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Aptitudes principales
Servicio de atención al cliente
Trabajo en equipo
Capacidad de análisis
 
Erika Montilla
Account Executive / customer success / Customer service / ventas.
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Extracto
Cuento con 6 años de experiencia en empresas del sector Startup y
Telecomunicaciones, desempeñándome en áreas como: Customer
Experience y fidelización. Capacidad para implementar estrategias
de mejora continua, enfocadas en brindar la mejor experiencia
y calidad en la atención al cliente, desarrollando campañas de
acompañamiento y retención de las cuentas clave. Me caracterizo
por mi capacidad de planeación y organización, comunicación
asertiva y resolución de problemas.
Experiencia
iFood
Account Executive Ifood
julio de 2021 - Present (1 año 4 meses)
Colombia
Acompañamiento comercial para cartera con 160 marcas entre local hero,
High Performance, y KA, realizando mes a mes un trabajo de estrategias
para su crecimiento dentro de la plataforma, potencializar sus ventas
aumentando su participacion en campañas, venta de Adds y herramientas de
posicionamiento para visibilidad, Membresia Ifood, y renegociar comisiones
para asi aportar al foco de la compañia que es rentabilidad.
Logro
Logre cerrar renegociacon en los ultimos 3 meses con marcas importantes
como Tostao , y altoque grupo terpel , representando asi un 30% de mi cartera
con renegociacion exitosa.
Domicilios.com
6 años 1 mes
Account Executive jr
septiembre de 2015 - septiembre de 2021 (6 años 1 mes)
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Generar estrategias de crecimiento para los restaurantes asignados a mi

portafolio (160 marcas), estableciendo una negociación en pro de aumentar
sus ventas mensuales.
Generar un acompañamiento con cada marca, exponiendo mes a mes las
diferentes estrategias de mercadeo de la compañia, y asi captar campañas
estrategicas para su crecimiento en ordenes y usuarios nuevos.
creación de informes mensuales que le permitan comprender los indicadores
de su marca (rechazos, GMV, volumen de órdenes).

Logro:
Logré mes a mes cumplimientos de mas del 100%, donde el 80% de mis
marcas se incluyeron en campañas , y tuvieron crecimiento en ordenes.

Account Executive Long tail

junio de 2018 - octubre de 2020 (2 años 5 meses)
Colombia

Generar estrategias de crecimiento para los restaurantes asignados a mi

portafolio (300 marcas), estableciendo una negociación en pro de aumentar
sus ventas mensuales, ya que son marcas con 0 ordenes mensuales.
Lograr que un 80% del portafolio tuviera un menu completo, con fotos,
promociones, y tener un acompañamiento efectivo con cada marca, para que
lograran explotar todo su potencial.

Logro:
Logré aumentar un 70% de mi portafolio , en marcas que si generaran
ordenes en la plataforma, pasando de 0 ordenes mensuales a 30 o mas
ordenes mensuales.

Agente Restaurante Quality Program

enero de 2018 - junio de 2018 (6 meses)
Con un portafolio de 200 marcas, con un performance bajo, se hace
acompañamiento telefonico y presencial, para evidenciar los factores que no
les esta permitiendo crecer dentro de la plataforma.

Logro
Logre evidenciar que muchas marcas se les dificultaba el manejo de la
plataforma, y del portal, por ello no tenian una conectividad del 100%, a lo que
se les programo a un 90% capacitaciones virtuales para el manejo de la app y
resolverles dudas.

Mision Controller

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octubre de 2016 - diciembre de 2017 (1 año 3 meses)

Call center de Domicilios.com, tenia como principal funcion asignar
manualmente las ordenes que ingresaban a nuestra plataforma, a cada
agente , para que le dieran gestion y fueran dictadas a cada restaurante en los
tiempos estimados y no superaran el minuto sin ser asignadas.
Manejar mallas de horarios de los agentes (almuerzos, descansos)
Mantener el orden en el call center, y asegurar que los indicadores de tiempos
de asignacion se cumpieran mes a mes.

Logro
Logre que se automatizaran procesos , para que la asignacion dejara de ser
manual y los tiempos de entrega de la ordenes mejoraran, esto con ayuda de
todo el equipo y sus ideas.

Educación
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
Tecnico en medios audiovisuales, Comunicación audiovisual · (junio de 2014)

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