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¿Recuerdas a un líder que te inspiró a ir más allá de lo que se requería? Si es así, lo más
probable es que estuvieras trabajando con alguien que maneja la inteligencia emocional (EQ).
La inteligencia emocional no es un concepto nuevo. A principios de la década de 1990, los
psicólogos Peter Salovey y Jack Mayer propusieron que los individuos difieren en sus
habilidades para percibir, entender y usar sus emociones. Etiquetaron esta habilidad, la
inteligencia emocional. El concepto se hizo más popular en el lugar de trabajo cuando Daniel
Goleman forjó Inteligencia Emocional: Por qué Puede Importar MásThan IQ en 1995 y Working
With Emotional Intelligence en 1998. Goleman estaba particularmente interesado en entender
las competencias de EQ que apoyan el desempeño laboral superior (McDermott 2008).
• Autoconciencia
• Autorregulación
• Motivación
• Empatía
• Habilidades sociales.
La Psicología Hoy define EQ como "la capacidad de identificar sus propias emociones y las de
los demás." Independientemente de la definición que prefieras, EQ incluye elementos de
comprensión y regulación de las propias emociones y de comprensión y manejo de situaciones
relativas a las emociones de los demás. Este TD en el trabajo está diseñado para:
Competencias personales
Las competencias personales: conciencia de sí mismo, la autorregulación, y la motivación-se
centran en usted y lo bien que se conoce a sí mismo
autoconocimiento
La autoconciencia implica conocer sus propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones.
Aquellos que son fuertes en la autoconciencia son capaces de monitorear su estado emocional
y darse cuenta de lo que están sintiendo y por qué.
Estas cualidades son algunos de los signos de la alta conciencia de sí mismo:
• conciencia emocional: reconocimiento de las emociones y sus efectos
• autoevaluación precisa: conocimiento de las propias fortalezas y limitaciones
• confianza en sí mismo: un fuerte sentido de la propia autoestima y capacidades
• auto-realización: voluntad y capacidad de mejorarse persiguiendo objetivos significativos y
enriquecedores para la vida
• reconocer patrones: capacidad de notar comportamientos y reacciones recurrentes.
autorregulación
La capacidad de autorregulación significa ser capaz de manejar los estados internos, los
impulsos y los recursos. Las personas que son fuertes en la autorregulación, también llamada
autogestión, pueden controlar o redirigir sus impulsos y estados de ánimo en el
momento. Esto implica la capacidad de suspender el juicio y pensar antes de responder,
incluso en situaciones difíciles.
Estas cualidades son comunes en aquellos con alta autorregulación:
• autocontrol: mantener las emociones e impulsos disruptivos bajo control
• confiabilidad: altos estándares de honestidad e integridad
• conciencia: un registro de responsabilidad por el desempeño personal
• adaptabilidad: flexibilidad en el cambio de manipulación
• expresión abierta o transparencia: expresión abierta de emociones y perspectivas, tanto
verbalmente como no verbalmente
• asertividad: la capacidad de comunicarse abiertamente sobre emociones, ideas y
percepciones, incluso en conflicto, de formas socialmente aceptables y no ofensivas
• innovación: comodidad con ideas, enfoques y nueva información
• pensamiento consecuente: la capacidad de pensar a través de las consecuencias antes de
reaccionar a las situaciones
• ejercicio del optimismo: una tendencia a abordar todas las cuestiones desde una perspectiva
de positividad y esperanza.
Motivación
La motivación implica la capacidad de comprender las tendencias emocionales que facilitan el
logro de las metas. Una persona que es fuerte en la motivación demuestra una pasión interna
para lograr y persigue metas con energía y compromiso.
Tal persona demostrará cualidades como estas:
• impulso al logro: esforzarse por mejorar o alcanzar un nivel de excelencia
• compromiso: alineamiento con los objetivos del grupo u organización
• iniciativa: estar preparado para actuar sobre las oportunidades
• persistencia: perseguir objetivos a pesar de los obstáculos y reveses
Objetivos nobles: alinear las decisiones cotidianas con las metas y objetivos generales.
Competencias sociales
Travis Bradberry explica en Forbes que la competencia social es "tu capacidad de entender los
estados de ánimo, el comportamiento y los motivos de otras personas con el fin de mejorar la
calidad de tus relaciones."
Las habilidades involucradas -la conciencia social y las habilidades sociales- se centran en lo
bien que interactúas con otras personas y las comprendes.
Conciencia Social
La conciencia social se trata de ser consciente de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los demás. Aquellos que son socialmente conscientes tienen su dedo en el
pulso de las personas con las que interactúan y son capaces de considerar las perspectivas de
los demás.
Las personas que son socialmente conscientes demuestran características como estas:
• empatía: tener un interés activo en los demás y demostrar que te importa
• entender a los demás: sentir los sentimientos, perspectivas y preocupaciones de los demás
• desarrollo de otros: reconocer las necesidades de desarrollo de otros y reforzar sus
capacidades
• orientación al servicio: anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes
• aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas
• conciencia política u organizacional: leer las corrientes emocionales y las relaciones de poder
de un grupo.
Habilidades sociales
Las habilidades sociales implican la gestión de las relaciones y la construcción de redes de
una manera que resulta en ser visto favorablemente por los demás. Una persona que
sobresale en habilidades sociales puede encontrar puntos en común con otros de una
manera que construye la relación y la conexión.
Las habilidades sociales importantes en el lugar de trabajo incluyen:
• influencia: tácticas efectivas de persuasión
• comunicación: escuchar abiertamente y enviar mensajes convincentes
• gestión de conflictos: negociación y resolución de desacuerdos
• liderazgo: inspirar y guiar a individuos o grupos
Ejemplos
Los participantes en el entrenamiento de inteligencia emocional necesitan ser capaces de ver
cómo se ve EQ cuando está presente, así como cuando no lo está. Los ejemplos pueden venir
en la forma de estudios de caso, juegos de rol, videos o historias cortas. Pero necesitan incluir
los criterios de éxito para cada componente de la inteligencia emocional.
Una historia que se cuenta a menudo en el entrenamiento de EQ es la del experimento del
malvavisco. En el experimento de la década de 1960, los niños se quedaron solos en una
habitación con un malvavisco delante de ellos, después de que les dijeron que podían tener
dos malvaviscos si esperaban 15 minutos. Si se comieran el que tienen delante, no recibirían
otro malvavisco. La historia ilustra los beneficios del autocontrol.
El Entrenamiento de Inteligencia Emocional de Karl Mulle incluye plantillas de actividad de
aprendizaje que ayudan a los entrenadores a guiar a los participantes en la adquisición de una
inteligencia emocional más profunda. Por ejemplo, los instructores podrían dividir a los
participantes en pequeños grupos y hacer que practiquen discusiones entre un empleado y un
supervisor sobre las expectativas. Impacto de la inteligencia emocional No todos los
participantes están motivados a aplicar lo que han aprendido sobre la EQ. Aprender
inteligencia emocional lleva tiempo, y no lo hará desarrollarse en el aula. Los nuevos alumnos
tendrán que estar motivados para seguir aprendiendo más allá del aula, practicando y
probando herramientas y enfoques. Si los alumnos entienden el impacto de la inteligencia
emocional en los resultados empresariales, es mucho más probable que utilicen lo que han
aprendido cuando vuelvan al trabajo.
Según Travis Bradberry, las personas que tienen un alto grado de EQ ganan más dinero que
aquellos que tienen un EQ bajo: un promedio de $29,000 más por año. Y el experto en
potencial humano Britt Andreatta escribe: "Para las empresas que han implementado
capacitación en inteligencia emocional, han visto rendimientos fenomenales en su inversión.
Entre miles y millones de dólares ahorrados, a través de una mayor productividad, mayores
ventas, un mejor servicio al cliente y una mejor toma de decisiones:
La inteligencia emocional es una habilidad que los alumnos necesitarán practicar. Cree algunos
juegos de rol o escenarios para dar a sus alumnos la oportunidad de perfeccionar sus
habilidades en un entorno seguro. Nombrando la emoción, preguntándote qué acción debes
tomar, y reconociendo lo que sucede cuando la emoción obtiene lo mejor de ti te ayudará
perfeccionar tu ecualizador.
También puede practicar habilidades de escucha, que incluyen hacer contacto visual, ofrecer
palabras alentadoras, preguntar qué pasó después y reformular lo que dijo el orador. Esto no
sólo ayudará a manejar las expectativas porque aclara la conversación, sino que hará que el
hablante literalmente" se sienta escuchado."
Mantener un diario es una forma de comprobar con usted mismo para identificar cómo
reacciona a las situaciones comunes (véase la barra lateral, el ABC de Vida). Esto puede
ayudar con la autorregulación. Es importante administrar dos poderosos sentimientos, ira y
ansiedad, para mejorar el EQ, según Jeff Feldman y Karl Mulle. Para manejar mejor su enojo,
"identifique las situaciones y circunstancias que a desencadenar su respuesta de enojo y
maneje esas situaciones: 'Para manejar, darse cuenta de que gran parte de nuestra
preocupación no logra nada.
En su blog de ATO Learning and Desarrollo, Bruno Neal ofrece consejos para controlar su
comportamiento bajo estrés:
• Control de la respiración. "Al tomar respiraciones profundas lentas," Neal escribe, "le dice a
su cuerpo que se está calmando. Con la práctica, esta técnica funciona."
• Cuenta atrás. Contar hacia atrás, conectando los números con respiraciones profundas
lentas, y decir cada número de una manera tranquila sugiere relajación.
• Visualización. Un paisaje relajante para desencadenar pensamientos calmados, mientras
visualiza el éxito, para pasar por una presentación o una reunión importante. Si espera tener
una conversación emocionalmente cargada, imagínese permaneciendo tranquilo y expresando
racionalmente cómo se siente.
A veces la inteligencia emocional se puede construir en grupos. An EQ buddy puede
proporcionar información sobre cómo te comportas en el lugar de trabajo, especialmente
cuando ocurren situaciones estresantes. Si eres parte de un grupo de confianza, un ejercicio
de round-robin, por el cual los miembros del grupo dan retroalimentación a otros sobre
comportamientos específicos, puede ser beneficioso.
Las simulaciones en equipo, como explica Golnaz Sadri en su artículo de TD, pueden ayudar en
el frente social:
"Las simulaciones en equipo (que van desde simples ejercicios de papel y lápiz hasta
actividades al aire libre más elaboradas) ayudan a crear conciencia de los demás: Barbara Kerr
explora el uso de juegos para mejorar EQ en su artículo," Conectando la inteligencia emocional
con el éxito en el lugar de trabajo. "(Vea la lista de Referencias y Recursos para enlaces.)
Autoconocimiento
José ha estado en su puesto durante varios años. Desde que comenzó como ingeniero, ha
informado a tres gerentes diferentes y ha necesitado aprender nuevo software dos veces. Esta
semana en la reunión de personal, el director de ingeniería anunció que la compañía estaba
programada para fusionarse con un cliente de alto perfil en tres meses. José se sentía tenso e
irritable. Pensó que debía estar cansado, pero continuó sintiéndose cansado y estresado
durante los siguientes días. También estaba secretamente preocupado de que la nueva
compañía pudiera deshacerse de ella y mantener a sus propios ingenieros.
La semana siguiente, Shawn, su compañero de cubículo, le preguntó a José qué le pasaba. Él
respondió: "Nada. Sólo voy a mantener la cabeza baja y hacer mi trabajo." Shawn se dio
cuenta de que José parecía irritable cada vez que había un gran cambio.
José puede ser ensartado con la autoconciencia. Él puede desarrollar mejor su autoconciencia
por:
• diario sobre sus sentimientos y analizándolo en busca de patrones
• hacer una lista de las fortalezas y talentos que trae a la mesa o pedirle a su supervisor u otro
miembro del equipo que aporte sus fortalezas para construir su confianza
• buscando desarrollo o apoyo en áreas que no son fortalezas personales
• buscando proyectos que enfaticen el uso de sus fortalezas.
La inteligencia emocional es imprescindible para aquellos que son llamados a actuar como
jugadores de equipo o para influir en el desempeño de otros.
Autorregulación
Mia es analista informática en su empresa. Durante su última revisión de rendimiento, su
supervisor, Brian, le dijo que tendría la oportunidad de trabajar en un próximo lanzamiento de
software como parte de su plan de desarrollo. Mencionó que este proyecto le daría la
oportunidad de completar sus habilidades y prepararse para un posible papel futuro a un nivel
más alto de la organización. Esta mañana, Mia se enteró de que el papel fue para Nathan,
alguien más en su equipo que ya era hábil y no necesita (en opinión de Mia) el desarrollo o la
exposición que esperaba obtener del proyecto. En el momento en que se enteró de la decisión,
entró en su oficina y cerró la puerta.
Mia tal vez luchando con la autorregulación. Ella puede mejorar su autorregulación por:
• revisando su desempeño pasado para ver si hay áreas donde necesita mejorar y tomar
responsabilidad personal por su desempeño y errores
• demostrar la voluntad de probar cosas nuevas con una actitud positiva
• hablando positivamente de liderazgo, ideas e iniciativas incluso cuando ella no está de
acuerdo con su decisión
• mantener un análisis de cómo se siente y qué maneras podrían ser apropiadas para
responder a esas emociones
• identificar un problema que la está molestando y hacer estrategias con un colega, socio o
entrenador de confianza sobre cómo discutir el asunto con su supervisor
Conciencia Social
Carol es una empleada de cuentas por pagar que resulta ser una persona muy social. Debido a
que su trabajo es cíclico, está menos ocupada la primera semana del mes, a diferencia de sus
colegas, que no experimentan esta ralentización del trabajo. Ella hace un punto para caminar
alrededor de la oficina y tener largas charlas con sus colegas durante su semana lenta.
Carol no se da cuenta de que sus colegas a veces odian verla venir porque sienten que ella
pierde mucho de su tiempo. Sus "visitas" son vistas como una interrupción.
Es probable que Carol carezca de conciencia social. Un entrenador o formador podría sugerir
que desarrolle su conciencia social:
• tomar tiempo para aprender las necesidades, metas y requerimientos de otros
• construyendo relaciones con aquellos que son impactados por su trabajo
• aprender los medios "inéditos" para hacer las cosas (política del lugar de trabajo).
Por otro lado, un colega, Louis, que también está trabajando para mejorar su EQ podría iniciar
una conversación con Carol. Louis podría encontrar un tiempo apropiado -consultar con Carol
para asegurar de que tiene el tiempo y está en el espacio adecuado para charlar- para
informar a Carol que su horario no permite charlas tan largas y sugerir un momento alternativo
para ponerse al día, tal vez durante el almuerzo.
Tecnología Emergente
El uso de la tecnología y las redes sociales en los negocios ha aumentado exponencialmente
en las últimas dos décadas. Según Statista, un portal de estadísticas en línea, el 60 por ciento
de la población norteamericana tiene al menos una cuenta de redes sociales.
También ha aumentado el uso de mensajes de texto, reuniones virtuales y correo electrónico
como principal herramienta de comunicación. Muchos profesionales ahora optan por la
interacción cara a cara para una comunicación social más oportuna.
Desafortunadamente, la tecnología emergente a menudo no es eficaz para traducir el contexto
o la intención emocional de un mensaje. El problema con esto es que los mensajes pueden ser
mal entendidos sin el contexto apropiado. La tecnología diseñada para hacernos más eficientes
está haciendo que nuestras conexiones sean menos personales.
Beth Cabrera, autora de Beyond Happy: Women, Work, and Well-Being, recomienda practicar
la atención plena cuando se trata de tecnología e inteligencia emocional. La investigación de
Cabrera determinó que la tecnología, cuando no se maneja correctamente, puede afectar
negativamente a la inteligencia emocional porque distrae de la comunicación entre seres
humanos. Recomienda que los profesionales practiquen la atención plena, lo que implica
prestar atención al momento presente de una manera imparcial. El momento presente incluye
todo lo que sucede dentro y alrededor de usted. Practicar la atención plena puede ayudar a
construir la conciencia de sí mismo y la conciencia social. Cuando un gerente mantiene una
conversación de desarrollo con su informe directo, puede ser ventajoso hacerlo en una sala de
conferencias lejos de la oficina del gerente y sin traer teléfonos inteligentes, por ejemplo, por
lo que no será interrumpido por un teléfono sonando o un correo electrónico o notificación de
texto. Y muchos lugares de trabajo sugerido no llevar a cabo teléfonos o computadoras a las
reuniones, de modo que los empleados son menos propensos a la distracción y están más
centrados en los temas de la agenda.
Además de la tecnología que sirve como una distracción, hay más de una tendencia hacia la
comunicación ofensiva e inadecuada cuando se utiliza herramientas sociales, solo llamado
"flaming."Como explica Daniel Goleman en su sitio web, flaming tiene un nombre técnico, el"
efecto de desinhibición en línea; ' que los psicólogos se aplican a las muchas maneras en que
la gente se comporta con menos moderación en el ciberespacio.
Los líderes con altos niveles de inteligencia emocional son más capaces de usar las redes
sociales de maneras que se conectan y no se alienan. Los líderes que pueden autorregularse
son menos propensos a respondedor a los medios sociales o mensajes de correo electrónico
sin pensar.
Los líderes deben confiar en la conciencia social como un filtro para los mensajes que se
comunican a través de las redes sociales, especialmente todo lo que podría ser tomado
negativamente.
La barra lateral, Comunicación de Email Positiva y Negativa, usted podría escribir un mensaje
difícil. A menudo es prudente esperar a responder a los correos electrónicos que generan
fuertes reacciones emocionales. Si el tema es sensible, a veces es útil tener un colega leer el
correo electrónico para mejorar las posibilidades el tono no será malinterpretado.
Globalización
Las normas sociales pueden diferir mucho, dependiendo de dónde en el mundo un líder es
líder, como explica Art Markman en Fast Company. Las culturas occidentales tienden a
centrarse en los logros individuales y el rendimiento. Y aunque las culturas orientales tienden a
centrarse más en el grupo antes que en el individuo, también son más jerárquicas, exigiendo
más deferencia para aquellos en niveles superiores de autoridad.
Es imperativo que los dirigentes comprendan las tradiciones sociales y las expectativas del país
al que dirigen. Los líderes globales exitosos demuestran conciencia de sí mismos al entender
cómo sus propios valores y normas culturales se comparan con los de los países donde
trabajan. Una fuerte autorregulación da a los líderes mundiales las habilidades que necesitan
de adaptarse a culturas diferentes. Líderes en una cultura que difiere de su cultura de origen
debe respetar las normas del otro país.
Esto requiere cierta conciencia política y una gran capacidad para comprender a los
demás. Aquellos que tienen una fuerte habilidad social podrán demostrar su conciencia
colaborando de la manera que es conducente a la cultura en la que están operando.
El artículo de MindTools, "Inteligencia Cultural: Trabajando Exitosamente Con Grupos
Diversos;' ofrece consejos para el crecimiento de su EQ con respecto a individuos cuyos
antecedentes no son los mismos que los suyos. Por ejemplo, podrías hacer un esfuerzo para
conocer a personas de diferentes vecindarios o grupos sociales. En el lugar de trabajo,
voluntariado para proyectos con personas de otros departamentos o grupos culturales. Tomar
tiempo para estudiar la historia de un país antes de embarcarse en un viaje allí puede ayudar a
prevenir el paso falso cultural.
CONCLUSIÓN
Esta generación está buscando un trabajo que tenga sentido, un lugar de trabajo con una
cultura colaborativa y jefes que funcionen como entrenadores. Todas estas cualidades están
vinculadas a las culturas del lugar de trabajo que se centran en cultivar una alta EQ. Los
líderes y organizaciones que son capaces de fortalecer sus habilidades de EQ tendrán éxito en
la contratación y retención de la próxima generación de talento de alta calidad. A medida que
nuestro lugar de trabajo evoluciona y se hace más global y virtual, las organizaciones que
pueden navegar con éxito las barreras culturales y tecnológicas prosperarán. La atención a las
técnicas de EQ puede ayudar a las organizaciones a traspasar fronteras y cerrar brechas
culturales y tecnológicas.