ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS I I C.C.T.

CARRERA : TNS ADMINISTRACIÓN

CASO GRUPAL ( HASTA 4 INTEGRANTES )

ALUMN@S : Juan Pablo Flores

PLAZO ENVIO RESPUESTA GRUPAL: DOMINGO 23 DE OCTUBRE 11:59

HORAS ( MEDIODIA )

El siguiente es un relato de una situación en una empresa y se

solicita leer y analizar con detención y responder considerando básicamente los
aspectos que se han visto en
los temas de Dirección y también aportando con vuestro punto de vista. Es un
tipo de evaluación que tiene por propósito generar un análisis y juicio , no
habiendo una única y definitiva respuesta o proposición en algunos casos, por lo
cual es muy importante ante sus respuestas FUNDAMENTARLA .

CASO : JUAN PEREZ OPERARIO

Juan Pérez había empezado a trabajar para la compañía en el año 2010. Hasta
donde sabía el supervisor actual, Pérez había sido siempre un operario
indiferente: irregular en cuanto a su asistencia, pero nunca hasta el
extremo de que pudiera ser despedido por ello, lento para trabajar,
aparentemente desinteresado por su trabajo; trabajador de bajo rendimiento,
pero sacando suficiente trabajo, de tal modo que no se podía adoptar ninguna
acción con él sobre esta base. De vez en cuando, Perez hacía payasadas. El
supervisor antiguo había tenido que hablar con Perez por esto en más de una
ocasión. Hubo sospechas una vez de que Perez había engañado con su tarjeta de
control de tiempo. Sin que Perez lo supiera había sido vigilado,
pero no se había descubierto nada
y el asunto se había abandonado.

Periódicamente, Perez tenía explosiones emocionales y se escondía en los

baños o pasaba demasiado tiempo en el patio . Sin embargo, de nuevo no había
habido nada suficientemente «concreto» en estas acciones para que pudiera
plantearse su despido. El supervisor antiguo había vacilado en actuar, a
menos que se tratase de un asunto concreto y probado, ya que el sindicato al
que pertenecía Perez había sido muy duro en cuanto a despidos.El Sindicato
había reclamado contra todos los despidos solicitando todos los antecedentes
que avalaban ese tipo de decisión , incluso a veces con amenazas de paro . No
pocas veces la empresa había revertido su decisión de despido en otras
situaciones con otros trabajadores .

Sin embargo, el antiguo supervisor nunca había dejado pasar ninguna

situación. En cada caso, el supervisor antiguo había hablado con Perez; en
cada caso, Perez no había dado ninguna respuesta. Sencillamente, había vuelto
a su trabajo, pero gruñendo, casi provocativamente. Sin embargo, Pérez no era
siempre tan callado. Todo lo contrario. Murmuraba mucho y se quejaba, pero
nunca hacía nada directo. Aparentemente estaba disconforme con la compañía,
o con su trabajo, o con su puesto... y aparentemente con muchas cosas.

El supervisor actual se hizo cargo del departamento hacía solamente un año. Ya

había oído hablar de Pérez desde hacía tiempo. Le avisaron de que era un
«quebradero de cabeza», un «mal actor» y un creador de problemas. El
supervisor actual ha tenido varias conversaciones

con el supervisor anterior que aún sigue en la compañía y le ha solicitado

detalles sobre los antecedentes de Pérez en la compañía. No había nada bueno en
ellos y el supervisor actual está preocupado porque no sabe qué hacer con el
problema.

De modo que, cuando un mes después de haberse hecho cargo del departamento,
Pérez se le acercó pidiéndole un trabajo mejor, fue cauteloso en su reacción
y, en respuesta a su petición, le dijo: «Si usted muestra interés y mejora,
estaré encantado en echarle una mano.» El supervisor había decidido, antes
de hacerse cargo del departamento, que iba a ser un jefe que prestaría ayuda
a todo el que viniera a él. Sin embargo, no iba a dejar que las cosas se le
fueran de las manos y, definitivamente, no iba a promover a un «trabajador
problema».

Desgraciadamente, desde su primera charla con Pérez no ha habido ninguna

señal de mejora. Pérez ha ido de mal en peor. El supervisor actual
está completamente harto. Cuando, al principio, había querido que Pérez
se fuera, preocupado como estaba por hacerse cargo de un departamento con un
problema preparado, aquello no había pasado de ser un deseo. Ahora se había
convertido en una necesidad fuertemente sentida, en un deseo intenso, en
algo en ebullición dentro de él. No había nada que el supervisor actual
desease más que desprenderse de Pérez.

Y HOY PARECE QUE SE HA PRESENTADO LA OPORTUNIDAD.

Así se lo plantea el supervisor: «Aquí hay algo a lo que puedo agarrarme.»

Pérez ha llegado esta mañana con diez minutos de retraso y no parece tener
prisa para incorporarse a su trabajo. Ha colgado su chaqueta, ha ido a su
banco, ha vuelto por algo a su chaqueta, ha vuelto a su banco de trabajo, ha
vuelto a su chaqueta y de nuevo de vuelta a su banco de trabajo, ha puesto
en marcha la máquina... luego ha parado la máquina y se ha dirigido al
supervisor. El supervisor, que lo estaba observando, le ha preguntado:
«¿Otra queja?»

Pérez ha contestado: «Sí.»

El supervisor le ha dicho: «Bien, ya no quiero oírle. Todo lo que usted ha

estado haciendo durante los dos últimos meses ha sido holgazanear, y quiere
quejarse, como si ya no lo hubiera hecho bastante. Todo lo que yo quiero es
un esfuerzo honrado por su parte en cambiar. A menos que usted esté enfermo,
yo no tengo tiempo ahora, y no voy a tener tiempo en adelante, para
escuchar más quejas de usted. Como si usted no fuera suficiente
quebradero de cabeza, tengo dos máquinas estropeadas y un proceso
nuevo en preparación y llevamos día y medio de retraso en la producción.
A menos que esté usted enfermo, Pérez, vuelva a su máquina y trabaje.»
Pérez no lo ha interrumpido. «¿Está usted enfermo, Pérez?», pregunta el
supervisor.
«No», le responde Pérez.

«Entonces, vuelva al trabajo», ha dicho el supervisor. «Ahora mismo, esto es

todo lo que quiero de usted.»

Sin decir una palabra, Pérez ha dado media vuelta y ha regresado a su

máquina. Al llegar a ella, ha cogido una caja y se ha sentado. Y allí está
sentado: diez minutos... quince... veinte... media hora... una hora.

El supervisor lo ha observado todo. Ha seguido a Pérez con la mirada cuando

éste ha regresado a su máquina. Lo ha visto coger la caja y sentarse.
Luego, el supervisor ha hecho un intento de hacer creer que ignoraba la
situación —porque quería saber hasta dónde llegaría Pérez—, pero ha
continuado observándolo. Sin embargo, ocupado en que reparasen las dos
máquinas estropeadas y en hacer las nuevas preparaciones, el tiempo ha
pasado más rápidamente de lo que él pensaba. Ahora, al darse cuenta de que
ha pasado una hora, la sorpresa por la actitud de Pérez ha crecido en él. Se
ha dado cuenta de repente de que todo el departamento está inmóvil, observando la
actuación de Pérez, mientras aparentan estar ocupados en su trabajo.

«Esta es mi oportunidad», se dice el supervisor a sí mismo. «Vamos a ver cómo

Pérez y
su sindicato se sale de ésta.»

El supervisor ha llamado a un supervisor de otra área como testigo de la actuación

de Pérez.

Los dos supervisores permanecen de pie, el uno al lado del otro, sin
esforzarse por ocultar lo que están haciendo y vigilan a Pérez durante
otros veinte minutos. Cada cinco minutos, levantan sus brazos y miran sus
relojes inequívocamente. El supervisor de Pérez sopesa en su cabeza el
paso que debe dar.

P R E G U N T A S

1. Respecto a la situación que se está presentando entre el actual supervisor y el

trabajador Juan Pérez:

** Señale Posibles repercusiones:

En el Clima laboral.

Malestar en el resto de los compañeros de trabajo, dado que observan la nula

acción por parte de los supervisores. Pueden deducir un bajo nivel de liderazgo y
esto puede conllevar a que más personas tengan en el mismo comportamiento.

En la Productividad de la empresa.

La producción de la empresa debiese de bajar, dado a las dos máquinas que se

encuentran en mal estado y a la baja o nula producción que realiza el Sr. Pérez.
Se debe de considerar que el resto de los funcionarios están pendiente de la
actitud de Pérez y se distraen de sus labores.
 10 PUNTOS

2. De acuerdo a lo leído en este relato, IDENTIFIQUE Y ARGUMENTE 4 razones por

las cuales piensa que se llegó a la situación actual.

2.1. Falta liderazgo supervisor anterior, dejando el problema activo para la

persona que ocupa el actual cargo.
2.2. Falta de negociación con el sindicato, la empresa debiese de contar con
el apoyo del sindicato y detener las acciones que realiza el Sr. Pérez, es
mejor tenerlos de aliados, a que sean parte de un nuevo conflicto.
2.3. Falta de apoyo psicosocial al funcionario, se hubiera tenido mayor
claridad de los espasmos de carácter que el Sr. Pérez, está pasando y así
además se puede entender su comportamiento.
2.4.

30 PUNTOS.

3) Si usted fuera el nuevo supervisor habría manejado el tema con este trabajador
de otra forma, o está de acuerdo con su proceder. En ambos casos ARGUMENTE.
20 PUNTOS.

No estoy de acuerdo con el actual de los supervisores (ambos), dado que esto ha
llevado que el Sr. Pérez, siga actuando de la misma manera, haciendo que esto se
descontrolara. Han sido permisivos, dejando entre dudas el liderazgo entre el
personal a cargo.

Al temer el actuar del sindicato, dejan que este siga siendo un problema para el
normal funcionamiento de la empresa.

El supervisor actual debe de tomar un liderazgo con decisiones que lleven al

cambio del personal y no dejar que pase el tiempo, dado que esto afecta
directamente con el estado de ánimo del resto del personal y en la producción de
la fábrica.

Bajo este mismo concepto, se podría capacitar a personal joven y con ganas de
subir con la finalidad de tener un recambio de personal eficaz.

4) A) Identifique 4 posibles soluciones.

Despido del Sr. Pérez, bajo los argumentos que estipula la ley, esto dado que
afecta el normal funcionamiento de la empresa.

Actualizar el sistema de marcaje, para evitar posibles alteraciones

Capacitación en control de conflictos al personal que tiene el cargo de

supervisor.

Comunicación entre personas, para conocer la realidad de cada uno y así poder
apoyar de una u otra manera.

20 PUNTOS
 B) Para cada una de ellas indique cuales piensa que podrían ser sus EFECTOS.

Evitar mayores conflictos entre el personal y también evitando confrontación con

el sindicato.
Evitar alteraciones en el sistema de marcaje y obtener un mayor control.

Control de conflictos al interior de la empresa y no tener tantos problemas

Apoyo emocional al personal que labora en la empresa.

10 PUNTOS

C) Con cual solución se quedaría usted y PORQUE. 10 PUNTOS.

Me quedo con el apoyo emocional del personal, esto hará que el funcionario se
sienta importante y que la empresa en donde trabaja lo valora y lo hace parte de
la institución.