EVALUACIÓN PERMANENTE 4

DIRECCIÓN DE PERSONAS – NRC 1459 Lunes

INSTRUCCIONES
- Formamos equipos de trabajo:

- A través de un mapa conceptual explicamos en qué consiste la

orientación al cliente.

- Comparamos dos empresas, una de las empresas debe mostrar

interés y preocupación por sus clientes externos e internos y la
otra empresa no debe mostrar mucho interés ni preocupación por
sus clientes externos e internos. (es necesario brindar ejemplos o
especificar situaciones).
- Para la empresa que no muestra mucho interés ni preocupación
por sus clientes externos e internos se debe presentar:
 Un comentario crítico sobre su bajo nivel de orientación al
cliente (brindar detalles)
 Plantear recomendaciones para que la empresa pueda
mejorar su orientación al cliente (externo e interno).

- Describir un caso en la que se evidencie a un colaborador que

mostró una adecuada atención al cliente (identificar la empresa,
describir la situación, y especificar las características que
demostró el colaborador)
- La actividad se presenta en PPT, PDF o CANVA.
- La EP4 se presenta hasta el viernes 11 de julio hasta las 11.59
pm.
- Un representante de cada equipo se encargará de subir el trabajo
a la plataforma y colocará la lista de integrantes. Es
responsabilidad de los estudiantes verificar que el archivo enviado
sea el correcto y se encuentre en buenas condiciones y se pueda
abrir para proceder a la revisión. Deben enviar el trabajo dentro
del horario establecido.

Cordialmente.

Prof. Cindy Carrasco