Comunicación Efectiva y Liderazgo

Centro de Formación Técnica Cenco

VValdebenitoValdebenito
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UNIDAD 2: LIDERAZGO

INTRODUCCIÓN A LA UNIDAD

En esta segunda unidad “Liderazgo ” de la Actividad Curricular Comunicación Efectiva y

Liderazgo, conoceremos y analizaremos de modo inicial los contenidos referidos al concepto de
Líder, las habilidades personales y sociales que debe desarrollar y fortalecer; asimismo, como estas
habilidades se relacionan con los conceptos vistos en la unidad anterior: empatía, escucha activa y
asertividad.

El Resultado de Aprendizaje a alcanzar en esta Unidad Temática es:

Gestiona tareas en su área específica de desempeño técnico, colaborando en equipos de trabajo

a través del uso de habilidades de liderazgo para el logro de objetivos comunes.

Para desarrollar y potenciar sus aprendizajes y compartir su experiencia, plantearemos

actividades de reflexión, exponiendo dudas y consultas en el Foro de cada Unidad Temática para
llegar mejor preparados a resolver sus actividades de evaluación sumativas y la actividad de
evaluación final-examen.

ACTIVIDAD INICIAL

Si entendemos que el líder es quien guía a otros hacia una meta común, mostrando el camino
por ejemplo, y creando un ambiente en el cual los otros miembros del equipo se sientan
activamente involucrado. En este contexto lo invito a reflexionar las siguientes preguntas:

1. ¿Ud. ha liderado equipos de trabajo?¿Qué dificultades enfrentó?

2. ¿Considera usted importante aprender la diferencia entre jefe y líder? ¿Por qué?
3. ¿Cómo se relacionan los conceptos de comunicación efectiva y liderazgo?
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Estimado(a) estudiante:

A continuación, usted comenzará el estudio de la actividad curricular a través de la

Unidad Liderazgo y sus Sub-Unidades. Para que usted alcance los objetivos
proyectados y que su aprendizaje sea de calidad, le entregamos algunas
recomendaciones:

1. Tómese su tiempo para el estudio y acomódese en un lugar que le sea grato y sin
distractores.
2. Deténgase en aquellos contenidos que le sean más difíciles de entender. Vuelva
atrás toda vez que lo necesite.
3. Apóyese en el material complementario para el estudio, el cual le permitirá
profundizar y obtener mayor información sobre un tema en particular.
4. Si se le presenta alguna duda que no pueda despejar en este documento, diríjase al
Foro de la Unidad y plantéemela.

¡Bienvenido(a) al estudio!

TUTOR ACADÉMICO
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1.1. Definición y tipos de liderazgo.

1.1.1. Concepto de Líder.

Para comprender el concepto de liderazgo es fundamental que definamos qué es un
líder y, a la vez, distinguirlo del concepto jefe. Términos que suelen ser considerados sinónimos,
sin embargo, a partir de hoy, estableceremos los rasgos distintivos entre uno y otro.

Según la Real Academia de la Lengua

Fuente: https://www.eoi.es/blogs/alfredo-fernandez-
lorenzo/2018/07/01/se-puede-ser-lider-sin-ser-jefe/
española, la definición de líder corresponde a
“Persona que dirige o conduce un partido
político, un grupo social u otra colectividad”
asimismo, nos indica que proviene del inglés
“ leader”, cuya traducción es 'guía'.

En cambio, define jefe como “Superior o cabeza de una corporación, partido u oficio”,
también nos indica que la palabra procede del francés “chef”. Parecieran, a primera vista, que
ambos términos significan lo mismo, pero podemos establecer las siguientes diferencias:

Fuente: https://www.emaze.com/@ACZTRTCQ
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Según las actitudes y comportamientos descritos anteriormente, podemos indicar que

el jefe adopta una posición de mando, a diferencia del líder, quien adopta una posición de
liderazgo, en otras palabras, de quien encabeza un equipo de trabajo.

Fuente: https://www.upadpsicologiacoaching.com/lider-vs-jefe-cual-es-la-diferencia/

Entonces, un jefe es diferente a un líder. Un jefe puede ser un líder. Un jefe está en una
relación asimétrica con respecto de los integrantes de su equipo, vale decir, en una posición de
superioridad. En cambio, un líder puede ser tu supervisor o el colega que se sienta a tu lado y
comparte tu misma mesa.
Pero, como veremos en la siguiente subunidad, liderar un equipo no te convierte en
un líder, ya que debes desarrollar ciertas habilidades personales y sociales que te permitan
realizar un liderazgo eficaz.

1.1.2. Habilidades personales y sociales.

¿Qué es una habilidad? Es una capacidad o el talento que engloba una serie de
comportamientos, pensamientos y emociones que presenta un individuo respecto a sí mismo y
a su relación con los demás. Si bien es cierto que una persona puede nacer con cierta capacidad,
también es verdad que una habilidad se puede desarrollar, y que es necesario trabajarla con el
paso del tiempo.

Es importante destacar que, al conocer nuestras fortalezas, podremos usarlas para

resolver una determinada situación; es decir, si conocemos nuestras debilidades, podemos
buscar remediales y así evitar que nuestro «talón de Aquiles» sea el culpable de nuestro fracaso;
también cultivar, desarrollar cualidades positivas hasta transformarlas en fortalezas.
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1.1.2.1. Habilidades personales

Cada sujeto es único, por ende, presentamos particularidades, rasgos característicos
propios, de los cuales proceden nuestras habilidades personales. En estas competencias
también influyen la edad, las creencias, el nivel educacional, la historia personal y familiar. La
presencia o ausencia de estas habilidades condicionan nuestra forma de relacionarnos.

Según Goleman (2005), estas habilidades denominadas competencias intrapersonales o

“emocionales” corresponderían a:

Fuente:http://www.injuve.es/sites/default/files/guia_jovenes_talento_perfilemprendedor_3.pdf

1.- Conciencia de uno mismo: Se trata de la capacidad para saber reconocer los estados
personales en los que nos encontramos. Es decir, ser conscientes de los puntos fuertes y de las
debilidades que tenemos, de los efectos de nuestras acciones. Implica las siguientes
competencias:

Conciencia
emocional

Conciencia de
sí mismo

Valoración
Confianza en sí adecuada de sí
mismo mismo

Fuente: Elaboración propia

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* Conciencia emocional: Saber reconocer nuestras emociones, nuestros estados de

ánimo.

* Valoración adecuada de uno mismo: Reconocer y saber valorar el conjunto de

nuestras destrezas, habilidades, así como también los factores y desempeños en los que
carecemos de aptitudes o no están desarrolladas.

* Confianza en uno mismo: Se trata de la fiabilidad en las valoraciones que realizamos

acerca de nosotros mismos, sobre nuestras competencias, habilidades o conocimientos
que poseemos.

2. Autorregulación: Lo podemos definir como la capacidad de establecer un control sobre

nuestros estados, los impulsos, nuestras energías, así como de los recursos internos. La
desglosamos en cinco competencias diferenciadas:

Autocontrol

Innovación Confiabilidad

Autorregulación

Adaptabilidad Integridad

Fuente: Elaboración propia

*Autocontrol: El saber manejar nuestras emociones e impulsos dirigido hacia la

consecución de los objetivos que perseguimos. Esta competencia es especialmente
significativa cuando nos encontramos ante los conflictos en los que nos podemos
encontrar inmersos.

* Confiabilidad. Se trata de la coherencia y fidelidad a los criterios de sinceridad e

integridad, a los valores y creencias que condicionan nuestra acción y la conducta en la
relación que establecemos con los demás.
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* Integridad. Tiene que ver con la responsabilidad como valor en el desempeño de

nuestra actividad profesional. Significa saber aceptar los resultados de nuestra acción y
los efectos de la misma. Hacernos responsables de nuestro trabajo.

*Adaptabilidad. Considerar como nuestras acciones, conductas, formas de analizar y

pensar se guían bajo un modelo de flexibilidad para responder ante los cambios de
nuestro entorno.

*Innovación: Identifica nuestra posición a la aceptación e integración de las nuevas

formas de hacer y pensar, en nuestro desempeño profesional y/o en nuestra forma de
responder en los distintos entornos.

3. La motivación: Se encuentra relacionada con la manera en que las emociones condicionan la

movilización de nuestras energías hacia el logro de los objetivos y metas que perseguimos. Bajo
este modelo, identificamos cuatro competencias:

Fuente: Elaboración propia

* Motivación por el logro: Identificamos la excelencia como meta dentro de nuestro

desempeño. Nos centramos en el logro del hacer, de las acciones, los proyectos que
abordamos de la mejor forma posible, con el criterio de mejora y aprendizaje continuo.

* Compromiso: Aceptamos e integramos dentro de nuestros esquemas personales los

objetivos y metas de un equipo o grupo.

* Iniciativa: Sabemos aprovechar la ocasión, el momento. Embarcarse en acciones

cuando las circunstancias en la que nos desenvolvemos lo requieren.
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* Optimismo; Supone una actitud de fortaleza en las acciones encaminadas hacia la

consecución de las metas que nos proponemos, independientemente de las dificultades
que enfrentamos.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), existen diez habilidades que una
persona necesita para desarrollarse y desenvolverse en la vida:

Autoconocimiento: Capacidad que tenemos para conocernos a nosotros

mismos. Constituye la base de nuestra identidad y autonomía. Nos
vuelve consciente de nuestras fortalezas, debilidades, actitudes,
valores, aficiones, etcétera.

Empatía: Capacidad innata que nos permite comprender los

puntos de vista distintos al propio. Entonces, podremos
entender mejor las reacciones, emociones y opiniones ajenas.
Nos permite volvernos más tolerantes.

Comunicación asertiva: Consiste en poder expresar con

claridad lo que pensamos, sintamos o necesitemos. Nos
permite expresarnos adecuadamente, respetando a las
demás personas.

Relaciones interpersonales: Capacidad que tenemos para

establecer y conservar relaciones significativas con los demás,
así como saber cuándo y cómo terminar con una relación que
interfiera con nuestro propio crecimiento personal.

Toma de decisiones:Equivale a saber actuar proactivamente para hacer

que las cosas sucedan. Nos permite evaluar las diferentes posibilidades,
considerando las necesidades, motivaciones, influencias y posibles
consecuencias presentes y futuras.
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Manejo de problemas y conflictos: Esta habilidad nos permite

manejar las situaciones problemáticas y conflictivas de manera
creativa y flexible. Conflictos y problemas son percibidos como
oportunidades de cambio y crecimiento personal y social.

Pensamiento creativo: Esta es la capacidad que permite

usar la razón y pasión para ver la realidad desde una
perspectiva distinta, la cual nos permitirá inventar, crear y
emprender con originalidad.

Pensamiento crítico: Cuestionamos, analizamos e

investigamos la realidad, para finalmente, llegar a una
conclusión.

Manejo de emociones y sentimientos: Estas personas se

desenvuelven en el mundo de emociones y sentimientos.
Son capaces de manifestarlos y también de regularlos.

Manejo de tensiones y estrés: Capacidad de manejar las tensiones y

motivos de estrés de manera constructiva.

Fuente: Elaboración propia

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1.1.2.2. Habilidades sociales

Fuente: https://psicopedagogia.saludyeducacionintegral.com/habilidades-sociales-basicas/

Aluden específicamente a la destreza o competencia para tratar y congeniar con los

demás. De igual modo, podemos definir las habilidades sociales como aquellas que nos permiten
integrarnos de una manera más productiva y confortable a nuestro contexto social. Entonces,
las habilidades sociales son las capacidades o destrezas de un individuo para relacionarse con
mayor facilidad con las personas o grupos que lo rodean.

Las habilidades sociales se clasifican en:

• Cualidades o actitudes que nacen con nosotros

• Ejemplo: la facilidad para las relaciones sociales, Innatas
la falta de timidez.

• Corresponde a conductas aprendidas.

Adquiridas
• Ejemplo: la escucha activa, la empatía.

Es importante recalcar que las habilidades sociales, independiente de si son adquiridas

o innatas, se pueden desarrollar. Es decir, podría nacer con un talento artístico, por ejemplo, la
música, y nunca desarrollar ese potencial; mientras que otra persona que no nació con este don,
a través del esfuerzo, del compromiso, la motivación puede desarrollarla, incluso llegar a ser
más eficiente que quien posee el talento.

El desarrollo de habilidades sociales nos permitirá conocer y comprender mejor a los

demás, involucrarnos más en la toma de decisiones, mejorar el rendimiento grupal. En cambio,
su carencia o poco desarrollo provocará distanciamiento, conflictos, incapacidad para
comunicar
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necesidades y sentimientos.
Las habilidades sociales básicas o primordiales son:

a) Asertividad

Fuente: http://revista.sansanos.cl/2012/08/tecnicas-de-entrenamiento-en-asertividad/

Existen distintas definiciones para el concepto de asertividad. Por mencionar algunas:

 “conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes,
defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los
derechos personales, sin negar los derechos de los otros.” (Alberty y Emmons, 1978.)

 “…expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando

los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible) oposición
(decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar
en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos
positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de
los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.” (Walter Riso, 1988)

Podríamos indicar entonces que el asertividad es la conducta que nos permite, en el

momento oportuno y del modo más adecuado, expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos. Sin negar ni pasar a llevar los derechos de los demás.

Fuente: https://asociaciondonesytalentos.blogspot.com/2016/09/definicionde-asertividad-si-
miramos.html
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Como indicamos en el cuaderno anterior, existen tres patrones generales de

comunicación que definen una serie de comportamientos y habilidades más o menos acertadas
socialmente y corresponden a:

Fuente: https://comunicacionasertiva7.wordpress.com/category/caracteristicas-de-la-
comunicacion-asertiva/

Al considerar el esquema anterior, estilo asertivo es el más adecuado socialmente, ya

que representa un punto medio en la manera de comunicarse y, por lo tanto, una opción más
equilibrada y aceptada.

Autoestima: Es conveniente No enfadarse, ser educado: Mantener

recordarse a uno mismo que se es tan la calma y la compostura es
importante como los demás, fundamental. Lo ideal antes de pasar al
expresando sentimientos y opiniones enfado es escuchar, reflexionar y tener
sin coartarse en cuenta el punto de vista del otro.

Jamás llegar a las amenazas: Esto hace
perder la credibilidad y no se llegará
nunca a una cooperación con la otra
persona. Es mejor utilizar una
afirmación de los pasos que se piensan
dar de forma tranquila y segura
Aceptar la crítica y la derrota: Ser
asertivo también significa aceptar la
derrota con elegancia, es decir, saber
perder puesto que esto también hace
subir nuestro nivel de respeto por
parte de los demás.

No arrinconar a los demás: No avasallar,

no imponer

Fuente: Elaboración propia

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b) La Capacidad de Negociación:

Fuente:https://eduardbeltran.com/2018/06/21/5-tecnicas-de-negociacion-poco-utilizadas/

Constantemente, estamos negociando, ya sea con nuestra familia, nuestra pareja,

amigos, etc. Pero ¿qué es exactamente la negociación? Es un proceso de comunicación en el
que dos o más partes han de llegar a un acuerdo que satisfaga, en la medida de lo posible, a
todas y cada una de sus partes. Por lo tanto, saber negociar no es saber salirse siempre con la
tuya.

Cuando las negociaciones son competitivas, una de las partes, generalmente, no queda
satisfecha. En ese caso es importante considerar que no ha sido una buena negociación, dado
que, probablemente, la parte que ha perdido, no quiera volver a negociar nunca más con la
parte que ganó.

Algunas claves o aspectos a considerar para que una negociación sea exitosa y se
obtengan buenos resultados para ambas partes son:
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Planificación. Es muy recomendable preparar con antelación la negociación.

Total dominio de la información y de la situación nos permite fortalecer la
confianza y la seguridad para superar los posibles imprevistos. Además, es
importante tener muy claros los objetivos que se quieren alcanzar.

Rigurosidad. Es especialmente productivo ser detallistas y perfeccionistas

con las condiciones de negociación y no dejar nada al azar. Esto garantiza
que los acuerdos se desarrollen con normalidad y se eviten posibles
conflictos o tensiones.

Respeto hacia los demás. Como ya se sabe, no existen enemigos en el proceso

de negociación, son colaboradores con los que se llega a una solución que
satisfaga las demandas y los intereses de todos. El respeto favorece la creación
de un clima de colaboración.

Empatía. Conocer los intereses de los negociadores, además de sus debilidades y

fortalezas, ayuda a dar con la mejor solución.

Confianza. Es básica para una buena negociación. Desde que comienza la

negociación hay que tratar de crear un clima de confianza entre las partes.

Flexibilidad. Únicamente aquellas personas que tengan la capacidad de

adaptarse a las nuevas características de una determinada situación podrán
encontrar soluciones alternativas.

Creatividad. La mejor arma para superar puntos conflictivos.

Asertividad. Es importante saber decir no, evitar malentendidos, establecer una

comunicación eficaz, etc.

Fuente. Elaboración propia

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c) Flexibilidad

Fuente: https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/flexibilidad

Se entiende por flexibilidad a la capacidad o habilidad para adaptarse a los diferentes

momentos, entornos y situaciones que se plantean a diario o en momentos puntuales. Desde
esta perspectiva, un líder flexible es quien mantiene la mente abierta, no se aferra a patrones
tradicionales o que le han dado éxito anteriormente. Es capaz de aceptar las diferencias de los
demás, su diversidad cultural, política y social. Puede negociar desde la tolerancia, adaptarse a
las situaciones adversas que la vida ponga en su camino, empatizar y entender las opiniones
contrarias.

La flexibilidad permite a un líder no solo relacionarse satisfactoriamente con sus

colaboradores, colegas, superiores, sino también adaptarse con rapidez a las circunstancias
cambiantes del mundo laboral.

d) Iniciativa

Fuente: http://preguntaleamonica.com/248-tomando-la-iniciativa/

Definida como la predisposición a actuar de manera proactiva, es decir, hacer que las
acciones, situaciones sucedan. Por ello, un líder se anticipa a los hechos, resuelve los problemas
y no espera a que los otros lo hagan y asume su responsabilidad en lo que pueda suceder.

Unos líderes proactivos se caracterizan por:

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Saber lo que busca: Es imprecindible conocer

Forzarse a actuar:Un líder siempre busca
los objetivos planteados para poder ser
iniciar una nueva acción o emprendimiento
efectivo y conseguirlos. Todo líder debe saber
que le acerque a sus objetivos principales.
el rumbo y la meta que tiene propuesta.

Tomar riesgos:Siempre es necesario tomar Equivocarse:Un líder tiene derecho a

riesgos en los que se han evaluado las equivocarse, pero no puede quedarse
posibilidades. Esta es una característica que derrotado, siempre debe resurgir y comenzar
todo líder debe poseer. de nuevo.

Fuente: Elaboración propia

e) Empatía

Fuente:https://www.actividadeseducainfantil.com/2018/02/trabajar-la-empatia-con-los-
peques.html

Ningún individuo puede vivir aislado, aunque no estemos de acuerdo con ello,
dependemos de otros. A partir de esta afirmación, la empatía es la capacidad de sentir como
propias las emociones ajenas y actuar teniendo en cuenta a las personas que nos rodean, sus
pensamientos, opiniones y/o emociones; lo cual nos permite relacionarnos mejor con el otro,
ver desde su perspectiva su realidad o entorno.

Un líder empático se caracteriza por poseer:

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Humanismo: es capaz de comprender los Conocimiento: debe ser especialista dentro

aspectos personales de los integrantes y del campo de actuación en el que se
conseguir integrarlos con los suyos propios. desarrolla.

Justicia: posee una elevada habilidad para Motivación: es guía y logra que todos los
encontrar el equilibrio mediante el análisis y integrantes de su equipo le sigan a través de
la decisión, e insertar el raciocinio en su la firme creencia y motivación que el mismo
actividad. presenta.

Asesoría: asesora y apoya a cada uno de

sus compañeros en el momento que lo Servicio: trabaja de forma conjunta con los
requieran, respetando la autonomía y demás y se muestra solidario con los
capacidad de iniciativa de los integrantes compañeros.
del grupo.

Fuente: Elaboración propia

f) Comunicación:

Fuente:
https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/edublog/ceiplosdragos/2017/02/17/taller-de-
habilidades-sociales-comunicacion-y-convivencia/

Las personas nos comunicamos y relacionamos con los demás para cubrir distintas
necesidades. Esta necesidad de comunicación es lo que hace al ser humano un ser social por
naturaleza. La mayor parte de la comunicación entre los seres humanos la constituyen las
relaciones sociales y el compartir sentimientos, emociones y actitudes, por lo que el acto social
en sí es comunicación pura. De ahí que la comunicación sea una habilidad social.
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g) Capacidad de trabajo en equipo

Fuente:
https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/1311300-330/claves-para-
inspirar-y-fortalecer-el-trabajo-en-equipo

Consiste en colaborar e interactuar activamente en el desarrollo de alguna actividad. Se

aúnan esfuerzos para lograr objetivos comunes.
Según los expertos en prácticas de gestión, existen cinco elementos en los equipos de trabajo
que trabajan en equipo.
- Coordinación
- Comunicación
- Confianza
- Colaboración
- Compromiso

•La organización es necesaria.

•Será un líder quien coordine las actividades de los Coordinación
integrantes de un grupo.

• Debe ser abierta y funcional.

•Se deben proporcionar los canales para facilitarla Comunicación
en distintos sentidos.

•Cada integrante del equipo confía en el resto.

•Implica evitar las sobrevaloración y el lucimiento Confianza.
persona.

•Cada miembro domina una parte del proyecto y

está especializado en su área. Colaboración

•Cada integrante se compromete a aportar su valía

y esfuerzo en cumplir sus tareas y dar prioridad al Compromiso
objetivo común.

Fuente: Elaboración propia

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h) Escucha activa

Fuente: https://depsicologia.com/la-escucha-activa/

Concepto revisado en la primera unidad, donde definimos la escucha activa como la

capacidad de saber escuchar con un alto grado de atención y participación comunicativa,
atendiendo a todos los elementos comunicativos, verbales y no verbales.

La escucha activa es una técnica de comunicación asertiva, basada en la aceptación y la

empatía, que promueve la capacidad de expresar correcta y efectivamente emociones o
argumentos y establece un contacto auténtico entre los interlocutores.

Para demostrar que estamos atentos al mensaje podemos utilizar los siguientes
recursos.

Parafrasear: Validar:
resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos mostrar que se acepta lo que dice aunque
ha llamado la atención, podemos resaltar no se esté de acuerdo
las palabras que más nos han impactado

Reflejar el estado emocional: Empatizar:

Además de que se le ha entendido, se le Ponerse en el lugar del otro y demostrar
muestra que se sabe como se siente. estar de acuerdo con lo que señala.

Cualificar:
se puede cualificar lo que se dice como una
opinión propia y no como una afirmación
indiscutible

Fuente: Elaboración propia

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1.1.3. Valores.

Una vez definidas cuales son las habilidades o cualidades más estimadas en un
buen líder, es necesario señalar también cuáles serán sus mejores valores, es decir, sus
puntos fuertes a la hora de relacionarse con su equipo. Por ello, se detallan a
continuación cuatro de las principales ventajas que un buen líder aporta con su actitud
al resto del equipo:

Dar
información

Hacer
críticas

Recibir
críticas

El
feedback

Fuente: Elaboración propia.

a) Dar información:

Lo más importante a la hora de comunicar una información, decisión u opinión es decidir la

postura a tomar. Aunque parezca algo tan evidente, la experiencia nos demuestra que si no se
tiene muy clara cuál será nuestra postura, surge la ambivalencia, la duda. Por lo tanto, lo primero
es decidir cuáles son nuestros objetivos y cómo llevarlos a cabo.

Que nos
escuchen

• Que no se • Que nos

OBJETIVO
sientan comprendan.
incómodos. S

• Que puedan
recordar y utilizar
la información.

Fuente: Elaboración propia

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Para dar información de manera eficaz podemos considerar los siguientes pasos:

• Usar
• Usar el mismo
• Elegir el expresiones no
código y un
¿Qué hacer? momento verbales que
lenguaje
adecuado. susciten
descriptivo.
atención.

• Empatizar
siempre que • Dar en primer • Dar
• Repetir y
puedan lugar, siempre, información
enfatizar los
suscitarse la información clara, ordenada,
mensajes emociones de contenido concisa y
importantes. obstaculizadoras positivo. relevante.
.

• Reforzar
• Poner • Hacer • Escuchar actitudes de
ejemplos. preguntas. activamente. escucha y/o
colaboración.

Fuente: Elaboración propia

b) Hacer críticas
Generalmente cuando escuchamos o leemos
la palabra crítica esta suele adquirir una connotación
o matiz negativo. Sin embargo, una crítica tiene un
valor neutro. Lo que diferencia una crítica
constructiva de una destructiva es el objetivo se
relaciona con el objetivo, con la forma y el momento
en que se entrega. No es lo mismo una crítica durante
una conversación en privado entre el jefe y
empleado, que una en plena reunión, utilizando un
Fuente:
tono de voz elevado. https://destellosdepsicologia.es/2017/02/17/como-
Entonces considerando estos factores hacer hacer-criticas-y-saber-encajarlas/
una crítica, puede ser una oportunidad para mejorar
nuestras relaciones interpersonales, las condiciones
laborales, fortalecer el desarrollo personal, promover
el cambio, entre otras.
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Algunas recomendaciones para realizar una crítica:

 Ir dirigida hacia los actos, no a las personas.
 No juzgar los comportamientos gratuitamente, explicar con argumentos sólidos cómo
afecta su actuar al equipo o grupo de trabajo.
 Ser concreto.
 Realizarla en un lugar privado.
 Señalar las consecuencias positivas que habrá si esa situación se corrige.
 Realizar las alternativas de mejora en conjunto, sin imponer reglas ni ideas, porque
sonará amenazante.
 Demostrar empatía, entiende la posición del afectado.
 Reconocer el trabajo de la persona.

c) Recibir críticas
La efectividad de una crítica constructiva se relaciona con la actitud adoptada por el
receptor, ya que, si esta no es la correcta, entonces será difícil cambiar lo que se corrige. Para
enfrentar una crítica debemos:

 Demostrar disposición a mejorar lo que has hecho mal.

 Reconoce el error.
 Ser humilde y no excusarse.
 Reconocer la crítica como una instancia para mejorar las habilidades.
 Mantener el control de tus emociones. No es un ataque personal.
 No interrumpir a la otra persona, esperar a que termine para intervenir.

d) El feedback o retroalimentación
Consiste en comunicar información a la otra
persona, o grupo, sobre cómo percibimos su
comportamiento y cómo éste nos está afectando
personalmente o afecta a los resultados o
ejecución de una tarea o proceso determinado.
Cuando retroalimentamos, nuestro objetivo debe
ser estimular cambios positivos y progresos en
dicho comportamiento. Nos permite develar y
descubrir los efectos de lo que hacemos o decimos
y corregir, por lo tanto, nuestro modo de
proceder si éste no logra los resultados esperados.
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Los requisitos de un feedback efectivo se pueden resumir en:

 Ser descriptivo.
 Ser positivo.
 Diferenciar hechos de suposiciones.
 Tener argumentos.
 A tiempo y en su debido lugar.
 Solicitado, o se pida su permiso.
 Se pida parecer.
 Admitir que se puede estar en un error.

SÍNTESIS DEL TEMA

Estimados estudiantes, hasta aquí hemos aprendido a diferenciar entre un líder y un

jefe, términos que suelen utilizarse como sinónimos. Un líder alude a un sujeto que toma
acciones de liderazgo, vale decir, guía, incentiva, influye positivamente, desarrolla
habilidades personales y sociales que permiten al grupo o colectividad realizar un trabajo
con eficiencia y eficacia a partir de un contexto que reúne las condiciones para ello. Un
llíder puede ser un supervisor o el colega que se sienta a nuestro lado y comparte nuestra
misma mesa.
Hemos aprendido que las habilidades personales corresponden aquellas
capacidades propias de un individuo que le facilitan su labor profesional, es decir, aquellas
aptitudes que le permiten desarrollarse mejor dentro de una organización y que las
habilidades sociales permiten a las personas integrarse de una manera más productiva y
confortable a su contexto social, es decir, a relacionarse con mayor facilidad con las
personas o grupos que lo rodean.
Finalmente hemos reconocido los valores o puntos fuertes de un líder son: dar
información, recibir información, hacer críticas, recibir críticas y retroalimentar. A simple
vista, parecen sencillas, sin embargo, implica el desarrollo de habilidades sociales y
personales: escucha activa, empatía, asertividad, entre otras.

Por favor, revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

https://sede.educacion.gob.es/publiventa/PdfServlet?pdf=VP16417.pdf&area=+E
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Estimado(a) estudiante:

A continuación, lo invito a debatir sobre los contenidos tratados en la sub unidad

temática, con la finalidad de elaborar un argumento donde plantee su opinión y
pueda, además, conocer la opinión de sus compañeros(as) de clase en el Foro de
la Unidad que en su Aula dispone para tales efectos. De esta manera no solo
logrará dar a conocer su nuevo aprendizaje en un proceso de autoevaluación,
sino y lo más importante, podrá construir aprendizajes con otros/as.
Los temas a reflexionar o debatir son:
¿Los líderes nacen o se hacen?
¿Es posible que un líder se transforme en jefe? ¿por qué?

TUTOR ACADÉMICO
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1.2. Funciones del líder.

¿Qué es una función? Según la Real Academia de la Lengua Española, el término función
es definido como “capacidad de actuar propia de los seres vivos, y sus órganos, de las máquinas
o instrumentos”. Entonces, ¿cuáles son las funciones de un líder? Para poder conocerlas, las
dividiremos en dos grupos: esenciales y complementarias. Siendo las primeras aquellas cuya
presencia es fundamental, básica para que el objetivo u objetivos se cumplan; en cambio, las
segundas apoyan y fortalecen a las esenciales.

2.2.1. Esenciales.

Fuente: Elaboración propia

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a) Funciones estratégicas del líder: Consiste en determinar Qué hay que hacer, Cuándo y por
Quién para alcanzar los objetivos del equipo de trabajo. En otras palabras, planificar y
organizar los objetivos que se consideran básicos, lo cual engloba una serie de pasos
decisivos:
*El diagnóstico y la previsión.
* La formulación de estrategias.
* La programación de acciones.
* El establecimiento de presupuestos.
* La remodelación de la estructura de la organización.
* La definición de políticas.
* El establecimiento de procedimientos.
* La fijación de estándares

b) Funciones organizativas del líder: Corresponden a la puesta en funcionamiento y

realización de los planes aprobados, a través de los colaboradores, para alcanzar o
sobrepasar los resultados esperados. Es decir, proponer y generar distintos métodos y
formas de trabajo.

c) Funciones operativas del líder: Aluden a la ejecución de todos los planes que se han
planteado. Para el líder requiere:
*Buscar el equipo de colaboradores.
*Formar el equipo de personas asignado, en los métodos y procedimientos para completar
sus tareas y responsabilidades.
* Motivar a su gente, animándoles a buscar en su trabajo la satisfacción de sus necesidades
de autorrealización.
* Delegar, asignando tareas, responsabilidades y autoridad a los integrantes de su equipo
para que logren la máxima eficiencia y eficacia en su trabajo.
* Supervisar el trabajo de sus colaboradores, proporcionándoles la información, formación
y guías de actuación necesarias para desarrollar su cometido.
* Asistir a sus hombres proporcionándoles el apoyo y el consejo necesario para mejorar sus
rendimientos y resolver sus problemas personales.
*Coordinar las actividades de los distintos miembros de su equipo de trabajo, para
conseguir en la armonización la sinergia de sus resultados.

d) Funciones técnicas de un buen líder: Se refieren a la capacidad del líder para desarrollar
el trabajo dentro del grupo que lidera. Implica ayudar de manera técnica, al menos de
manera general, aquellas dudas o problemas que se planteen dentro del trabajo diario de
las personas a las que lidera. Es decir, el líder ha de ser experto en las tareas elementales
para el equipo de trabajo.

e) Funciones representativas: Implican medir y evaluar fallas o impedimentos (desviaciones)

respecto a los estándares y tomar las medidas correctoras necesarias, que faciliten el logro
de los objetivos.

f) Funciones mediadoras: Se refieren a la capacidad del líder de resolver dificultades o

fricciones, es decir, permite conciliar los intereses de todos los miembros del equipo.
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g) Capacidad de Flexibilidad. Un buen liderazgo implica tratar a cada persona dentro del
equipo de una manera distinta, dado que todos los integrantes de un equipo son distintos,
reaccionamos de diferente forma ante un mismo estímulo o trabajamos a un diferente
mismo ritmo o con la misma precisión. Por ende, un líder debe prestar atención a cada uno
de los integrantes de su equipo de manera independiente y como personas individuales.

h) Capacidad de Delegar. Un buen líder debe aprender a delegar con confianza en sus
subordinados, si no en todos, al menos si en algunos. No acapara las responsabilidades para
luego exigir a sus colaboradores que cumplan lo que él no logró hacer. Al contrario, sabe
delegar tareas de forma oportuna y equitativa, teniendo claro que ello no implica
sobrecargar a los demás, ya que él también asume responsabilidades, sobre todo las que
impliquen un esfuerzo mayor o que se requieran con más inmediatez.

2.2.2. Complementarias

Simbólica

Funciones
complementarias

Sustituto Ideológica

Fuente: Elaboración propia

a) Simbólica: El líder es la cabeza visible del

equipo, el máximo representante y
responsable del mismo. Si alguno de los
miembros del equipo falla, será el líder el
encargado de representar este fallo, es
decir, dentro de sus competencias debe
estar el responsabilizarse de los resultados
de los miembros de su equipo y el de Fuente:
defender a tales miembros ante las http://danielatrejoo.blogspot.com/2016/05/liderazgo.html
adversidades externas.
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La función simbólica se basa en:

- La inspiración.
- El fomentar que los integrantes se apoyen y crean en algo.
- El emocionar a los integrantes.
- El crear una identidad común para todo el grupo.

b) Ideológica: El líder es el primero en

fomentar que el equipo avance y esto lo
debe llevar a ser el mayor ideólogo de entre
todos los miembros del grupo,
entendiendo por ideólogo a quien plantea
soluciones, vías de trabajo o propuestas de
mejora considerando los integrantes de su
equipo, sirviendo de modelo a seguir o
imitar por las personas a las que lidera. Él
cree en el objetivo.
Fuente:
https://es.dreamstime.com/illustration/ide
ol%C3%B3gico.html

c) Sustituto: El líder posee la capacidad

para sustituir a cualquiera de los miembros
de su equipo si las necesidades de trabajo
así lo requiriesen, pues debe poseer al
menos las nociones suficientes como para
ocupar su lugar de manera temporal. Por
ejemplo, si un integrante se enferma o
debe ausentarse por algún motivo de su
puesto de trabajo el líder deberá ocupar su Fuente:
lugar desarrollando las labores que esta https://www.gerencie.com/sustitucion-de-
persona desempeñe con la suficiente patronos.html
eficiencia como para que el trabajo normal
del equipo no sufra excesivos retrasos o se
paralice por completo.
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SÍNTESIS DEL TEMA

Estimados estudiantes, en esta subunidad hemos aprendido que las funciones de un líder
se dividen en esenciales y complementarias:
estratégicas

organizativas

operativas

técnicas
Esenciales
representativas

mediadoras

Funciones de un líder delegar

flexibilidad

simbólica
Complementarias
ideológica
sustituto

Por favor, revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

https://books.google.cl/books?id=6XpXDwAAQBAJ&pg=PA148&lpg=PA148&dq=la+funci%C3%B3n
+ideol%C3%B3gica+del+lider&source=bl&ots=jeMgEN6Dly&sig=ACfU3U0aFjhH6ZXDHa4RgQUGv5I
42AExmA&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiC34XkxpXpAhXdGbkGHdMEBNIQ6AEwBXoECAoQAQ#v=onepage&q=la
%20funci%C3%B3n%20ideol%C3%B3gica%20del%20lider&f=false
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Estimado(a) estudiante:

A continuación, lo invito a debatir sobre los contenidos tratados en la sub unidad

temática, con la finalidad de elaborar un argumento donde plantee su opinión y
pueda, además, conocer la opinión de sus compañeros(as) de clase en el Foro de la
Unidad que en su Aula dispone para tales efectos. De esta manera no solo logrará
dar a conocer su nuevo aprendizaje en un proceso de autoevaluación, sino y lo más
importante, podrá construir aprendizajes con otros/as.

TUTOR ACADÉMICO

SÍNTESIS DE LA UNIDAD

Estimados estudiantes, hemos aprendido conceptualizaciones y definiciones que

respecto del líder y por defecto el liderazgo, que corresponde a su ejercicio. Un líder actúa
como guía de un grupo o equipo en pos de un objetivo en común. El líder no es la persona
que dice lo que se tiene que hacer. Alguien que te dice que hacer es un jefe. El líder es la
persona a quien quieres seguir, no a quien debes seguir. Son personas con defectos y
virtudes como todos, sin embargo, se conocen a sí mismos, identificando sus habilidades
personales y sociales, para luego entender a los demás y, de este modo reflejar lo que
quiere lograr, mediante la motivación.
Hemos aprendido los líderes poseen habilidades personales, definidas como
capacidades propias de un individuo, que le facilitan su labor dentro de una
organización: se conoce a sí mismo, autoconocimiento que le permite comprender a los
demás y establecer relaciones significativas con los demás; actúa proactivamente; a
través del análisis, del cuestionamiento la creatividad es capaz de manejar situaciones
conflictivas, el estrés y las tensiones que puede manejar situaciones conflictivas,
mediante su pensamiento crítico, creatividad y flexibilidad.
Respecto al desarrollo de las habilidades sociales hemos aprendido que estas
permitirán al líder conocer y comprender mejor a los demás e involucrarnos más en la
toma de decisiones, mejorar el rendimiento grupal. Un líder asertivo expresará
sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno y del modo más
adecuado, sin negar ni pasar a llevar los derechos de los demás; un líder que desarrolla
la capacidad de negociación, es capaz de lograr que personas involucradas en una
situación conflictiva lleguen a un acuerdo que satisfaga, en la medida de lo posible, a
todas y cada una de sus partes; un líder flexible mantendrá la mente abierta, aceptará
las diferencias de los demás y podrá negociar desde la tolerancia, adaptarse a las
situaciones adversas, empatizar y entender las opiniones contrarias; un líder con
iniciativa se anticipará a los hechos, resolverá los problemas, no esperará a que los
otros los resuelvan y asumirá su responsabilidad en lo que pueda suceder; un líder
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empático sentirá como propias las emociones ajenas y actuará considerando a las
personas que lo rodean;

Además, hemos reconocido los valores o puntos fuertes de un líder son: dar
información, recibir información, hacer críticas, recibir críticas y retroalimentar. A simple
vista, parecen sencillas, sin embargo, implica el desarrollo de habilidades sociales y
personales: escucha activa, empatía, asertividad, entre otras.
También hemos aprendido que tanto las funciones esenciales de un líder se refieren a:
planificar y organizar los objetivos que se consideran básicos, proponer y generar
distintos métodos y formas de trabajo; crear, formar, motivar, supervisar, coordinar un
equipo o grupo de trabajo, supervisando y asistiendo a cada uno de sus integrantes;
analizar, medir y evaluar constantemente para corregir cuando sea necesario; resolver
situaciones conflictivas; atender a cada uno de los integrantes de su equipo o grupo de
trabajo; delegar tareas de forma oportuna y equitativa.
Finalmente, en relación a las funciones complementarias de un líder implican que
este representa a un grupo de personas, cree en el objetivo propuesto y es capaz de
sustituir a uno de los integrantes, pues posee un conocimiento de su tarea o desempeño.

Por favor, revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Caballo, V. E. (1983). Asertividad: definiciones y dimensiones. Estudios de psicología, 4(13)

https://www.researchgate.net/publication/271568613_Asertividad_Definiciones_y_dime
nsiones

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 1

Estimado(a) estudiante

La Actividad de Evaluación ha sido diseñada para que usted reflexione en

forma autónoma sobre los aprendizajes que ha alcanzado a través del
estudio de esta Unidad Temática de la asignatura y los visibilice. Dicha
Actividad de Evaluación se encuentra disponible en Plataforma, en la
Unidad que tratamos. Usted puede resolverla en el icono: Actividad de
Evaluación 1.

Por favor revise en detalle las instrucciones de la actividad y proceda a

realizarla.

TUTOR ACADÉMICO