INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHIHUAHUA

<< Gestión del marketing digital para la atracción de

clientes potenciales" >>

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

Que presenta:

<< Gisela Yasmin Castañeda González >>

Estudiante de la carrera:

<< Licenciatura en Administración >>

Asesor interno:

<<Gloria Guadalupe Polanco Martínez>>

Fecha:12/09/2021
Septiembre de 2021
Dedicatoria o Agradecimiento (opcional)

Mi familia solo fue una parte de las personas a las cuales les tengo que
agradecer estar aquí. Pasé por muchas cosas, creo que una persona que
merece esta dedicatoria soy yo misma, y no lo hago como símbolo de
arrogancia, simplemente creo que no hay otra persona que sepa todo lo
que ha pasado en mi vida que yo.

Sin duda estoy aquí por esfuerzos de mi familia, de mi madre

principalmente, mi padre, mis hermanas y hermano que, aunque me dicen
las cosas como son, aun asi los aprecio demasiado y esto ha hecho que
esté agradecida con ellos, porque a pesar de todo son los que me dan
á nimos de seguir adelante.

Otra parte muy importante son mis amigos y algunos compañ eros de la
carrera que se quedaron en mi memoria y que espero que permanezcan
así durante mucho tiempo.

También algo primordial son los maestros que me han dado clase y de los
cuales he aprendido mucho, como dar lo mejor de mí hasta el final, a
nunca rendirme por má s difícil que sea una situació n o por má s perdida
que esté alguna materia, a saber dar y recibir segundas oportunidades y
tener que corresponderle de la mejor manera.

Índice
ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS Y FIGURAS. v
2
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO 1. 2
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ 2
(Este capítulo deberá tener un máximo de 10 páginas del documento.) 2
1.1 Datos Generales 2
1.2 Breve reseña histórica de la empresa 2
1.3 Organigrama de la empresa 2
1.4 Misión, Visión y Políticas 2
1.5 Productos y clientes 2
1.6 “Layout” (si aplica) 2
1.7 Premios y certificaciones 2
1.8 Relación de la empresa con la sociedad 2
CAPÍTULO 2. 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O ÁREA DE OPORTUNIDAD 3
2.1. Caracterización del área en que realizó el proyecto 3
2.2. Antecedentes y definición del problema para la realización del proyecto de
Residencia o bien, precisar el área de oportunidad de interés para la
Organización. 4
2.3. Objetivos. 4
2.4. Justificación 5
CAPÍTULO 3. 6
FUNDAMENTO TEÓRICO 6
CAPÍTULO 4. 8
DESARROLLO DEL PROYECTO 8
CAPÍTULO 5. 10
ANÁLISIS DE RESULTADOS 10
RECOMENDACIONES 12
FUENTES DE INFORMACIÓN 13
ANEXOS 15
GLOSARIO 16

El índice general o tabla de contenido tiene como finalidad poder identificar en

forma gráfica y lógica las partes que conforman el reporte técnico; por tal razón, es

3
necesario estructurarlo cuidadosamente y con toda claridad para facilitar la
ubicación de cada uno de los temas desarrollados.
Para redactar el índice general se procede de la siguiente manera:
Del lado izquierdo de la hoja se escriben los títulos de las diferentes partes que
conforman el reporte y del lado derecho la página en la cual se inicia el desarrollo
de cada uno de los temas y subtemas, en orden progresivo.
A partir de la introducción, la numeración se inicia con números arábigos, las hojas
anteriores a ésta con números romanos en minúsculas.
Existen diferentes tipos de índice, se sugiere lo siguiente:
INDICE
Índice general
Índice de tablas
Índice de figuras
Índice de anexos

ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS Y FIGURAS.

Es una lista de las tablas, figuras y anexos. (Trabajar como en índice)

4
 INTRODUCCIÓN

(NO se numera como capítulo) se inicia la paginación.

La introducción muestra el contenido general del proyecto fundamentándolo

en forma breve y concisa, en la introducción se debe de especificar:

1. El nombre, ubicación y giro de la empresa donde se desarrolló la

Residencia Profesional, objeto de este reporte.
2. El tiempo que comprende la información contenida en el reporte.
3. El tema central de la Residencia Profesional descrita en el reporte y el
objetivo deseado, respondiendo básicamente a preguntas como: ¿Por qué
se hace el trabajo?, ¿En qué contexto surge el interés por abordar el tema
de la Residencia?, ¿A quién beneficia?, ¿Cómo se realiza?
4. ¿Por qué el residente piensa que el reporte de su residencia pueda ser útil
a otros compañeros?
5. Los métodos y técnicas que el residente utilizó para llevar a cabo el
proyecto.
6. El alcance y delimitación de la residencia
7. Breve descripción de los capítulos y sus partes.
Nota: se sugiere escribir la introducción después de haber redactado todo el
reporte.
CAPÍTULO 1.

CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ

1.1 Datos Generales

1.1.1. Nombre o razón social de la empresa
Talentum Space S.A.S. de C.V.
1.1.2. Ubicación de la empresa
Avenida Independencia #620, Poblado el Maneadero, 22790,
Ensenada, Baja California, México.
Teléfono: 646 287 17 52

1
 1.1.3. Giro de la empresa
Es una empresa donde se desarrolla el giro de servicios,
dedicada al Desarrollo de software y prestación de servicios
1.1.4. Tamaño de la empresa
La empresa cuenta con 10 empleados, lo que la cataloga como
una microempresa.
1.1.5. Rama
La organización se dedica a conectar talento mexicano hacia la
cumbre de la tecnología en Estados Unidos, por lo que está
dentro de la rama de software.

1.2 Breve reseña histórica de la empresa

Talentum se creó en los primeros meses del año 2021, por el CEO Iván Lozano,
cuando la pandemia de Covid-19 estaba en su auge, con el fin de dar a conocer el
crecimiento del profesionista mexicano en el área de tecnología e innovación de
manera internacional, y así, posicionar de manera sobresaliente a México con los
países de primer mundo. Los servicios de la empresa Talentum está dirigido a
personas que ya tienen un título preferentemente en ingeniería o cédula
profesional, que hablen inglés, que tengan pasaporte, y sobre todo si tienen ganas
de generar mayores recursos ya sea en dinero, conocimiento y herramientas
necesarias para su futuro.

2
1.3 Organigrama de la empresa

Imagen 1.1

1.4 Misión, Visión y Políticas

1.4.1 Misión: Conectar el talento mexicano con grandes compañías en la cumbre
de la tecnología.
1.4.2 Visión: Ser el intermediario de talento mexicano con la innovación
tecnológica.
1.4.3 Valores:
Integridad
Respeto
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Pasión

1.5 Productos y clientes

Software e ingenieros

1.6 “Layout”

No aplica

1.7 Premios y certificaciones

No aplica

3
1.8 Relación de la empresa con la sociedad
Se trata de mejorar el país tratando de llevar personas a Canadá y Estados
Unidos, preferentemente a Silicon Valley que es donde trabaja el CEO de
Talentum y es en el lugar, en el que tiene más la posibilidad de ayudar a las
personas que son recién llegadas con hospedaje, transporte, pero sobre todo una
amistad. El principal motivo de la creación de esta empresa es ayudar al talento
mexicano para que encuentre un mejor trabajo, mejor salario y mayores
conocimientos. Con el fin de que al pasar el tiempo las personas regresen a su
país de origen algunas remesas, su conocimiento e incluso que emprendan y que
inviertan en México con lo aprendido en Estados Unidos. De igual manera se da la
oportunidad de trabajar en empresas en un determinado tiempo y participar para la
residencia e incluso el colaborar con personas muy importantes en cualquier
medio, con el objetivo de crecer laboral y profesionalmente.

CAPÍTULO 2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O ÁREA DE OPORTUNIDAD

En este capítulo se describe el problema que existe en la empresa Talentum

Space S.A.S. de C.V., por el cual se están realizando las residencias en el
departamento de marketing.
Se plantea ver áreas de oportunidad y aprovecharlas para generar estrategias y
poner en práctica lo que sea necesario con el fin de conseguir los objetivos
deseados por el residente y la empresa.

2.1. Caracterización del área en que se realizó el proyecto.

2.1.1. Descripción del área
El área en la que se están realizando las residencias es el
departamento de marketing, y es de manera virtual, lo que facilita
la manera de acomodarse a los horarios y el interactuar con
personas de otros estados de la república. La empresa es de
servicios, lo que la ayuda a crecer de manera virtual por redes
sociales, es por eso que manejamos una comunicación
productiva en la cual avanzamos en el trabajo y no existe tensión.

4
 Lo mejor de esta empresa es que tienes la oportunidad de ir
avanzando al ritmo que puedas, siempre y cuando se entreguen
resultados y se hagan en el tiempo adecuado.
2.1.2. Organigrama del área

Imagen 2.1
2.1.3. Actividades del área
Creación de contenido para redes.
Redacción e interpretación de videos
Comunicación de avances en reuniones generales.
Encargada de cuenta de LinkedIn de la empresa Talentum.
Estrategias de Growth Hacking
Implementación de estrategias.
Reunión diaria para nuevas tareas y avances.
2.1.4. Interrelación con otras áreas de la empresa
En sí, no se relacionaba con otras áreas. Las reuniones
generales se hacían con todas las personas que estuvieran
haciendo residencias y sus asesores, por lo que se trataban
temas de otras áreas, pero en particular no se relacionaba con
Marketing. Era un tema interesante porque me enteraba de lo que
estaban haciendo y los avances que tenían continuamente.

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 Lo que si pasaba era que mi asesor externo y la encargada de
marketing tenían otros trabajos y ellas sí estaban continuamente
relacionadas con diferentes áreas.
2.1.5. Funciones y ubicación del residente.
Creación de contenido para redes, como lo son Facebook,
LinkedIn, Instagram y Twitter.
Redacción e interpretación de videos para hacer flyers que se
publican posteriormente.
Comunicación de avances con números y gráficas cada 15 días
en reuniones generales con el CEO de la empresa.
Encargada de cuenta de LinkedIn de la empresa Talentum para
publicar y compartir flyers del podcast, flyers interactivos,
secciones de videos del podcast, publicación de blogs de la
página oficial de Talentum en la cuenta de LinkedIn.
Creación de estrategias de Growth Hacking.
Implementación de estrategias para el aumento de seguidores y
visitantes a la cuenta.
Reunión diaria para nuevas tareas, avances, dudas, problemas, o
cualquier situación que se presente.
El residente se encuentra en el área de Marketing, por lo que lo
que se aprendió en la especialidad de mercadotecnia se aplicó en
la empresa.

2.2. Antecedentes y definición del problema para la realización del proyecto

de Residencia o bien, precisar el área de oportunidad de interés para la
Organización.
Se observó que la empresa al ser nueva en el mercado tiene problemas en el
aspecto social con la atracción de clientes, es por eso que se propuso junto con el
equipo de marketing de la empresa, el generar nuevo contenido que pudiera no
ser tan profesional, pero que atrajera la atención de estudiantes de diferentes
carreras, preferentemente de ingenierías y personas en busca de empleos,

6
generando nuevos visitantes y clientes potenciales en las cuentas de Facebook y
LinkedIn preferentemente.

2.3. Objetivos.
Objetivo general.
Aumentar los seguidores y clientes potenciales mediante estrategias que están
enfocadas en el crecimiento particularmente de la página de Talentum en
LinkedIn, la creación de contenido y crecimiento de otras redes, así como estar en
contacto con las personas interesadas en los servicios que se brindan.
de Growth Hacking.
Objetivos específicos.
Adquirir 100 seguidores nuevos cada mes en la cuenta de LinkedIn.
● Aumentar las visualizaciones en un 100% desde el 23 de agosto al 31 de
diciembre de 2021.
● Que la característica principal de los visitantes es que sean ingenieros.
● Mantener el nivel de responsabilidad de los visitantes a la cuenta de
Talentum en LinkedIn, con un nivel de responsabilidad “con experiencia”
superior al 20%.
● Mantener visitantes de diferentes sectores como lo son las tecnologías e
ingenierías con los porcentajes más altos.
● Dar propuestas a seguidores para concretar una relación laboral.

2.4. Justificación

Este apartado tiene como finalidad establecer la importancia y grado de

generalización que se pueden obtener de los resultados del proyecto, así como
sus beneficios.
Esta sección incluye los siguientes puntos:
● El por qué vale la pena atender el problema.
● Para que la empresa sea más conocida y se logren mejores resultados en
su crecimiento en todos los aspectos, organizacionalmente,
económicamente y para generar trabajos dentro y fuera de la empresa. Por
eso es, que este proyecto es muy importante. Aparte de todo esto se

7
 espera que más personas del país obtengan un mejor trabajo en el
extranjero y con eso se benefician sus familiares en su país natal, como
también el país mismo de acuerdo a las remesas que entran. Incluso se
pretende que estas personas tengan un nivel de vida superior al que se
podían permitir antes de aplicar al programa de Talentum.
● En qué pueden ayudar los resultados a la empresa
● Primeramente los resultados ayudan a la empresa en publicidad, por lo que
hay más visualizaciones del contenido que se publique.
● Por consiguiente los clientes es algo en lo que también se beneficia la
empresa; dado que algunos de los objetivos eran referentes a la atracción
de personas y su retención.
La publicidad y los clientes aportan la mayor importancia en la empresa,
incluso apostando más a estos ámbitos, que al capital para operar. Esto
conducen a un crecimiento exponencial en
● Los buenos resultados se reflejan en más dinero para hacer crecer la
empresa, más que para generar utilidades.
● Quiénes se beneficiarán de los resultados.
● Los más beneficiados con los resultados de este proyecto serán los
colaboradores de la empresa, ya que ellos son los que más esfuerzo ponen
para que las estrategias se cumplan, para tener más clientes y presupuesto
para seguir creciendo y para seguir brindando los servicios a la comunidad
que lo necesita.
● Ya lo habíamos mencionado, pero es muy importante para las personas
con problemas de empleo, ya que ellos serán beneficiados directamente
con un buen lugar para trabajar, buen salario e incluso con una mejor vida.
2.5 . Alcances y Limitaciones.
2.5.1. Alcances.
Este proyecto busca generar estrategias con el fin de atraer clientes potenciales.
Se pretende generar contacto directamente con personas en las redes sociales,
que cumplan con requisitos mínimos para aplicar al programa, de tal manera que

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las personas tengan la confianza de decir realmente lo que piensan de la empresa
y por qué sí, o por qué no pueden dejar su país por un nuevo porvenir.
Se busca crear lazos con influencers o personas importantes para llegar a más
personas, que pueden ser clientes en el futuro o que simplemente sirven de
publicidad de boca en boca al hablar de esta empresa.
Todos los clientes por parte de LinkedIn son de manera orgánica, lo que quiere
decir que todo lo generado es de manera manual y gracias a que se está al
pendiente de la cuenta.
2.5.2. Limitaciones.
En este punto se darán a conocer los aspectos que limitan el proyecto para
llevarlo de una manera más adecuada y generando más impacto en todos los
aspectos.
● Falta de recursos para llegar a más clientes.
● Aprobación de contenido.
● Muy lenta la manera de entrar a grupos para, dar a conocer los servicios y
el contenido de Talentum a la comunidad en general
● Este proyecto tratará de cumplir con todos los objetivos específicos y
generales. Pero teniendo en cuenta que hay limitaciones que no están al
alcance.

CAPÍTULO 3.

FUNDAMENTO TEÓRICO

3.1 Gestión de Marketing

La gestión de marketing es una serie de procedimientos y acciones que se
enfocan en la promoción de una marca, producto o servicio por medio del análisis,
la planificación, la ejecución y el acompañamiento de diversas estrategias.
https://www.sydle.com/es/blog/gestion-de-marketing-
6116ccafb060f57604dca1fa/#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20de%20marketing
%20es%20una%20serie%20de%20procedimientos%20y,el%20acompa
%C3%B1amiento%20de%20diversas%20estrategias.

9
Gracias a esta gestión es posible crear estrategias y llevarlas a cabo, creando
mejores resultados. Cabe destacar que que la gestión de marketing no solo se
enfoca en aumentar las ventas de una organización, sino en el posicionamiento de
la marca, atracción de clientes, entre otros objetivos para el crecimiento a largo
plazo de la empresa.
3.1.1 Marketing digital
https://www.cyberclick.es/marketing/marketing-online-o-marketing-digital-que-es
El marketing en línea tiene los mismos objetivos que el marketing tradicional o
fuera de línea, solo que utiliza nuevas tecnologías y la web. Es un sistema que
permite promocionar online el producto o servicio de un anunciante a través de
plataformas y herramientas de forma estratégica y en línea con la estrategia
general de marketing de una empresa.
3.1.2 Cuatro factores importantes al lanzar una campaña de marketing digital.
Usabilidad: la website en la que se promociona el servicio tiene que ser intuitiva y
facilitar la compra con su buen diseño.
https://www.cyberclick.es/marketing/marketing-online-o-marketing-digital-que-es

3.1.3 Tecnología digital en marketing

3.1.4 Atracción de clientes

3.1.5 Clientes potenciales.
3.2 Concepto de Publicidad.
Según William M. La publicidad es una forma pagada de comunicación impersonal
que transmite a los consumidores a través de medios masivos como televisión,
radio,periodico, revistas, correo directo, vehículos de transportación masiva y
exhibidores exteriores.
https://www.merca20.com/definicion-de-publicidad/
La publicidad es cualquier forma pagada de comunicación, ya sea avisos o
mensajes persuasivos que transmiten a los miembros de un mercado meta con el
fin de dar a conocer servicios, productos o ideas y persuadir a las personas para
que los compren.

10
3.3 Growth Hacking

que es?
3.3.1 Estrategias
Algunos puntos que se llevan a cabo para generar más atracción.
Mandar invitaciones para que sigan la pagina a personas con alguno de estos
requisitos:
Egresado de ingeniería.
Cédula profesional.
Pasaporte Vigente.
Inglés intermedio.
Entrar a grupos y compartir contenido en ellos.
Creación de encuestas y flyers interactivos para que las personas reaccionan.
Contenido creativo.
3.4 Cinco teorías científicas aplicadas al marketing digital.
En el mundo de los negocios existen muchas formas de dar a conocer los
productos y servicios al consumidor final; gracias al marketing digital es posible
que se llegue a esas personas en las que se está enfocado al principio del
desarrollo del servicio.
https://jaimecotes.com/5-teorias-cientificas-aplicadas-al-marketing-digital/
Gracias a todas las teorías que se muestran a continuación, se pretende acercar a
los clientes a la empresa, permitiendo la comunicación uno a uno para una
atención más personalizada, así como la colaboración que permite a las dos
partes salir beneficiadas e incluso lograr la recomendación con los amigos del
cliente. Se pretende crear estrategias personales dependiendo de los
requerimientos de cada persona. Con estas teorías también se pretende tener el
manejo de la información en tiempo real y la solución de los problemas que se
presenten.
3.4.1 Teoría de Juegos.
Es un área de la matemática aplicada que utiliza modelos para estudiar
interacciones en estructuras formalizadas de incentivos.

11
En resumen, se usa cuando se requiere la opinión de un grupo de personas, para
tomar una decisión.
https://jaimecotes.com/5-teorias-cientificas-aplicadas-al-marketing-digital/
En las cuentas de Talentum normalmente se crean flyers interactivos que
presentan al público varias propuestas de contenido u opciones para la generación
de más vistas; aquí no se selecciona la opción que fue más votada entre los
colaboradores de la empresa, sino la que tuvo más interacción con las personas
que pueden ser los posibles clientes. A pesar de que otras opciones son más
llamativas, se procede a realizar lo que la gente más quiere ver, a final de cuentas
en ellos está el futuro de la empresa. Sin embargo, es posible que algunas de las
estrategias se lleven a cabo para ver la reacción, si esto resulta mal se quita
definitivamente del contenido propuesto para compartir a corto y mediano plazo. Si
bien no se trata de hacer ofertas o promociones, sino de conocer la manera de
actuar del mercado, conocer a los clientes y personalizar el contenido y ver la
manera en que reaccionan.
3.4.2 Teoría de Restricciones.
Esta teoría permite enfocar a las compañías en lo necesario para alcanzar
mejores resultados financieros y utilizar los recursos existentes para alcanzar lo
esperado. Se gestionan los recursos en pro de la rentabilidad, más si son
limitados. Lo bueno de esto es que los costos relacionados con las estrategias de
marketing digital, son relativamente más económicas que los medios tradicionales.
En general se dice que utilizar las redes sociales como medio de comunicación
para generar ventas o dar a conocer un producto o marca es económico, no por
eso se debe derrochar el dinero presupuestado para una sola estrategia de
difusión, sino que ver la manera de generar más influencia y que las publicaciones
y todo el contenido generado llegue a más personas con el mínimo de dinero, pero
quizá más esfuerzo por parte de todo el equipo de mercadotecnia.Sin embargo
debemos ver que parte de todo lo que se va a implementar es lo más complicado
de realizar o lo más lento, con esto tomar medidas de prevencion y ver que
acciones se deben tomar en cuenta para corregir lo que esta quedando mal o
retrasado.

12
https://jaimecotes.com/5-teorias-cientificas-aplicadas-al-marketing-digital/
En Talentum se usa un juego de ruleta en el cual se presentan varias opciones de
descuento y también se ve reflejada la teoría de restricciones, ya que se utiliza
una estrategia en la cual pocas personas serán beneficiadas, pero muchas
personas compitiendo por el premio; lo que genera que haya más compartidas de
la publicación para ganar, y con eso se gana también más personas interesadas y
más promoción para la organización con el mínimo de inversión.
YO

3.4.3 Teoría de decisiones.

Es una área interdisciplinaria de estudio, relacionada con casi todos los
participantes en ramas de la ciencia, la ingeniería y, principalmente, la psicología
del consumidor. Concierne a la forma y al estudio del comportamiento y
fenómenos psíquicos de aquellos que toman las decisiones, así como las
condiciones por las que deben ser tomadas las decisiones óptimas. Si bien se
puede observar y analizar el comportamiento de las personas en las redes
sociales, sus gustos, a quien le dan me gusta, a quienes siguen, interacciones;
esto permite tener una fuente de información de la conducta de los usuarios, que
permite tomar mejores decisiones para mejorar los servicios que se propongan a
los clientes potenciales, informando sobre todo lo relacionado al servicio y
ayudarlos a tomar la mejor decisión.
https://jaimecotes.com/5-teorias-cientificas-aplicadas-al-marketing-digital/
Las buenas decisiones colocan en un mejor lugar a la empresa y a sus objetivos.
Las estrategias y las acciones deben de ser precisas para evitar errores, que
puedan repercutir en perjuicios financieros, pérdida de tiempo y la generación de
más retrabajo.Las empresas exigen márgenes de error cada vez más pequeños.
Lo que genera el agilizar los procesos para ahorrar tiempo, entre otras cosas. En
algunas ocasiones ocurre que una decisión debe de pasar por muchas personas
antes de ser una decisión definitiva y esto genera mucha perdida de tiempo si el
responsable más próximo no toma una acción.
https://rockcontent.com/es/blog/toma-de-decisiones-de-marketing/

13
Por ejemplo, el residente al principio que no sabía muy bien cómo debían de ser
las publicaciones, le preguntaba a la jefa de marketing para darse una idea de
cómo funcionaba realmente la plataforma, ella daba su opinión e incluso tenía que
modificar algunos aspectos que al final el dueño de la empresa lo cambiaba
porque no le convencía. En realidad en se estaba haciendo una publicación a la
semana porque tenía que ser todo muy supervisado. A las dos semanas el
residente hacía varias publicaciones al día y la jefa directa daba retroalimentación
y de esa manera se pudo avanzar más y generar lo programado en tiempo y
forma. Al final de todo era porque faltaba tomar decisiones acorde a lo que se
tenía que hacer.
3.4.4 Teoría organizacional.
La estructuración de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el
fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. Por
Diego Alejandro Serrano Se trata de la combinación de conocimientos específicos,
herramientas y tecnología aplicada para la ejecución de las estrategias de social
media. Debería existir en las organizaciones, en la medida de lo posible, un
departamento de marketing digital, interno o externalizado. Con el fin de generar
las mejores estrategias, saber bien los datos de los clientes y del mercado
potencial.
https://jaimecotes.com/5-teorias-cientificas-aplicadas-al-marketing-digital/
3.4.5 Teoría del caos.
El resultado final, depende exclusivamente de las condiciones iniciales. Esto
quiere decir, que se debe tener un plan, antes de llevar a cabo una acción.
De esta manera se puede estimar el resultado final, planteando los objetivos de la
estrategia de marketing digital, definiendo los costos estimados al plan,
escuchando al cliente, revisando las redes, definiendo los momentos de cada
cliente, interactuando con ellos.
https://jaimecotes.com/5-teorias-cientificas-aplicadas-al-marketing-digital/
Esta teoría consiste en tener todo muy organizado y prevenir los errores al
momento de poner estrategias en práctica. Todo se debe de hacer con el mayor

14
de los cuidados, respetando tiempos y generando el contenido esperado sin
contratiempos.
3.5 Consejos para conseguir clientes potenciales en redes sociales.
3.5.1 Definir tu estrategia de redes sociales. Lo primero que se debe hacer es fijar
los objetivos y tener muy claro cuál es el target al que va dirigido. A partir de aquí
se trazan las estrategias adaptadas a las necesidades del negocio. Esto es
primordial para para saber hacia donde va estar dirigida la empresa, hacia que
publico y cuales son los objetivos que se tomarán en cuenta para tomar una
dirección que beneficie a todos.
3.5.2 Cuidar el diseño. No sólo se trazan los planes de acción a seguir, sino que
también hay que tener en cuenta aspectos como el diseño. Elegir las fotos de
perfil y de portada adecuadas, siguiendo la estética de la identidad corporativa del
negocio. Desde un principio es probable que el diseño de las cuentas de la
empresa sean diferentes entre ellas o que el contenido esté en diferentes colores,
formas, medidas, entre otras cosas, que no se vean bien. Es por eso que al inicio
esto se puede pasar un poco, pero en el transcurso del tiempo, todos los errores
se deben ir corrigiendo, así como implementando nuevas estrategias para seguir
en el gusto de las personas y llegar a más de ellas. Algo de lo que se dio a
entender en la empresa en la que el residente está colaborando, es que estos
errores se podían haber evitado y ahorrado tiempo si desde que comenzaron,
hubieran implementado un mismo formato para todo.
3.5.3. Organizarse. Existen algunas herramientas muy útiles que pueden reducir el
tiempo al momento de actualizar algunas redes sociales, lo que ayuda al momento
de estar creando contenido o para poder hacer más cosas y llegar a un mercado
más amplio.
4.5.4. Crear contenido viral. La mejor manera de posicionar una web es creando
contenido de valor y actualizado, y además, conseguirás convertir a tu negocio en
un referente en el sector. En LinkedIn la mejor manera de crear contenido viral es
generando encuestas que benefician a la comunidad, porque todos pueden ver los
resultados e incluso pueden participar aportando sus comentarios. Eso

15
obviamente beneficia a la organización porque se entera de cómo piensan las
personas y cuál es la relación de los comentarios con los resultados.
3.5.5. Comparte. “Compartir es vivir” A veces, poner en práctica refranes tan
sabios como este nos puede ayudar mucho con nuestra estrategia de redes
sociales.Si se quiere tener la empresa en la mente del consumidor se debe estar
compartiendo contenido regularmente para llegar a los resultados esperados. Es
muy importante no dejar de publicar por algunos días, ya que esto hace que las
publicaciones no aparezcan muchas veces en el feed de los usuarios y generan
menos reacciones. Lo más recomendable es estar publicando varias veces al día
y todos los días.

3.5.6. Escucha e interacciona con tus seguidores.

La interacción y la retroalimentación son la razón de ser de las redes sociales y la
empresa debe adaptarse a ello y planear todo en consecuencia con la reacción de
las cuentas de la empresa. Para que los potenciales clientes estén contentos se
debe escuchar, responder lo más rápido y ser agradecido siempre.

3.5.7. Analizar siempre los resultados. Los efectos se deben medir

constantemente, de que sirve plantear y poner en marcha una estrategia de redes
sociales si al final del día los resultados no se toman en cuenta, si es de lo más
importante.
La única forma de saber si tus acciones están funcionando o no es con la
medición y el análisis. De esta forma, podrás descubrir qué es lo que mejor
funciona y cambiar aquello que claramente no está obteniendo resultados
positivos.

3.5.8. Actualiza a diario. Adáptate al ritmo que marca el universo online y mantén
los perfiles en redes sociales de tu empresa siempre actualizados. No todas las
redes requieren una actualización diaria, pero debes adaptarme al ritmo de cada
una para conseguir buenos resultados.

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3.5.9. Estudia a tus competidores. Para poder trazar una buena estrategia de
redes sociales es importante saber qué están haciendo las empresas de tu sector
en las redes. De esta forma, podrás aprender de sus aciertos y, mejor todavía,
también de sus errores.

3.5.10. Fórmate en redes sociales o delega esta tarea en profesionales

especializados en social media. Para hacer un buen trabajo en social media se
necesita formación, tiempo, esfuerzo y mucha dedicación. Trazar una buena
estrategia de redes sociales requiere una serie de conocimientos que no todo el
mundo tiene. Por eso, para dejar tus redes en las mejores manos tienes dos
opciones claras: obtener una buena formación para gestionar tu mismo el social
media de tu empresa o confiar en expertos profesionales. REVISAR
https://www.seoptimer.com/es/blog/10-consejos-para-conseguir-potenciales-
clientes-en-redes-sociales/
https://www.seoptimer.com/es/blog/gestion-de-redes-sociales/

deberá tener un máximo de 10 páginas del documento.

En el marco teórico se describen brevemente las teorías, metodologías,

herramientas y técnicas que se utilizarán en todo el desarrollo del proyecto. Los
autores deberán quedar asentados en el apartado de bibliografía.
Para elaborar el marco teórico es necesario revisar la literatura existente que se
considere más adecuada en términos de su extensión, actualidad, profundidad y
disponibilidad. Esta literatura debe ser analizada y de ella se debe rescatar y hacer
explícitas las teorías que respondan o ayuden a resolver las interrogantes
planteadas.
El marco teórico se construye sobre la base de tres elementos fundamentales:
● El conocimiento sobre teorías existentes
● El conocimiento teórico y empírico que sobre el tema tenga el
residente, resultado de su experiencia profesional.
● El conocimiento empírico que haya acumulado, resultado de la
observación directa de la situación o problema establecido.

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 CAPÍTULO 4.

DESARROLLO DEL PROYECTO

Este proyecto fue realizado vía remota en la empresa Talentum Space S.A.S. de
C.V., en el periodo del 23 de agosto del 2021 al 31 de diciembre del 2021.
El proyecto de residencias como su nombre lo indica “gestión del marketing digital
para la atracción de clientes potenciales” se trata de la atracción de personas con
el fin de que compren el servicio que estamos ofreciendo y sobre todo dar a
conocer lo que se hace y mostrar la mayor transparencia posible. Es bien sabido
que hay Startup que disfrazan su fachada para robar, es por eso que dar a
conocer una buena imagen y ser bueno con las relaciones públicas es primordial
para que la empresa genere un buen historial y brinde la confianza necesaria para
tener clientes comprometidos y con la certeza de que están invirtiendo en un buen
negocio para crecer en el futuro. Las actividades que aquí se realizan van
directamente enfocadas en cumplir los objetivos del proyecto.
4.1 Actividades periódicas
4.1.1 Generar contenido para Facebook, Instagram y Twitter (memes)
Se lleva a cabo la creación de contenido con el que el residente empieza a
brindar sus conocimientos en las redes sociales como lo son Facebook,
Instagram y Twitter. Cada semana se hacen de 15 a 20 memes para la
posterior publicación y compartir ese contenido en grupos o en las cuentas
personales de cada colaborador de la empresa, con el fin de dar a conocer la
marca de la empresa y que se hiciera viral por este tipo de contenido. La
plataforma de Facebook es especial ya que los memes se hicieron populares,
por lo que atraía a personas que estuvieran estudiando alguna ingeniería o
fueran personas egresadas de esta.
El contenido de cada red social cambia las medidas a la hora de publicarlo, por
lo que cada documento o imagen debe de ser modificada para su posterior
publicación. (Compartir contenido en las diferentes redes sociales)

18
4.1.2 Generar contenido para LinkedIn (Flyer interactivo)
Se realizan los flyers interactivos en canva, en donde se puede revisar con
todo el equipo si está bien o si se necesita hacer alguna actualización. El
contenido debe ser llamativo y debe de tener el fin de generar la participación
de las personas que la ven en el feed de su cuenta de LinkedIn; también debe
de proporcionar información a las personas de la empresa y ver si las personas
que reaccionaron pueden formar parte de los beneficiarios del programa de
Talentum. Con la información recaba de los flyers interactivos se puede ver
cuántos años tiene trabajando, incluso si lo que estudiaron es alguna ingenieria
o licenciatura; si quieren trabajar en otro país, entre otras cosas que son de
gran utilidad para plantear nuevas estrategias de atracción de clientes
potenciales mediante el marketing digital.

19
4.1.3 Publicación de contenido en LinkedIn (Flyer informativo, podcast, blogs,
videos, frases de podcast o flyer normal)
Flyer informativo
El flyer informativo consiste en poner información del medio digital, tecnológico,
informático, entre otros puntos de conocimiento e innovación que pueda ser de
interés para los seguidores de Talentum.
Podcast
Cada lunes se hace un podcast nuevo en colaboración con personas
mexicanas que salieron del país para obtener un mejor futuro. Entonces son
temas muy interesantes los que se tratan en estos videos. Cada semana se
pone uno de estos podcast en la cuenta de LinkedIn para su promoción y que
las personas se den cuenta de lo que pueden lograr si están dispuestos a
cambiar su estilo de vida e incluso mudarse por un mejor porvenir.
Blogs
En esta sección se preparan los blogs en la página oficial de Talentum
“talentum.space.com” y más adelante se publican en la cuenta de LinkedIn.
Videos
De acuerdo a lo más relevante de los podcast, se sacan pequeños fragmentos
que se publican posteriormente en las redes sociales como Instagram,
Facebook y LinkedIn.
Frases de podcast o flyers normales.
En este tipo de flyers se ponen algunas frases importantes que se sacan de los
podcasts, esto junto con el nombre de la persona que lo dijo y su área en la
que se desempeña.

20
4.2 Actividades esporádicas
4.2.1 Publicidad a webinars (compartir en facebook)
Para los webinars se prepara el flayer y continuamente se publica en la página
de Facebook, y el residente junto con los colaboradores del área de marketing
se encargan de compartir de una a dos semanas antes, para que haya
espectadores el día del evento, las personas pueden venir también de
diferentes redes sociales, ya que también se publica y comparte en Instagram y
en LinkedIn.

4.2.3 Mandar invitaciones para seguir a Talentum (25 invitaciones por semana
o 50 cada 15 días)
Cada mes se actualizan los números de créditos, cada crédito es una
oportunidad para invitar a una persona a seguir la página. Cuando una persona
sigue la página el crédito se devuelve y se obtiene una nueva oportunidad para
otro seguidor. Normalmente se envían 25 invitaciones a la semana y se espera
que en el mes se obtengan 100 nuevos seguidores.

21
4.2.4.Solicitar el acceso a grupos en LinkedIn (10 grupos por mes)
Para entrar a los grupos se debe de enviar la solicitud y esperar a que revisen
el perfil y que acepten a las personas en caso de que no lo hagan se deben de
buscar nuevos grupos. Si después de dos semanas no se aceptan se debe de
retirar la solicitud y enviar a nuevos grupos, porque solo se pueden mandar a
10 grupos y esperar.
Ya que se tiene el acceso a los grupos en los que sí se aceptaron, se procede
a publicar y compartir encuestas, blogs, flyers interactivos y normales para la
atracción de nuevos seguidores.

22
4.2.5 Presentar avances cada 15 días en reunión con jefe superior.
Cada 15 días se muestran los resultados obtenidos en números, donde se ven
reflejados los seguidores nuevos, las visualizaciones, los interacciones, el
puesto que tienen los seguidores, entre otras cosas que se pueden utilizar para
ver la manera de seguir haciendo contenido que sea del interés de este
público.

CAPÍTULO 5.

23
 ANÁLISIS DE RESULTADOS

Dentro de la empresa Talentum Space S.A.S. de C.V. donde se llevó a cabo el

proyecto de “Gestión del marketing digital para la atracción de clientes
potenciales”, en el área de Marketing. En el periodo agosto del 2021 a diciembre
de 2021.
A continuación, se presentarán los resultados obtenidos a lo largo de las
residencias profesionales, por lo que recordaremos los objetivos de este proyecto.
Objetivo general.
Aumentar los seguidores y clientes potenciales mediante estrategias que están
enfocadas en el crecimiento particularmente de la página de Talentum en
LinkedIn, la creación de contenido y crecimiento de otras redes, así como estar en
contacto con las personas interesadas en los servicios que se brinda.
Objetivos específicos.
● Adquirir 100 seguidores nuevos cada mes en la cuenta de LinkedIn.
● Aumentar las visualizaciones en un 100% desde el 23 de agosto al 31 de
diciembre de 2021.
● Que la característica principal de los visitantes es que sean ingenieros.
● Mantener el nivel de responsabilidad de los visitantes a la cuenta de
Talentum en LinkedIn, con un nivel de responsabilidad “con experiencia”
superior al 20%.
● Mantener visitantes de diferentes sectores como lo son las tecnologías e
ingenierías con los porcentajes más altos.
● Dar propuestas a seguidores para concretar una relación laboral.

El logro de estos objetivos se dio con el desarrollo de las actividades diarias y

periódicas del residente.
De acuerdo a los datos obtenidos de la cuenta de LinkedIn, que es donde el
residente estuvo midiendo los resultados, se observó lo siguiente durante el
periodo de 23 de agosto del 2021 hasta concluir el año en el 31 de diciembre del
2021.

24
En agosto del 2021 había en promedio 53 visitantes al mes, para el mes de
septiembre ya eran 250 nuevas personas, lo que aumentó en un 372% al mes
anterior. Para el mes de octubre las visitas ascendieron a 322, un 29% más en
comparación con el mes de septiembre. Para noviembre ya eran 342 dispositivos
que entraban a LinkedIn desde diferentes cuentas, lo que muestra que creció en
un 6% al mes anterior que es octubre. Para el mes de diciembre los visitantes de
la página de Talentum en la cuenta de LinkedIn ya eran 419, con un incremento en
23% más que el mes de noviembre.

25
Si se tiene en cuenta que 53 es el 100% de los visitantes en agosto y viendo que
en diciembre son 419, se observa que el resultado es un aumento muy
significativo.
En general desde que el residente entró a Talentum, la empresa hizo una
añadidura de 790% en comparación a cuando empezó a administrar la página.
(300%)

26
Se está cumpliendo con el objetivo de generar visitantes de ingeniería, ya que el
29.72% pertenecen a esta área con 236 visitantes. Esto está directamente
relacionado con los objetivos específicos.

Como se muestra en la imagen el 31.64% de los visitantes tienen experiencia. Lo

que en un principio se buscaba para poder llegar a las personas con requisitos
mínimos para postular para el programa de Talentum.

El 27.35% de los visitantes son principalmente del sector de servicios y

tecnologías de la información.

27
El 9.64% son de manufactura eléctrica/electrónica.
El 6.02% es del sector automovilístico.

El 25.98% de los visitantes a la página de Talentum viene de empresas con más

de 10,000 empleados, lo que beneficia ya que quiere decir que las publicaciones y
todo el contenido publicado está llegando a las personas correctas y con la
experiencia que se necesita para poder postular.

28
Las impresiones son el número de veces que se muestra el contenido. En esta
imagen se puede observar que que las impresiones crecieron de 92 impresiones
en agosto del 2021 a 5679 impresiones terminando las residencias en diciembre
de 2021.

Al iniciar las residencias la página de talentum tenía solo 149 seguidores, para el
31 de diciembre de 2021 la cuenta ya tenia 313 seguidores nuevos, o que da un
total de 462, cabe destacar que en otras redes sociales si se paga por publicidad y
en LinkedIn todo es orgánico y se logra sólo gracias al esfuerzo que se haga.

29
Se envían mensajes privados a las personas que se ve que cumplen con el perfil
que se busca, para ver si están dispuestos a aplicar en el programa de Talentum,
el cual consiste en reclutar personas en México y llevarlos a Estados Unidos, más
específicamente a Sillicon Valley, con el fin de trabajar en empresas conocidas
internacionalmente; generando recursos materiales, monetarios y conocimientos
en el ámbito en el que se desarrollan.

CONCLUSIONES

De acuerdo a lo que se tenía planeado de conseguir 100 seguidores por mes,

pues no se logró, ya que solo se consiguieron 313 de los 400 que se tenían
propuestos a conseguir. Se comprende que no se haya logrado porque cuando se
empezaron las residencias, se tomó un tiempo para ponerse al corriente de lo que
estaba pasando y de crear los objetivos que se iban a llevar a cabo.
En algunas ocasiones se tienen más herramientas para llegar al mejor resultado,
algo que se utilizó y aún así no se llegó a lo esperado.

30
Según lo planeado se esperaba aumentar al doble de las visualizaciones desde el
23 de agosto hasta el 31 de diciembre, y de acuerdo a los datos obtenidos esta
meta se superó y se cree que puede ser porque hacía tiempo que no estaban al
pendiente de la cuenta como se debería.
De acuerdo a una de las principales estrategias, que es mandar invitaciones para
que sigan la cuenta de Talentum, pues es que los visitantes en su mayoría
deberían de ser ingenieros, es por ello que una característica primordial es esta y
es una meta que se debe de cumplir. Sin embargo al momento de estar
publicando diferente contenido y estar compartiendo en diferentes grupos, pues
llega a más personas la cuenta y hay visualizaciones de otras carreras y puestos.
Por esto es importante que los que tienen una ingeniería tengan más contacto y
sean más. Otro punto que es muy importante es que las personas tengan
experiencia en el ambiente laboral. Cuando se mandan las solicitudes esto no se
toma en cuenta, pero cuando se están viendo los números, ahí sí aparecen los
porcentajes.
Entre más empleados tenga la empresa en la que trabajen los seguidores,
significa que todo lo emitido está llegando a más personas con experiencia, y es lo
que se quería lograr al inicio de este reporte.

El que haya aumentado de 53 a 419 visitantes al mes, fue para mi personalmente

un logro, no pensé que yo tuviera la oportunidad de manejar redes sociales y de ir
aprendiendo de esta manera de ellas. o el hecho de aumentar de 92 impresiones
al inicio de las residencias a las 5679 impresiones al terminar, dice que quizás no
era la mejor, pero se le puso empeño.
En esta startup algo de lo más principal era contar con visitantes que fueran de los
sectores como comunicación, tecnología, ingeniería, innovación, sector
automovilístico, entre otros, que son primordial para seguir avanzando y seguir
viendo posibilidades a futuro.

31
Otro punto importante que se platico en el transcurso de este documento y que es
muy interesante es haber interactuado con personas que pudieran ser clientes, y
convivir con personas de diferentes estados unidos por el mismo objetivo.
El trabajar en una empresa es muy desgastante y más si la empresa apenas va
empezando, se tiene que cambiar una cosa por otra que promete ser mejor, y si
no lo es, se tienen que estar intercambiando constantemente las estrategias y
agarrar lo que sirvió y lo otro desecharlo. Esto es algo de lo que vi en mis estadías
en Talentum Space. En algunas ocasiones no se distinguía la punta y el final como
coloquialmente se dice. Pero era por la misma naturaleza de la empresa de estar
empezando a crecer.

Pero espero que esto me sirva para cuando esté en un ambiente laboral y ver que
también existen diferentes maneras de pensar y de ver una situación. En general
yo soy muy mala para dar ideas, pero soy bastante buena para seguir
instrucciones, creo que simplemente algunas personas no nacimos para estar
liderando un equipo y que otras tantas no deberían de tener ese puesto.
Aunque todo era de manera remota, aun asi ahi habia tal organización que nunca
se tuvieron problemas de coordinación, todos sabían bien que tenían que hacer y
lo cumplian en el momento acordado.
Las personas fueron muy amables y muy dadas a que si necesitaba faltar algun
dia por algún asunto de la escuela o cualquier percance, estaban dispuestos a
darme el dia y arreglar la situación, Lo que sí era un poco molesto era que la
mayoría de mis compañeros podrían tener algún dia civil y con el jefe se batallaba
para que nos dieran el dia, pero se compensaba con los días en que uno pedía
permiso.
RECOMENDACIONES

Fue un honor para mí poder trabajar con personas tan inteligentes y respetuosas
cuando de trabajo se trataba.
Algunas de las recomendaciones que le doy a la empresa para que sea mejor y
cada dia avanza mas en la labor tan linda que está haciendo serian lo siguiente:

32
● Seguir interactuando con todos los seguidores de Talentum y no solo con
los que se comuniquen con ustedes.
● Desde un principio darle la oportunidad a los residentes a que publiquen el
contenido que se está creando en el equipo, y ya publicado ver si está bien
o no.Total todo lo que se publica se puede editar o incluso eliminar.
Siempre y cuando las revisiones sean regularmente pronto a cuando
publican.
● Pagarle una compensación al residente anterior para seguir haciendo una
parte de lo que se hizo en las residencias, con tal de generar más
publicidad.
● Algo que se me haría muy útil, es que se pague por la publicidad, para
pensar más en que crear y no en cómo comunicarlo.
● Algo indispensable sería utilizar alguna aplicación para programar las
publicaciones, ya que a la hora que se tenga que publicar, se pierde mucho
tiempo. Por ejemplo para facebook se programa todo lo de la semana en un
día y en LinkedIn no.
● Un punto muy importante que no deben dejar pasar es el estar
compartiendo el contenido que se publica, para que llegue a las personas
correctas y no se pierda la información.
● Desarrollar un cronograma con las actividades para ir de acuerdo a lo
planeado.
● Tomar en cuenta los resultados de cada 15 días en las reuniones
generales, para mejorar toda la empresa y no solo un área.
● Tener a las personas correctas en el lugar oportuno, para aprovechar al
máximo el tiempo y los recursos.

33
 FUENTES DE INFORMACIÓN

Se deberá anexar al final del reporte todas las fuentes de información que el
residente consultó para llevar a cabo su Residencia Profesional consignada en el
reporte.
De acuerdo con  La American Psychological Association (APA), al final se enlistan
las referencias consultadas, en estricto orden alfabético bajo el título de
“referencias”.
Algunos ejemplos de la forma de presentar éstas referencias se presentan a
continuación:
Libros:
Apellido del autor, la inicial de su nombre, año de edición entre paréntesis,
nombre del libro, país de edición y editorial.
1. Anderson, D. R., Sweenry D.J., Williams T.A. (2003) Estadística para
Administración y Economía. México: Thomson.
2. Goldratt, E.M. , Cox J. (2003). La meta. México: Castillo
En el caso de publicaciones periódicas, los datos a presentar, todos a
renglón seguido, son:
∙ Apellido del autor, (coma)
∙ Inicial del nombre. (punto)
∙ Año de publicación entre paréntesis. (punto)
∙ Título del artículo. (punto)
∙ Nombre de la publicación en cursiva, (coma)

34
 ∙ Número del volumen en cursiva
∙ Número del ejemplar entre paréntesis, (coma)
∙ Número de la (s) página (s). (punto)
Ejemplo:
1. Ascanio, A. (1988). Competencias de los docentes para el desarrollo
del proceso de aprendizaje en instituciones de educación superior.
Revista de Investigación Educacional, 15(32), 1-8.
Hasta seis autores se nombran todos, tal como se indicó.
En el caso de revista exclusiva de internet:
1. Fredrickson, B. L. (2000, 7 de marzo). Cultivating positive emotions to
optimize health and web-being. Prevention and Treatment, 3, Artículo
0001a. Recuperado el 20 de noviembre de 2000, de
http://journals.apa.org/prevention/ volume3/pre0030001a.html
Nota: pueden consultar las siguientes páginas:
http://lia.unet.edu.ve/ant/EstiloAPA.htm
http://alejandria.ccm.itesm.mx/biblioteca/digital/apa/APAelectronicas.html
http://www.portesasiapacifico.com.mx/content/archivos/
Referencias_APA_2012.pdf
y ver en Word. Barra de tareas. Referencias. En el software de office.

35
 ANEXOS

Se presentan los documentos que permiten dar un soporte a la información

reportada en este reporte.
ANEXO A “Nombre del documento”.
Anexo A “Flyer informativo”

Anexo B “Flyer de podcast”

Anexo C “Publicación de Webinar en LinkedIn”

36
Anexo D “Publicación de podcast”

Anexo E “Generación de encuestas”

37
Anexo F “Publicación de videos”

Anexo G “Publicación de podcast”

38
Anexo H “Publicación de blogs”

Anexo I Publicación compartida en perfil propio.

39
Anexo J “Frases para flyers normales”

40
 GLOSARIO

En caso de requerirlo se puede poner un glosario, el cual es un anexo que se

agrega al final de libros, investigaciones, tesis o enciclopedias. En él, se incluyen
todos aquellos términos poco conocidos, de difícil interpretación, o que no sean
comúnmente utilizados en el contexto en que aparecen. Cada uno de estos
términos viene acompañado de su respectiva definición o explicación. Son todas
aquellas palabras desconocidas o las más importantes de este trabajo.

41
ASPECTOS GENERALES PARA LA PRESENTACIÓN DEL REPORTE.

● Uso de la computadora para el proceso de captura.

● Hoja tamaño carta.
● Word para windows.
● Tipos de letra: Arial o Times New Roman. El cuerpo del documento
en tamaño 12, títulos en tamaño 14, centrados, con mayúsculas y
negritas; subtítulos en tamaño 12, con negritas y alineados a la
izquierda.
● Espacio 1.5 entre renglones.
● Márgenes estándar del procesador Word.
● Citas textuales, anotar con sangría y entrecomilladas a renglón
seguido, tamaño letra 8.
● Iniciar paginación en la introducción. (No se considera capítulo)
● Para las partes anteriores a la introducción, utilizar números romanos
con minúsculas.
● Iniciar cada capítulo en hoja aparte.
● Las tablas llevan su propia numeración en la parte superior y se
titulan y en la parte superior la fuente de información. (Tabla se
define como toda información presentada en columnas). La
numeración deberá ser de acuerdo a la secuencia y al capítulo en el
que se encuentran, Ej. Tabla 1.2, el 1 representa el número del
capítulo y el 2 representa que es la segunda tabla en ese capítulo.
● Las figuras llevan marco, llevan su propia numeración y se titulan en
la parte inferior. Figura incluye: gráficas, dibujos, fotos, diagramas,
formatos, planos. La numeración deberá ser de acuerdo a la
secuencia y al capítulo en el que se encuentran, Ej. Fig. 1.2, el 1
representa el número del capítulo y el 2 representa que es la
segunda figura en ese capítulo.
● El índice de contenido va corrido.

42
 ● Toda la redacción, excepto en conclusiones, deberá ser en tiempo
presente y tercera persona (no utilizar gerundios), conclusiones
puede ser en tiempo pasado.
● Acentuar letras mayúsculas.
● El documento no deberá contener rótulos de la empresa.
● En caso de utilizar medidas deberán estar de acuerdo al sistema
internacional de medidas.
● Utilizar el sistema decimal o alfanumérico, sin combinarlos.
El índice de tablas, figuras y anexos se empiezan en hoja separada

43