Nombre:

Erick Fernandez Cuevas

Matricula:

160497

Grupo:

UD77

Nombre Completo de la Materia:

MODELOS DE ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA

Nombre Completo del Docente Asesor de la Materia:

María José Tejeda Juárez

Número y Tema de la Actividad:

4. Desarrollo de estrategia de monitorización online

Ciudad y Fecha:

Heroica Puebla de Zaragoza, 01 de agosto del 2022

 Introducción
Para esta actividad elegiré la marca/empresa, para la que estoy trabajando, y estableceré
una estrategia de monitorización utilizando las tres herramientas de “Hootsuite”, “Social
mention”, y “Google Alerts”. Mostrare que soy Administrador de las cuentas de la marca
“Zikhara Escuela de la Cúspide”, en las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook y
Pinterest, hare utilización de la herramienta hootsuite, mostrando mis resultados
obtenidos, realizare una monitorización de mi marca y de una marca competidora
utilizando la herramienta “Social Mention” y utilizando la herramienta Google Alerts, hare
una monitorización de mi marca y de una marca competidora.

De esta forma, de una manera visualmente atractiva, iré mostrando el paso a paso, como
fui utilizando estas herramientas de monitorización, del desempeño en línea de nuestra
redes sociales y marcas, ya que esto nos brinda la oportunidad de identificar las
principales fortalezas y debilidades de las acciones estratégicas implementadas, así como
comprender las preferencias de nuestro público objetivo, construir una sólida reputación
en línea y adaptar nuestras tácticas de marketing a las tendencias de la industria.

A continuación, nos enfocaremos en establecer controles y pautas de monitoreo, así

como en la forma de implementar el monitoreo online, tanto de blogs y foros como de
redes sociales, realizando análisis reales, todo ello a partir de las herramientas
adecuadas.

Mostrando que el monitoreo y control de los medios sociales implica vigilar las menciones
de nuestra marca en Internet y responder a cualquier interacción que se produzca a su
alrededor; se trata de una estrategia de reacción inmediata y se enfoca a todo tipo de
charlas y comentarios sobre nuestra empresa o marca: críticas, preguntas sobre
productos e incluso quejas acerca del servicio de mantenimiento, conocer las tendencias
o checar como le esta yendo a nuestra competencia.
 Evidencia de la cuenta de Twitter de “Zikhara Escuela de la Cúspide”
(Ya creada en el pasado)
https://twitter.com/ZikharaC
 Evidencia de la cuenta de Facebook de “Zikhara Escuela de la
Cúspide” (Ya creada en el pasado)

https://www.facebook.com/zikhara/
Evidencia de la cuenta de Pinterest de “Zikhara Escuela de la Cúspide”
(Ya creada en el pasado)

https://www.pinterest.com.mx/escueladelacuspide/
 HOOTSUITE (FACEBOOK), SECCION STREAMS

Esta es la sección de Tableros, donde puedes crear, “Streams”, que son corrientes de
información de aspectos específicos de tus redes sociales de Hootsuite

Seleccione directamente que tipo de red social, quería utilizar para ese tablero en
específico, yo elegí directamente la red social de “Facebook” y después mi cuenta que
usare de “Zikhara Escuela de la Cúspide”
Se abrirá tu Primer “Stream” (Corriente de información), de tu “Board” (Tablero), el cual tu
primer tema, será “My posts” (Tus Posts de Tu Facebook).

En el menú derecho de “Add A Stream” (añade una corriente de información), yo decidí

crear nuevos “Streams” de “Messages” (mensajes), “Mentions” (menciones que te hacen
de tu página), “Timeline” (Línea de tiempo de tus publicaciones) y “Unpublished” (Lo
“inédito”, aquellas publicaciones oscuras de nuestro Facebook, anuncios dirigidos que
hacemos, incluyendo los comentarios y respuestas)
Y en tu board se abrirán, tus diferentes streams, de aquí, decidí explorar el stream de my
posts, donde, te dan la opción de ver las “View on Analytics”, que son reportes en análisis
de las estadísticas.

Hootsuite (Facebook): Sección “Analytics”

De ahí se te abre una ventana que te permite hacer análisis, de tu cuenta de tu página, en
la red social que elijas, en donde yo elegí Facebook, de la cual te dan 6 tipos de reportes
de análisis en estadísticas, que son:
 Facebook Audience
“Obtenga información sobre las personas a las que les gustó su página de
Facebook y siga la evolución de su base de fans a lo largo del tiempo.”
 Facebook Engagement
“Supervise cómo su audiencia interactuó con sus publicaciones y obtenga datos
demográficos para sus reacciones.”
 Facebook Publishing
“Vea el progreso de su actividad de publicación en Facebook y obtenga
información sobre las personas a las que llegó con su contenido.”
 Facebook Video
“Descubra qué tan populares son sus videos de Facebook y vea cómo su
audiencia interactuó con el contenido de video que publicó.”
 Paid Versus Organic and Viral Posts
“Comprenda el desglose de sus acciones en las redes sociales comparando cómo
se desempeñó su contenido de manera orgánica y viral con lo que lograron sus
publicaciones pagas.”
 Twitter and Facebook Social Presence
“Ve tus redes sociales más importantes una al lado de la otra, para comparar la
evolución de tu audiencia y el rendimiento de tu contenido social.!
En cada una puedes, ajustar, el rango de tiempo, de la cual quieras monitorizar cada tipo
de categoría de información, yo elegí en cada análisis de datos, que fuera de 1 mes de
tiempo (30 días), en el botón de calendario
 Hootsuite (Facebook): Sección Streams

Estos son los siguientes tipos de “Streams”:

 My Posts
“Las publicaciones de tu página, incluidas las publicaciones promocionadas”
En Timeline, es posible, darle like, comentar, promocionar publicaciones y compartirlas. Al
presionar el botón de “más opciones”, es posible enviarlas como correo electrónico, a tu
equipo, crear flujos de comentarios, editar y borrar publicaciones.

 Messages
“Mensajes privados enviados a tu página”

Puedes categorizar los comentarios por medio de Tags, y también enviarlos por
correo electrónico, para tu equipo (No puedes contestarlos)
 Mentions.
“Todas las menciones de tu página en publicaciones públicas”

En mentions, es posible, darle like, comentar, y compartir, a las publicaciones en

las que te han mencionado
 a la vez que es posible enviarlas como correo electrónico, a tu equipo
 Timeline
“Todas las publicaciones, en su línea de tiempo, realizadas por su página o
visitantes”

En Timeline, es posible, darle like, comentar, promocionar publicaciones y

compartirlas
 Al presionar el botón de “más opciones”, es posible enviarlas como correo
electrónico, a tu equipo, crear flujos de comentarios, editar y borrar publicaciones.
 “Unpublished”
“Lo “inédito”, aquellas publicaciones oscuras de nuestro Facebook, anuncios
dirigidos que hacemos, incluyendo los comentarios y respuestas”

En Timeline, es posible, darle like, comentar, promocionar publicaciones y

compartirlas
 Al presionar el botón de “más opciones”, es posible enviarlas como correo
electrónico, a tu equipo, crear flujos de comentarios, editar y borrar publicaciones.
 Activity
“Comentarios y respuestas en tu página”

No me apareció nada de contenido, o interacciones

 Scheduled
“Tus publicaciones programadas, mostradas cronológicamente”
 No me apareció nada, porque no he programado nada para publicar

Hootsuite (Twitter): Sección Streams

Después de haber creado, tu siguiente Board, con tu cuenta de Twitter, se te abre la

oportunidad, de crear los siguientes “Streams”:

 Home
“Tweets y Retweets, de su cuenta y las cuentas que sigues”
Puedes responder Tweets, retuitearlos, darles me gusta, y en la opción de “más opciones,
puedes mandar un mensaje directo, y enviar un correo electrónico, o eliminarlos.

 My Tweets
“Tus Tweets y Retweets”

Puedes responder Tweets, retuitearlos, darles me gusta, y en la opción de “más opciones,

puedes mandar un mensaje directo, y enviar un correo electrónico, o eliminarlos. Y
también te dan la opción de ver las “View on Analytics”, que son reportes en análisis de
las estadísticas, de tu cuenta social en Twitter.

 Mentions
“Menciones de su cuenta en tweets y respuestas a sus tweets”
 (Nadie me ha comentado en Tweets, así que me aparece vacío este Stream)
 Retweets
“Tus Tweets que fueron retuiteados por otros”

(Nadie me ha comentado en Tweets, así que me aparece vacío este Stream)

 New Followers
“El tweet o retuit más reciente de cada uno de tus seguidores”
 (Nadie me ha seguido en Twitter, así que me aparece vacío este Stream)

 Likes
“Tweets que te han gustado”

(Nadie le ha dado me gusta en mi Twitter, así que me aparece vacío este Stream)

 Scheduled
“Tus tweets programados, mostrados cronológicamente
 (No tengo ningún Tweet programado para publicar, así que me aparece vacío este
Stream)

 Lists
“Agrupa a usuarios o competidores, en lista de Twitter, para ver sus Tweets y
retweets”

(Cree una lista llamada “Yoguis”, pero no tengo usuarios o competidores, que siga, así
que no me aparece nada en este Stream)

 Search
“Tweets, que coinciden, con una consulta de búsqueda en específico”
Yo busque “Sanación energética”, así que me aparecen Tweets de mi competencia, de
ese nicho en específico.

 Advanced Search
“Tweets que coinciden con los resultados de búsqueda de palabras, personas,
ubicaciones y más específicos”

En advanced Search te dan la posibilidad de buscar en Twitter, tweets por medio de filtros
en las categorizaciones de “Palabras”, “Cuentas”, “Filtros”, “Compromisos”, y “Ubicación”

 Palabras

En palabras puede ser por medio de tweets que contengan:

 Todas las palabras que escribas

  Una frase exacta que este escrita
 Cualquiera de las palabras que escribas
 Ninguna de las palabras que escribas
 Con los Hashtags que escribas

 Cuentas

En Cuentas puede ser por medio de tweets, de las cuentas Twitter:

o Los Tweets que haya escrito una cuenta

o Los Tweets enviados en respuesta a ciertas cuentas
o Tweets que mencionen varias cuentas

 Cuentas

En Cuentas puede ser por medio de tweets, de las cuentas Twitter:

o Mostrar material potencialmente sensible respuestas

o Incluir respuestas y Tweets originales
o Mostrar solo respuestas
o Incluir Tweets con enlaces
 o Mostrar solo Tweets con enlaces
o Medios de comunicación
o Incluir tweets con medios
o Mostrar solo Tweets con contenido multimedia
o Mostrar material potencialmente sensible

 Compromiso

En compromiso puede ser por cierto número y tipo de interacción en los tweets:

o Tweets con al menos cierto número de respuestas

o Tweets con al menos cierto número de me gustas
o Tweets con al menos cierto número de retweets

 Ubicación

En ubicación puede ser por medio de la ubicación geográfica, de donde se hizo el tweet o
proviene la cuenta:

o Tweets de cualquier sitio

o Tweets cercanos a mi
 Hootsuite (Twitter): Sección “Analytics”

De ahí se te abre una ventana que te permite hacer análisis, de tu cuenta de tu pagina, en
la red social que elijas, en donde yo elegí Twitter, de la cual te dan 4 tipos de reportes de
análisis en estadísticas, que son:

 Twitter audience

“Supervisa cómo se expande tu comunidad de Twitter siguiendo la evolución de tus

seguidores y las interacciones que realizan. “
  Twitter engagement

“Mida el impacto de sus tweets siguiendo cómo los usuarios de Twitter interactúan con su
contenido y cómo responden a él. “
  Twitter publishing

“Examine su actividad en Twitter y vea qué debates se han desarrollado en torno a sus
publicaciones.”
  Twitter and Facebook social presence

“Ve tus redes sociales más importantes una al lado de la otra, para comparar la evolución
de tu audiencia y el rendimiento de tu contenido social.”
 Haz una monitorización de tu marca y de una marca competidora
utilizando la herramienta Google Alerts

Monitoreo de mi marca en Google Ads “Zikhara Escuela de la Cúspide”

Inserta en el campo de búsqueda la palabra clave que quieres monitorizar, yo busque

resultados en la Web de mi Marca, y me aparecieron los siguientes resultados:

Escribo el Nombre de mi Marca

“Zikhara Escuela de la Cúspide”

Website Oficial de Zikhara

Mención de Zikhara, en el
Facebook de Bernardo Kushala

Entrada de un portal de eventos,

mencionando a Zikhara

Entrada de un portal de directorio

de Escuelas, mencionando a
Zikhara

Entrada de un portal de directorio

de negocios, mencionando a
Zikhara
Como deseo que me lleguen alertas a mi correo, personalizadas con resultados de este
tipo, de mi marca, realizo lo siguiente: después de haber buscado “Zikhara Escuela de la
Cúspide” en el buscador, vere dos opciones: ‘Crear alerta’ o ‘Mostrar opciones’, y le voy a
dar clic al segundo botón para personalizar mi alerta.

Y me va a desplegar las siguientes opciones:

 Frecuencia:
“aquí puedes seleccionar con cuánta frecuencia quieres recibir tus alertas: tan
pronto como ocurran, una vez al día o una vez a la semana”
Mi elección: Como máximo, una vez al día.

 Fuentes:
“sí solo te interesan las menciones de tu palabra clave en blogs, por ejemplo,
puedes seleccionarlo desde aquí. Si quieres recibir alertas sin importar donde
aparezcan, escoge ‘Automático’.”
Mi elección: Automático
 Idioma
“selecciona ‘Todos los idiomas’ o la lengua que te interese”
Mi elección: español

 Región
“Aquí puedes escoger recibir alertas que se produzcan en un determinado país”
Mi elección: México
 Cantidad
“Cuantas veces deseas recibir alertas de todas las veces que se use tu palabra
clave o solo una selección realizada por Google
Mi elección: Todos los resultados

 Enviar a
“aquí debes decidir donde recibir tus alertas, ya sea en tu correo electrónico o en
un lector de feeds RSS como Feedly. Esta opción es la más recomendable si
recibes muchas alertas, porque así evitas saturar tu correo electrónico.”
Mi elección: mi correo info@zikhara.org
Una vez que he configurado configurado todas las opciones, personalizadas, a la
monitorización de mi marca “Zikhara Escuela de la Cúspide”, pincho en ‘Crear alerta’.

Se ha creado mi alerta que me enviara, notificaciones a mi correo, acerca de lo que se esta

hablando acerca de mi marca en internet:
Monitorización del Facebook de “Zikhara Escuela de la Cúspide”
Monitorización del Pinterest de “Zikhara Escuela de la Cúspide”

Monitorización del Twitter de “Zikhara Escuela de la Cúspide”

Monitoreo de la marca competidora en Google ADS “Purno Ham Yoga
& Sanacion”

Busco la marca competidora “Purno Ham Yoga & Sanacion”, y ajusto todas las opciones
para filtrar contenido que me aparezca como yo deseo obtener los resultados;

Fuentes: Como máximo una vez al dia

Fuentes: Automático

Idioma: español

Región: México
Cantidad: Solo los mejores resultados

Enviar a: info@zikhara.org

Me aparecerán los resultados, de la marca competidora “Purno Ham Yoga & Sanacion”,
que se encuentra a través de la Red

Escribo el Nombre de la Marca

Competidora “Purno Ham Yoga &
Sanacion”

Website Oficial de Purno Ham

Directorio de maestros de yoga,

mencionando a Purno Ham

Facebook oficial de Purno Ham

Directorios de lugares,
mencionando a Zikhara

Instagram oficial de Purno Ham

Guía de cursos online,

mencionando a Purno Ham

Website de Yoga, hablando de

Purno Ham
Regreso a Mas opciones, y Guardo la alerta
Se ha creado mi alerta que me enviara, notificaciones a mi correo, acerca de lo que se esta
hablando acerca de la marca competidora “Purno Ham Yoga & Sanacion” en internet:
Monitorización del Facebook de “Purno Ham Yoga & Sanacion”
Monitorización del Pinterest de “Purno Ham Yoga & Sanacion”
Monitorización del Twitter de “Purno Ham Yoga & Sanación”
 Conclusiones

Esta práctica me ha generado conocimientos nuevos y el entendimiento, de que Una

empresa, producto o marca que tiene presencia en los medios, canales y plataformas
sociales online, debe contar con una estrategia de monitorización online, como parte de la
estrategia general, ya que eso nos ayudara a controlar y monitorear, las diferentes
menciones de nuestra marca, así como las interacciones y búsquedas que se desarrollen
acerca de ella.

Gracias a esta actividad, pude aprender cómo funciona “Google Alerts”, y darme cuenta
de cómo esta herramienta me permite monitorear nuestra presencia en los medios
sociales, brindándonos la posibilidad de recibir alertas cada vez que nuestra marca,
empresa o palabras clave más importantes se mencionan en algún lugar de la web.

También pude descubrir que la herramienta Hootsuite me permite realizar un seguimiento

eficaz de los temas que más le importan a mi marca, así como supervisar y administrar
los mensajes entrantes en nuestras redes sociales, además que me ayudo a no perderme
de nada y a mantenerme al tanto de las conversaciones sobre temas clave, realizar un
seguimiento del rendimiento de mis publicaciones y menciones de marca y supervisar las
actividades de la competencia. Con Hootsuite pude configurar flujos ilimitados de
contenido de redes sociales basados en las menciones de mi marca, palabras clave
seleccionadas, hashtags y ubicaciones.

Con Social Mention pude conocer que es una plataforma de búsqueda y análisis de
medios sociales que reúne el contenido generado por los usuarios de todo el mundo en
un solo flujo de información, lo cual me sorprendió mucho. Me permite rastrear y medir
fácilmente lo que la gente decía sobre nosotros, nuestra empresa, cualquier tema en el
panorama de los medios sociales de la web en tiempo real, fue impresionante conocerla
como herramienta.
 Referencias

(IEU, 2022, p. 6-23) Liderazgo Para El Desarrollo Estratégico. Control y monitoreo de la

estrategia. Obtenido de Universidad IEU:

https://lic.ieu.edu.mx/pluginfile.php/188056/mod_resource/content/6/ApunteB4.pdf

Marketingneando (24 de Enero) ¿Cómo usar hootsuite?. Marketingneando:

https://www.marketingneando.es/como-usar-hootsuite/

Andrea (18 de junio de 2014) Cómo usar SocialMention para analizar tu marca en la web.
Smart Up Marketing:

https://smartupmarketing.com/como-usar-socialmention-para-analizar-tu-marca-en-la-web/

Adveischool (15 de Junio del 2015) Cómo Usar Google Alerts para Monitorizar tu Marca
en Internet. Adveischool:

https://adveischool.com/como-usar-google-alerts-para-monitorizar-tu-marca-en-internet/