Ejercicio

Caso “Garota de Ipanema”

Se pide:
Por cada una de las estrategias trabajadas en el caso, redacte a
lo menos un Objetivo Estratégico. Recuerde que no pueden
quedar estrategias abandonadas, ni pueden existir objetivos
estratégicos que no respondan a una estrategia.
Tiempo de trabajo: 35 minutos.
Entrega: Via AULA.
Por este trabajo, cada integrante del grupo tendrá 40 puntos.

23-05-22 Elaborado por: Gabriela Sanhueza

 El Cuadro de
Mando Integral
“El Cuadro de Mando Integral
es un modelo de gestión que
traduce la visión y estrategia
de la empresa en objetivos,
medidos a través de
indicadores y ligados a unos
planes de acción”

Elaborado por: Gabriela Sanhueza 23-05-22

 Se basa en tres Une el control Tradicionalmente las
perspectivas son cuatro:
dimensiones operativo a corto Financiera, Clientes,
temporales: ayer, plazo con la visión Procesos Internos y
hoy y mañana. y estrategia Aprendizaje y
Crecimiento (Personas).

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5/23/22 Elaborado por: Gabriela Sanhueza

5/23/22 Elaborado por: Gabriela Sanhueza
 PERSPECTIVAS
DEL CMI

5/23/22 Elaborado por: Gabriela Sanhueza

Perspectiva Clientes

¿Cómo nos Guía las Su misión es

ven los perspectivas aumentar y
clientes? internas y de asegurar la
aprendizaje y
Crecimiento fidelidad de
los clientes

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Perspectiva Interna
o de Procesos
■ Se preocupa de determinar en qué
se debe tener excelencia.
■ Mira a la Cadena de Valor, desde la
mirada de la organización.
■ Identifica los procesos o
actividades que agregan valor para
el cliente.

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Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
■ Se preocupa de responder si
podemos seguir mejorando y
agregar más valor.
■ Principalmente relacionado con las
personas de la organización,
■ Le permite a la empresa asegurar
su capacidad de renovación.

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Perspectiva Financiera

Se preocupa de ver cómo En esta perspectiva se

nos ven los inversionistas. encuentran los tradicionales
instrumentos de control.

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 PARA IMPLEMENTAR EL CMI ES
NECESARIO ENMARCAR LOS OE EN
LAS PERSPECTIVAS ANTES
ENUNCIADAS.

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 Cliente: Aumentar cuota de
mercado, Incrementar clientes
satisfechos, etc.

Procesos Internos: Mejorar

cumplimiento de fechas de entrega,
Incrementar proceso en períodos
cortos, Mejorar la calidad, etc.

Ejemplos
Aprendizaje y Desarrollo:
Incrementar la capacitación,
mejorar clima laboral, etc.

Financiero: Aumentar las utilidades,

bajar los costos, etc.

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 Incorporar los OE
redactados para el caso
Ejercicio Garota de Ipanema en
las perspectivas del
modelo Cuadro de
Mando Integral.

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 El Mapa
Estratégico
El mapa estratégico es un
marco que vincula los activos
intangibles con la creación de
valor.
Establece relación de
causalidad y efecto entre los
objetivos estratégicos
propuestos.

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Permite leer cual es la
estrategia que sigue la El Mapa
empresa.
Estratégico
Las perspectivas financieras
y de cliente, establecen el
resultado de la estrategia.
En tanto que las
perspectivas internas y de
aprendizaje y desarrollo
establecen el cómo se
creará valor.

Elaborado por: Gabriela Sanhueza 23-05-22

 • Perspectiva
Resultados Financiera
de la
Estrategia • Perspectiva de
Clientes.

• Perspectiva
Interna
Creación
de Valor • Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo

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Construcción del
Mapa Estratégico

Perspectiva Financiera:
■ Plantea los objetivos finales.
■ Relacionado normalmente con
el aumento de la rentabilidad.
■ Se siguen dos estrategias
financieras clásicas, mediante
el aumento de los volúmenes
de venta o de mejoras en la
productividad.
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 Construcción del
Mapa Estratégico
Perspectiva del Cliente:
■ Clave identificar segmento objetivo
■ Definir objetivos de la propuesta de
valor (Cadena de Valor)
■ La propuesta de valor define la
estrategia, que debería ser una
combinación única de:
• Producto
• Precio
• Servicio
• Relación e Imagen

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 Construcción del
Mapa Estratégico
Perspectiva de Procesos Internos:
■ Aquí es donde se crea la propuesta de valor
y se busca mejorar los procesos
■ Los objetivos se definen en función de
cuatro procesos:
• Proceso de gestión de operaciones
• Proceso de gestión de clientes
• Proceso de innovación
• Proceso de regulaciones y sociales

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Construcción del
Mapa Estratégico
Perspectiva de Aprendizaje y
Desarrollo:
■ Describe los activos intangibles
■ Se puede identificar tres
categorías:
• Capital humano
• Capital de la información
• Capital organizacional

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5/23/22 Elaborado por: Gabriela Sanhueza

 ESTRATEGIA

VALOR

5/23/22 Elaborado por: Gabriela Sanhueza

Para el presente ciclo de
Evaluación:
■ Importancia del Diagnóstico.
■ Creación de Estrategias Control

■ Redacción de Objetivos Estratégicos

■ Cuadro de Mando Integral
Certamen
■ Mapa Estratégico

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 PARA EL
CERTAMEN:
Caso Wynn

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