DATOS GENERALES DEL PUESTO

Titulo del puesto: DIRECTOR OPERATIVO

Puesto al que reporta: Dirección General y Socios

1. PRÓPOSITO O RAZÓN DE SER DEL PUESTO:

Conservar a los clientes existentes y los que se integren en la cartera de la empresa, con la
calidad y servicio de acuerdo a los procedimientos.

2. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO:

a) Generar mayor volumen de clientes, manteniendo la calidad y el servicio en forma.
b) Análisis de información operativa.
c) Toma de decisiones operativas.
d) Coordinar la aplicación de estrategias de la Dirección General.
e) Determinar objetivos y metas operativas con Dirección General.
f) Dar cumplimiento a Normas que dicta el servicio que proporcionamos.
g) Evaluar periódicamente al personal a su cargo.

3. ACTIVIDADES
a) Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.
b) Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
c) Proveer al personal y áreas de lo necesario para desarrollar sus funciones.
d) Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atención al cliente.
e) Controlar y supervisar los calendarios de servicio de los clientes existentes y nuevos.
f) Verificar que sean supervisados el buen estado de las herramientas y equipos de servicio.
g) Verificar que supervisor realice un cierre diario y generar los reportes necesarios.
h) Visitar a cliente existente y clientes nuevos.

4. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

Responsabilidad correspondiente a las atribuciones y funciones establecidas, por las
decisiones tomadas en el ejercicio de sus obligaciones y las demás que resulten de la
operación.

5. RELACIONES INTERPERSONALES DE TRABAJO:

Internas:
Dentro de la empresa misma
a) Socios
 b) Dirección General
c) Supervisor
d) Soporte Técnico
e) Almacén
f) Todo el personal que labore en la empresa

Externas:
Con otras instituciones, dependencias.
a) Clientes en general
b) Capacitadores
c) Proveedores

6. MANEJO DE RECURSOS

TIPO OBSERVACION SI NO
ECONOMICO RESGUARDO Y ADMINISTRACION DE RECURSO X
AUTOMOVIL X
COMPUTADORA X
MATERIAL EQUIPO DE OFICINA X
UNIFORME (Chamarra, Pantalón, Playera y Camisas) X
EQUIPO DE SEGURIDAD X
HERRAMIENTA DE SERVICIO X
HUMANO PERSONAL A SU CARGO X

EQUIPO DE SEGURIDAD

Calzado industrial con casquillo Si ( X ) No ( )

Mascarilla para gases (Filtros) Si ( X ) No ( )
Cofia y cubre bocas Si ( X ) No ( )
Guantes de carnaza, guantes de lona Si ( X ) No ( )
Chamarras térmicas Si ( X ) No ( )
Gogles, Lentes de seguridad Si ( X ) No ( )
Casco Si ( X ) No ( )
Tapones auditivos Si ( X ) No ( )

EQUIPO DE OFICINA

HERRAMIENTA

7. PERFIL DEL PUESTO:

Escolaridad mínima:
Profesional Titulado; Maestría o Posgrado (Deseable)

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

a) Conocimientos de análisis operativos.
 b) Conocimientos de Ventas y Marketing.
c) Conocimientos básicos de normas AIB e ISO.
d) Supervision, manejo y evaluación de personal
e) Manejo de Equipo de Cómputo y software administrativo.
f) Capacidad para motivar o conducir a personal hacía una determinada dirección.
a) Capacidad de diálogo y concentración de situaciones conflictivas
b) Capacidad de trabajo en equipo.
g) Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita

Formación complementaria requerida en el puesto, marco normativo, legal administrativo

aplicable al puesto:
a) NOM-256-SSA1-2012
b) NOM-251-SSA1-2009
c) Conocimientos básicos de la Biología de insectos comunes urbanos.
d) Conocimientos de las Buenas Prácticas de Manufactura BPM´s.

Experiencia en áreas afines al puesto:

5 años como Gerente en empresas de servicios.

Competencias laborales requeridas para el puesto:

a) Dinamismo d)Disposición
b) Liderazgo e) Emprendedor
c) Carácter f) Dedicado

Requerimientos personales (perfil del puesto)

Edad Mínima: 30 Máxima: 50
Estado Civil ( ) Soltero ( X ) Casado ( ) Indistinto
Sexo ( ) Femenino ( ) Masculino ( X ) Indistinto

Disponibilidad de:
Cambio de domicilio Si ( X ) No ( )
Horario Tiempo Completo Si ( X ) No ( )
Viajar Si ( X ) No ( )