE LO ATIENDA.

a) Nombre del guardia.

b) A que puesto de auxilio lo llevo y la ubicación de este.

c) Que dictamino el medico que lo atendió.

d) Si se quedará internado, en que No. de cama y por cuanto tiempo.

10.4.- RENDIR SU PARTE DE NOVEDADES OPORTUNAMENTE Y SIN OMITIR DATO ALGUNO.

11.- QUE HACER EN CASOS DE ACCIDENTE DE TRABAJO O ENFERMEDAD DE UN OBRERO.

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

PEDIR TAMBIEN AUXILIO A LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE

12.- QUE HACER LOS DIAS DE PAGO EN LAS EMPRESAS

12.7.- RENDIR SU PARTE DE NOVEDADES OPORTUNAMENTE

CLIENTE AHRESTY MEXICANA, S.A. DE C.V. CÓDIGO AGU 1426 CON

13.4.- LLAMAR A LA COMANDANCIA DE MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD PRIVADA DE AGUASCALIENTES, S.A. DE

13.6.- SI EL RADIO-TRANSMISOR RESULTO DAÑADO O NO ALCANZA LA FRECUENCIA, PEDIR EL AUXILIO DE ALGUNA

14.- GUARDIAS EBRIOS O EN ESTADO INCONVENIENTE EN EL SERVICIO.