Actividad 5: Mapa de empatía

Paola Julieth Leon Quintero

Angie Natalia Ramirez Salgado

Contaduría pública, Facultad de ciencias empresariales, Corporación Universitaria

Minuto de Dios

NRC 1954: Innovación y creatividad para la generación de ideas de negocio

Doc. Angie Andrea Novoa Ospina

Junio 18, 2022

 MAPA DE EMPATIA

Es un lugar adecuado Lugar con un espacio muy reducido Es un diseño

para un descanso para el gusto de algunos clientes. innovador y acorde
momentáneo o de solo para las personas que
un par de horas. viajan en grupos o
Es un medio de descanso confortable para solos.
un breve lapso de tiempo y brinda una
Es un lugar cómodo solo seguridad con respecto al lugar y objetos Es una respuesta
para un par de horas, para personales. óptima para el tiempo
una noche no es apropiado de espera de un viaje
por ya que no cuenta con a otro.
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
un baño o TV como lo
ofrece un hotel y hostal.
El ruido que generan los
Es un lugar que no es del lugares con alta afluencia de
todo privado, ya que la personas no permite un ¿QUÉ VE?
¿QUÉ OYE? distancia de una capsula a descanso del todo óptimo
otra en mínima, por lo que como lo quiera un cliente.
se escúchalo que se dice
No es un lugar apropiado
sobre todo en las noches. Dependiendo de las temporadas, se presenta una
para personas de la tercera
edad ya que no cuentan con alta demanda, generando que desde el inicio las
mucho espacio para sentarse personas busquen opciones alternas desde el
y moverse. principio.

¿QUÉ DICE Y HACE? Es un lugar que al tener

Al ser capsulas para una tiempo estipulado para el
sola persona, las descanso, ayuda al cliente
familias presentan Es un lugar cómodo para descansar. a estar confiado de que
preocupaciones por los despertaras a tiempo para
niños. el viajar.
No cuenta con baños, ni lugares para poder dar una ducha para poderse
cambiar de ropa si se queda una noche.

Es un lugar para descansar
mucho más económico que un
hotel o hostal, ya que el
aumento es mínimo por cada
hora adicional.
Hora tiempo en relación de Brinda un lugar seguro para
desplazamiento para descansar poder descansar y guardar las
en lugar fuera de los hoteles y pertenencias en lugares
terminales. públicos.
 ESFUERZO RESULTADOS

Brindarles a todos los usuarios de los medios de Darle al cliente un lugar seguro aún más cuando
transportes aéreo y terrestre, un lugar de se tiene que esperare en lugar desconocidos, ya
descanso durante los lapsos presentados entre que se brinda protección dentro de los terminales
los viajes con espera de varios minutos a varias y adicional dar seguridad a los objetos personales,
horas. ya que en las cabinas pueden mantener dejar sus
pertenencias.
Las cabinas no permiten un descanso del todo
absoluto como lo pueden un hotel y/o hostales,
debido que el ruido presentado en estos lugares
públicos es alto y adicional la llegada de los
aviones en los aeropuertos hace que el ruido sea
permanente, por lo que las cabinas de dormir
buscan con sus diversos materiales contener el
ruido exterior en una gran medida. TECNICAS DE INFORMACIÓN

Con el fin de detectar la atribución de nuestro producto en el mercado a partir de la

necesidad en la cual se quiere ofrecer un servicio en el cual el publico objeto de estudio
desee descansar en el aeropuerto de manera más cómoda y amigable; se realizaron
entrevistas donde se indago ¿Qué se pensaba del producto?,¿Con que frecuencia o que
posibilidades tienen de usarlo? ¿Cómo le gustaría que fuera el producto? y ¿Por qué
adquiriría el servicio?, en la cual los usuarios que fueron entrevistados indicaron que el
producto es innovador y más tratándose de un servicio en el cual las personas pueden
descansar por un momento mientras se esperan vuelos o escalas, consideran que es
bastante funcional también contribuyendo al estado emocional de las personas, logrando
cumplir las expectativas de una servicio que preste todas las comodidades, en la cual se
reemplazan sillas por camas. De igual forma, las personas que fueron entrevistadas
manifiestan que estarían dispuestos a pagar hasta $70.000 pesos por el servicio teniendo en
cuenta que es un servicio que se tendría de primera mano.