LA BIBLIA DEL MARKETING DIGITAL (RESUMEN)

Estimados Alumnos(as),

El resumen del libro “La Biblia del Marketing Digital”, escrito por Claudio
Torres, muestra cómo los cambios en el mundo han influido en la forma de
hacer marketing.

Vivimos en una revolución digital, donde la Internet conecta a miles de millones

de personas de todas las edades y países, que buscan información, relaciones
y entretenimiento.

Es en este escenario donde necesitamos evolucionar. Las características de la

audiencia han cambiado y también su forma de pensar. Entonces, como todo lo
demás, el marketing necesitaba volverse digital.

Todos los días surgen nuevas tecnologías que pueden ayudarnos a proporcionar
a nuestros negocios resultados mejores. Así, ¡comprende lo esencial para
convertirte en un experto en marketing digital con este PocketBook!

Sobre la obra “La Biblia del Marketing Digital”

Publicado originalmente en 2009 y actualizado en 2018, el libro “A Bíblia do

Marketing Digital”, “La Biblia del Marketing Digital” en traducción libre al español,
fue escrito por Cláudio Torres.

En sus 14 capítulos y 351 páginas, la obra presenta la teoría general

del marketing digital, las principales estrategias y los puntos que debemos
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prestar atención al desbravar ese nuevo territorio.

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ING. FIDEL MIÑAN – ESPECIALISTA EN MARKETING DE CRECIMIENTO

LA BIBLIA DEL MARKETING DIGITAL (RESUMEN)

Sobre el autor Cláudio Torres

Formado en ingeniería electrónica por el Instituto Tecnológico da

Aeronáutica (ITA) y con maestría en sistemas por USP, Claudio Torres ingresó en
el área del marketing con un posgrado en Suecia y varios cursos de
especialización en países como Alemania, Suiza e Inglaterra.

Hoy, trabaja como escritor, conferencista y consultor de marketing digital,

siendo director del proyecto The Digital Enablers, que ayuda a las personas a
alcanzar sus objetivos a través de la Internet y las tecnologías digitales.

¿Este libro es recomendado para quién?

La obra “La Biblia del Marketing Digital” es recomendada para todos los que
desean conocer, entender y profundizar en el concepto del marketing digital.

Entonces, si trabajas o estudias marketing, has venido al lugar correcto, pues

este resumen explicará el tema y mostrará las principales estrategias.

Ideas principales del libro “La Biblia

del Marketing Digital”

El autor Cláudio Torres trae un estudio completo del Marketing Digital, donde
podemos destacar las siguientes ideas:

• La Teoría General del Marketing Digital;

• Las 7 estrategias que te guiarán al éxito en el mundo de Internet;
• ¿Qué nos espera en el futuro? ¿Qué nuevas tecnologías traerán
innovaciones al mercado?
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ING. FIDEL MIÑAN – ESPECIALISTA EN MARKETING DE CRECIMIENTO

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Overview: Teoría General del Marketing Digital

El primer paso para entender la nueva realidad del marketing digital es conocer
los conceptos que lo forman y cuáles son sus características.

El marketing digital surge del uso de las más diversas tecnologías como
herramientas para formular estrategias y lograr mejores resultados. Así, las
marcas pueden llegar a audiencias mucho más amplias y, al mismo tiempo,
más segmentadas.

Depende de los profesionales analizar y comprender cómo utilizar las

tecnologías para el desarrollo de campañas de promoción de productos y
conversión en ventas.

Según el libro “La Biblia del Marketing Digital”, las estrategias digitales deben ser
construidas a partir de una visión de Internet y de las tecnologías digitales como
un ecosistema digital, donde las personas, empresas o marcas actúan a través
de sus identidades digitales, creando su propia cultura digital.

El autor Cláudio Torres también explica los siguientes conceptos:

• Agentes Digitales: son los sitios web, redes sociales, empresas online y
otras herramientas que que permitirán el desarrollo del marketing digital;
• Ecosistema Digital: es el conjunto de todos los agentes y las formas como
ellos interaccionan entre sí;
• Identidad Digital: quién somos en el mundo digital, nuestras cuentas y
perfiles en redes sociales, nuestras interacciones, preferencias de
contenido y otras variables;
• Cultura Digital: puede ser el influencer, que publica sobre un tema o
mercado, el empleado, que trabaja para una empresa y presta los
servicios para los que fue contratado, y el especialista, que produce
conocimientos y puede resolver problemas;
• Estrategias Digitales: son las estrategias que los profesionales
de marketing deben tener en cuenta al trabajar en el ecosistema digital. A
partir de ellas es posible crear un proceso de mejora continua en el
transcurso de la evolución del ecosistema digital.
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Overview: Las Siete Estrategias

En el libro “La Biblia del Marketing Digital”, el autor Cláudio Torres define,
analizando el comportamiento del consumidor, que cuando accedemos
a Internet, buscamos 4 actividades básicas: relación,
información, comunicación y entretenimiento.

A partir de estas 4 acciones, se definen 7 estrategias a seguir y desarrollos que

permitirán alcanzar mejores resultados.

1. Habla: El contenido es esencial

Para que una empresa pueda vender, el público necesita saber que existe.
Entonces, el primer paso es hablar.

Necesitas hablar de tu empresa, marca, producto y cómo vas a resolver los

problemas de los clientes. Solo entonces la gente sabrá quién eres y entrará en
el “embudo” de ventas.

En marketing digital, esto se hace con contenido. Por eso, trabaja en la creación
de contenido sobre tu producto y área, en la divulgación a través de las medias
sociales y en la optimización de búsquedas en Google, permitiendo que tu
contenido sea uno de los primeros resultados buscados por el público.

Y para hablar más y mejor y hacer que el público conozca tu nombre, sigue los
consejos presentados en el libro “La Biblia del Marketing Digital”:

• Ten un público bien definido;

• Elabora un plan de contenidos para difundir, adaptándolo según tu
audiencia;
• Divulga el contenido en tu blog y en tus redes sociales;
• Mantén el contenido siempre actualizado y útil;
• Monitora los resultados.
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2. Interacciona: Socializa con el público

El autor Cláudio Torres explica que interaccionar significa conectarse y actuar

con otros compartiendo, hablando e intercambiando ideas.

Después de ofrecer el contenido, es necesario interactuar con el consumidor. Y

la mejor forma de hacerlo es a través de las redes sociales. Para optimizar esa
interacción:

• Ten perfiles en las principales redes sociales y busca otras de acuerdo

con las características de la empresa;
• Sigue personas importantes para tu negocio y crea networking;
• Haz comentarios e interacciona con otros contenidos;
• No utilices envíos masivos de mensajes;
• Reserva horarios para trabajar tu relacionamiento con el público.

3. Cuenta: Relaciónate directamente

Durante la interacción, algunos clientes interactuarán más y otros, menos. Así,

será posible crear una relación más próxima con una parte de estos clientes,
donde existe un registro previo en el que la persona puede registrar su correo
electrónico o teléfono.

La relación se vuelve más estrecha y el cliente puede nutrirse con contenido más
específico como marketing por correo, boletines, promociones y lanzamientos
exclusivos, como se ejemplifica en el libro “La Biblia del Marketing Digital”.

Ofreciendo este contenido, los consumidores son guiados a través del proceso
de venta, acercándose al momento de conocer mejor el producto y comprarlo.

Las recomendaciones del autor Cláudio Torres son:

• Crea una base de datos de correo electrónico;

• Descubre los mejores días y horarios para enviar correos electrónicos;
• Campañas de indicación de amigos son óptimas para aumentar la base
de contactos;
• Envía mensajes interesantes, que causarán impacto, por ejemplo, un
informativo regular con novedades de tu negocio y sobre el mercado.
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4. Impulsa: Alcanza más personas

Cuando hablamos, interactuamos y contamos, podemos impactar a un cierto

número de personas, pero es crucial que se pueda llegar a una nueva audiencia.

Impulsar es ampliar el público, a través de nuevas estrategias, publicidad,

publicaciones patrocinadas, banners, podcasts, sitios web, enlaces patrocinados,
redes sociales y Google Adwords.

El autor Cláudio Torres presenta algunas técnicas para una mejor impulsión:

• Crea campañas que llaman atención, con banners interactivos que

impactarán al consumidor;
• Ten un presupuesto definido para publicidad;
• Desarrolla videos sobre tu negocio;
• Los juegos online son una buena manera de llegar al público joven.

5. Propaga: Viraliza tu mensaje

Según el libro “La Biblia del Marketing Digital”, la estrategia de propagar también
busca expandir la cartera de clientes de la empresa.

La diferencia es que impulsando estás haciendo publicidad, utilizando otros

medios, mientras que propagando utilizarás tu propia audiencia para compartir
tu mensaje. Eso es conocido como efecto viral y el mundo digital lo potencializa.
Para lograrlo:

• Formula estrategias para alcanzar nichos de mercado que aún no

fueron alcanzados;
• Busca acciones similares tomadas por empresas del mismo sector;
• Haz brainstorm para desarrollar nuevas ideas de acciones;
• Presta atención a los detalles, ellos son importantes para difundir el
mensaje de la mejor manera;
• Aprende con esa experiencia para que la próxima sea mejor.
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6. Busca: El conocimiento es una ventaja competitiva

Cláudio Torres aconseja buscar informaciones y datos relevantes para la marca

pues probablemente no estás actuando sólo en el mercado, otras empresas
existen ofreciendo productos semejantes o sustitutos que pueden afectar tu
resultado.

Llevando en cuenta esa realidad, la mejoría continua es esencial. Estar en

constante aprendizaje para que puedas ofrecer contenidos actualizados y
conocer a tus consumidores, mercado y concurrentes crea una ventaja
competitiva.

Entonces, sigue las recomendaciones:

• Investiga nuevos medios e interactúa con ellos, viendo las mejores

formas de usarlos;
• Haz una pesquisa de opinión y analiza los resultados;
• Utiliza esa pesquisa y otros datos sobre la empresa, el mercado y los
concurrentes para definir el diferencial de tu marca.

7. Rastrea: Analiza tu resultado

Como se indica en el libro “La Biblia del Marketing Digital”, rastrear es obtener y
analizar datos obtenidos con las campañas de marketing que permitan
comprender el desempeño alcanzado y las consecuencias de las acciones
realizadas.

Es muy importante que se analice el resultado de ventas, para que puedas

entender no solo cómo atraer nuevas oportunidades, sino convertirlas en nuevos
clientes y definir mejoras en las acciones, optimizando las campañas y,
consecuentemente, los resultados futuros.

Cláudio Torres presenta los siguientes pasos para rastrear tus resultados:

• Utiliza el Google Analytics para monitorear las páginas de tu sitio web;

• Siempre define cuáles serán las variables evaluadas en cada campaña;
• Establece una periodicidad para analizar los datos de la acción;
• Al final, haz un estudio general de los datos y ve lo que puede ser
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mejorado para la próxima campaña.

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Overview: El Futuro del Marketing Digital

En el libro “La Biblia del Marketing Digital”, el autor Cláudio Torres cita 4
tecnologías prometedoras que debemos estar preparados para usar en el futuro
y mejorar aún más la forma en que usamos el marketing digital:

Blockchain

Blockchain es una tecnología que te permite generar registros encriptados y

hoy se usa principalmente para criptomonedas, como Bitcoin. Se espera que ella
cambie muchas cosas en nuestra vida diaria.

Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial también tiene un amplio portafolio de posibilidades.

Cláudio Torres destaca la importancia de su aplicación en el uso de asistentes
virtuales, para ayudar al cliente a través de chats y en el reconocimiento de
patrones, clasificando documentos y reconociendo productos, por ejemplo.

Internet de las Cosas

Es la integración de diferentes dispositivos a través de Internet, permitiendo una

comunicación conectada.

Imagina la siguiente situación: la leche acabó en tu casa, tu nevera percibió la

falta y ya realizó la compra en el mercado, que entrega la leche en tu casa y tú
ni mismo percibió que la leche había acabado. Increíble, ¿no?

Pues eso también va a afectar el negocio del marketing digital y debemos estar
preparados, afirma el autor Cláudio Torres.
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Realidad Aumentada

La realidad aumentada mezcla imágenes virtuales con el ambiente real.

Todavía, es una tecnología embrionaria, pero que promete desarrollarse y
conquistar una cuota de mercado considerable, permitiendo crear una
experiencia diferenciada para los clientes, según el libro “La Biblia
del Marketing Digital”.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

En el libro “Marketing 4.0”, los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan
Setiawan destacan la importancia de estar siempre atentos a los cambios en el
mundo digital y cómo afecta al marketing.

Seth Godin, autor del libro “Esto es Marketing”, explica que la Internet cambió
las reglas del juego. Ella es el medio de comunicación más masivo que ha sido
creado, pues conecta millones de personas.

Ya Jay Conrad Levinson, en su obra “Marketing de Guerrilla”, presenta una

forma de generar más impacto en el marketing con costos menores. Para eso,
él sugiere los medios digitales como esenciales en la divulgación de la marca y
del producto, utilizando herramientas como el email marketing, por ejemplo.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

• Investiga: la investigación es esencial para darte el embasamiento

necesario para empezar ese nuevo trabajo;
• Planea de forma integrada: une todas las estrategias estudiadas y
forma una macro estrategia de marketing digital que engloba todas ellas;
• Enfoca en la mejoría continua: estés abierto a feedbacks para siempre
obtener mejores resultados;
• Acuérdate de las personas: el mundo es digital, pero las personas
siguen siendo parte de él y son el punto principal a considerar;
• ¡Va para la acción! No esperes a mañana, porque mañana ya habrá
nuevas tecnologías para implementar.
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