Entrevista 1

Datos del entrevistado

Nombre: Klever Alban
Puesto de trabajo: Representante legal
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
En la Hostería podemos recolectar datos por dos medios los cuales son medios
digitales y medios físicos, en los medios digitales destacan nuestras plataformas lo
cual nos proporciona información muy relevante para poder tener una visión de la
percepción que tienen los clientes de la hostería, y los medios físicos a través de
facturas, consumos, datos referenciales del cómo se interesaron en alojarse en el
establecimiento son los que nos permite analizar y tomar decisiones administrativas.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
No es la más factible, pero es la que hemos llevado de forma estable desde la
creación de la hostería en el año 2005, nos funciona, pero es de aclarar que es un
proceso lento que requiere muchos pasos para que el personal tome las medidas
pertinentes en cada situación. Por lo general todos los datos físicos que se generan
en la hostería deben ser enviados por transporte hasta las oficinas, generando así un
retraso en los tiempos requeridos.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Sería factible ya es un buen instrumento para analizar de forma remota y periódica
las acciones que toma la empresa, los consumos que se realizan, y poder dar
directrices en tiempo récord a los encargados de cada área, lo cual sería un gran
avance hacia la gestión de la empresa.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Si, hace varios años se implementó y capacito al personal sobre un sistema contable,
sin embargo, existían daños constantes y los gastos en mantenimiento no eran
asumibles por lo cual se realizó todo de forma manual ya que en su momento era lo
que mejor nos funcionaba, no obstante, las plataformas con enfoque a la atención al
cliente siempre han estado habilitadas ya que ese el nuestro mayor objetivo.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Los beneficios serian, una reducción de tiempo importante en cada proceso, la
reducción de horas trabajadas para obtener análisis referente a los consumos de la
empresa, una mejor disposición de datos histórico, el poder atender de forma
especial a nuestros clientes frecuente, tener la oportunidad de explorar nuevos
servicios y eliminar los que no nos generen un buen rendimiento.

Gracias por su colaboración

 Entrevista 2
Datos del entrevistado
Nombre: Galo Javier Mero Tomala
Puesto de trabajo: Administrador
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
La hostería Azuluna tiene diversas fuentes de obtención de información,
recolectamos datos desde páginas web, páginas de reservas como Booking, desde
nuestra página web, además de los datos recolectados en cada reservación
confirmada.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
Es funcional, pero considero hace que el proceso sea lento, debido a que todo se
debe realizar de forma manual y esta información debe ser enviada de forma física
en nuestras oficinas de Quito, sin embargo, ocasionalmente supone una ventaja ya
que al estar frente al mar la salinidad deteriora los equipos.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Sería muy factible ya que como administrador me permite sacar conclusiones y
tomar decisiones en base a los consumos u opiniones de los clientes.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Si, hace unos años se utilizaba un sistema contable el cual se encargaba de registrar
los ingresos y egresos de la hostería, sin embargo, su complejidad al dar
mantenimiento lo convirtió en un sistema poco eficaz, por ello actualmente no está
en uso.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Los beneficios directos al implementar un sistema de gestión administrativa, es el
ahorro de tiempo en análisis, tener respuestas inmediatas, poder visualizar un
historial de información en caso de requerirse, poder brindar mejor atención a
nuestros clientes frecuentes.

Gracias por su colaboración

 Entrevista 3
Datos del entrevistado
Nombre: Marcelo Mero
Puesto de trabajo: Asistente general
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
La recolección de datos se lleva de forma tradicional, incluyendo información de
sitios web, paginas, portales, entre otros.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
No es la más factible, pero ha sido de mucha ayuda en estos años, aunque esto
provoca procesos lentos en la administración y la toma de decisiones.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Sería muy conveniente ya que facilitaría un sin números de procesos que se llevan a
cabo en el hotel.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Efectivamente hace unos años atrás existía un sistema administrativo que era
utilizado para las diferentes gestiones del hotel, pero lamentablemente se dejó de
usar debido a que presentaba problemas irremediables.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Los beneficios al implementar un sistema son bastantes desde una mejor toma de
decisión en las gestiones del hotel hasta una mejor atención al huésped.

Gracias por su colaboración

 Entrevista 4
Datos del entrevistado
Nombre: Jorge Ojeda
Puesto de trabajo: Contador
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
La hostería Azuluna lleva a cabo su recolección de datos para la toma de decisión a
través de diferentes herramientas y medios tecnológicos. Y la recolección de los
datos de los huéspedes se realizan de manera tradicional con un lápiz y un papel.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
A pesar de que funciona y ha sido de mucha ayuda no es lo forma más factible de
recolectar los datos porque al ser libros contables físicos hace q la información
llegue a su destino de manera muy lenta y con una probabilidad de que al momento
de la revisión haya confusiones.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Seria de mucha ayuda ya que se manejaría todo proceso del hotel a través del
sistema ayudando a tener una mejor gestión y una mejor atención al huésped.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Efectivamente si existe antecedentes ya que hace unos años atrás existía un sistema
que era utilizado en el hotel para las diferentes gestiones, pero se dejó de utilizar
debido a múltiples inconvenientes que presento debido a fallas considerables.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Algunos de los beneficios que podría mencionar son el incrementar la satisfacción
de los clientes, una mejora en los procesos de la organización, la reducción en costos
de calidad, la incursión en nuevos mercados y la diferenciación de la competencia.

Gracias por su colaboración

 Entrevista 5
Datos del entrevistado
Nombre: Karla Pionce
Puesto de trabajo: Asistente contable
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
Se lleva a cabo de manera cualitativa obteniendo datos de herramientas tecnológicas
e incluso de la página del hotel, al momento que los huéspedes llegan al hotel los
datos se los llenan en un cuaderno y cuando se retiran se le proporciona la factura
llenada previamente.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
No es la más factible debido a que hace que los procesos del hotel sean más lentos al
momento de alguna gestión o toma de decisiones.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Sería muy factible debido al sin números de beneficios que van a proporcionar al
hotel en especial en la mejor atención al huésped y el paso a procesos
administrativos totalmente digitales.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Si existen porque anteriormente se llevaban los procesos de forma digital a través de
un sistema administrativo.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Algunos de los beneficios que traería consigo son una mayor eficiencia, mejor
trabajo en equipo, mejores procesos al momento de la recolección de datos, mejor
atención al cliente, entre otros.

Gracias por su colaboración

 Entrevista 6
Datos del entrevistado
Nombre: Anthony Mero
Puesto de trabajo: Gerente
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
Recolecta datos de diferentes fuentes como medios tecnológicos y de la página del
hotel. Y la obtención de los datos del huésped se realiza de manera física.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
Considero que no es la mejor opción para recolectar datos, aunque ha sido útil hasta
el momento porque los procesos se llevan de forma físicas y lentos.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Es muy factible tener un sistema de gestión administrativa porque facilitaría la
gestión del hotel y los datos que este.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Si, años atrás existía un sistema en el que se realizaba la administración del hotel
solo que se dejó de utilizar por las fallas que presentaba.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Varios beneficios como simplificar y reducir los procesos de gestión, incremento de
la eficacia de la evolución y seguimiento de información, mayor participación del
grupo de trabajo, entre otros.

Gracias por su colaboración

 Entrevista 7
Datos del entrevistado
Nombre: Jefferson Avila
Puesto de trabajo: Jefe de recepción
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
La recopilación de datos de los huéspedes es la estrategia que mejor nos permite
conocer a los huéspedes y poder mejorar nuestros servicios en el hotel realizándolo
de manera física.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
Ha sido bastante factible, pero a realizarse de manera tradicional y física hace que
los procesos sean totalmente lentos generando una lenta toma de decisiones.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Sería factible ya que como jefe de recepcionista la recolección de los datos de los
huéspedes se haría de forma más rápida y eficaz.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Si, existía un sistema de gestión en el que se llevaban todos los procesos de forma
digital del hotel.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Los beneficios serian el incremento de la participación del personal, mayor
satisfacción por parte de los huéspedes, aumento de la participación de los
trabajadores, disminución de los costes, etc.

Gracias por su colaboración

 Entrevista 8
Datos del entrevistado
Nombre: Sandy Rodriguez
Puesto de trabajo: Recepcionista
La siguiente entrevista está dirigida al gerente del hotel Azuluna Ecolodge, con el fin de
obtener información relevante para el proyecto de titulación cuyo tema es: “SISTEMA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA FACTURACIÓN Y REGISTRO
DE HUÉSPEDES DEL HOTEL AZULUNA ECOLODGE”, debe contestar las
preguntas para su posterior análisis.
Preguntas:
1. ¿Cómo se lleva a cabo la recolección de datos de los huéspedes en el hotel?
La recolección de datos se realiza a través de un manual de datos, del proceso de
reserva, por email de marketing, entre otros debido a que no contamos con un
sistema de gestión administrativo.
2. Cree usted. ¿Qué la forma en que se lleva la recolección de información es
la más factible para el hotel? Explique por que
Es funcional, pero la recopilación de datos de los clientes en papel requiere
transferir esos datos al PMS, lo que requiere mucho tiempo para los empleados.
Además, es posible que la migración de la recopilación de datos de física a digital
no registre los parámetros correctamente, lo que da como resultado que los datos se
registren sin comparabilidad.
3. Para usted. ¿Qué tan factible seria tener un sistema en el que se pueda
registrar y a su vez facturar los datos pertinentes del huésped?
Es factible definitivamente ya que los procesos se realizarían en un menor tiempo y
con mayor certeza.
4. ¿Existen antecedente de digitalización de información en los datos que
maneja la empresa?
Si, evidentemente existía hace años un sistema en el cual se llevaba los procesos de
administración y financiación.
5. Según su criterio. ¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la
implementación del sistema de gestión administrativa para la facturación y
registro de huéspedes en el hotel?
Uno de los mayores beneficios sería la mejor atención de los huéspedes, la
eficiencia, y sobre todo se mejorará el control de la empresa.

Gracias por su colaboración